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浅析淘宝网盈利模式论文论文目 录摘 要 1第 1 章 电子商务概述1第 1 节 电子商务的概念1第 2 节 电子商务交易模式2第 2 章 淘宝网简介2第 1 节 简介3第 2 节 服务与使用4第 3 章 淘宝网尝试的盈利模式4第 1 节 “招财进宝”4 1.1 “招财进宝”简介41.2 浅析“招财进宝”失败原因5第 2 节 B2C品牌商城收费7 第 3 节 淘宝城10第 4 章 淘宝网的盈利模式11第 1 节 淘宝网独特的盈利模式12第 2 节 淘宝网发展趋势预测14结束语及参考资料15摘 要随着我国人民消费观念的改变，网上购物环境越来越好，国内C2C网站的交易越来越频繁，发展前景广阔。目前淘宝网和eBay占据了大部分C2C市场分额，但国内C2C网站基本都没有赢利。因此寻找适合我国C2C市场的自己独特的盈利模式，改变无盈利的状况，是淘宝网等C2C网站最迫切做的事情。本文分析了淘宝网的盈利模式，并对“招财进宝”、“B2C品牌商城收费”、“淘宝城”等一系列淘宝网尝试的盈利模式，进行了分析和经验总结，通过分析指出淘宝网今后应继续不收取基础服务费，着重推出特色的增值服务来收取增值服务费，从而最终获得盈利。第 1 章 电子商务概述电子商务是Internet爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。第 1 节 电子商务的概念 电子商务（e-business,e-comerce,e-trade）从英文字面意思上看就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。电子商务的实质应该是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。再具体一点，它是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。这是一个比较严格的定义，说得通俗一点，电子商务一般就是指利用国际互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上营销、网上客户服务、网上做广告、网上调查等。第 2 节 电子商务交易模式目前，常见电子商务模式有B2B,B2C,C2C三种。B2B电子商务是企业与企业之间通过专用网络或互联网，进行数据信息的交换、传递，开展贸易活动的一种电子商务模式。B2C模式是指企业和个人之间通过网络所进行的商务活动。C2C模式即消费者与消费者之间的电子商务活动。典型应用：如网上拍卖、网上二手交易等。目前，淘宝在C2C领域的领先地位暂时还无人能够撼动。然而，淘宝却也不得不承受这份领先带来的沉甸甸的压力。在领先与压力之间，淘宝在奋力往前走。第2章 淘宝网简介第 1 节 简介淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿；2007年全年成交额突破433亿。根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万就业机会，帮助更多的网民在淘宝上就业，甚至创业。截至2007年，淘宝已经为社会提供超过20万的直接就业岗位。第 2 节 服务与使用商品：淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置了网络游戏装备交易区，网游迷们值得来看一看。作为拍卖网站，淘宝突出的一点是，如果商品的剩余时间在1小时以内，时间的显示是动态的，并且准确显示到了秒。特色服务：与易趣不同的是，会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。