物业管理人员行为规范

物业管理人员行为规范Tag内容描述：<p>1、物业管理人员行为举止规范物业管理人员行为举止规范 （一）表情：面对业主，我们应该露出发自内心的微笑。亲切 的微笑能拉近我们与业主之间的距离，有利于我们下一步的服 务工作的开展。 1、微笑三部曲：第一步：念“一” ，使双颊肌肉微微用力抬 高口角两端，注意下唇不要用力太大；第二步：微笑与心灵相 结合；把业主当亲人，内心充满善良和爱意，眼睛温柔地注视 对方；第三步：微笑与语言、举止相结合；微笑地向业主问好、 行礼：先生/小姐，您好！（分值：5 分） （二）手势：手势是最具表现力的“体态语言” 。与业主沟 通时以富有表。</p><p>2、物业人员通用行为规范（一）仪 容 仪 表部位男性女性不允许要领整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 精神不振，目光无神，邋遢。容貌端庄举止大方服饰庄重整洁挺拔淡妆素抹打扮得体态度和蔼待人诚恳不卑不亢头发头发要经常梳洗，保持整洁清洁，自然色泽，切勿标新立异，安管员（男性）应当保持平头或短寸碎发。有头油和异味。发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。发长不过肩，如留长发须束起并使用头花挽起。张扬，散乱。面容脸，颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。脸，颈及耳朵保。</p><p>3、物业公司所员工行为规范 第一章 总则第一条：全力维持公司形象与利益，热爱本职工作，敬业爱岗。第二条：刻苦勤奋，具有娴熟的专业知识和服务技巧。第三条：具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。第四条：遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。第二章 服务员必备第五条：优良的服务态度和职业修养。1、认真负责，一切为企业、为顾客着想；2、热情周到耐心，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳；3、细致周到，热情服务，无微不至，完善妥当；4、文明礼貌，具有一定的文化修养，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑。</p><p>4、物业管理从业人员行为规范测评 试题分类:企业文化 1.请问下列哪项不是“亲情和院”中的三大幸福升级举措内容（ ） A.安全升级 B.满意升级 C.微笑升级 D.幸福升级 试题编号:E20992 答案:D 题型:单选题 2.请问下列哪。</p>