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文档简介

银行工作人员心得体会我希望现在，我就是一名经常去银行办业务的顾客，接下来我说的，都是身为顾客的我所有的真实内心想法。在越来越激烈的市场竞争中，在这个大家越来越关注细节的时代，商业银行想要保持自己的优势，吸引更多的顾客，就要提升自身的服务质量。任何一个企业都不能把“以客户为中心，顾客就是上帝”仅仅作为一个口号，而是需要转变个人观念，站在我们顾客的角度上，真正的想到，做到！我希望，当我走进营业大厅里面的时候，可以看到的工作人员主动的走过来打招呼，咨询一下我需要办什么业务 ，并明确地告诉我该取什么号，指导我填什么表格 、怎么填，所需要带的东西都带齐了没有。我可能是一位没什么文化的农民工，我不知道我办的业务需要带齐什么东西，别等我排到了后又被告知东西没带齐无法办理业务，白白浪费了我的时间。我可能是一位年迈的老人，如果取错了号子就可能长时间的等待都叫不到我，或者没有填写好该填写的表格，等轮到我又要花时间去填写表格，这非常消耗我的精力。我希望，我在营业大厅里面，看到的是干净的窗户和地面，柜台物品也摆放整洁，让人油然的产生一种舒适的感觉。而不是满是污渍的玻璃窗和堆满废纸张的窗台 。尤其是下雨天的时候，最好在地上铺上地毯，以免地上弄得又湿又脏，老人和小孩也容易摔倒，很不安全。 我希望，进入营业大厅的时候看到的不是长长的队伍，满满的人。我不愿浪费我的时间 ，尤其是在我有急事的时候，我不希望这是业务窗口少的原因，更不希望是由于银行员工业务不熟，办事拖拖拉拉，效率不高而造成的。我希望，当轮到我办业务的时候，能看到工作人员亲切的微笑，而不是苦着一张脸，或许是因为上一位顾客的事情弄得有点不愉快，可是不能就这么不开心的对待后面一些的顾客，#弄得大家都很不愉快，心情沉重。同样，办业务中，也希望工作人员可以有耐心一点，我不是银行的专业人员，我说的话可能无法让你们理解，也可能听不懂你们说的是什么意思，我们需要的是耐心的沟通 。还有，想要让我更加地放心信任，就希望工作人员在办理业务的时候可以认真仔细，不要嘻嘻哈哈 ，跟其他人聊天。在办完业务的时候也希望工作人员可以告知，因为我不知道你有没有做完。人与人是需要互相尊重的。以上都是作为顾客的我所希望的，然而，我也是一名银行工作人员，原本我希望的是顾客能够耐心等待 ，能够尊重我们，站在我们的角度上也为我们考虑一下，可是我却忽略了，我们的工作就是以更好的服务品质，更高的工作效率去服务顾客，尽可能的满足顾客的合理要求，让顾客放心，开心。现在，我希望的是所有的银行工作人员都能够真正的想到并且做到“以客户为中心 ，顾客就是上帝”
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