护理管理学第五章人力资源管理

第 五 章 人力资源管理 课程目标 贵阳中医学院 阐述护理人力资源管理的职能； 描述护理人员招聘的主要程序和内容； 1. 2. 陈述医院护理人员配置依据、原则和方法 ； 阐述护理人员培训功能、原则和方法； 3. 4. 概括医院护理岗位分类及其职责； 描述 医院护理人员职业 生涯发展原则及途 径。 5. 6. 识记 课程目标 贵阳中医学院 理解人力资源及人力资源管理的含义； 理解医院护理人员绩效考核原则和方法； 1. 2. 区别不同薪酬类别的定义及功能； 理解职业生涯发展理论要点； 3. 4. 理解薪酬管理功能及确定医院护士薪酬的因 素。5. 理解 课程目标 贵阳中医学院 掌握医院护理工作模式， 并在护理实践中有效应用；1. 应用培训原则和方法制定护士培训计划；2. 应用理论、原则、方法涉及 个人职业发展规划。3. 运用 第一节 管理 沟通 贵阳中医学院 01 概述 03 02 04 05 06 07 08 医院护理人 员配置及岗 位设置 护士培训 护理绩效管理 护理人员 薪酬管理 护理人员职 业生涯发展 医院护理人 员使用 护理 招聘 v目录 第一 节 概述 v一 、人力资源 管理 （一）基本概念 资源 （ Resources） 是指组织或社会用来进行价值 增值的财富，包括自然资源和人力资源。 人力资源（ Human Resources） 又称劳动力资源， 指在劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智 力、心力总和形成的基础素质，是一种依附于个 体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力， 包括知识、技能、经验、品性与态度等身心素 质。 贵阳中医学院 第一 节 概述 护理 人力资源 ( Human Resources of Nursing)： 指 经职业注册取得护士职业证书，依照护士条例规定从事 护理活动的护士，以及未取得护士执业证书，经过岗位培 训考核合格，协助注册护士承担患者生活护理等职责的护 士和护理员。 护理人力资源 管理 ( Human Resources management of Nursing)： 是 管理部门以实现 “ 以病 人为中心 ” 的护理服务目标为核心，从经济学角度来指导 和实施护理人力与护理岗位匹配的管理活动过程。 贵阳中医学院 第一 节 概述 v（二）护理人力资源管理目标和特点 贵阳中医学院 人力资源的组合性 人的主观能动性 热力资源的可变性 人力资源的可塑性 人力资源的流动性 人力资源闲置过 程的消耗性 01 04 03 06 02 05 第一 节 概述 v二、护理人力资源 管理 （一）护理人力资源管理的目标 贵阳中医学院 v人与岗位的匹配 v人与人的科学匹配 v人的贡献与工作报酬的匹配 第一 节 概述 v（二）护理人力资源管理职能 贵阳中医学院 人力资源人力资源 规划规划 招聘招聘 解聘解聘 培训培训 绩效考评绩效考评 职业发展职业发展 满意的劳满意的劳 资关系资关系 确定和选聘有确定和选聘有 能力的员工能力的员工 能适应组织和不断更新技能适应组织和不断更新技 能与知识的能干的员工能与知识的能干的员工 能长期保持高绩效水平能长期保持高绩效水平 的能干、杰出的员工的能干、杰出的员工 环环 境境 环环 境境 第一 节 概述 v（ 三 ）护理人力资源管理体系 贵阳中医学院 高层护理管理者 -护理副院长、护理部主任 基层护理管理者 -护士长 中层管理者 -科护士长 第二节 医院护理人员配置及岗位设置述 v一 、医院护理人员配置 （一）护理人员配置依据 贵阳中医学院 概念 v 护理人力配置（ nursing staffing ）是以组织护理 服务目标为宗旨，根据护理岗位数量填补适当护理 人员、保证护理人员、护理岗位、护理服务目标合 理匹配的过程。 依据 v 护理人力资源配置主要依据是：我国卫生行政主管 部门的相关政策和规定。 v（二）护理人员配置原则 贵阳中医学院 成本效 率原 则 结 构 合 理原 则 合理配 置原 则 人 员 保 障原 则 个人 岗 位 对应 原 则 $ 第二节 医院护理人员配置及岗位设置述 v（三）医院护理人员配置方法 贵阳中医学院 01 02 03 1.比例配置法 3.患者分 类 法 2.工 时测 量法 第二节 医院护理人员配置及岗位设置述 v二 、护理岗位分类及职责 （一） 护理管理 岗位 1.护理部主任岗位职责及任职 资格； 2. 