客户抱怨处理程序

客户抱怨处理程序Tag内容描述：<p>1、精品资料.为你而备美商貝億德科技股份有限公司VETTE ( BVI ) LTD.客戶抱怨處理程序文件編號:VE-QP-0024版 本: 1制訂單位:品保部制 作:康文波 審 查: 核 準:初版發行日期:2005/04/19本版發行日期:2005/04/19美商貝億德科技股份有限公司VETTE (BVI ) LTD. 文件名稱客戶抱怨處理程序版本。</p><p>2、深圳市富乐工业材料有限公司客户抱怨处理流程1、 客户服务部接到客户抱怨或市场营销人员投诉事项时，进行收集整理，初步跟进确认，必要时，填写客户抱怨处理单，如果需要，附上客户抱怨原件或市场营销人员投诉原件作为参考。2、 投诉分为产品质量投诉和非产品质量投诉，如果为非产品质量投诉，（如服务、交期、货运等方面的问题）由客服部与相关部门沟通后，把结果反馈给客户，情节严重者，上报营销总监，由营销总监处理，客服部将结果反馈给客户。3、 属产品质量投诉，客户抱怨处理单由客户服务部转交品管部，由品管部会同研发部门、生产。</p><p>3、有限公司客户抱怨处理程序文件编号*-QP-13 版本A生效日期页码7 / 7序号版本修改内容编写(修订)人修订日期1A首版制订拟制审核核准日期日期日期相关部门会签部门签名部门签名销售部 PMC 品保部 工程部 生产部 文控中心采购部 财务部 人力行政部 总经办 受控印章1. 目的使客户抱怨得到及时受理及有效处理，以达到减少客户抱怨，提高客户满意度目的。2. 适用范围适用于所有客户抱怨的受理及处理。3. 定义无4. 职责4.1 品保部4.1.1对客户。</p><p>4、1.目的：建立客户抱怨与客户退货之处理作业程序，以便能迅速解决质量与交货异常问题，当质量或规格不符合客户需求时之对应方式及分析退货原因，作为本公司改善产品质量的基准，使得产品质量得到客户的认可，并达成一定的水平，且创造以客户为导向的服务精神。2.范围：凡购买本公司产品之客户，对服务、质量或产品质量有所抱怨者或退货者均适之。3.权责：3.1 营业单位修订记录 ： 日期 版本：REV文翻件印管必制究文件管制章第一次修订：20040202 版本：REV/ D第二次修订： 版本：REV/第三次修订： 版本：REV/3.1.1 对客户沟通协调之窗口，。</p><p>5、文件编号顾客抱怨和退货产品处理程序修订状态：O第 页 共 6 页退货产品处理工作流程图责任部门输 入流 程输 出接受部门销售部（进出口部）研究所质检科用户服务科相关部门相关部门销售部（进出口部）质检科用户服务科生产科计划科质检科库管科销售部进出口部用户服务科顾客退货函件、传真等归档产品检验、入库退货产品复检意见退货失效件鉴定退货原因整改按顾客抱怨流程处理理赔、回复用户产品返工处理下达退货产品复检通知退货产品清点、移交入库顾客退货原因调查、审批：1、 质检科负责产品质量原因退货；2、 研究所负责产品技术问题退。</p><p>6、顾客抱怨处理程序 美食连锁培训部 前言 定义 抱怨指顾客对商品或服务方式的不满及责难 同时也体现出顾客对企业的信赖度及期待度 顾客抱怨让我们有机会去发现问题 改善问题 重新赢得顾客 有些顾客抱怨 是我们门店任何一位员工可以立即处理的 要使问题得到解决 必须按步骤进行处理 无论是处理面对面的 电话方式的 还是书面形式的抱怨 这些步骤的运用都是相同的 请注意 永远站在顾客的角度和立场 公平处理顾客服务。</p>