服务接待

服务接待Tag内容描述：<p>1、会务接待服务标准会务接待服务标准 一 主要领导办公室 会务场所的保洁服务标准 1 保障领导办公室 会议室茶水供应 2 地面 门窗 桌椅 橱柜 沙发 茶几 烟灰缸 水杯 花卉 墙面 含装饰物 顶面 空调及其他电器的清洁卫生 垃圾的清理及时 日产日清 3 对主要领导办公室要跟踪保洁 服务及时 地面 每晚领导下班后 全面拖擦一遍 拖擦时用干拖布或干抹布对污 迹进行保洁 不得有水迹 污迹 不留死角 门窗。</p><p>2、Q SHQ SH 山山东东舜舜和和酒酒店店集集团团企企业业标标准准 Q SHQ SH ZL202 003 2009ZL202 003 2009 前前台台接接待待服服务务 流流程程 2009 07 28 发布 2009 07 30 实施 山东舜和酒店集团标准化委员会 发布 Q SHQ SH ZL202 003 2009ZL202 003 2009 2 前 言 本标准的由山东舜和酒店集团标准化委员会。</p><p>3、旅游景区接待服务,第一节票务服务第二节排队服务第三节咨询服务第四节投诉受理服务,第一节票务服务,一、售票岗工作流程(一）售票前准备工作（二）售票（三）交款及统计,第一节票务服务,二、验票岗位工作流程工作前工作中工作后,第一节票务服务,三、票务服务工作难点（一）假钞问题（二）钱在人在，交接清楚（三）优惠票之争,第一节票务服务,四、电子门票管理系统（一）电子门票的优点（二）电子门票系统工作流程1游客2。</p><p>4、餐厅服务工作规范及标准1、送迎客人服务规范及标准：流程标准1、迎接客人（1）按规定着装，仪容端庄，站立于餐厅正门一侧，准备好菜单，做好迎宾准备。（2）当客人步近餐厅门2米时，迎送员主动上前迎接客人，应面带微笑，主动招呼：“您好，欢迎光临三棵树生态餐厅！”（3）问清公司作陪人员客户人数，是否有预订，然后后退半步作出“请”的姿态领台。2、引领客人（1）迎送员面带微笑，身体微倾，并使用敬语，走在客人的右前方相距约1米处引领 客人到事先安排好的或预想安排的餐桌，引领速度须与客人行走速度相同。（2) 当引领客人到餐桌。</p><p>5、______________________________________________________________________________________________________________ 接待工作管理办法 为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待管理工作的规范化，更好地反映我。</p><p>6、贵宾接待服务 一 接待级别的划分 贵宾指的是指到访的省 市 部甚至国家领导以及机关各部门或集团领导邀请的主要专业 客户 投资方 外国朋友等来宾 根据来访人员的级别 访问对象 来访内容的重要程度 可以将贵宾分为不同。</p><p>7、国际邮轮服务与管理InternationalCruiseServiceandManagement 邮轮接待服务 08 諾唯真喜悅號NorwegianJoyShipTour18mins 子模块一邮轮客舱服务 理解邮轮客舱服务的定义与主要任务掌握邮轮客舱对客服务项目与服务规范。</p><p>8、第一节 餐饮服务接待技巧一、值台散坐值台（又称看台）是餐厅服务员工日常工作。一个服务员值台的数量即接待人次的多少，以及服务质量的好坏，是衡量其服务能力的重要标准。散坐值台较之酒席宴会的接待工作更为复杂多变。要做好值台工作，服务员不仅要有良好的服务态度，丰富的接待知识，熟练的服务技能，机动灵活处理问题的能力，而且还要掌握值台的特殊规律和特殊方法。本节主要讲解值台中服务员的精力分配。</p><p>9、1,接待技巧,2,课程内容,课程目的服务顾问的定位与工作职责销售的原则顾问式服务过程服务顾问的准备接待顾客需求分析产品服务内容介绍交修确认交修后的异常处理交车与跟踪服务行动计划,3,课程目的建立起顾客至上的服务理念，并在工作中使用与之相关的技巧描述服务顾问的工作内容与相应责任体现与顾客沟通的方法和技巧熟练掌握东风标致制定的各种售后服务政策,4,顾客热忱,以前的业务接待现在的服务顾问,5,顾客热忱。</p><p>10、会议接待服务标准1.0目的为了规范会议接待行为，统一服务标准，持续、稳定的为用户提供良好会议接待服务。2.0适用范围适用于大厦各类会议接待工作。3.0职责3.1客户部负责会议接待的具体实施。3.2客户员负责会议登记和提前确认工作，确保会议如期召开；并记录好会议召开的单位、出席人数和召集的领导职务来决定会议的大小，采取相应的服务措施；3.3客户部负责安排工作人员对会议。</p><p>11、精选文库 合肥千里行汽车服务有限公司 服务顾问工作手册 第六步 第五步 第四步 第三步 第二步 第一步 接车制单 车间派工 过程管控 质量检验 交车结算 回访及售后服务 第一步：接车制单 1、迎接顾客进店：服务顾问应立即体现及时、热情、专业形象 2、顾客来意识别：定期保养、维修或返修（是否为单位协议客户） 3、车辆保护：当客户面铺好三件套 4、车辆环车检查 l 贵重物品提醒。</p><p>12、会议接待服务程序 一、会议接待草案制定 、与组织者联系，详细了解组织者的需求及会议代表的基本情况，制定合理、舒适、安全的接待草案。 、详细介绍酒店及酒店设施介绍：包括酒店位置、菜单、餐饮、娱乐设施、安全保卫及价格等告知组织者，提供分析及使用建议，以便组织者选择酒店。 二、活动前期准备清单 会议确定后逐一落实各项准备工作。 接待程序表：制定会议接待程序，落实各项细节。 酒店方面 第一时间与酒店负责人联系，着重介绍本团情况，并逐一落实各项要求。 ）房间数量及类型（标准间 、商务房、工作人员用房间）客人用房 各。</p><p>13、礼仪 东北财经大学旅游与酒店管理学院 王丽华 一 塑造好您的第一印象 二 语言礼仪 三 见面礼仪 四 办公室礼仪 五 拜访与接待礼仪 六 日常交往的礼仪 七 礼仪应该遵守的原则 一 塑造好您的 一 塑造好您的 1 首因效应。</p><p>14、格林豪泰酒店管理集团 管理学院酒店VIP客人接待服务标准1、 VIP客人房间的准备 1、当接到预订部或前厅部（前厅在做预定是一定要在系统中注明VIP客人）通知后，记录好VIP客人入住的日期及房间号，尽量将VIP客人与其随从人员安排在相邻房间。2、 通知当班主管。</p>