调查网络购物的过程报告

调查网络购物的过程报告篇一：关于网上购物情况的调查报告调查报告 消费者网上购物情况调查 指导老师： 小组成员： XX 年 412 月 目录 一、摘要 二、引言 三、调查报告正文 （一）网购的现实情况简介 （二）调查方案 1、调查目的 2、方法与对象 （三）调查结果数据分析 （四）网购优点的具体分析 1、不受时间和地点限制。 2、相对传统购物便宜 3、可以货比 N 家 4、网购更具便捷性 5、安全免带现金 6、便捷赠送方式 7、购物环境安静 （五）网购缺点的具体分析 1、配送时间不定 2、质量难以保证 3、不能当场试用 4、售后很难保证 5、网上支付有风险 (六) 网购问题的解决方法 （七）结语 四、附录 附录一 关于网上购物调查问卷消费者卷 附录二 关于网上购物调查问卷商家卷 一、摘要 随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族购物喜好的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势逐渐深入人心。 二、引言 购物作为人们社会生活的一部分，早已被人们深刻理解和认识。在传统购物中，人们选择商品总喜欢或者说总是亲临现场，以便于对所购买的商品做全面的观察和了解，进而做出选择。然而，在当代商品经济快速发展的社会里，各种生活方式都在进行着潜移默化的变化，购物也不例外。随着人们生活水平的提高，计算机技术的研发和应用，网络在人们生活中的作用和地位日益凸显，其带来的方便与快捷也为大多数人群所接受，并且逐渐或正在改变着人们的生活。在此基础上， “网购”一词出现在人们的视线中。所谓“网购” ，即是网上购物的简称，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。这就是现代形式的购物。其与传统购物相比存在的优势主要表现为：（1）可以在家“逛商店” ，订货不受时间、地点的限制；（2）获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；（3）网上支付较传统现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；（4）从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力； （5）由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜；（6）对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等；（7）对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式可在更大的范围内、更广的层面上以更高的效率实现资源配置。 三、调查报告正文 （一）网购的现实情况简介 随着互联网普及率的提升，越来越多的人可以使用网络，网民对网络购物的认知度和接受度加速提升。一般而言，网络购物的使用与网民网络使用年限密切相关，网龄越长的网民使用网络购物的可能性越大。目前，我国网民网络应用已经开始从基础、娱乐性应用向多元、商务性应用转化，可以预见的是，随着普及 率的提升和网龄的增加，网络购物使用率和交易金额必然会有更大的发展空间。对网络购物满意度的研究发现，物流、售后仍然是制约用户满意度的最大因素。同时，对网络环境的不信任，也是消费者不愿意涉足网购的重要原因。 目前，我国网络购物市场发展总体状况良好，网购网民规模持续增大，网购渗透率不断走高，提升潜力较大。同时，由于各地经济社会发展水平存在较大差异，我国网络购物市场发展的地区差异较为明显。 （二）调查方案 1、调查目的：通过消费者网购行为的调查，了解并寻求消费者购物的趋向以及网购存在的问题。这次消费者网购行为调查研究目的是为了研究消费者网上购物行为并对其进行分析，了解消费者对网络购物的态度，正确指导消费者网上购物行为，以及未来对网购发展潜力的期望。 2、调查方法与对象：以网上问卷调查为主，陌拜为辅。发放问卷 150 份，收回有效问卷 130 份。其中七十份消费者卷，六十份商家卷。对象是具备网购实力以及网购欲望的消费者，以年轻人为主。 (三)调查结果数据分析 本次调查以问卷形式为主，在有限的时间内，我们发放了 150 份问卷，回收到有效卷 130 份（有些没有回复，有些问卷由于有关原因无效） 。回收到的 130 份问卷中，70份是消费者填的，60 份是商家填的。消费者方面，男女比例是 1:1，年龄以 2029 岁为主，学历分配比较均衡，初高中、大专、本科人数相差不大。