04知识管理、信息和信息技术

1 知识管理、信息和信息技术 2 目 录 第一部分：信息化规划 第二部分：信息化概览 第三部分：知识管理系统 第四部分：信息化工作机制 第五部分：信息安全 3 目 录 第一部分：信息化规划 第二部分：信息化概览 第三部分：知识管理系统 第四部分：信息化工作机制 第五部分：信息安全 4 信息化发展与定位 2003-2007 信息化作 为一种业务平台，开展 业务操作，传递业务数 据及信息。 1999-2002 信息化作 为一种办公工具，引导 员工的工作习惯和方式 ，提高工作效率 。 2008-至今 信息化是企 业商业战略的体现，通过信 息化、智能化建设，支撑公 司战略决策，固化管理，增 强企业核心竞争力，打造 “ 智慧劲牌 ” 。 5 信息系统 服务对象 发布 /查阅 知识支持 知识库 知识应用 知识共享 管理 人员供应商 物流商 合作 伙伴 技术 人员 操作 人员 经销商 /客户 内外部 专家 管理 /经营 决策 信息中心 知识中心 整理 /统计 /分类 收集信息 信息共享 信息化建设机制 知识 /业务 门户 6 信息化规划编制 根据公司战略规划下 达要求启动信息化规 划 信息化规划启动1.1 信 息 化 战 略 规 划 信 息 化 应 用 规 划 企业战略对信息化需 求 管理运营对信息化需 求 信息化使命与价值定 位 信息化建设目标、 策 略与阶段 应用系统规划 基础设施规划（网络 /主机 /安全 /存储等 ） 信息化项目推进计划 项目范围 /进度 /资源要求 信息化收益分析 现有业务流程分析 管理诊断与流程优化 建议 应用系统需求归集 总体解决方案 各应用系统解决方案 系统功能架构与核 心需求 主流软件产品比较 项目执行计划 信息化需求分析1.2 业务流程梳理1.3 应用系统详细需求1.4 信息化发展战略2.1 信息化系统规划2.2 应用系统解决方案2.3 信息化实施计划3.1 信息化投资估算3.2 应用系统选型比较3.3 应用系统执行计划3.4 7 总体信息化规划目标与架构 年度信息化 计划与 实施方案 信息化战略地位 发展目标 总体建设计划 信息化工作思路 年度重点工作目标 工作计划 具体实施方案 年 中计划修订 月度计划 修订 年末总体规划修订 上半年实施情况分析 修订下半年实施方案 评估月度工作情况 修订下月计划 总体规划制定 （五年） 年度滚动 评估总体目标 调整架构 1 2 3 信息化规划与计划 8 目 标 管 理 检 讨 达 成 自 下 而 上 自 上 而 下 目 标 分 派 信息化需求方 公司层面 愿景、规划 公司年度总目标 信息中心主任 信息中心目标 各小组组长 各小组目标 个人 个人目标 策略规划 行动计划 行动计划 行动计划 信息化年度计划 9 目 录 第一部分：信息化规划 第二部分：信息化概览 第三部分：知识管理系统 第四部分：信息化工作机制 第五部分：信息建设 10 信息化概览 -IT基础架构 IT基础架构建设，保障数据、信息和知识的通信通路 11 EIP基础 模块 营销管理电子商务 生产运营 组织绩 效管理 财务管理 底层设计 用户管理 权限管理 企业论坛 信息发布 货物流向 促宣品管理 大卖场管理 市场调研 短信平台 在线考试 在线调查 在线投票 市场管理 市场策划 市场数据库 巡查数据库 物流管理 经销商管 理 仓储管理 质量管理 客户质量投诉 生产计划管理 防串货系统 销售对账 资金承付 产品基 础档案 分销管理 市场投入基金 销售费用管理 采购管理 勾兑管理 提取调配管理 灌装管理 标准物料表 供应商管理 物流商管理 生产成本 管理 用友财务 用友进销存 05年前 06-08年 09-10年 11-13年 主数据 建设 销售管家系统 营销投入系统 