其中一个例子是会员及时沟通工具“淘宝旺旺”。会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“掌柜在线”的图标，可与店主及时地发送，接收消息。“淘宝旺旺”具备了查看交易历史、了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天工具所具备的功能。安全制度：淘宝网也注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，而且，一个人不能同时申请两种认证。这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。淘宝同样引入了信用评价体系，点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价。对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题，淘宝推出了名为“支付宝”的付款发货方式，以此来降低交易的风险。支付宝特别适用于电脑、手机、首饰及其它单价较高的物品交易或者一切希望对安全更有保障的交易。在淘宝使用支付宝目前是免费的。当用户用支付商品货款的时候，通过淘宝的工行接口付款，用户不用负担汇费。第 3 章 淘宝网尝试的盈利模式第 1 节 “招财进宝”1.1 “招财进宝”简介“招财进宝”是2006年5月10日淘宝网推出的一项竞价排名服务，卖家自愿就所售商品的关键词出价，当买家按照关键词搜索商品时，使用招财进宝增值服务的卖家商品在搜索结果中优先显示。淘宝推出的“招财进宝”服务，是马云在收购雅虎中国以后业务模式的转移。在马云花了大把广告费推销雅虎搜索几个月以后，把搜索引擎的获利方式应用到个人窗体顶端窗体底端电子商务领域，看上去是顺理成章。但这项增值服务并没有得到部分卖家的认可，有卖家在使用这项服务后交易量反而减少。也有卖家认为淘宝变相收费，甚至试图集体“罢市”。在用户的压力下，2006年6月1日下午两点，淘宝网推出了全民公投10天期限，并表示将以淘宝网民的意志决定“招财进宝”服务的去留。6月10日中午，淘宝网发布公告称：投票活动正式结束，由于赞成取消“招财进宝”的票数占多数，淘宝决定明天中午12点左右，正式停止该服务。据悉，根据淘宝网公布的投票结果，赞同“对招财进宝进行不断完善，保留招财进宝”的票数为81322票，认为“招财进宝目前不完全适合淘宝，取消招财进宝”的票数 127872票。淘宝同时还宣布，卖家支付给淘宝网的所有“招财进宝”服务费，将在6月21日0点之前全额退回卖家的支付宝账户。免费时代重回淘宝。1.2 浅析“招财进宝”失败原因淘宝最终取消了“招财进宝”，有人总结说是该产品推出为时过早，时机尚未成熟；有的分析说是该产品的功能存在许多问题，而且沟通不畅；有的则认为是竞争对手的手段导致该产品的失败。应该说，以上各种原因都有些道理，但最主要的原因莫过于市场策划的环节了。单从后期淘宝对突发问题的应对和危机管理的表现来说应该是可圈可点的，唯一全人惋惜的是市场策划上淘宝错误选择了高调出场。1、 用户难以接受的心理落差。“招财进宝”推出前，整个淘宝网大肆宣传“淘宝大事件”，营造出一派大庆典的氛围，所有用户被调足了胃口，期待着有什么有利好消息能出台。前阶段，马云承诺继续免费三年，有理由相信这次大事件会给所有用户带来更多惊喜。结果呢？应该说招财进宝是类似于竞价排名的产品，尽管做了许多创新，但给人的第一感觉是“收费”。或者说是易给人造成收费的印象，这种印象和之前淘宝用户们的期待，在心理上落差是巨大的，所以难怪许多用户没使用“招财进宝”就加入了反对的行列，其实我也是从刚开始的抵触到后来的认同“招财进宝”。我发现招财的确有许多很有价植的地方，但为什么那么多人没有用便开始反对了呢？因为招财市场策划出了问题，没考虑用户的心理承受能力，也缺乏事先的沟通。