被调查消费者的职业，以企业/公司工作人员和学生为主，涵盖各行各业，有利于比较全面地分析。调查显示，大多数消费者每月平均消费额为 500 元以下（特殊情况比如购买高价商品除外） ，90%以上的消费者首选的购物网站是阿里巴巴公司旗下的淘宝网，66%的消费者有去同一网店重复购物的经历，85%的消费者偶尔后悔网购的商品，57%的消费者在意商店网页制作得精良与否，只有 26%的消费者受网络广告宣传的影响。此外，高达 95%的消费者没有通过微博网购的经历，很巧的是，同样高达 95%的被调查者没有通过手机上网购物的经历。商家方面，63%的被调查者开店时间不足一年，可见新开的网店数量非常庞大；83%的网店是个体经营，其余均为品牌直营店；被调查的商家都是采取 C2C 模式，92%是入驻淘宝网；入驻淘宝网的商家，70%的网店级别是星级，20%是钻级。此外， 大多数商家没有使用微博推广网站，或者使用了但是效果不好；75%的商家认同网页制作精良能促成交易，87%的商家注重网络广告宣传的影响力；一个值得注意的现象是，关于网店顾客的回头率，83%的商家选择了“一般” ，选择“高”和“低”的人数平分秋色。（四）网购优点的具体分析 1、不受时间和地点限制。 网络购物，是一种极其方便的购物方式。随着生活水平的提高，网络的迅速发展，网上购物已逐渐成为人们的一种消费方式。 “网络购物”之所以深受时代青年的亲睐，第一大特点应该就要数它的便捷性。不论你身处何时何地，都可以随时上网“逛商店“，选商品买商品，可以不受时间地点的约束。时下的青年男女，白天忙完纷繁的工作，下班时间有时会很晚，再去选择逛店买商品已很难，那么网络购物对这些年轻人来说就成了最快捷方便，也是最喜爱的购物方式。 2、相对传统购物便宜 对于网店比实体店价格还要(来自: 小龙 文档 网:调查网络购物的过程报告)便宜，主要是因为网店不像实体店，需要花钱租店面以及其他一系列的花费；并且开网店不要任何税收，这样就可以省下很多成本。另外一点，很多开网店的人都是一种商品，拿货价就要比很多实体店经营者还要低，所以网上商店价位低也就合理了。不过并不是所有价格低廉的网店都是这样的理由，里面不排除有黑心老板将次货混在里面将价位降低。所以选择的时候一定要注意商家的信誉度。 3、可以货比 N 家 现在的网上商家越来越多，习惯网购的朋友们在选择产品的时候一般都不会只选一家，看上就购买，而是随意的挑选。只要输入想了解的商品，那么同样的商品会在不同的商家出现，可以任意挑选。现实中的货比三家，在网上就可以变成货比 N 家，而且不会浪费很多的时间。更值得一提的是，如果想选择一件现实中很难找到的商品，比如几十年前的一本很老的小说，现实中可能很难找到，但在网上要找到并不是一件难事。 4、网购更具便捷性 网上购物的另一个优点对宅男宅女而言是最大的诱惑，那就是足不出户就可以购买商品。从订货，买货到收货都不必离开家门，省时省力省事。不过这个优 篇二：网上购物调查报告范文三篇网上购物调查报告范文三篇 网上购物调查报告范文三篇 （一） XX 年网购调查总结报告在网络飞速的时代，网络购物以其方便快捷、时尚实惠等优势受到越来越多消费者的欢迎，近日来，xxx 消费者协会在辖区范围内就网络购物进行了问卷调查。本次调查的目的是为了研究消费者的消费方式并对其进行分析，了解消费者对网络购物的消费态度，正确引导消费者的网上购物行为。 问卷调查以电话沟通的方式进行，消协工作人员从系统内部登记的义务调查员中随机选择了 50 名，然后就问卷中的问题逐一与之在电话中交流并详细记录谈话内容。问卷包括以下三个问题： 一、您有没有在网上购过物? 50 名被调查者中，有 20 名表示从来没有进行过网购，占被调查人员数量的 40%，30 名表示参加过或经常参加网购，占 60%。 二、您在网购时遇到哪些问题，认为商品质量及商家诚信如何? 30 名参加过网络购物的被调查者基本上都表示网络购物总体上产品质量及商家服务都还可以，其中 9 名表示网购商品及服务还可以，比较满意，占参加过网购被调查者的 30%，另外 21 名表示在网购过程中遇到以下问题，占70%。 1、部分商家网上宣传与实际商品不一致，退换货商品的条件及期限规定不合理。 部分商品质量及款式网上宣传的与收到的不一致，其责任应归商家承担，而来往运费仍由买家支付，另有花卉等特殊商品由于其季节性特征，退换货期限却只有三个月。2、部分网上售卖的商品定价与实体店中定价相差不多。 3、部分网上销售的商家与物流公司服务态度不好。 4、即使买家对收到的商品以及对商家和物流公司的服务不满意，部分商家仍然要求买家给予其好评，已作出的差评，商家会要求买家删除或更改。 三、您对网站和商家提供的商品和服务有何意见及改进的建议? 