销售计划系统 销售订单系统 销售账务系统 督办工作 月度绩效 年度绩效 流程管理 罐区数据抽取 仓储管理升级 资金管理系统 全面预算管理 硬件资产管理 人力资源 管理 工作考核 薪酬福利 系统 市场人员 薪资管理 系统 决策支持 销售类报表 知识管理 库存类报表 生产类报表 财务类报表 投资类报表 BI系统 车辆管理 OA办公自 动化 行政管理 OA办公 自动化 升级 会议室管 理 业务业务 管理管理 淘宝直营店 京东旗舰店 1号商城 亚马逊旗舰店 库巴旗舰店 信息化概览 -系统功能模块 12 基础层 业务层 数据抽取层 管理分析层 报表层BI 供应链信息化 财务信息化营销信息化 营销管理 采购管理 财务管理 生产管理 人力资源 销售管理 资产管理 知识管理数据仓库 业务分析 绩效分析财务分析 渠道管理 费用管理 组织管理 技术研发管理行政办公 合同管理 工程管理 集团化支持 物流管理 质量管理 全面预算 投资管理 信息化概览 -信息化功能规划 13 信息化概览 -公司各类信息的获取方式 公司各类信息的获取方式 信息获取者 信息获取途径 操作员工 劲牌人报（含电子版）、 手机报、 看板、会议、培训（ 培训网 ）、内部刊物、 OA邮件、微博、公司官网、知识管理系统 等 市场人员 劲牌人报（含电子版）、 手机报、 营销风采、会议、培训（ 培训网 ）、 OA邮件、微博、营销管理系统、货物流向系统、营销投入系统、销售 管理系统、公司官网、知识管理系统 等 知识员工 劲牌人报（含电子版）、 手机报、 会议、培训（ 培训网 ）、 OA邮件、 微博、 EIP系统（人力资源管理系统、生产运营系统、决策支持系统、 组织绩效管理系统、知识管理系统等）、公司官网 等 供应商 供应商管理系统、 供应商会议、劲牌人报、培训、 微博、公司官网 等 经销商 经销商管理系统、 经销商会议、劲牌人报、营销风采、培训（ 培训网 ） 、 微博、公司官网 等 消费者 公司官网、微博、 广告、来公司参观、现场推介、公共媒体 其他合作者 OA邮件、 会议、 公司官网、微博、知识管理系统 备注：红色标注为通过信息化实现的信息获取方式 14 数据库 基础设施 经销商员工手机 电话 物流商 供应商 客户 相关单位 手机 门户 及时 消息 物流商门户 门户 供应商门户 经销商门户 内部员工门户 企业网站 B2C 知识管理 决策支持 营销管理 生产管理 采购管理 质量管理 物流管理 人力资源 研发管理 组织管理 财务管理 行政办公 BPM 主数据 信息化概览 -系统架构 全面预算 15 子系统建设 -企业文化信息化 16 业务层 数据抽取层 报表层、管理分析层BI 营销投入管理 销售管家销售计划管理系统 租用网店 人力资源管理订单管理系统 CRM 全面预算 知识管理、数据仓库 劲牌商城 经销商货物流向 终端销售系统 经销商系统 打假系统 财务管理系统 公有系统 专有系统 待建系统 租用系统 子系统建设 -营销管理信息化 年度销售 量预算 6.19% 投入预算与实际 费用对比控制 投入费用执行情 况分析报表 经销商订 单查询 经销商对 账明细 17 子系统建设 -生产管理信息化 18 子系统建设 -研发管理信息化 19 组织交办工作 员工月度绩效 组织月度绩效 组织年度绩效员工年度绩效 组织绩效管理 系统 员 工 业 绩 决 定 组 织 业 绩 组 织 业 绩 影 响 员 工 业 绩 子系统建设 各单位（部门）组织绩效管理 20 子系统建设 -人力资源管理信息化 21 子系统建设 -利益相关方信息化平台建设 供应商管理系统 供 应 商 账 务 管 理 供 应 商 订 单 管 理 供 应 商 送 货 管 理 供 应 商 库 存 管 理 供 应 商 评 价 管 理 供 应 