2、给竞争对手可乘之机。高调出场的“招财进宝”给竞争对手带来了可乘之机。除非垄断行业，否则不管哪个行业都别忘了竞争对手时刻盯着我们。“淘宝大事件”的大肆渲染已给了竞争对手足够的时间来策划各种进攻策略，一个产品的新鲜出炉不可避免存在各种问题，高调给用户们带来难以接受的心理落差，同时也给竞争对手很多机会，抓住问题肆意攻击，正是内忧外患，难以支撑。3、如果重新策划“招财进宝”如果重新回到5月10日前，淘宝完全可以成功操作“招财进宝”该项目。还是那句话，我不认为“招财进宝”的失败是推出时机问题或产品功能问题。那该如何操作？首先是“偷偷地进村，打枪的不要”！记得这是马云在推出淘宝网时的策略，当时马云发现易趣的C2C迟早会走向B2C，于是便开始策划淘宝网，但该项目当时是绝密，以致于推出一段时间了，公司内部除了马云和极少数人以外，都不知道有该项目，外界更是一度以为淘宝只是个人网站，这是个成功的先例。但这次“招财进宝”却反其道而行，是因为淘宝现在市场占有率第一的自信？还是认为竞争对手已不足为惧？不管怎样，如果能低调入场，可降低许多风险，避免许多被动局面。其次，试点先行，逐步完善。新事物要是没缺点就不是新事物了。改革初期的土地承包责任制，后来的经济特区，都是先低调地开展试点，然后逐步完善，慢慢推广，留给人们以心理接受的时间。同样道理，“招财进宝”也可以尝试在某类产品或行业中试行，逐步入手和完善，并争取时间，同时又避开了许多的风险。总之，“招财进宝”的市场的推广有点操之过急了，以致于功亏于匮。这个操之过急不是指推出的时间上，而是指推出的操作手法上。第 2 节 B2C品牌商城收费2008年4月，淘宝B2C平台正式上线。与此同时，淘宝将对该B2C的“品牌商城”业务收费，此举被认为是提前收费，违反了淘宝2005年10月宣布的继续免费3年的承诺。同月，淘宝出现轰动一时的“评价门”事件。2005年，淘宝网首次推出“品牌商城”服务，将旗下卖家细分为大卖家和中小卖家。有淘宝网卖家指出，起初“品牌商城”的卖家质量很差，真正的授权商或经销商非常少，只不过是部分中型卖家，但却被淘宝包装为品牌卖家。不过，当时虽然没有收费，但是通过差别化服务为淘宝实施收费打下了铺垫。进入2006年，在淘宝成立之初免费3年期限届满时，淘宝收费冲动膨胀至极点。尽管此前不久（2005年10月份），淘宝网总经理孙彤宇已经再次宣布淘宝网将继续免费三年。但是，2006年5月，也就是淘宝网三周年之际，一个赤裸裸的收费计划“招财进宝”上线了。显然，淘宝高估了当时的市场水平和卖家承受能力，结果招致大量卖家的集体抵制，为了平息事件马云作重申当初3年免费的承诺。2007年年初，淘宝网首个曲折收费措施正式上线，支付宝业务对非淘宝网站的卖家开始收取交易费。为了淡化收费色彩，淘宝网开始强调3年的免费承诺是对买家的承诺不是卖家。此外，经过不到2年的运营，淘宝网品牌商城的优势开始凸显。据一位淘宝商城的卖家透露，当时一些大卖家的生意比普通中小卖家好很多。当时，淘宝网很多推荐位都是免费提供给品牌商城的卖家，而这些卖家只不过提供了真实的企业信息就免费享受到了这些推荐服务。于是2007年3月，淘宝网开始就商城卖家入驻举行招商互动。 当年4月，淘宝对外宣布开始对B2C的“品牌商场”的店铺收取不等的店铺服务费、二级域名服务费和保证金。淘宝强调此次收费不包括C2C业务，收费为增值服务而非强制。 上述淘宝卖家表示，这个时候，淘宝网就开始收费了，收费金额在1万/年。而以前的品牌商城入驻卖家如果不交费就会被剔除出去。 但后来的结果是，要进的人太多，但资源只有那么一点，所以到后来实际交费去做的卖家得到的资源反而很少。 进入2008年3月，淘宝全新推出的B2C新平台更新有关收费规定，全新的收费业务上线，包括技术服务费、空间使用费、信息发布费等多项内容费用。据了解，淘宝商城对这些大卖家光是入场费就要收取8.8万，另外还要按商品分类不同收取3%到10%不等的销售抽头。