汽车维修接待

汽车维修接待Tag内容描述：<p>1、汽车销售的4S店中的SA是做什么的? SA就是维修接待/服务顾问的简称，汽车4S店的客户服务是一项与客户打交道的工作，了解、完善客户所需，最终促成相关的交易。规范、全面的服务接待流程既是企业取胜的筹码，也是社会发展的需求，当今，汽车4S店SA 维修接待/服务顾问 有哪些步骤?第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。。</p><p>2、学习任务5 车辆修理和质检,学习目标,知识准备,学习评价,任务实施,工作情境描述 知识目标 1. 了解维修管理看板使用方法; 2. 熟悉维修过程控制; 3. 掌握质量检查标准; 4. 掌握车辆和手续交接要点; 5. 了解维修纠纷处理。 能力目标 1. 能合理安排车间人员进行生产; 2. 能协调零件部门进行零件供应; 3. 能协调维修过程中的突发事件; 4. 能就维修过程中出现的新项目与客户进行沟通和确认; 5. 能确保维修的顺利进行(项目完整、按时、保证质量)。,学习任务5 车辆修理和质检,学习目标,素养目标 1. 能熟练掌握派工、维修和质检工作流程; 2. 能够协。</p><p>3、学习单元三 结算与车辆交付,Click to add text,Click to add text,学习单元三 结算与车辆交付,完成本单元学习后，能根据企业要求引导、解释结算工作；规范地开展车辆交付；熟练解答客户疑虑；熟知汽车行业保修索赔政策，并能答疑、执行相关保修索赔业务；掌握汽车保险理赔的条例与流程，能正确执行保险理赔业务；同时，努力培养职业敏感，主动学习了解与工作内容相关的政策与专业知识，做到熟练掌握，灵活运用。,学习任务一 维修质量检验,任务描述 准备到与用户约定的预约交车时间了，王笑笑来到维修看板前，发现6号单的4000公里二级维护。</p><p>4、车辆维护接待,目标：1.能够利用沟通技巧与客户交流 2.能够正确使用各种维修单据 3.能够掌握汽车维护接待流程 4.能够正确执行对维修车辆的问诊及车辆检查 5.能够正确使用解码器读取故障代码 6.掌握维修后交车的操作步骤 要求：1.能够运用接待客户的一般礼仪规范 2.能够操作客户接待管理软件对客户车辆进行管理 3.能够掌握接待流程，对维护车辆进行问诊、估价、派工 及交车 4.能够。</p><p>5、项目一 车辆维护业务接待,任务描述 某客户新购大众POLO轿车一辆，来4S店咨询该车定期保养相关事宜。 4S店车辆维护业务接待员对其进行车辆维护业务接待。,相关知识,一、汽车维护制度解读 1汽车维护目的 汽车维护是指为了维持汽车良好的技术状况或工作能力而进行的作业。,2汽车维护级别划分,根据汽车不同时期的使用特点，一般将汽车维护分为常规性维护、季节性维护和走合期维护。 根据作业周期和性质的。</p>