商 培 训 管 理 物流系统 物 流 商 平 台 K P I 管 理 满 意 度 调 查 公 共 信 息 管 理 费 用 结 算 经销商管理系统 销 售 计 划 管 理 销 售 订 单 管 理 基 金 投 入 管 理 产 品 质 量 投 诉 产 品 召 回 管 理 经 销 商 账 户 管 理 账务管理系统 业务逻辑 数据连接组件 报表组件 数据库 合作 伙伴 物流商门户 供应商门户 经销商门户 EIP 22 全国销售数据概览全国地图报表查询全国产品销售数据排名全国费用投入概览“ 销售计划完成率 ” 钻取“ 费用投入类型 ” 钻取 子系统建设 -决策支持 23 目 录 第一部分：信息化规划与计划 第二部分：信息化概览 第三部分：知识管理系统 第四部分：信息化工作机制 第五部分：信息安全 24 知识管理系统 -系统建设目标 完整积累和管理企业知识 聚集企业 “ 无形 ” 资产 降低企业知识流失 广泛共享与快速传递企业知识 知识复用，企业知识具有生命力 提高工作效率和员工工作能力 推动企业隐形知识显性化 推动员工经验转化为企业知识 提高企 业智商 25 知识管理系统 -知识管理体系 制度流 程体系 组织 体系 标准 体系 平台 建设 劲牌公司知识管理制度 劲牌公司发文管理办法 劲牌公司核心技术资料保密管理办法 劲牌公司知识管理流程 劲牌公司生产厂经验与信息共享管理办法 专门的知识管理部门 公司级知识管理员 部门级知识管理员 知识管理平台 个人知识门户 企业知识管理工作制度化、常态化 确定企业知识资产 制定员工知识提交、共享激励机制 提升知识提交质量及共享积极性 知识管理规范化、有序化 搭建知识管理体系 创建知识共享文化 保障知识体系运行 落实知识管理绩效机制 保证知识提交及时、准确 劲牌公司知识分类目录 各单位（部门）知识分类目录 经验共享机制 知识提交标准化 保证知识全面、完整 促使隐形知识显性化 保证知识共享规范化 保障知识可传承、可创新 深化企业知识利用和再造 扁平化信息传递渠道 人与知识资源有机结合 实现知识传承与创新 26 2009年，公司知识管理系统的建设完成； 2013年，完成升级 。 为公司知识的共享、获取、组织和创新创造了全新的平台。 知识采集 知识存储 知识利用 知识安全 知识地图 知识分类 命名规范 文档属性 知识更新 知识发布 知识备份 知识归档 知识搜索 知识关联 知识借阅 知识推荐 知识共享 知识权限 实时备份 日志管理 知识采集 知识存储 知识利用 知识安全 知识管理系统 知识管理平台 27 知识管理系统 知识采集 IRA方法固化 公司知识资源目录 1、保障企业知识 资源完整收集； 2、方便知识资源 的查阅。 1432个 28 多维知识地图 部门知识地图个人动态知识门户 知识管理系统 -知识地图 29 让员工学习岗位应知应会 让员工学习他们不知道的知识 让员工学习他们感兴趣的知识 提升知识利用价值 知识管理系统 -知识获取 模糊搜索 个人收藏 自动关联 高级搜索 全文检索 中文全文检索 文件夹内搜索 搜索结果筛选 根据文档标题、创 建人、修改时间、 文档编号、格式等 精准搜索 关键词搜索 关键词组合搜索 搜索结果筛选 个人知识门户 用户关注知识的 订阅 标签组分类 自动按内容相关度关联 文档作者提交的其他文档 模糊搜索 精准定位 知识标签搜索 知识关联 30 知识管理系统 -知识安全 文档权限控制下载权限控制 用户搜索日志用户借阅记录用户操作日志 31 n 知识文档收集统计 形成知识 86326条，附件 211557个； 知识收集覆盖 100%。 n 知识利用统计 累计知识搜索是 376789次； 累计文档查阅 959384次； 累计附件查阅 909206次； 知识利用员工覆盖率 100%（管理类人员）。 