这样的收费标准丝毫不亚于全国媒体曾痛批的超市“进场费”，绝大部分网络中小卖家根本无法承受。 有互联网观察人士指出，“B2C”只不过是淘宝全面启动收费战略的噱头，实际上缴费的卖家还是原来那些优质大卖家（大C）。 就在“评价门”事件发生后，淘宝仍对外高调宣称，将继续在C2C领域对卖家免费。互联网分析人士评论称，如果说“评价门”事件引爆了淘宝网与中小卖家之间的对立与冲突，那么，伴随淘宝B2C商城的全面上线，淘宝网也拉开了有计划、有步骤地抛弃大量低贡献值中小卖家的大幕。而这部分卖家即便是转战易趣、拍拍甚至百度的C2C平台，淘宝可能也不会太在乎。该人士预测，用不了一两年时间，淘宝网将不再是热闹纷繁、活力四射的卖家乐园，而只会是一个由淘宝绝对主导的品牌商城；淘宝也将告别目前靠丰富、低价商品招徕客流的特价商品集散地，而会成为一个必须赚取相当利润才能维持运转的百货商场。淘宝网也不再是中小卖家的赚钱乐园，而将是大卖家、品牌卖家的驰骋天地。第 3 节 淘宝城淘宝城是淘宝开辟的线下实体店铺。它是采取合作的形式，淘宝只提供冠名而没有任何投资，也不从中获取收益，但“淘宝城”的出现与淘宝网上交易依然有着密切关系，因为淘宝卖家入驻“淘宝城”能够享受到一定幅度的租金优惠。2006年8月初,第一家“淘宝城”在上海正式开张。按照淘宝的设想，继上海之后，开实体店的城市还包括深圳、广州和北京等地，未来“淘宝城”将会在全国范围内铺开。对淘宝此举很多人都不看好，毕竟线下交易增加了商品成本，也背离了电子商务的本质。不过，“淘宝城”的出现还是有着很大积极意义的。首先是解决了“网上开店要注册”这个难题。众所周知，我国的C2C市场经过多年来的发展，已经达到了一定的规模。“淘宝城”的出现给众多的淘宝卖家们带来了极大的便利，他们只需要以相对较为低廉的租金便可以开设线下实体店，获得工商登记注册的机会，再也不必担心由于国家政策的限制而无法继续从事C2C交易。其次是增强了网上交易的可靠性。由于国内信用体系和相关法律法规的不健全，使得交易风险严重制约着我国电子商务的发展。而“淘宝城”普及后，消费者需要在网上购物的时候，完全可以在卖家在当地的“淘宝城”开设的实体店铺去查看实物，同时由于卖家有线下的实体商店，所以消费者减少了对卖家诚信的质疑和对所购买商品售后服务的担心。虽然到现场查看实物是比较麻烦，但是增强了交易的安全性，尤其适合于消费者在网上购买一些较为贵重的和对售后服务要求比较高的物品。最后是为C2C盈利模式提供了一种新的思路。虽然淘宝从2003年7月正式上线起就做出了“三年免费”的承诺，并在到期之前决定将免费的政策再继续三年，但淘宝在免费的同时一直都在思考如何向用户提供收费服务，前段时间推出的“招财进宝”就是一次尝试之举。这次尝试虽最终失败，但淘宝追求盈利的目标欲望并没有降低。淘宝此次推出“淘宝城”，就是又一次大胆的探索。假若最终“淘宝城”能如预计中的那样在全国各地到处开花的话，那么不管淘宝采用的是品牌授权形式还是直接经营，从中获利都不会是一笔小数目，甚至可能从根本上解决C2C网站无法盈利这一难题。不过，尽管淘宝推出线下商铺有很多积极意义，但我们也不可否认一个事实，那就是这种方式提高了商品的成本。按照淘宝最大的竞争对手Ebay易趣的说法，“对于网络卖家来说，实体店铺存在水、电、租金等一系列费用”，这都增加了卖家的经营成本，并最终要转嫁到消费者身上。事实上C2C电子商务的出现，是为了减少这些经营成本以帮助卖家获得更大的利润，同时也让消费者得到真正实惠的。如何解决开设线下商店增加的成本对网络交易的影响，是“淘宝城”最终能否成功的关键所在。第 4 章 浅析淘宝网的盈利模式在目前阶段，有关淘宝网盈利模式的问题，没有人做出过任何具体阐述。在此之前，淘宝网的高层只是宣称“盈利不着急”，也从未真正对外解释过其中缘由。这些，都为淘宝网平添了几分神秘色彩，也同样使人更加向往探究其根源。