3-员工如何发挥主动性

3 员工如何发挥主动性3.1 主动报告你的工作进度对老板来说，公司里所有的其他人员都是员工，不管你是主管还是业务员。作为下属，要养成主动汇报工作进度的习惯，让上级了解你为公司所付出的一切，越早这样做，就越能够引人注目、脱颖而出，从而获得老板的赏识与重用。在管理界一直流传着这样一句名言：下属的汇报永远不能达到我们的期望。一般而言，做老板的总是为不知道员工在做些什么而烦恼。因此，在日常工作中，对老板的问询，一定要有问必答，而且要答得清楚明白，切忌一笔带过。要养成经常和老板进行沟通的习惯，越早这样做，就越容易得到升迁，获得提拔。常言道：失之毫厘，谬以千里。一个微小的误差，就可能会导致工作上的巨大失误。这就像量角器，虽然两个量角器的差别只有几度，但如果量角器的角有相当长的话，那么，两个量角器的脚尖将相差非常大。做事情也一样，做完再讲和边做边讲所形成的效果是完全不同的。如果下属不及时汇报，上级就不能作出正确的判断，也不能作出正确的指示。相反，如果能够得到及时的汇报，上级就可以随时了解工作的进度，从而抓住工作的重点和问题所在，及时作出相应的调整。因此，对于下属来说，汇报是一项应尽的义务，只有在汇报之后，才能说完成了工作。要使汇报产生良好的效果，就要对汇报有个详细的了解，需要注意以下几点：报告要充分详实。很多人可能会这样想：“这点芝麻大的事，算了，说了也不会有什么用的。 ”这是不可取的。事情是否重要，这要由主管来作判断，作下属的义务就是据实汇报，即便是以为不怎么重要的事情，也要详细汇报，因为有些事虽然看起来是小事，但对主管来说，却极有可能是相当重要的线索。有的人就是因为汇报时过于疏忽大意，使主管没有了解到相关的重要线索，结果影响了决策的正确性。工作上的取舍是上级的责任与义务，至于下属，应该做好的是详细地汇报所有的工作情况。这样的话，主管会对这种员工感到放心，从而委以重任；而那些懒于向主管汇报的职员，就只能眼睁睁地看着成功的机会落到别人身上。及时汇报不好的消息。对不好的消息，越早汇报越有价值，因为这样就可以及早作出相应的应对策略以减少损失。如果延误时机，就可能会变得一文不值，因为已经铸成大错，无法挽回了。报喜不报忧，这是多数人的通病，特别是在失败是由自己亲手造成的情况下。实际上，碰到这种情况，就更加不能隐瞒，隐瞒只会造成更加严重的后果。要在事前主动报告。有的人做事总是很被动，一般是在老板问起相关事情的时候，他们才会提出报告。他们不知道，当上级主动问到这件事情时，很有可能就是事情出了漏洞，否则上级不会注意到的。要遵循这样一个原则，就是尽量在上级提出疑问之前主动汇报，即使是要长时间才能完成的工作，也应该有情况就报告。上级是否认为工作是按计划进行的?如果不是的话，还要做出些什么调整。这样的话，在工作不能按原计划达到目标的情形下，使上级知道事情的详细经过，就不至于被责问了。全权委托的事也要报告。在上级已经把事情全权委托给你办的情况下，不仅要和主管仔细讨论各种问题、请示相关情况，而且还要及时汇报各种相关事宜。一般情况下，把稍微有些难度的工作交给下属去办，这是训练年轻职员最有效的办法。主管在作出各种布置之后，一般会躲在一边详细观察，在这种情况下，职员最好把事情的前因后果详细地向上级汇报。汇报时先说结论。一般情况下，在听取汇报时，上级总是想先了解事情的结果，所以，汇报时要先说结果，再谈经过，书面报告也一样。这样，汇报时就可以简明扼要、节省时间。汇报要严谨。在报告中，不仅要谈自己的想法和推测，还必须说出正确无误的事实。如果报告时态度不严谨，在谈到相关事实时总是以一些模糊的话语，如“可能是” 、 “应该会”等来描绘或推测的话，就会误导上级，不利于上级作出有效而正确的决策。所以，在要表明自己意见的时候，最好明确地说“这是我的意见” ，以便给上级留下思考的空间，这样对己对上级都是有很大的益处的。