知识管理系统 -知识应用统计 备注：数据收集日期截至 2013年 12月 12日 32 推行 “ 40+4” 培训 内部骨干授课；邀请外部专家授课 标杆生产厂及市场经验分享 每月提交读书心得 外出学习考察；引进精益管理 定期组织合作伙伴沟通、培训 组织各类社团进行经验交流 . 平台支撑 机制保障制度要求 劲牌知识（档案）库 知识问答平台 专家网络 员工自助学习平台 专题学习园地 恒温发酵数据采集平台 . 劲牌公司知识管理制度 劲牌公司培训管理制度 劲牌公司读书管理办法 劲牌公司外出学习考察管理办法 劲牌公司员工业余活动管理办法 劲牌公司生产厂经验与信息共享管 理办法 . 知识管理 -组织学习 33 模式一： 指导 工作 数据 采集 数据 分析 标准 修正 知识管理 -组织学习 恒温发酵数据 实时采集 标准曲线 实时曲线 标准曲线与实际温度差距较大，不能有效保证产品品质。 科学完善标准曲线 ， 更好地控制酒质酒率 34 项目开展过程；1 项目总结；2 专题会议经验分享；5 6 推广、复制大范围使用。 知识管理资料共享；3 交流园地讨论交流；4 知识管理 -组织学习 模式二： 项目计划 分享专区 看板展示并交流 35 员工自 主获取 系统选 择推送 知识 订阅 知识 收藏 知识 问答 知识 传承 知识 推荐 员工 自助 其他： 借助知识订阅、知识收藏、知识推荐、员工自 助学习等，推动知识利用。 员工自主收藏 、订阅知识 知识门户第一手订 阅、收藏知识推送 自助提问 快速获取答案 知识管理 -组织学习 岗位知识传承 推荐加快知识利用 随时提问 快速解答 岗位知识 自动传承 知识推荐加快知识利用 36 知识管理 -组织学习 项目 2010-2011年 2011-2012年 2012-2013年 趋势 年度创新奖励费用（万元） 20.7 29.5 21.8 稳定 年度合理化建议数量（个） 2469 1035 689 年度工作改善提案数量（个 ） 990 6653 9000 年度焦点课题数量（个） 29 31 44 QC获奖数（市级以上）（ 项） 1 3 3 稳定 37 目 录 第一部分：信息化规划与计划 第二部分：信息化建设概览 第三部分：知识管理系统建设 第四部分：信息化工作机制 第五部分：信息安全建设 38 属性 项目 准确性 完整性 可靠性 及时性 安全性 （保密性 ） 信息化规划与计划 O O O O O 信息系统开发模式 O O O X X 技术引进与使用 O X O O O 信息管理体系 O O O O O 信息运维体系 O O O O O 信息安全建设 X X X X O 信息化机制 39 信息化机制 -信息系统开发模式 40 1、项目启动阶段 2、需求调研阶段 3、程序开发阶段 4、软件测试阶段 5、软件实施阶段 参加项目启动会，明确关键用户责任及工作 配合信息中心需求调研工作的开展，提出需求 参加项目成果展示，对系统功能、用户体验提出意见 参加软件系统用户测试工作， 对系统功能、用户体验提出意见 参加软件实施工作，规范、标准使用系统 项目阶段 用户参与 用户：含领导、员工、供应商、顾客、合作伙伴等 信息化机制 -关注用户参与度 41 提升数据和信息采集的准确性、完整性 保障系统的易用性 提升系统的用户友好度 保证信息系统的知识转移，提高员工使用系统水 平，保证系统使用的规范、及时、准确、完整、安 全等要求 信息化机制 -关注用户参与度 42 自控系统（ DCS、 PLC系统）与办公系统的成功对接、实时同步； 数据无人化采集，更完整、可靠、及时、准确，保密及安全性更高。 