第 1 节 淘宝网的独特盈利模式根据美国著名学者波特的价值链理论，我们可以把电子商务领域最核心的部分分解为信息流、资金流和物流。信息流可以通过市场推广来达到目标，资金流和物流只能在技术上苦练内功。而淘宝网在这三方面的内功就是即时通、支付宝和推荐物流。从互联网公司起家的淘宝，起初进入市场时的目的和定位很单纯，开辟新的领域帮助母公司阿里巴巴盈利，并且力争打败易趣。而当时的易趣网已经4岁了。在充分竞争的市场环境下，淘宝网是通过什么样的模式化方法和途径来有效地经营管理和组织生产要素，并且为社会提供适合其需求的产品或服务的，它的盈利模式有何独特之处？淘800折扣1.即时沟通方面。从创办时起，淘宝网就一直对买卖双方都免费。显然免费成了淘宝网的一个杀手锏。所谓“无欲则刚”，正是因为淘宝网不向买卖双方收取任何费用，所以从开始就不限制买卖双方互留联系方式。于是后来才会出现属于它自己的即时通讯软件淘宝旺旺。使客户端与用户个人信息紧密结合在一起，极大地提高了交流效率。据某网站调查统计，淘宝旺旺目前已成为仅次于QQ和MSN的国内第三大即时通讯软件。得民心者得天下，在把握用户方面，显然淘宝网做得很出色。 在激烈的竞争条件下，淘宝网已经通过这种即时沟通的方式，把交易透明化、沟通便利化，在买卖双方、上下游企业之间建立了良好的盈利模式。http:/www.youhuibus.com2.支付方式方面。电子商务在发展初期，曾被信用问题困扰了很长时间。虽然各平台都有交易分来证明卖家的信誉，但仍存在不小的风险，导致很多人不愿在网上购物。然而，支付宝的出现使这一切问题迎刃而解。直接交易变为中介交易，卖家的个人信用与支付宝的企业信用紧密地捆在了一起，从而使骗子的活动空间几乎被压缩为零。随着支付宝规则的不断改进，现在已经成为国内事实上的网络支付标准，几乎所有的跳蚤论坛都提供有支付宝交易的接口。可以说，支付宝的诞生不仅仅是淘宝网的一个里程碑，也是中国电子商务的里程碑，它解决了困扰电子商务的一个最大的障碍支付。淘宝网首先在技术开发，市场和销售、服务，信誉等等这些互不相同但又相互关联的经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，为其最终获利打下基础。3.技术与物流方面。淘宝网在2003年底重新构架了网站。此后，也在不断做底层优化，一方面开发新的功能；一方面不断地根据实际情况修改架构。并且技术稳定的淘宝吸引了大量从eBay易趣逃离的用户，市场部门也适时推出了“蚂蚁搬家”的活动。在价值链的技术这个环节中，淘宝网无疑也为其最终盈利打下了良好基础。淘800优惠巴士再说说物流，原本快递应该是各个卖家自己去洽谈的，这样做由于规模原因，多数拿不到很低的价格，零散卖家更是一直全额支付。然而，淘宝网创始人马云却想到了以淘宝网的名义把大家联合起来一起跟速递公司谈。面对如此大的蛋糕，哪家速递不动心呢？于是，全国速递费用就从当初的15元一下跌到了8元，还免费享受保价服务。和淘宝的主动整合物流相比，易趣的物流只能说是一盘散沙。这块核心市场的缺失注定了用户的流失和迁移。第 2 节 淘宝网发展趋势预测一个网站在市场竞争中逐步形成的其特有的赖以盈利的商务结构及其对应的业务结构容易，但是真正实现获利却不易。 淘宝网目前在技术、支付宝、即时通信与推荐物流等方面已经构建好了一个基本盈利模式。可是其究竟靠什么维持网站基本发展与运作呢？1.淘宝网“杀手锏”免费。淘宝网凭借免费策略暂时胜出，看似是一种无奈之举，实则不然。免费在工业经济中似乎是一个违背市场规律的策略，但在网络竞争中，它却恰恰迎合了网络竞争的实质，即网络效应决定于用户人数。梅特卡夫法则发现网络效应是网络人数(N)的平方。在WEB2.0（第二代互联网服务)时代，这个效应可能是2的N次方。因此，淘宝网看似在亏本血拼，实际上是再次印证了网络企业的独特规律。