招投标、合同及顾客管理制度

招投标、合同及顾客管理制度1. 目的本制度规定招投标及顾客要求信息接收、评审，投标文件的制作、提交，中标后合同签订、合同技术交底，合同履行的管理要求和管理方法，确保顾客的要求和法律法规和其他要求得到确定、应用。规定顾客反馈、投诉、抱怨、回访、合同修改、顾客满意等要求的接收、传递、处理、反馈、统计分析的管理要求和管理方法，以增强客观满意。2. 范围 本制度适用于本公司与质量/规范/环境/职业健康安全体系运行有关的各个领域，适用于对质量/规范/环境/职业健康安全管理体系标准条款要求的应用3 职责： 3.1公司总经理负责投标文件、合同的审批 3.2 经营部负责招标信息及招标方要求信息的接收、评审；负责组织投标文件编制、审核、评审、提交；负责合同签订和合同修改、合同履行；负责顾客的回访、，顾客反馈、投诉、抱怨、顾客满意等信息的收集、传递、反馈。3.3行政部负责合同的实施、顾客沟通信息的处理4 招投标及顾客要求信息4.1 工程部、行政部负责建立接收招标信息或其他信息渠道、方式，确定工程项目名称、建设规模、工程量、施工期、质量要求、投标文件要求、开标要求等。4.2 总经理负责对招标要求或发包方要求进行评审，评审企业满足发包方要求的能力，决定是否响应招标要求，必要时，由总经理决定召开评审会议，行政部保留总经理招标要求或发包方要求评审的结果记录。4.3 如决定投标或合同洽谈意向，行政部应以适宜的方式通报顾客，并组织投标文件或合同洽谈文件的编制工作。5 投标或商务洽谈文件、合同5.1 投标或商务洽谈文件5.1.1 投标或商务洽谈的技术标或设计方案由行政部组织相关人员编制， 5.1.2 商务标或商务洽谈方案由行政部编制，如总经理直接主持商务洽谈，可以不需形成书面方案。5.1.3 行政部收集整理所有投标或商务洽谈文件，均应报公司总经理审批后，加盖公章，方可提交给招标方或商务洽谈方 5.1.4 投标文件或商务洽谈文件可以包括以下内容： 发包方明示的要求；发包方未明示、但应满足的要求；与工程施工、验收和保修等有关的法律、法规和标准规范的要求；其他要求。5.1.5 工程部应参加招标方或商务洽谈方组织的开标会议或商务洽谈会议，会议过程及与公司提交文件不一致的要求，及时报公司总经理，由总经理做出决定，必要时，记录会议过程及与公司提交文件不一致的要求及处理结果。5.1.5 行政部代表公司签收招标方或商务洽谈方的文件或资料，并登记相应的文件或资料，提交总经理批示处理。5.2 合同签订 5.2.1 行政部 接收到中标通知书或发包方的合同文本后，提交总经理批示或审批，签订合同加盖公章。 5.2.2 合同签订后，行政部保持合同文本，复印合同文本和（或）投标或商务洽谈纪要等相关资料，发给工程项目部门，必要时召开工程项目合同交底，各相关部门应参加会议，确保发包方要求得到准确全面执行。6 发包方（顾客）沟通 6.1 与工程项目发包方的沟通包括与监理单位的沟通。 6.2 沟通的信息主要是设计更改、工程量更改、工程施工见证、工期、工程质量反馈等方面的沟通；7发包方（顾客）满意度 7.1 公司的发包方（顾客）满意度的调查方式为顾客回访，顾客可以包括发包方委托的工程监理单位。 7.2 顾客回访调查的内容包括但不限于以下的内容：工期、工程质量、顾客反馈处理、保修服务等， 7.3 公司顾客满意度等于单顾客满意度之和/回访顾客数；单顾客满意度等于调查项分数之和/项目数，每个项目满意度按100分计。 7.4公司顾客满意度调查一般每年测量一次，在管理评审实施前由行政部完成，并保持顾客满意度测量的记录。