某市国家税务局2012年政工能手竞赛决赛试卷及答案

*市国税系统 2012 年政务能手考试决赛试卷（考试时间：120 分钟）第一题得分 第二题得分 第三题得分 第四题得分 第五题得分 合计得分答题要求：打印试卷时用仿宋 3 号字体，否则扣 1 分。一、有人检举你预赛考试时作弊，你如何处理?（20 分）二、一天你在单位政务值班室值班，突然二十多名个体纳税人到你局反映某市场定税不公问题，并扬言如果不能够正确处理，将到上级部门“讨说法” 。此时，恰巧你单位领导外出开会，你作为值班人员负有处置事件的责任，请问你如何处置？（20 分）2三、某日，县局一退休税务干部王某到你科反映，他的工资与自己工作资历相似的人员相比少了许多，他认为是县局将其工资弄错了，情绪非常激动，要求县局查清原因。如果必须由你接待王某，但你不懂得工资政策，不清楚工资发放情况，请问你将如何办？（20 分）3四、XX 县国家税务局准备 2012 年 7 月 5 日在县局会议室召开全县国税系统年中税收征管情况汇报分析会，参加人员是县局机关全体和各基层单位负责人。会议拟定议程：一是通报上半年税收征管情况；二是各基层单位汇报；三是县局局长讲话，明确下一步工作打算和要求。会议要求各基层单位汇报不超过 10 分钟；与会人员规范着税装。现由你负责对会议进行筹备并协助开好会议。一是请你代 XX 县国家税务局拟发一条会议通知。二是请你简要写出会议筹备过程及需要筹备的内容。 （20 分）4五、在一个税务机构改革论证会上，一名专家与核心专家发生了争执，核心专家拂袖而去。你是会议主持人，你该怎么办？5参考答案一、 参考答案：1、考试作弊既是一种严重的违纪行为，也是极不诚信的行为。考试作弊行为，一方面破坏了公平竞争的人才选拔程序；另一方面，让不诚信的人当上能手也不光荣，不公正，损害其他参赛选手的利益。4 分2、我历来厌恶和痛恨作弊行为。虽然有人检举我这次考试作弊，我相信“清者自清，浊者自浊” ，(4 分)我也相信，考试的组织工作非常严密，各位监考的眼睛是雪亮的(4 分)。8 分3、针对别人的检举，我首先要保持冷静，正确对待。我保证不闹情绪，积极配合有关部门对该次检举的调查。(4 分)我也坚信通过调查会最终澄清事实，还我清白(4 分)。8 分二、参考答案（前 4 个要点答对一个得四分，后两个要点答对一个得 2 分）：信访事件处置工作应当遵守中华人民共和国信访条例的相关规定，遵循及时就地依法解决问题、化解矛盾、维护稳定、迅速恢复正常工作秩序的原则。处置程序：（1）重大信访事件发生后，应立即组织人员积极做好来访群众的接待和安抚工作，防止矛盾激化，把上访群众稳定在当地，同时向单位领导进行报告；（2）让来访者选出不超过 5 人的代表到指定的接待场所进行会谈，对信访人的合理要求，应当在政策和条件允许的前提下，认真研究制定解决方案，积极给予解决，并尽可能予以当场答复；（3）对信访人的无理要求，应当耐心细致地做好宣传、解释工作，避免矛盾激化；（4）对不听劝阻，借信访名义非法聚集、滞留滋事、围堵冲击国税机关的，应当尽快向公安机关报案，并采取有效措施控制现场秩序; （5）对有可能越级上访的，应及时向单位领导汇报，协助单位领导向地方党委、政府请示、汇报，加强与公安、信访等部门的联系协调，取得理解和支持，积极做好劝返工作；（6）单位领导回来后，应将信访基本情况、处置情况、信访人下一步可能动向等情况向单位领导做好汇报。三、参考答案（前两个要点各 4 分，后两个各 6 分）：6处置原则：热情接待，稳定情绪，认真负责，查明原因，诚恳解释，妥善解决。首先，热情接待，倒水、让座，稳定情绪；其次，立即询问分管工资福利人员和工资发放人员，请求协助检查工资计算是否正确？发放是否正确？与本人工作资历相似人员的工资发放有关情况。第三，如果当时能够查清原因，区分情况解决：A、工资计算和发放没有错误，属于工资政策原因造成的工资差异，立即向本人解释原因；自己解释不清楚的，请求分管或发放工资人员当面解释，直至本人弄清楚为止。B、如果属于工资计算或发放错误造成的，向本人诚恳道歉，请求原谅，并向领导汇报后补发其少发工资。第四，如果不能立即查明原因，可以向其说明不能立即查明情况的原因，稳定其情绪，劝其先回家，待查明原因后向其当面或电话告知。将本人劝回后，在承诺的时间内协调分管工资和工资发放人员查明原因。针对调查情况，区分情况解决：A、工资计算和发放没有错误，属于工资政策原因造成的工资差异，立即向本人解释原因；自己解释不清楚的请求分管或发放工资人员当面解释，直至本人弄清楚为止。B、如果属于工资计算或发放错误造成的，向本人诚恳道歉，请求原谅，并向领导汇报后补发其少发工资。四、参考答案：筹备过程（14 分，每个要点 2 分）：一是起草会议筹备方案。明确会议内容、时间、地点、相关准备内容的责任人员及要求等。二是召开相关科室参加的会议筹备协调会。安排做好会议相关准备，明确分工，各负其责。三是协调监督各会议筹备责任单位及人员会议筹备工作的进展情况，保证会议材料质量和各项工作按时完成，并将会议筹备情况适时向领导汇报沟通。四是组织召开会议，维持会议纪律，直至会议结束。筹备内容：一是会议材料起草。相关科室起草上半年税收征管情况通报，县局局长讲话初稿，会议议程、主持词、会议通知等。二是会场布置。做好会议卫生打扫，会议室会议横幅、座签制作，话筒、音响，茶水、照像等的准备。7三是会议召开。做好会议签到，维持会场秩序，组织集中精力开好会议。会议通知（6 分，每个要素 1 分）：应具体以下要素：会议时间、地点、参加人员、会议内容、会议要求、落款等，通知形式上不作统一要求，能够完整清晰，不缺目漏项即可。五、参考答案：（1）碰到这种情况，我应当保持冷静，根据当时的情形，灵活处理，沉着应对。我认为，作为会议主持人，主要的任务是维护会场秩序、保证会议顺利进行、促进会议达成共识。 （4 分）所以，核心专家离开后，尽管可能使这场论证会无果而终，但我会让会议继续进行下去，请其他专家继续发表意见，并将其他专家的意见和建议认真记录下来，争取把这个突发情况对会议的影响降到最小(4 分)。8 分（2） 会议结束后，我会尽快联系核心专家，当面沟通，请核心专家出具书面意见，或者当场纪录核心专家的意见。然后，汇总专家们的意见，形成会议纪要，汇报