3.2 在主动学习，了解上级的言语对于一个人来说，目前所处的是什么情况并不重要，重要的是自己是否能下决心，不停地去获取成长的机会，使自己不断地获得进步。人生的快乐来源于不断的进步，不断的进步又来源于不断的学习。在未来的社会，人们比的不仅仅是学习，还有学习的效率和速度。只有那些善于主动学习的人，才会思考如何改善学习效率和速度，以改进自己的人生品质。老板之所以是老板，一定有他的过人之处和值得学习的地方。所以，在企业，最好的学习方式莫过于向老板学习。而且，即使是老板，他也是在不断学习。你只有学习再学习，才可能跟上老板的步伐，成为他的得力助手，并在将来的某一天超越他。著名企业家柯特是佐治亚州的首富，他有一个嗜好，就是每天晚上睡前都要读点东西，这里面社会科学和科学技术方面的书比较多，另外还有关于哲学的。通过广泛阅读，他积累了相当丰富的知识，也因此吸引了许多优秀人才。我的一个朋友正好是柯特的下属，他曾告诉过我一个关于他的上级柯特的故事。有一次，柯特带他参加一个应酬，他喝了不少酒，直到醉倒，柯特让司机送他回家。刚发动引擎，他就想起有份重要文件他忘了带，因为次日一早就要出差，所以只好硬着头皮上去。当时他还想上级一定已经睡了，自己要惹麻烦啦。哪知道，一打开门，上级还在那里读书。就在那时，他明白了一个道理：上级之所以是上级，一定有他的过人之处，一个才华过人、能力出众的上级一定是个勇于学习、勤于学习的人。只有善于超越自我，不断进步的人，才会不断成长，公司才会提拔重用你或者给你加薪。因为，企业关注的是你能给公司创造多少价值，带来多大利润，而不是你的工作年限。所以，你应该不断地自我反省，自己的价值在哪里?有多大? 是否重要 ?当你意识到了自己的优劣之处时，就要扬长避短，向最成功的人物学习。在任何领域获得成功的人，他们都有一套四两拨千金的好办法。这并不是说这些人偷懒或不用心，而是说他们事半功倍。也就是说，赢家都有自己的一套做事方式，他们的所想所做都不同于常人，这就是他们出类拔萃的原因所在。也许他们并没有感觉到自己的特殊之处，极少往那方面想，当然就更说不上谈论了。但是，通过观察，我们还是可以总结出他们的成功之道。像学徒向工匠学习手艺，学生通过帮助老师做课题，艺术爱好者与功成名就的艺术家朝夕相处，这些都是通过模拟与帮助而揣摩成功者之所以成功的方式。如果你愿意花大力气为那些英杰工作，与他们共处，揣摩他们的做事方法，你将发现，他们观察问题的视角总有独到之处，分配时间的方式也是别出心裁，和别人的交流沟通也有异于常人。如果你能像他们这样思考，甚至比他们想得更妙、做得更好，那么，你离成功的顶峰就不远了。而且，不仅是为最优秀的人工作可以学到相当多的东西，在顶尖的公司里工作同样如此。这主要是就它们特殊的公司文化而言。在未来的社会，谁拥有的知识越多，谁就掌握了社会的主动权。在以往的社会，资源就像黄金，越分越少。而未来的社会不是这样，两个人的思想碰撞也会产生另外一种思想，这是未来的时代特点，它以资源的相互分享利用为特征。有分析认为，人的成就有八成是取决于人的沟通能力。只有通过不停的沟通，才可以捕捉到有价值的信息，并排除掉一些没有用的信息。所以，我们应该努力学习各种沟通技巧，以便于同各式各样的人打交道。每个人的思维都有自己的特点，对事物的认知也有自己的视角，通过有效沟通，就能够学到他人的有价值的东西。人的才能就好比电池，会因为时间的流逝和不断的使用而慢慢流失。所以，为了不使自己贬值，或者进一步增加自己的价值，要不断地“充电”，也就是不停地学习。在学习中，你将获得成长。在这个过程中，好的学习方法确实很重要，但同样重要的是，要懂得在团队中学习，与团队共同成长。3.3 主动解决问题和承担责任对优秀员工来说，怨天尤人是不成熟的一种表现。在他们看来，诿过于人就不可能从跌倒的地方重新站起来，不能从错误中吸取对成功有益的教训。