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导购员入职考试题目2

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导购员入职考试题目2

导购员晋升考试题目 本试题满分 100分 考试时间为45 分钟 1、填空题。 (合计 20分) 1.顾客进店从行为目的来分,主要有 和 类型;(2 分) 2.模特出样应符合 、 ;要体现 。 (2 分) 3.任选您所在柜台服装,组织语言表达其 FAB。 (4 分) 衣服货号 、价格 ; F ; A ; B ; 整理成一句合理完整的句子 。 4.三原色是指 、 、 .2 分) 5.服装 FAB的三要素是 、 、 、 (2 分) 6.上班时间必须五妆具备,五妆 、 、 、 、 .(2 分) 7.卖场陈列布局分 场, 场, 场。 (2 分) 8.卖场按色系陈列法由 到 ,由 到 ,由 到 ,由 穿插 , 由 穿插 ,由 穿插 ,由 穿插 。 (4 分) 二、多项选择题。 (每题 2分,合计 20分) 1.导购员的素质要求有( ) A 服饰美 B 修饰美 C 外表美 D 举止美 E 情绪美 2、导购在上岗前,应该了解那些基本知识( ) A 了解公司的历史、现状、纪律,了解产品生产企业。 B 了解行业和常用术语,内衣产品知识、竞争产品。 C 工作职责与工作范围、了解顾客的特性与购买心理。 D 销售服务技巧,产品陈列与展示的基本常识。 3.下列哪种面料是一年四季都常见的( ) A、雪纺 B、牛仔 C、亚麻 D、棉布 4、下面错误的行为有( ) A 上班时间准时到专卖店。 B 晨会后整理店面,清洁地面、柜台、货架及有关设施,做到干净、整洁。 C 收银员营业前清洁、整理收银作业区,整理、补充必备的物品,准备定额零用金、各种币值的零钞。 D 顾客缴款完毕离开店铺时,导购忙于其他事情。 E 顾客付完款后导购可以把找的零钱放在购物袋里或收银机台。 F 可适当化淡妆,身材好、长的秀气的导购员可适当的画艳妆上班。 5、营业结束之际,如果店内还有顾客在挑选衣服,你应该怎么做( ) A 在顾客面前抹灰,清扫,关灯或说要下班之类的用语等。 B 不可急着下班。 C 销售高手应对,在尽可能短的时间内完成交易。 D 全体员工心情愉快的送客。 E 全体员工分工善后工作,准备明天的工作。 F 接受顾客委托看管财产。 6.店铺的陈列制度是( ) A 衣架要求统一,不得使用本品牌之外的衣架; B 衣架保持干净,里外不能有灰尘,上下不能贴任何东西; C 衣架不可破损,衣架上的锈迹要经过处理才能使用; D 衣架挂钩不朝统一方向,衣架的商标可以随意放置; 7.如果遇到产品质量问题,顾客强烈要求退货,导购该怎样( ) A 对不起,这是货品质量问题,我们可以退货。 B 对不起,您这种货品已经使用过了,实在不好给您退货。 C 对不起,请您原谅,按公司规定这种情况是不能退货的,只能换货。 D 好的,我马上帮您处理,如果可以的话您在看看有没有其他合适您的款式呢 8、下列选项那些属于对偷窃的应变和处理原则方法( ) A 发现偷窃者已经得手立即上前询问“先生/小姐,这个款式不错。需要帮您包起来吗” 。 B 当肯定偷窃者偷窃了货品,而他又不愿承认的情况下,立即报警让警方协助处理。 C 留意在偷窃者还未行动之前,即不给其机会。 D 如果遇到行径恶劣的偷盗现象、导购可以当着其他顾客的面当众戳穿小偷的行为,以便让他人知道小偷的丑陋行径。 9、下列那种行为公司将给予记过处分( ) A 顶撞管理人员,不服从工作安排和管理,并造成一定影响者; B 因玩忽职守不负责任,而造成公司损失,情节轻微者; C 消极怠工;制造事端,对同事恶意攻击,造成轻微伤害者; D 不接受团队协作,不听取别人意见而影响工作者; 10、下列那些行为公司给予记功,并会作出一定的奖励。 ( ) A 细心维护公司财物及设备,在节能降耗方面有显著成效者; B 如期完成临时安排的重要任务,并达成预期目标者; C 在营销或管理方面提出重大改革建议,被公司采纳实施后卓有成效者; D 为了邀功在领导面前恶意中伤同事者。 E 检举揭发内部盗窃案件,经查证属实,使公司利益免受损失者; F 工作表现突出,被评为员工之星者。 三、判断题(对的画∨,错的画,每题 2分,合计 20分) 1、陈列货品时应该经常检查陈列货品的清洁度,避免把弄脏的货品卖给顾客。留意断码货品,填写“店铺断码记录”及时申请补 货。 ( ) 2、公司规定在客户同意的情况下,专卖店内可以将破损和污损的货物低价卖给顾客。 ( ) 3、每天班前、班后都应将店面的临街(或走廊) 、店内地板、橱窗、货柜等地方进行清扫。做到橱窗、门框明亮整洁,地板、墙壁 干净整洁。 ( ) 4、值班期间若出现丢货,公司规定由值班人员全额赔偿。 ( ) 5、燕妮企业的核心理念为为顾客创造价值,为员工创造机会,为公司创造利润。 ( ) 6、燕妮商贸有限公司是一家集服装商贸业、酒店宾馆业为一体的多元化企业。 ( ) 7、如果专卖店内没有顾客所需要尺寸、款式的服装,可以介绍其它款式服装给顾客。 ( ) 8、特殊情况下,专卖店内零钱不足时,公司允许拒绝顾客付款,或者让顾客去调用零钱然后再购买。 ( ) 9、顾客试穿时如果不小心弄脏货品,按照公司规定顾客必须购买,但导购需婉转告知。 ( ) 10、顾客在退换货过程中,必须持有效凭证方可办理。 ( ) 四、问答题(合计 40分) 1、请问你认为一个合格的导购员的基本 5、团队精神指的是什么(4 分) 职责是什么如何做到(8 分) 2、导购员的工作流程是什么(5 分) 6、导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯听从 建议,导购该怎么办(5 分) 3、导购员应该具备哪些心态 (5 分) 7、当顾客对商品价格产生质疑时,导购该怎么办 (5 分) 4、新销售八部曲指的是(8 分) 燕妮人力资源部 2012-2-16 健康 时尚

注意事项

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