30 名参加过网购的被调查者中 9 名表示没有意见及建议，占参加过网购被调查者的 30%，另外 21 名被调查者提出如下意见及建议，占 70%。 1、希望网上商家提供的商品应该与实体店中的商品有所差别，多提供些性价比高的商品，体现网络购物的便宜实惠性。 2、希望商家提升信誉度，改善服务，确保提供的商品质量、款式或型号等名副其实。 3、针对部分卖家要求买家违心提出好评，以提升其信用度，有被调查者提出希望商家事实求是，不要欺骗消费者。 4、部分被调查者认为商家应该主动承担其过错责任，如承担退换货物往来的运费等。另外针对花卉等商品的特殊性，有被调查者希望商家能够针对不同的商品，其退换货期限应该有所差别，如花卉的退换期限应延长至 6 个月。5、有被调查者反映部分物流公司和商家服务态度不好及部分商家自律性较差等问题，希望网站加大对物流环节和商家的监督力度。 （二） 关于大学生网购的调查报告 一、调查目的 当今的大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，加上大学生青春阳光、追求时尚的心理特点，而网络购物的时尚性和快捷性正符合大学生的心理。为了了解当今青年大学生的网上消费的情况，更好的发展大学生良好健康的消费观念，以及了解大学生网购行为以及他们对网购的看法，对在校大一到大三的大学生进行了网购情况调查。 二、调查结果分析 1、本次调查共发出 40 份问卷，回收有效问卷 40 份。其中女生 26 人，男生 14 人。相关数据显示：其中大一学生中有 9 人进行网购，比例为%；大二的有 15 人，占%；大三的有 11 人，占%。只有 5 人从没有过网购经历，占%。 2、本次调查中，同学们的网购消费水平数据显示，每月一次的有 9 个，占总数的%，有 19 个的同学每季网购一次，占%，每年一次的同学有 5 个，占%。还有 2 个， %的网购达人平均每周一次。每次购物的平均交易金额在 100 以下和 100500 之间的人数都占总数的 45%，其他金额范围分布较少。 3、经调查，大学生网购商品中，服装产品位居榜首，占到总消费的%，其次是数码产品%，在网上买书也是个不错的选择，占到总数的%。相比之下，由于食品的特殊性（保鲜等问题） ，却几乎无人在网上购买食品。 4、在没有在网上购物的同学中，有近 60%的同学认为网购不安全，而在有过网购行为的同学中，所有同学都觉得网购值得信任。另外，在前者中有 80%的人以后会尝试网购。 5、在网购人群中，因为购物方便快捷而选择网购的占网购人数的 60%，还有一部分同学认为网购产品种类多样，可以对比从而挑出性价比高的商品。而在众多大学生选择的购物网站中，有%的大学生会把网站商品是否齐全作为他们选择购物网站的主要标准。其中，淘宝网名列前茅，有80%的同学选择在淘宝购物。 6、在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清楚，达到 45%，其次是商品数目繁多和网站太多，网上市场太杂乱，有些商品质量较差，占 30%。 7、同学们网购为了安全性考虑，付款方式一般都采用支付宝，占比例的 60%，货到付款占%，网上支付占%。三、大学生选择网购的原因： 1、大学生的追求时尚性，他们跟随时代趋势。而且社会生活节奏的加快，网上购物使大学生寻求更便捷的生活方式。 2、大学生一般没有过多的闲置资金，所以总想在网上淘到物美价廉的商品，而且网购的价格一般比市场上亲自买要便宜； 3、网上卖家更多，选择余地更大，能够货比三家选择性价比高的商品；4、大学生大多熟练使用计算机，对网购容易接受，而且引导潮流，如今网购就是时尚的潮流；5、网购方便，不去自己花太多时间逛商场，很容易找到自己想要的东西，方便快捷，省时省力。 四、网上购物存在的问题 1、网络是个虚拟的世界，网上购物平台存在一定的风险性，这就使得同学们在网上购物时容易被欺骗，有时候会买到假货，得不偿失。 2、大学生的金钱大部分都来自于父母，由于网上购物的便捷性和时尚性，使有的同学花更多的钱更频繁去网上购物，甚至形成“网购瘾” ，造成生活费的高度开销。 3、网络上的商品有可能描述不清楚，当事人不能够亲身了解商品的质量，当买到的商品与自己期望的不一致时，较容易形成心理落差。 五、对策分析 1、大学生要学会理性购物，网络是个虚拟的世界，里面的信息不一定是真实的，当在网上购物平台购物时要细心谨慎，注意对商品的真假鉴定，防止被骗。 2、在网上购物时，要货比三家，了解每一个细节，购买性价比最高的网络商品；当购买比较贵重的数码产品时，应当去实体店购买。 3、网上购物平台管理方也应该加强对网络购物环境的整理，营造一个安全可靠的购物环境，让广大买家更能安心淘宝。 