这样，就不仅不能改进自己，反而会因此陷入犯错、责怪他人、不思进取、重蹈覆辙的怪圈。成功人士都具有主动负责的精神。他们能对自己的思想，工作、目标和生活负责，从而开创自己的事情，并走向成功之路。大卫罗德是马萨诸塞州某集团公司的顾问，在他刚刚受雇于该公司时，他就发现，公司可以通过和外界的有效沟通而迅速发展。公司协助通讯中心撰写各种文案、设计通讯网络和建立新的通讯基础。他说：“我的职责是漫游全国，为公司作各种分析和设计。在公司准备销售通讯设备时，我发现了一个相当大的成长空间。当时，总裁和创办人冷淡地召唤决定了公司里所有的销售活动。在漫游全国执行任务的那段时间，我开始在脑海里构思如何为公司创办一份关于公司与客户之间相互联系沟通的报纸或杂志，以拓展销售渠道。这个想法一开始就得到了公司领导的首肯和支持，尽管当时的经费没有立即拨过来。但是，现在这份报纸已经非常有效地运作起来了，它大大加强了公司和客户之间的联系，使信息更为流畅，提高了公司产品的销售率。 ”凭借这个不凡的业绩和他主动负责的精神，罗德先生目前已被该集团公司正式聘为销售部门的副总经理。在生活或工作中，没有绝对的权利，每一项权利都有着相应的责任。权利和责任是一枚硬币的两面。如果不承担起相应的责任，即使已经拥有的权利也不可能持久；而当我们能够主动地承担工作中的各种责任时，我们拥有的权利就会增多且长久。在西点军校，学生们经常说的一句话是：“我不申辩，长官!”在你犯下错误或没有按质按量完成任务时，不要怨天，不要尤人，而要把失败当作你的一笔宝贵财富，从中汲取必要的教训。这样，失败才会真正成为成功之母。优秀的员工把失败看作理所当然的事，接受失败就像接受赞美一般。在他们看来，面对过失或失败，惟一要做的是背起责任重起炉灶，再造成功。3.4 毫无怨言地接受任务任何东西都不可能十全十美。公司的规章制度也是这样，总有些事情是规章无法规定的，也一定会有一些意外的情况出现。在这种时刻，能否主动请缨，毫无怨言地接受任务，是优秀与平庸的标志。一般说来，上级都会铭记员工对公司的超额付出，一有机会就会给予回报。所以，当自己有能力和空闲的时候，要主动向别人伸出友谊的双手。因为，独木不成林，只有整个团队以整体利益为上，才能够创造出最佳的效益。本世纪美国企业的基础之一就是工作契约。在这种文件中，详细规定了职员在工作过程中应该担负的责任和义务。但是，在精英主义日渐盛行的职场中，契约已经变得越来越赶不上潮流了。可以肯定地说，在现代社会里，可以独立完成的工几乎是不可能的。随着系统的扩大和复杂性的增加，以及科技的迅猛发展，越来越多的工作变得不是单个人所能胜任的，从而，知识的共享和团队精神成为对企业员工的基本要求。所以，工作契约正被可以容纳不同工作范围的工作领域契约取代。积极主动地工作就意味着从自己的固有工作范围跨越到其他工作领域，也就是说，要善于处理“模糊地带” 。任何企业都存在一些纰漏，有许多模糊地带，而人事方面的变更更是扩大了这种地带的范围。明确的分工和组织任命是造成这种状况的原因之一。精英企业充满相当多的变数，如知识和技术的快速更新、新的市场竞争者，以及不能了解工作的最终趋向。为了走向成功，在精英企业，一般都要求员工有相当的工作弹性和适应力，可以迅速地从一个工作领域转到另一个工作领域。迈克博士毕业后加入到一家人力资源顾问公司，上级和同仁对他都持较高的期望，希望他能弥补公司人事重组后一些模糊区域。但是，从他的工作表现来看，迈克有较为严重的工作本位主义倾向，总是从非常狭窄的视角来看待自己的工作。当时，公司里的某个团队正忙着在短期内研究出一套新的培训计划，想请他帮忙处理一些登记报名之类的琐事。但是，迈克拒绝了，他认为自己没有义务做这样的事情，那应该是办事员的工作。然而，如果依照迈克的逻辑，其他同仁也不应该做这样的事情，因为他们也有硕士以上学位，以及相应的工作契约。通过观察，同事们发现，迈克只接受上级直接分配的任务。