xx年物业主管工作计划.docx

XX 年物业主管工作计划 XX 年物业主管工作计划怎么写，以下是小编精心整理 的相关内容，希望对大家有所帮助! XX 年物业主管工作计划 保安部针对 20xx 年总结和分析 工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做 好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发 展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、 财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体 管理水平。 工作目标 住客及公司综合满意度 95%; 无因管理责任事故率 0; 新员工岗前培训率 100%; 不合格项整改率 100%; 员工流动率20%(不包括非正常流动率); 突发事件快速反应率为 98%; 非正常投诉率低于 2%。 1、 做好百日安全无事故评比活动方案的实施(XX 年 11 月 1 日至 XX 年 2 月 8 日)， 并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部 相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务 和管理，树立保安队伍的形象。 2、 做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前 小区安全大检查，由主管领导负责;同时落实好春节期间主 管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排 好 春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和 三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队， 既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比 赛做好准 备。 3、 保安部将于 1 月份开展为业主或客人优质服务月 活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良 好的口碑。 4、 做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作， 建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能 化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模 式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区 24 小时的 监督和管理，提高安防标准。 5、 针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况， 更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日 常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日 常 安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方 法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群 防群治工作。 6、 做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向 是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职 业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加 强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储 备工作。全年退伍军人占总 人数比例为 75%，其它占比例 为 25%(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力 创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。 7、 加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允 许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体 素质和层次，(骨干队伍)使用原则为能者上、庸者让，每 季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。 XX 年物业主管工作计划 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通， 监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主 要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都 代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来 访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真 的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的 困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门 服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电 68 个、去电 130 个，业主有效投诉 2 宗。业主的所有咨询 来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的 及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最 短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时 的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部 门协调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显 的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我 们物业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照 档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联 络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清 晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进 行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理， 同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动 或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共 64 宗，办理放 行条 42 张，工作联络函 10 张。 三、样板间方面 样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的 平台。每个月的月末，我都要对样板 间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维 修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到 参观组数 70 组，参观人数共计 187 人。 四、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务 行业。要确保工作持续正常进行， 必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。 上半年共收取物业服务费用 79212 元; 私家花园养护费 50386 元;光纤使用费 XX 元;预存水费 1740 元;有线电视初装费 450 元;燃气初装费 3300 元。 五、经验与收获 半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是 工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经 验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在 组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语 表达能力等方面，经过半年的