如何平息顾客的不满

如何平息顾客的不满Tag内容描述：<p>1、1,如何平息客户的不满,钱柜238量贩KTV,2,学习目标：,分析顾客不满的原因 掌握平息顾客不满的方法 掌握平时接待顾客的技巧 给经理们的建议,3,前言,使马克吐温曾经说过：“你可以选择你的朋友，却不能选择你的亲人 这句话用在服务业可以这么说：“你可以选择你的朋友，却不能选择你的顾客。”手上分到了什么样的牌，就只能用什么样的牌去打。 在与向你怒吼的客户打交道时，你是不是总能控制好自己的情绪、并且有信心处理好。,4,现在令你头痛的事又来了。,看一看你是否有下面的反应出现： 听到顾客的声音就畏惧 莫名地头痛 惧怕电话铃声 生气。</p><p>2、第十一讲 如何平息顾客的不满,第一步：让顾客发泄,第二步：充分道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题,第三 步：收集信息,第四步：给出一个解决的方法,第五步：如果顾客仍不满意，问问他的意见,第六步：跟踪服务,GEC Program,不满的顾客意味着 。,GEC Program,第一步：让顾客发泄,不先了解顾客的感觉就试图解决问题是难以奏效的。 只有在客户发泄完后，他们才会听你要说的话。,GEC Program,下列句型应避免使用：,GEC Program,任何解决冲突的关键都在于你能否倾听顾客的讲话。你听到顾客说的话与真正去倾听他的话是有明显区别的，因为这在。</p><p>3、我们需要投诉,这是顾客送给我们的礼貌 投诉是巩固顾客关系，创造顾客忠诚的好机会,在投诉得到妥善处理后，5080%的顾客还会愿意跟你打交道。,问题的关键不是顾客对还是错；关键在于解决现有问题的态度。,服务质量的问题 规章制度的问题 服务技能、服务态度 管理的问题 承诺不兑现问题 自身情绪问题,客人投诉的原因,服务质量 -求补偿心理 规章制度 -解决问题的心理 服务态度 -求尊重心理 管理的问题 -求重视心理 自身情绪问题 -求发泄的心理 承诺不兑现 求兑现和合理的解释,客人投诉的心理,顾客为什么会不满？,她的期望没有得到满足； 他此。</p><p>4、2020/7/4,1,如何平息客户的不满,2020/7/4,2,目录,第一篇：顾客为什么会不满第二篇：为什么平息顾客的不满很重要第三篇：如何平息顾客的不满第四篇：给你的建议,2020/7/4,3,第一篇：顾客为什么会不满,你作为顾客的遭遇顾客不满的原因作为服务人员的你你为什么会让顾客不满你应该改进的地方,2020/7/4,4,汤里有只苍蝇排了很长的队后，他告诉你排错了队他一边咬着香口胶。</p>