科护士长岗位职责及任职 资格； 3. 护士长岗位职责及任职资格依据护理人力资源 配置。 （二）临床护理岗位 1.病房护士 岗位； 2.专科护士 岗位； 3.临床护理教学 岗位。 （三）其他护理岗位 贵阳中医学院 第二节 医院护理人员配置及岗位设置述 第三节 护士招聘 v一 、护理人员资源规划 护理人力资源规划（ nursing human resources plan） 是医院人力资源管理部门和护理职能部门根据组织护理业 务范围评估和确认护理人力资源需求并做出策划的 过程。 贵阳中医学院 第三节 护士招聘 v一 、护理人员资源规划 2.医院护理人力资源规划步骤 贵阳中医学院 护理 人力 供给 分析 护理 人力 需求 预测 制定 人力 资源 规划 护理 人力 整体 状况 分析 1 2 3 4 第三节 护士招聘 v二、 工作分析 （一）相关概念 1.工作分析（ job analysis）： 又 称职务分析， 是指通过观察和研究，对某岗位性质进行全面评价获 得确切信息的过程 。 2.工作描述（ job description）： 指对岗位的 性质、任务、责任、工作内容、处理方法等与工作相 关的环节所做的书面记录。 贵阳中医学院 第三节 护士招聘 v（二）工作分析的基本方法： 1. 资料分析法 2. 问卷调查法 3. 访谈法 4. 现场观察法 贵阳中医学院 第三节 护士招聘 v三、护士招聘 贵阳中医学院 03 决策程序 02 招聘考核 01 招聘初 筛 第三节 护士招聘 v四 、录用决策 1.录用决策基本要素； 2.体检及录用。 v五、招聘工作 评估 1.招聘评估的 作用； 2.招聘工作聘雇的 内 容。 贵阳中医学院 个案护理 功能制护理 整体 护理 临床 路径 v 一 、医院护理工作模式 第四节 医院护理人员使用 贵阳中医学院 v 二 、护理人员排班 v （一）护理人员排班原则 第四节 医院护理人员使用 贵阳中医学院 分层使用原则 公平原则 满足需求原则 结构合理原则 效率原则 排班 原则 01 0205 04 03 1.周排班法； 2.周期性排班法； 3.自我 排班 法； 4.功能制护理排班； 5.整体 护理 排班； 6.弹性排班； 7.小 时值 排班； 8.APN连续性排班。 v （二）护理人员排班方法： 第四节 医院护理人员使用 贵阳中医学院 1.实现医院和护士个人发展目标功能制护理； 2.改善护士行为，提高护理劳动生产力临床路径； 3.节约成本，提高效率； 4.维持稳定的护理工作标准； 5.完善护理组织文化。 v 一、护士培训的目的 第五节 护士培训 贵阳中医学院 1.按需施教，学用一致原则； 2.与组织战略发展相适应原则； 3.综合素质与专业素质培训相结合原则； 4.重点培训与全员培训结合原则； 5.长期性与急用性相结合的原则。 v 二 、护士培训的原则 第五节 护士培训 贵阳中医学院 1.确认培训需求 ： 组织层面 任务能力 个人 2.制定和实施培训计划； 3.培训评价。 v 一、护士培训程序 第五节 护士培训 贵阳中医学院 代理性学习 讲授法 演示法 视听 法 亲验性学习 讨论法 角色扮演 个案研究 现场考察 模拟练习 v 四、培训方法 第五节 护士培训 贵阳中医学院 护理管理人员培训内容： 主要围绕与医院护理管 理活动相关的观念、知识和技能 进行； 护理管理人员培训方法： 如职业模拟培训；级选 拔培训；职务轮转 培训。 v 五、护理管理人员的培训 第五节 护士培训 贵阳中医学院 1.绩效（ performance） ： 指 工作中员工的工作效果、效 率、效益 及其相关 能力和态度的总称 。 2.绩效评价 （ performance appraisal）： 是 组织采取特定 的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程 。 3.绩效管理（ performance management）： 是 组织管理者与 被管理者就工作行为与工作结果达成一致，有利于组织目标 实现的相互沟通过程。 v 一、护理人员及线管理的概念及基本要素 v （一）概念 第六节 护理绩效管理 贵阳中医学院 1.外部因素 2.组织因素 3.