信息管理系统 自动化与信息化对接（ 罐区数据抽取 ） 现场自控系统 信息管理系统 信息化工作机制 -技术引进与应用 43 二维码技术应用（防窜货系统） 瓶盖侧码 20120112/75 KAI1124202 P1201207 二维码 提升公司产品质量追溯能力； 提升产品信息采集效率、及时性和准确性。 信息化工作机制 -技术引进与应用 44 随时获取需要的信息。顾客、公司人员随时访问； 移动应用（防窜货系统） 输入界面 回复界面 信息化机制 -技术引进与应用 45 手机端界面 移动应用（销售管家系统） 手机下达订单、收集终端门店信息， GPS定位对销售人员拜访路线监管； 提升营销市场管理水平，保障业务开展的及时性、可靠性。 信息化机制 -技术引进与应用 销售管家平台核实员工拜访路线 46 挖掘出集约化管理的最大潜力。减少管理失控，增强应变能力； 移动应用（手机门户系统） 界面 界面 信息化工作机制 -技术引进与应用 47 短信群发 文件传输 外部交流 视频会议 电话会议 网络群聊 腾讯通通讯工具（协同办公应用） 信息化工作机制 -技术引进与应用 48 信息化工作机制 -信息管理体系 49 信息管理机制 专项检核。 根据反馈问题检核。 定期检核。 内部固定技术培训。 内部专业技术研讨会。 参加业界各类专业培训、技 术研讨会议、信息化建设论坛 。 参观学习其他企业、展会 。 检核机制 监管机制 技术研讨机制 后续工位监管。 查阅者监管。 财务监管。 操作规程监管。 信息化机制 -信息管理体系 50 服务器日常巡检机制。 服务器责任精确到人，每周对所辖服务器进 行远程或实地巡检，将服务器故障引起的信息系统故障排除在萌芽 状态，保证系统的正常运行。 信息化工作机制 -运维保障体系 51 上门排查服务。 通过建立维护人员不定期上门排查硬件设备故障的 方式，及早发现用户终端设备使用问题，并及时普及硬件使用知识 ，真正将维护工作从 “ 救火式 ” 转变为 “ 预防式 ” ，改变了排队等 候维修的状况，保证员工的工作效率。 信息化工作机制 -运维保障体系 52 员工技能提升信息系统操作规程 用户使用手册 信息设备员工使用读本 系统使用小知识 IT知识考试 编制信息系统操作规程 纳入公司标准管理体系 保证数据的准确性、及 时性、完整性、安全性 指导员工使用软硬件系统 提高员工使用技能 营造趣味性学习氛围 信息化工作机制 -运维保障体系 53 治理 机制 问题 组织保障问题 可持续 IT建设 项目推广、运 维与再规划 系统 问题 制度体系问题 修订、完善 项目建设、优 化 信息化工作机制 -运维保障体系 问题分析机制 54 信息化机制 -运维保障体系 合理化建议系统。 合理化建议系统的运行保证用户反馈渠道的通畅， 实现全面、快速获取用户对于系统使用的意见反馈。 问题收集与解决机制 55 EIP日志管理。 每周定期对 EIP系统日志问题梳理解决，每年度对系统 问题解决情况进行统计分析，帮助开发人员发现问题，保证系统问题及 时解决，系统不断优化完善。 信息化工作机制 -运维保障体系 问题收集与解决机制 56 软件问题记录表。 对用户反馈的问题及时进行记录留存，并不断跟 进解决情况，保证系统 BUG一次性解决。 信息化机制 -运维保障体系 问题收集与解决机制 57 信息化建设 信息化方案 信息化实施与推广C A P D 项目测试 各小组充分协作，利用 PDCA环，搭建信息系统问题 解决及优化机制。 信息化机制 -运维保障体系 58 项目需求专人调研 随时同需求方互动 持续修正需求分析 报告，保证系统更贴 近用户 敏捷开发模式应用 需求调研精细化 单位座谈、内外部专家 头脑风暴、专业机构对 系统评估 定期收集客户需求，组 织评审后及时优化系统 收集使用单位的投诉， 及平日的系统技术支持 问题，分析需求，完善 系统 定期系统评估 定期收集客户需求 考察其他单位的信息 化