服务质量考核

服务质量考核Tag内容描述：<p>1、遵义医学新蒲校区二期工程监理项目部监理服务质量的检查与考核办法1、监理服务质量的检查 根据公司质量管理体系“不合格项控制程序文件”的规定，由项目总监对监理人员的服务质量进行不定期检查。 公司总工办组织总工办成员对项目监理部每季度进行检查，每半年进行一次考核，检查和考核均填写记录。 监理服务质量的检查依据是国家建设监理规范中规定的“监理人员执业守则”。 监理服务质量检查和考核的重点内容是： 公司的质量方针、质量目标的执行和落实情况。 监理人员遵纪守法情况及监理工作到位情况。 项目监理部对在施工过程的“三控。</p><p>2、天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：1755696321.0检查考核目的通过管理处各级对服务的过程检查考核以及公司月检考核，对服务的质量加强控制，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使公司的服务水平稳步上升。2.0检查考核范围覆盖管理处所有岗位及与之相关的各项服务工作。3.0检查考核依据检查考核各项服务工作以广州广电物业管理有限公司物业管理服务标准手册（以下简称标准）为依据，标准的制定主要依据公司发展目标、物业管理创优考评标准以及公司的其他规章制度。4.0检查考核方法4.1质量检查考核。</p><p>3、门面农村门面银行营业网点服务标准化建设工作考核试行办法第一条 为进一步提高我行文明优质服务水平，固化网点服务标准化建设成果，加强网点服务质量精细化管理，经研究，制定本办法。第二条 总行人力资源部负责牵头全行营业网点服务质量全面管理工作，办公室、财务会计部、统计信息部、监察保卫部为营业网点服务质量管理相关责任部门，由人力资源部组织服务质量考核，相关责任部门配合。第三条 考核依据为每季度对全行营业网点服务质量的检查评分。第四条 考核对象为全行所有营业网点。对各支行的考核计分以该单位各网点平均得分计算。第。</p><p>4、啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊。</p><p>5、黄甸汽车运输有限责任公司服务质量考核制度第一条、为加强公司服务质量管理，提高司乘人员的整体服务水平，规范司乘人员服务标准，进一步建立和健全服务质量考核机制。根据总公司客运服务标准及服务质量考核管理规定结合本单位实际，对公司客运服务标准及服务质量考核管理制定本细则。第二条、客运服务标准服务质量考核按照公司“安全、正点、舒适、快捷；顾客满意，持续改进”的质量方针，实行分工负责，全员参与监督，公司实行月考核，月考核结束对服务质量存在问题的当月处罚公示并纳入年度总考评。 年终统计汇总月考核结果，根据考评。</p><p>6、2012年服务质量考核办法（细则）2007年服务质量考核总分20分，包括以下内容：l 沟通100营业厅服务（6分）l 合作营业厅服务（4分）l 移动大世界营业厅服务（2分）l 投诉处理（5分）l 服务工作执行情况（3分）：俱乐部服务、三卡客户服务质量检测、流程改進的執行情況。通报项目：10086接通率、应答率、热线人员表现（业务咨询及解释、承诺客户回复率100）一、沟通100营业厅服务（6分） 考核办法：由员工表现、厅店形象、现场表现、服务营销举措创新四部分组成，百分制。具体考查明细见附表。（一）、员工表现（100分）1）、营业人员（55分。</p><p>7、医院服务质量考核制度细则表为了提高医院服务质量，从12月1日起将严格执行服务规范要求，特制定以下考核制度：评分项目要求标准分值评分标准扣分理由得分硬件和环境设施（10）分1、科室或部门环境整洁，物品放置有序（按规范要求），硬件设施完好无损（如：陪护床、饮水机、空调、电视、诊疗床、大理石长桌、2把椅子、婴儿车、挂衣架、床头柜、饭桌、沙发等）；31、环境一处不整洁 -1分2、物品放置不合理 -1分3、硬件设施有损坏未及时报修、维修和跟进-1分2、科室或部门卫生清洁，垃圾按要求分类，卫生间无异味，按要求放置洗手液；厕纸及。</p><p>8、芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薆罿聿蒈薆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薃肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚁罿羇芃蚀虿膃腿虿螁羅蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿芅莃袈肂膁莂羀芈蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袅聿膈蒈羇袁蒆蒈蚇肇莂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膄葿蒃袅羆莅蒂羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肃薀羂羃蒂蕿蚂芈莈薈螄肁芄薇袆芇膀薆罿聿蒈薆蚈袂莄蚅螁肈芀蚄袃袁膆蚃薃肆膂蚂螅罿蒁蚁袇膄莇蚁罿羇芃蚀虿膃腿虿螁羅蒇螈袄膁莃螇羆羄艿螆蚆腿芅莃袈肂膁莂羀芈蒀莁蚀肀莆莀螂芆节荿袅聿膈蒈羇袁蒆蒈蚇肇莂蒇衿袀莈蒆羁膅芄蒅蚁羈膀蒄螃膄葿蒃。</p><p>9、酒店服务质量考评规范考评标准分：提醒（0分）、1分、2分、3分注：提醒1.原制度或操作程序中未严格规定的，需部门重新规范的问题。2.初次违反制度或操作程序， 性质轻微， 未造成不良影响的。3.部门中普遍存在的、出现的问题要求整改的。4.原定程序或操作规范中有不妥，要求整改的。第一章 公共部分1.违反员工手册，按违反性质和扣所在部门的相应分。（注：共部分考评适用于各部门考核。）每违反以下一项者，扣1分：（1）、无故迟到、早退、串岗或擅离工作岗位在10分钟以内；（2）、当值时违反着装规定，衣着不整洁，不佩戴名牌，不修饰仪。</p>