在这几个月里，迈克不仅失去了同事和上级的信任和期望，还成了某些工作中的绊脚石。但是，对那些积极主动的人来说，他们就善于跳出工作契约所界定的条条框框，能够主动地去填补不同工作间的模糊地带。工程师杰克有一次到一家工厂去解决一个生产问题。在餐厅喝咖啡时，他突然听到厂里的工程师正为最近的政府安全检查担心。他知道这是个大问题，像内销公司就每五年要进行一次安全检查。但是，厂方的工程师坦言，五年中厂里没有动过一次这个设备，而且，即使是最晚的那张已经过期的报告也找不到了，公司一直没有时间完成正常的检查进程。然而，正好杰克就是一个具备执照的安全检查人员，且拥有丰富的安全检查经验和撰写安全检查报告的能力。于是，杰克就向上级解释这里的问题，并请求批准多停留一周，以执行安全检查。就这样，经过杰克的主动帮助，工厂免除了法律规章上的一些麻烦，工人们也得以确保在安全的环境中工作。3.5 主动提出改善业务的计划并努力付诸实施在业务上，要主动思考如何才能改善工作，并付诸实施。因为，在自己的业务上，你是专才，是行家，只有你最有提出工作改善意见的发言权。一般来讲，老板是通才，他再厉害，也不可能样样精通。所以，每个员工都要努力钻研业务，经常反省、检讨工作中是否有什么失误。业务流程中的一点细微改进就会使公司的利润大为增加。如果你不能对你的工作或业务提出改进意见，相反，每次的改进建议都是老板提出的，那么，就表明你不称职。当然，在对工作流程作出改变之前，就要对工作流程有深入了解，并能够理解它被判定出来时的时空背景。在作出改变时，要对事不对人，只是就事论事地提出相应的变革计划，切不可胡乱指责他人。优秀的职员以他们的主动建议和实践展示其风采。他们一般都认为，作为建议的提出者，有责任对建议的落实负责，使它从无到有，切实贯彻执行，直到完成。发现问题、提出想法不是件容易的事，同样，把正确的想法付诸实际也是对优秀员工的一个严峻考验。不一定每一个建议、每一项改进措施都是成功的，在这种现实面前，我们需要的是追求完美的品质和承担失败的韧劲，以及尝试的勇气。闻名全国 HT 公司一向以求新求变为傲，该公司每年有一半的利润来自于三年前市场上没有的产品，其员工每年进发出的新产品的构想数以千计。在该公司任职的纳特比先生是位资深工程师，他也想出了一个新产品构思，但没人理会他的发明。销售部门否决了，说客户对这种产品不感兴趣；生产部门则认为，要做出这种产品的可能性是微乎其微。然而，纳特比先生的上级支持他的构想。在他的帮助下，纳特比先生利用自己的闲余时间，尝试着把新产品的构想变成现实。这样，在朋友的帮助下，纳特比先生将新产品的模型造出来了，之后，又通过别人的帮助，生产出了一批样品。他把这些样品分送给公司里的同事，结果获得了大量的赞赏。于是，他和上级就拿着使用者的评语和自己的研究报告，送交公司的分析师参考审核，最终获得了通过，并且这项产品成为了 HT 公司有史以来最畅销的产品。由此可见，要使自己的建议真正得到落实并不是件容易的事，需要员工付出超常的努力。在这个过程中，老板的支持是成功的重要条件。那么如何才能说服老板呢? 你可以从以下几个方面考虑：为什么你的想法会被否决?在遭到否决后，我们最常见的反应是“沮丧” ，这可以理解。但是，沉溺于这种“沮丧”却不是正常的，真正优秀的职员会迅速控制住自己的情绪，认真剖析上级之所以否决的原因。因为，这不是辩论比赛，你的论点的多少对你的助益无多；这个时候你应该提笔记下上级的意见。这样，你就可以仔细研究这些意见，从中获益，增加使提案起死回生的机会。能否用一种更好的方式表述你的建议?有些建议之所以被否决，完全在于汇报时的某一句不恰当的话语。很多好想法就是被一些和想法本身无关的因素给封杀了。因此，你不妨问问决定你的建议的生死存亡的人：“撇开建议本身，我需要改进的还有哪些?”正所谓“功夫在诗外” 。是否有很多人支持你的建议?