同时我们应该注意到，由于这种免费的利益驱动，越来越多的人都在利用这个平台进行交易，享受网络带给我们的便利。于是我们逐渐习惯坐在电脑桌前，用几分钟就可以完成交易，买到称心如意的商品，习惯速递会把商品送到楼下。这时一种新的消费方式、购物意识在逐渐形成，而淘宝网很有可能在此时推出一项手续费收费制度标准。如果假设成立，那么我们有理由把现在这段不收取基本费用的时期，看成是成长投资阶段，日后成本收回将会很简单、很轻松。在目前，没有继续扩大发展线下交易的情况下，淘宝网日交易额逼近亿元，如果我们假定每笔交易收取买卖双方各1%的费用，那么每天仅交易收费这一项，淘宝网就将会有近200万的收入进账。这也许会是淘宝网盈利的最后面纱。2.淘宝网“新思路”网络营销。2007年7月26日，作为亚洲最大的网上零售商淘宝网对外宣布试水网络营销业务。淘宝网副总裁邵晓锋当天也表示，网络营销尝试是淘宝网盈利模式的探索。而事实上，从07年春节以后，淘宝网就开始在网络广告上与众多品牌有所合作。其中包括摩托罗拉、三星、海尔、宝洁等知名品牌。网上商店对于商家的作用，一方面，体现在网上商店为企业扩展网上销售渠道提供了便利的条件；另一方面，建立在淘宝网这种知名电子商务平台上的网上商店增加了顾客的信任度，从功能上来说，对不具备电子商务功能的企业网站也是一种有效的补充，对提升企业形象并直接增加销售具有良好效果，尤其是将企业网站与网上商店相结合，效果更为明显。淘宝网现在已经具备了良好的先天条件，商家可以利用网上折价促销、网上赠品促销、网上抽奖促销、积分促销等策略，通过交换链接、网络广告、信息发布等方式，在淘宝网这个第三方电子商务平台上进行营销销售。淘宝网对外宣布，从单纯的网上交易平台延伸为网上综合营销平台，初期将首先为客户(尤其是具有成熟品牌的客户)提供广告推广业务。淘宝网也正是基于这些原因，在刚刚试水网络营销时其盈利便迅速增长了。结束语淘宝网，顾名思义没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。自2003年5月10日成立以来，淘宝网每年都以惊人的速度增长，成为了亚洲最大购物网站。对买卖双方免费使得其退出了自己的即时交易软件，支付宝的出现解决了网络支付与信誉的问题，技术与物流保证了买卖双方的便捷与利益。而这一切，都一同构成了淘宝网独特的盈利模式。未来的淘宝将是一个传统零售与电子商务结合的产物，我们将更加离不开它。http:/www.youhuibus.com经过这次实习和写作，我确实掌握了不少东西。以前学的课本知识，只是对C2C交易模式的一个表面的了解，是单一的。而这次实习和研究分析，是把这些进行了融合和连贯，将这些理论与实际的操作相结合,在实践中提高对知识的运用能力,从而对C2C购物流程有了更进一步的了解和认识。总而言之，在淘宝网开店买卖的这段时间里，使我学到了书本上无法学到的东西。十几天，不算长，但却等于三年的学习和感悟，是课本知识的再度升华，是从感性认识上升为理性认识的过程。感谢我的导师容卫华，他严谨细致、一丝不苟的作风一直是我工作、学习中的榜样；他循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪。正是由于老师的帮助和支持，我才能克服一个一个的困难和疑惑，直至本文的顺利完成。感谢我的父母和朋友，他们期待的目光、未来的责任和时时可以寻求的慰藉，是我不断进取的力量源泉。在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意！参考资料1.电子商务概论 大连理工大学出版社 2007年1月；2.电子商务案例 大连理工出版社 2007年1月；2.电子商务实践与训练教程 科学出版社 2003年9月；3.宝网店这样开才赚钱 鹭江出版社 2008年9月；4.电子商务模式大学管理类教材丛书复旦大学出版社 2006年8月。