《企业培训师--基础知识》

序号 内容 一 职业道德 二 市场经济 三 人力资源 四 团队建设 五 学习型组织 【 案例 】 劳模周恩彬 2000年以来，周恩彬四次转行，每次转行做出突出业绩。 勤奋好学 提高自身素质 国际室内建筑设计师、国际动画设计师、 AutoCAD软件 国际认证、美国心脏协会急救导师、全国现场急救导师、 国家安全标准化师等资格。 爱岗敬业 开发新项目 拓展培训领域，开发培训项目和课程 30余门。 勇于创新 提高培训质量 钻研培训规律，教学精益求精，满意率 99%以上。 周恩彬的行为体现了一个培训师的道德情操， 周恩彬的行动诠释了职业道德的含义和内容。 从事一定职业的人，在职业活动中 应该遵循的行为准则。 它既是对各行各业从业人员在本职工作中的 行为要求，也是各行各业对社会应尽的道德 责任和义务。 职业道德能调节人际关系 职业道德能促进培训发展 职业道德能赢得职业声誉 从业人员在职业 活动中必须遵守 的职业道德规范 和行为准则。 2001年 10月 24日 公民道德建设实施纲要 1.爱岗敬业 恪尽职守 u热爱本职，兢兢业业 u勤奋敬业，任劳任怨 u增强事业心和责任感 2.遵纪守法 为人师表 u学习法律知识 ,增强法制观念 u严格要求自己 ,遵守法律章程 3.勤于钻研 精益求精 u勤奋好学，刻苦钻研 u精益求精，积极进取 4.以人为本 开拓创新 u提高认识，勇于创新 u积极思考，敢于探索 5. 提高素质 促进发展 u积极参加进修活动，提高自身素质 u积极参加实践活动，提高业务水平 【 案例 】 制造业 “巧妇 ”难寻 青岛一家企业开出 16万元年薪 , 没有招到 一名经验丰富的高级模具技工。 鞍山某公司人事主管李明在人力资源市场 “ 蹲 ” 了 8天， 15个技工招工名额只完成了 8个，尽管待遇很好，但符合公司要求的少。 从市场经济的角度看，该案例揭示了一个市场供求关系 的 客观问题。 企业是高级技工的需求方， 但职业培训 机构 和企业内部的培训部门不能提供高级技工。 一种商品的买方和卖方相互 作用，以决定其价格和数量 的过程。 消费者购买某种消费品的 愿望和能力。 影响需求量的因素 商品本身 的 价格 相关商品的价格 消费者的收入水平 消费者的偏好 消费者 的 未来预期 人口规模 商家提供某种消费品的 愿望和能力。 影响供给量的因素 商品本身的价格 相关商品的价格 生产技术的变动 生产要素 的变动 厂商对未来的预期 政府的税收政策 为谁生产 如何生产 生产什么 为谁培训 如何培训 培训什么 1.政府对职业培训的管理职能发生转变 社会的职业培训活动应以劳动力市场求职人员的 就业前景为转移。 以就业为中心 企业内部的培训活动应该服从于企业生产发展和 效益增长对员工的需要。以能力为中心 政府由计划时期对职业培训的直接管理转变为 间接管理。管理内容由计划时期的事无巨细转化 为立法保障、信息服务和监督引导。 2.培训的形式和内容由单一、呆板 向灵活多样转化 多层次、多形式的职业培训 就业者的 终身职业培训 3.市场竞争被引入到职业培训工作之中 培训的市场竞争主要体现在培训内容和培训运行机制。 企业培训工作必须与企业生产经营相配套，必须有效。 4.宏观管理进一步强化 建立 职业分类和职业技能标准体系 建立和完善国家 职业资格证书制度 建立覆盖全社会的职业技能鉴定网络 5.企业、行业在职业培训、技能人才培养 工作中的主体地位进一步得到了强化 政府部门为发展职业技能开发事业创造条件 职业培训工作者提升内功，练就发展能力 五星级酒店整个员工队伍 素质不高，饭店领导认为 急需对员工队伍进行培训。 经过协商，饭店委托一所 成人高校举办一个专升本 的学历班。 【 案例 】 五星酒店的学历班 【 案例 】 五星酒店的学历班 专业 学校教育 培养目标 培养具有较高的教师职业道德，具备较高的教育教学 理论素养，具有较强的教育教学实践能力、班级管理 能力、运用现代教育技术手段的能力和教育科研能力 , 具有专业发展意识和现代教育理念的教育专门人才。 培训对象 五星酒店的基层、中层管理人员 20多人 培训内容 学校德育、教育心理学、教育思想学、教育方法 实施情况 学员学习态度认真，业余上课，学非所用；任课教师为难，不知讲授什么。 【 案例 】 五星酒店的学历班 该学历班的培养目标与饭店通过学历教育开发人力资源的 方向是错位的。 没有按照工作需要培养员工的职业技能， 没有根据工作性质开发员工的职业品质。 该学历班开班前没有进行培训需求的调研分析，学校与 饭店没有共同制定培训方案 ,致使该班在培养目标、教学 内容、教学形式、上课时间等都与饭店的要求不相适应。 该学历班未能很好起到对企业人力资源保值增值的作用 , 反而使学员感到很大的负担 ,不上课违反规章制度 , 坚持 上课面临严重的工学矛盾和学非所用。 广义的人力资源开发 ：建立人才和劳动力市场、 实施再就业工程和建立失业保障制度 ;发展学校 教育、职业培训和建立学习型社会； 改善卫生 保健，加强体育事业，提高公民健康水平等。 人力资源 ： 在生产劳动过程中，可以直接投入的 体力、智力、心力的总和以及在此基础上形成的 知识、技能、经验、品性与态度 等基本 素质。 