高速公路管理企业公关策略分析

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 高速公路管理企业公关策略分析 摘要高速公路管理企业公关对象 包括沿线政府部门、沿线居民、过往司 乘人员。应该正确定位公关目标，采取 有效对策，密切与当地政府联系，正确 处理与沿线居民关系，提高服务意识， 增进与司乘人员联系。从而推动收费站 工作顺利进行，提升高速公路收费站的 公关效率，促进高速公路管理企业发展 和效益提升。 中国论文网 /3/view-12938438.htm 关键词高速公路 管理企业 公关 策略 政府部门 司乘人员 高速公路管理企业要想取得长足 发展，提高市场竞争力和影响力，应该 针对公共对象，采取有效措施，提高公 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 关效率。们不仅要处理好与当地政府之 间的关系，还要把握工作要点，增进与 沿线居民和过往顾客的联系，以提高服 务质量，提升人们的满意度。只有这样， 才能更好开展各项活动，激发工作主动 性，提高公关效率，为高速公路管理企 业发展、市场竞争力的提升创造条件。 一、高速公路管理企业公关的对 象 对高速公路管理企业，为提高公 关效率，首先应该明确工作对象，采取 有效对策，增进与他们的联系与互动， 进而有效开展各项工作。 （一）沿线政府部门 公路属于基础设施，工程建设和 管理应该由政府来完成。但由于政府不 直接参与管理，而是委托企业管理高速 公路。因此，企业必须增进与政府联系， 妥善处理与政府的关系，增进相互联系， 遵守法律法规开展管理活动，让高速管 理更好开展下去。 （二）沿线居民 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 沿线自然环境、人文地理环境、 交通运输条件、居民素质等，都会影响 高速公路管理企业的运行和发展。因此， 增进与沿线居民联系，做好公关工作也 是不可忽视的内容。 （三）过往司乘人员 过往司乘是高速公路企业公关的 主要对象。公关是长期性的、细致性的 工作，需要坚持不懈，妥善处理与司机 和乘客的关系，为他们提供满意的服务。 进而提高知名度，树立良好口碑，为企 业营造良好的发展环境。 二、高速公路管理企业公关策略 作为高速公路，在日常公关中， 应该明确自身实际情况，科学定位公关 目标，争取用最小的代价换取最大效益。 具体来说，高速公路公关对策主要包括 以下方面。 （一）密切与当地政府的联系 与当地政府建立良好关系，增进 相互联系。企业要严格遵守政府所颁布 的各项法律法规，政府则要加强监督管 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 理，企业也要服从政府的监管，并在财 务、税收等方面与政府配合，提高工作 效率。此外，还应该与沿线政府部门要 做好业务协调沟通与配合，例如，地方 连接线的建设工作，离不开地方交通部 门的支持；高速公路运营产生的污水处 理、噪声防护等受到地方环保部门的监 督，要加强沟通，做好配合；跨越河流 的桥梁管护工作，需要与地方水利部门 协调。沿线收费站点的治安、高速公路 交通管理等等，需要与地方公安、高速 交警部门协调配合。 （二）正确处理与沿线居民的关 系 例如，高速公路可能带来噪声污 染、水淹农田、涵洞通道或跨线天桥设 置等问题，如果没有得到及时处理，会 与沿线居民产生矛盾。因此，需要加强 沟通，及时解决沿线居民的合理诉求。 对于不合理的要求，要耐心做好政策解 释工作。同时，要加强高速公路安全理 念的宣传活动，防止沿线居民随意穿行 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 高速公路而发生事故，还要防止有人随 意破坏高速公路沿线设施。此外，要围 绕高速公路建成后，对促进当地经济发 展、增加就业岗位、方便群出行等带 来的种种“利好 ”，加大宣传力度，不断 提升高速公路在沿线居民心目中的形象。 （三）提高服务意识，增进与顾 客的联系 顾客就是上帝。高速公路管理企 业，要将使用高速公路的司乘人员作为 服务和公关的主要对象，要努力提供安 全、舒适的行车环境和热情、优质的服 务，赢得司乘人员的口碑和信任。第一， 要保证必要的养护投入，做好日常养护 和清扫工作，适时针对路面病害进行专 项养护维修，为司乘提供一个安全、便 捷、舒适的行车环境。第二，要加强对 一线员工的管理，开展文明服务、礼仪 规范方面的培训，为过往司乘人员提供 文明、热情的服务。第三，采取一些措 施，对路容路貌、站容站貌进行绿化、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 美化、亮化，使司乘人员行驶在高速公 路上有“赏心悦目 ”的感受。第四，在收 费站口开展延伸服务、便民服务，例如， 提供热水、急救医药包、修车工具、指 路服务等。以及在特殊天气封路情况下， 对滞留车辆人员开展救援服务等。 三、结语 总之，新形势下，高速公路管理 企业不仅要密切与政府的联系，还要增 强与沿线居民的互动，提高服务质量和