导购员入职考试题目2

导购员晋升考试题目 本试题满分 100分 考试时间为：45 分钟 1、填空题。 （合计 20分） 1.顾客进店从行为目的来分，主要有 和 类型；（2 分） 2.模特出样应符合 、 ；要体现 。 （2 分） 3.任选您所在柜台服装，组织语言表达其 FAB。 （4 分） 衣服货号 、价格： ； F: ; A: ; B: ; 整理成一句合理完整的句子： 。 4.三原色是指: 、 、 .(2 分） 5.服装 FAB的三要素是： 、 、 、 （2 分） 6.上班时间必须五妆具备，五妆： 、 、 、 、 .（2 分） 7.卖场陈列布局分 场， 场， 场。 （2 分） 8.卖场按色系陈列法由 到 ，由 到 ，由 到 ，由 穿插 ， 由 穿插 ，由 穿插 ，由 穿插 。 （4 分） 二、多项选择题。 （每题 2分，合计 20分） 1.导购员的素质要求有（ ） A 服饰美 B 修饰美 C 外表美 D 举止美 E 情绪美 2、导购在上岗前，应该了解那些基本知识（ ） A 了解公司的历史、现状、纪律，了解产品生产企业。 B 了解行业和常用术语，内衣产品知识、竞争产品。 C 工作职责与工作范围、了解顾客的特性与购买心理。 D 销售服务技巧，产品陈列与展示的基本常识。 3.下列哪种面料是一年四季都常见的（ ） A、雪纺 B、牛仔 C、亚麻 D、棉布 4、下面错误的行为有（ ） A 上班时间准时到专卖店。 B 晨会后整理店面，清洁地面、柜台、货架及有关设施，做到干净、整洁。 C 收银员营业前清洁、整理收银作业区，整理、补充必备的物品，准备定额零用金、各种币值的零钞。 D 顾客缴款完毕离开店铺时，导购忙于其他事情。 E 顾客付完款后导购可以把找的零钱放在购物袋里或收银机台。 F 可适当化淡妆，身材好、长的秀气的导购员可适当的画艳妆上班。 5、营业结束之际,如果店内还有顾客在挑选衣服，你应该怎么做（ ） A 在顾客面前抹灰，清扫，关灯或说要下班之类的用语等。 B 不可急着下班。 C 销售高手应对，在尽可能短的时间内完成交易。 D 全体员工心情愉快的送客。 E 全体员工分工善后工作，准备明天的工作。 F 接受顾客委托看管财产。 6.店铺的陈列制度是（ ） A 衣架要求统一，不得使用本品牌之外的衣架； B 衣架保持干净，里外不能有灰尘，上下不能贴任何东西； C 衣架不可破损，衣架上的锈迹要经过处理才能使用； D 衣架挂钩不朝统一方向，衣架的商标可以随意放置； 7.如果遇到产品质量问题，顾客强烈要求退货，导购该怎样（ ） A 对不起，这是货品质量问题，我们可以退货。 B 对不起，您这种货品已经使用过了，实在不好给您退货。 C 对不起，请您原谅，按公司规定这种情况是不能退货的，只能换货。 D 好的，我马上帮您处理，如果可以的话您在看看有没有其他合适您的款式呢？ 8、下列选项那些属于对偷窃的应变和处理原则方法（ ） A 发现偷窃者已经得手立即上前询问：“先生/小姐，这个款式不错。需要帮您包起来吗？” 。 B 当肯定偷窃者偷窃了货品，而他又不愿承认的情况下，立即报警让警方协助处理。 C 留意：在偷窃者还未行动之前，即不给其机会。 D 如果遇到行径恶劣的偷盗现象、导购可以当着其他顾客的面当众戳穿小偷的行为，以便让他人知道小偷的丑陋行径。 9、下列那种行为公司将给予记过处分（ ） A 顶撞管理人员，不服从工作安排和管理，并造成一定影响者； B 因玩忽职守不负责任，而造成公司损失，情节轻微者； C 消极怠工；制造事端，对同事恶意攻击，造成轻微伤害者； D 不接受团队协作，不听取别人意见而影响工作者； 10、下列那些行为公司给予记功，并会作出一定的奖励。 （ ） A 细心维护公司财物及设备，在节能降耗方面有显著成效者； B 如期完成临时安排的重要任务，并达成预期目标者； C 在营销或管理方面提出重大改革建议，被公司采纳实施后卓有成效者； D 为了邀功在领导面前恶意中伤同事者。 E 检举揭发内部盗窃案件，经查证属实，使公司利益免受损失者； F 工作表现突出，被评为员工之星者。 三、判断题（对的画，错的画×，每题 2分，合计 20分） 1、陈列货品时应该经常检查陈列货品的清洁度，避免把弄脏的货品卖给顾客。留意断码货品，填写“店铺断码记录”及时申请补 货。 （ ） 2、公司规定在客户同意的情况下，专卖店内可以将破损和污损的货物低价卖给顾客。 （ ） 3、每天班前、班后都应将店面的临街（或走廊） 、店内地板、橱窗、货柜等地方进行清扫。做到橱窗、门框明亮整洁，地板、墙壁 干净整洁。 （ ） 4、值班期间若出现丢货，公司规定由值班人员全额赔偿。 （ ） 5、燕妮企业的核心理念为：为顾客创造价值，为员工创造机会，为公司创造利润。 （ ） 6、燕妮商贸有限公司是一家集服装商贸业、酒店宾馆业为一体的多元化企业。 （ ） 7、如果专卖店内没有顾客所需要尺寸、款式的服装，可以介绍其它款式服装给顾客。 （ ） 8、特殊情况下，专卖店内零钱不足时，公司允许拒绝顾客付款，或者让顾客去调用零钱然后再购买。 （ ） 9、顾客试穿时如果不小心弄脏货品，按照公司规定顾客必须购买，但导购需婉转告知。 （ ） 10、顾客在退换货过程中，必须持有效凭证方可办理。 （ ） 四、问答题（合计 40分） 1、请问你认为一个合格的导购员的基本 5、团队精神指的是什么？（4 分） 职责是什么？如何做到？（8 分） 2、导购员的工作流程是什么？（5 分） 6、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯听从 建议，导购该怎么办？（5 分） 3、导购员应该具备哪些心态？ （5 分） 7、当顾客对商品价格产生质疑时，导购该怎么办？ （5 分） 4、新销售八部曲指的是？（8 分） 燕妮人力资源部 2012-2-16 健康 时尚