狭义的人力资源开发 ：教育和培训。 1. 开发员工的职业技能 u向员工传授完成某种工作必需的 基本知识技能和专业知识技能 u开发员工分析解决问题的技能 u开发员工沟通的技能 u开发员工应变的技能 2. 开发员工的职业品质 u开发员工的职业道德 u开发员工的职业态度 u开发员工的责任感 u开发员工的职业习惯 3. 开发员工的职业潜能 一般 员工 根据岗位说明书和工作规范的要求 , 开发操作 技能潜力 ,培养其敬业精神、责任感和事业心。 专业 技术人员 提高技能、更新知识， 开发进取精神、创新 能力和协作能力。 基层 管理人员 开发管理智慧，改进管理方式方法，提高对 部下的亲和力和指导能力。 高层 管理人员 借助经验阅历，开发其决策能力和应变能力、 改革能力与创新能力。 需求分析 制定开发方案 设计培训课程方案 培训过程的组织、检查、监督和指导 培训效果评估 人力资源管理是以人为本的管理，尊重人、调动 人的积极性和开发人的潜力；把人当作可以开发 利用的资源来管理；各管理部门共同参与管理。 运用现代的科学方法，对与一定物力相结合的人力 进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常 保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行 恰当的诱导、控制和协调，发挥人的主观能动性， 人尽其才、事得其人、人事相宜，实现组织目标。 1 制定人力资源规划 6 员工薪酬管理 2 人力资源成本核算 7 员工教育培训 3 工作分析与评价 8 员工业绩考评 4 员工招聘和选拔 9 劳动保障管理 5 劳动合同管理 10 员工职业生涯管理 以能力建设为核心 以结构优化为主线 以高层次人才开发为重点 以机制创新为动力 以职业生涯设计为手段 以创建学习型企业为载体 实现管理人员职业化、技术人员 专家化、操作人员专业化 由两个或两个以上成员组成的目标 或任务共同体。 由两个或两个以上的相互作用和相互依赖的个体 , 为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。 问题解决型 团队 调查工作中存在的问题，提出解决问题 的方案，依据方案采取行动。 自我管理型 团队 10-15人，承担着从前自己上级的一些 工作责任，如控制工作节奏、决定任务 分配、安排工休时间等。 多功能型 团队 成员来自同一水平等级但属于不同的 工作部门，为完成某项工作任务临时 组建，成员的工作技能符合完成任务 要求并且能够相互补充。 团队内全体成员形成共识 的思想、意识和信念。 它是大局意识、协作精神和 服务精神的集中体现，表现 了团队全体成员的向心力和 凝聚力， 反映了个体利益和 整体利益的统一 。 企业在生产经营管理过程中 , 有计划、有目的、有步骤地 对其成员进行培训活动，以 提高成员的协作精神和合作 意识，使成员为实现企业的 发展目标而努力工作。 清晰目标 团队成员了解、理解团队目标并为之行动 共同信念 认同团队，忠诚团队，实现自我价值。 成员信任 团队成员之间的相互信任 良好沟通 交流信息、看法和经验，共同进步。 相关技能 实现团队目标所必需的技能和素质，如工作能力、处理人际关系能力、自我调整的心态和技能等。 领导能力 团队领导者带领团队开展活动的领导能力 团队环境 合理的基础组织结构；科学的绩效测量系统； 良好的团队学习平台；优秀的企业文化氛围。 保证完成 培训任务 集思广益解决培训工作出现的问题； 促进沟通；协助集体，约束个人。 满足个人 心理需要 满足个人的安全、社交、情感、自尊、认可 的需要，增加个人的满足感和企业的稳定性； 对个人提供精神和物质上的援助与关心体贴； 保障个人免受侵犯。 管理层有时间 进行战略思考 培训工作中的具体问题由团队解决， 管理层把精力主要集中在培训长期 发展计划等重大问题上。 提高决策 的速度 领导层把培训工作中的一些具体问题的决策权下放 给团队，团队成员更了解实际情况，决策更迅速。 提高决策 的准确性 领导层把培训工作中的一些具体问题的决策权下放 给团队，团队看问题的广度更开阔，决策更正确， 更接近实际情况。 提高 工作绩效 可以减少培训工作中不必要的经费支出， 减轻工作中的官僚主义作风，提高培训 绩效。 人际关系：人与人之间相互交往、相互作用和相 互 满足的状态。人际关系的失调会带来心理的失调 ， 影响人的健康，甚至导致心理疾病。 工作中不正常的人际关系 恐惧心理 羞怯心理 自卑心理 嫉妒心理 猜疑心理 自私心理 偏见心理 工作中正常的人际关系能够使人心情愉快， 身心健康，提高工作效率和工作效果。 工作中正常的人际关系 热情自信克制信任真诚 平等待人诚实守信宽宏豁达工作需要 如果你有一个苹果，我有一个 苹果 ,彼此交换后，我们每个人 仍然只有一个苹果 ; 如果你有一种思想，我有一种 思想 ,彼此交换后，我们每个人 就会有了两种思想。 萧伯纳 （ 18561950 ） 爱尔兰 剧作家 1925年 诺贝尔文学奖 通过在组织内部营造 全体员工自主学习、 团队学习和终身学习 的氛围 ,逐步形成学习 工作化、工作学习化 的组织观念和制度。 （美）彼得