六、调查结果总结 通过上述的调查报告，说明大学生在网上购物已经形成一种流行趋势。只有一小部分的大学生不选择网上购物。阻碍他们开始网购的主要是安全因素，只要他们认为网购值得信任了，网购的方便、省时、商品齐群等优点一定会吸引大多数的人开始网购。青年大学生具有追求时尚和容易从众的心理特点，而网上购物的快捷性、时尚性，又与大学生的心理特点相适应，这就使得大部分的在校大学生选择在网上购物。但是由于网络本身存在的弊端，网上购物存在安全隐患是不可忽视的，若操作不当或遇到非法分子，就会受到欺骗，造成经济上的损失。 （三） 大学生网购的社会实践调查报告范文 调查对象: 在读的大学生 调查方法: 本次通过采用网上向 QQ 好友发放问卷调查形式，发放问卷份数为 100 份 调查背景: 随着高科技的迅速发展，网络迅速普及，在互联网带动电子商务的同时, 新的购物方式也是层出不穷,上网人数不断的上升，人们对上网购物的热情大大加强，而大学生是这些网上购物人中不可或缺的一个群体，所以，收集整理我对在校大学生进行网络购物调查研究。 调查目的： 通过此次调查有助于了解大学生的网上购物情况，从中可以分析当代大学生的消费结构，并了解当前大学生对网上购物的看法，态度等状况。 调查内容： 1.大学生网上购物的所占比例多少； 2.大学生网上购物的产品有哪些； 3.大学生网上购物消费水平；4.大学生对网上购物的弊端有怎样的看法和态度。 调查结果与分析 根据问卷调查结果显示:在被调查的人中,有网上购物的经历占比例为 75%。男生在网上购物中所占比例为75%，女生在网上购物群体所占比例为 25%。互联网在男生中普及程度高于女生，男性更加敢于冒险和追求新的事物。表 1.在校大学生网上购物的普及程度 所占比例 有网络购物的经历 75% 无网络购物的经历 25% 从表 1 中我们可以看出在校大学生网上购物的普及率达到 75%，从而说明我们在校大学生对新兴事物有很好的接受能力。大部分学生已经开始接触网上购物的形式，这将给我们电子商务带来很大的发展。 还为了了解大学生网上购物的基本情况，对他们网上购物的商品种类进行统计分析。 表 2.在校大学生网上购物产品的种类 购物种类 服饰 37% 电子产品 5% 化妆品 9% 书籍 26% 游戏卡点 13% 送礼物 6% 其它 4% 表 2 中表明：网上购买服饰占比例最高，说明大学生在大学中越来越注重外表方面的打扮，也许外观在某种程度上会影响大学生的以后前途。其次到购买书籍，表明以学习为主。依次递减为游戏卡点，化妆品，送礼物，电子产品。 同时调查了解了大学生的网上购物消费水平，结果如下： 表 3.大学生网上购物消费水平 每次平均消费金额 所占比例 50 元以下 18% 50 元到 100 元 49% 100 元到 200 元 23% 200 元以上 10% 篇三：网购情况调查报告网上购物客户满意度调查 背景 网上购物作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活中，必然有其引人之处，它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。然而消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，网上购物方面的投诉案件也越来越多，这些必然会影响网上购物市场持续健康的发展势头。 主题 本调查就是针对目前网上购物方式建议，希望使网上购物的流程更加规范化。本文对从网上问卷调查汇总来的大量关于网上购物的消费者满意程序的反馈信息以及投诉案件加以详细分析，提醒广大消费者在进行网上购物时提高警惕，另一方面呼吁社会及政府给予消费者一定的权益及消费保障，力争使从事网上购物的企业不断发展壮大，迈进全球网络化。 一 关于网上购物满意程度的调查报告 我对部分在校学生、百度贴吧吧友以及微信朋友圈进行问卷调查，调查的问题共分五个题目（详见附录） ，分别从网上购物原因、用户选择商品的配送方式及用户认为目前网上购物存在的最大问题、对网上购物是否满意以及提出建议六个方面进行，调查人数总计 100 人， 网上购物原因 图 1 网上购物原因从网上购物原因（图 1）的调查结果得出： 选择接受网上购物的网民占：58%选择接受节省时间的网民占：63% 选择接受操作方便的网民占：57% 选择接受节约费用的网民占：28% 选择接受价格便宜的网民占：33% 选择接受服务质量好的网民占：12% 选择接受找稀有物品的网民占：26% 从上述调查结果我们可以看出选择网上购物选择节约时间和操作方便的分别占 63%和 57%，这说明随着生活节奏的加快，人们越来越希望拥有简单快捷的购物方式。 网上交易存在的最大问题 从用户认为目前网上交易存在的最大问题的调查结果