你可以把你的想法告诉部门里的人，如果他们赞成，再请他们转达给你的上级。这样，当赞成这个想法的人达到一定程度之后，上级可能就会改变原来的看法。能否找其他的部门负责人支持你的想法?你可以思考一下，如果这个建议付诸实施了，公司其他部门是否会受益?如果答案是肯定的，就可以去找这些部门的领导。当然，这要冒一定的风险。是否应该放弃?因为，有的事情确实需要时机。假如你已经像上面那样做了努力，但上级仍然一无所动，那就放弃吧。收拾起自己的精力，投入到下一个工作。3.6 迈向更高层次的主动性在积极主动方面，新员工一般是从那些可以帮助周围同事的小事情着手，很少能够从整个公司的根本利益方面着眼。但是，优秀的员工就不同，他们能够从新员工的“水平式”主动转变为“垂直式” 。前者是在同一类型的境况里所采取的一系列的主动行为，像某个人自告奋勇地去帮助别人安装机器，或者加班超额完成任务，这都是属于反复练习的“水平式”积极主动。后者则倾向于寻求从整体上解决问题的方法，而不以解决身边的问题为满足。这种高层次的开阔眼界有助于问题的整体解决。三年来，凯瑟琳一直是一家陶瓷公司的产品专家。今天，她收到年度评估报告，感觉很不好。虽然她在三十多岁拿到了工科和企管的双硕士，但却并没有因此得到好的评估，反而被列入一般员工的等级。她觉得很困惑：自己具备足够的专业技巧甚至相当胜任本职工作，总能按时完成任务，出勤无误，富有团队合作精神，这些上级应该都注意到了。她沮丧而困惑地询问上级，她怎样才能得到较好的评估，需要再做些什么努力。“更加地积极主动，这是达到卓越的关键所在。 ”上级告诉她。但是，当凯瑟琳询问应该发展怎样的积极主动时，上级告诉她应该向罗宾斯学习。罗宾斯是公司的王牌职员，一般最艰难的任务都由他承担。在一次公司同仁的聚餐中，大家边吃边聊，不自觉地就说到了年度评估考核。凯瑟琳大发牢骚：“我实在不明白，上级怎么不明确告诉我，要怎么做才能不同凡响。 ”其他人都表示，深有同感。“最令我困惑的是，上级似乎认为我在积极主动方面的努力没有抓到关键。 ”“不妨具体说说。 ”这时罗宾斯开口了。凯瑟琳就顺口说出了最近那件她自认为做得相当好的事情。有一次，她被上级派去参加一个具有相当难度的技术会议，同时去的还有另一组的主管和人员。在这个过程中，她将整个会议内容录下，再利用业余时间对它进行整理摘要，将摘要送交上级，同时给同事一份简报。她认为，把会议过程录下来是积极主动的重要表现。有几位同事听了都点头称是。然而，另一位王牌职员伊丽莎白却不赞同。凯瑟琳坚持道：“怎么会不是呢?把会议内容录下，再做成摘要上报，这是非常有创意和效率的举动。 “但这只是你分内的工作。至于如何完成，那是你自己决定的。而完成分内的事情，并不算什么积极主动。 ”伊丽莎白的观点引发了一场热烈讨论，大伙各抒己见，议论究竟什么样的行为才算是积极主动。罗宾斯介绍了关于伊丽莎白的一件事。有一次，伊丽莎白去参加一个产品品质会议，虽然她的上级并不是很支持，而且预算里的差旅费也用完了，但伊丽莎白还是利用自己的假日自费参加了。在那次会议上，她学到了刚刚在欧洲发展推广的一套认证系统，它要求确保原料、产品和生产过程中的更高品质。这个系统开发出来的初衷就是为加强欧洲公司在全世界的竞争力。如果我们供应商不能达到那个标准，就不可能在欧洲和他们进行竞争。回来后，伊丽莎白相当激动，很快在工作之余整理出这个系统的要点，并向公司同仁大力推介这套观念。因为伊丽莎白一向值得我们信赖，所以我们也不像对待上面交代下来的工作似的，避之惟恐不及。但是，要让上级接受，就相当困难了，本来上级就对伊丽莎白自作主张去参加会议一事略有不悦。然而，伊丽莎白还是冒着风险，小心谨慎地向上级剖析，率先推行这套欧洲认证系统将会给公司带来什么利益。不仅如此，还自告奋勇地在工作之余，率领同事朝那方面努力。在某个时候，她的上级对这件事相当反感。一般来说，上层领导都比较难劝服，他们不相信欧洲人会在