个人因素 知识水平 工作技能 工作态度 v （二）影响护士绩效的因素 第六节 护理绩效管理 贵阳中医学院 v 二、护理人员绩效管理功能 第六节 护理绩效管理 贵阳中医学院 诊 断功能 导 向功能 规 范功能 人事决策功能 激励作用 v 二、护理人员绩效管理 （一）护士绩效管理基本原则 第六节 护理绩效管理 贵阳中医学院 3 1 5 2标准基于工作 的原则 标准化原则 结果公开化 原则 标准公开化 原则 6 4 激励原则 面谈反馈原则 v （四）护士绩效管理工具和方法评价工具 第六节 护理绩效管理 贵阳中医学院 v 绩效评价表； v 排序法； v 比例分布法； v 描述法； v 关键事件法； v 目标管理法； v 360 度绩效评价。 v 四、绩效考核实施 第六节 护理绩效管理 贵阳中医学院 确定绩效 目标制度 考核标准 绩效考核 绩效评价 结果反馈 及应用 薪 酬（ compensation） ： 是指组织根据员 工在组织中所做出的贡献所付给的相应回报 。 v 一、薪酬概述 v （一）基本概念 第七节 护理人员薪酬管理 贵阳中医学院 v （一）薪酬分类 直接薪酬 间接薪酬 第七节 护理人员薪酬管理 贵阳中医学院 薪酬 间接薪酬 有兴趣的工作 挑战性和责任感 个人成长 参与决策 成就感 工作环境 弹性工作时间 社会地位 和谐人际关系 交通通讯便利 公共福利 住房福利 带薪休假 培训 基本工资 奖励薪酬 附加薪酬 股权收益等 薪酬分类示意图（ P104） 直接薪酬 内在薪酬 外在薪酬 间接薪酬直接薪酬 v 二、薪酬管理原则 第七节 护理人员薪酬管理 贵阳中医学院 v 按劳付酬原则； v 公平原则； v 竞争原则； v 激励原则； v 经济原则； v 合法原则。 v 二、影响护士薪酬的因素 第七节 护理人员薪酬管理 贵阳中医学院 v 护理与行业间的薪酬政策； v 护理 人员劳动市场的供求状况； v 护理岗位 价值； v 护士个人 条件； v 医院 经济负担能力； v 外界 环境。 v 三、护士薪酬设计 第七节 护理人员薪酬管理 贵阳中医学院 v 工作岗位 分析； v 岗位 价值评价； v 薪酬调查； v 确定薪酬 水平（薪酬定位）； v 护士薪 酬结构设计； v 薪 酬体系实施与控制。 1.职业 （ career）： 是一个人在他（她）生涯历程中选择从 事工作的行为过程。 2.职业计划（ career planning）： 是个人制定职业目标、 确定实现目标手段的不断发展过程。 3.职业发展 （ career development）： 是组织为确保在需 要时可以得到具备合适资格和经历人员而采取的措施 。 v 一、职业生涯规划的概念及理论 v （一）基本概念 第八节 护理人员职业生涯发展 贵阳中医学院 第八节 护理人员职业生涯发展 贵阳中医学院 4.护理 职业路径（ career pathway of nursing） :是 组 织为本单位护理人员设计的职业发展的路线 。 5.职业动机（ career motivation） :个体 希望从事某职 业的态度 倾向性 (个体 对某一职业的愿望和 向往 )。 6.护士职业素质（ nursing professional diathesis） : 是 指驱动护理人员胜任工作、创造良好工作业绩等各种 个性特征的总和 。 1.从新手到专家： 新手 初学者 胜任者 专家 2.斯蒂芬职业生涯发展阶段理论； 3.施恩的职业锚 理论。 v （ 二 ）职业生涯发展理论 第八节 护理人员职业生涯发展 贵阳中医学院 v 二 、护士职业生涯规划的基本原则 第八节 护理人员职业生涯发展 贵阳中医学院 个人特长和 组织需要相 结合的原则 0 1 0 2 0 3 0 4长期目标和 短期目标相 结合的原则 稳定性与动 态性相结合 原则 动机与方法 相结合原则 1.自我评估； 2.内外 环境分析； 3.选择职业发展途径； 4.设置个人职业生涯目标； 5.行动计划与实施； 6.评估与调整。 v 三 、护士职业生涯规划实践 v （一）护士职业生涯规划流程 第八节 护理人员职业生涯发展 贵阳中医学院 组织和 管理 者在护士职业生涯发展中的责任 v （二）护士职业生涯发展的责任 第八节 护理人员职业生涯发展 贵阳中医学院 护理人员个人在职业生业 发展中的任务 A B 小结 贵阳中医学院 v 人力资源管理目的、职能 和 作用； v 护理人员招聘 工作分 析、工作描述、 面试； v 医院护理人员配置 原则； v 绩效评价概念及 原则； v 常用的绩效评价 工具； v 护士培训内容及原则； v 决定薪酬的因素及薪酬 管理原则； v 职业生涯规划基本原则 ； v 个人职业生涯规划基本 步骤。 案例分析 v 国家卫生人事制度改革 以来，聘用制护士逐步成为医院护理 人力的主流。如何有效吸引和留住优秀护理人才成为医院护 理管理的重要任务。为此，