2013年寒假社会实践报告

2013 年寒假社会实践报告 湖南第一师范学院经济管理系 11 级*班 姓名：杨* 学号：* 实践单位：湘潭县地方税务局、湖南金园物业发展有限公司 实践时间：2013 年 1 月-2 月 一、实践目的及意义 1.积累社会经验 2.体会工作艰辛 3.丰富假期生活 4.增加家庭收入 二、实践单位概况 湘潭县地方税务局组建于 1994 年 9 月，机关内设 7 个职能科室， 2 个直属行政机构，1 个直属事业机构，下设 5 个税务分局，担负着 全县 19 个乡镇及天易示范区 11600 户纳税户的地方税、费、金征管 工作，县机关办公地点在湘潭县易俗河凤凰中路 988 号。 三、部门概况 湘潭县地方税务局服务中心是地税局的后勤机构，负责地税局 的一部分后勤保障工作，从 2012 年 7 月开始由湖南金园物业发展有 限公司承包。此后，服务中心的工作人员都是物业公司的员工，没 有地税局的职工编制，不享受职工待遇。 服务中心设有主任、司机、会务文印、厨师、保安、保洁、安 洁（保安兼保洁）七个职位，现有员工 26 人，其中主任 1 人，司机 9 人，会务文印 1 人，厨师 3 人，保安 5 人，保洁 4 人，安洁 3 人。 服务中心的工作光荣而艰巨，光荣在于平淡，艰巨在于庞杂。 这些工作看似普普通通、平平常常，不引人注目，但实际上也很重 要，也很有意义。服务中心的员工通过辛勤的劳动，为地税局的公 务员提供了舒适的工作环境。正是因为员工把后勤保障工作做好了， 领导干部才能够集中精力干大事，地税局的工作才能够有条不紊地 开展。 四、主要实践内容 我在县局（湘潭县地方税务局机关简称“县局” ，机关下设的税 务分局简称“分局” ）担任白班保安，负责处理传达室的日常事务。 具体工作内容： 1.负责来访人员的登记 2.负责询问进入办公楼的外来人员 3.负责阻拦进入办公楼和家属区的闲杂人员 4.负责办公楼和电动门（家属区大门）的开关 5.负责办公楼和电动门附近车辆的管理 6.负责开水的提供 7.负责传达室电话的接听 8.负责报纸、信件、包裹的收取 9.负责传达室内部和办公楼大门附近的地面卫生清洁 10.负责大门外警示牌的收放 - 3 - 11.做好主任交办的其他工作 五、工作反思 地税局服务中心人手少，工作庞杂。我遇到不懂的地方及时向 同事们请教，他们也耐心地回答我的问题。我们心往一处想，劲往 一处使，力争优质高效地完成各项工作。 为了做好本职工作，我做出了以下努力： 1.每天上班比规定时间提前二十分钟到达地税局，完成交接班， 做好上班前的准备工作 2.上下班时间自发在办公楼大门口军姿立正（类似于县政府的 形象岗） ，以饱满的精神和良好的形象向领导和过往行人展示地税局 保安的风采 3.热心接待来访人员，耐心询问他们的信息，细心解答他们的 问题，并做好登记 4.基本做到“遥控不离身” ，时刻准备用遥控打开电动门，以便 内部车辆快速通过 5.春节假期坚守岗位，除夕至正月初六的七天假期只休息了初 三一天，第一次不在家过年 6.虚心向同事们请教，学习他们的长处，反思自己的不足，不 断提高自己 工作中存在的不足： 1.对内部人员不够熟悉，没有记住每个人的名字、职务和相貌， 有时出现问错人的现象，最严重的错误是要求彭局长做来访登记 2.人际交往中不够有亲和力，有时没有主动向人问好 3.不能大胆与人交流，与陌生人交流时略显胆怯 六、专业知识的应用 1.命令统一。除了最高领导人，组织中的所有成员都会收到上 级的指令，根据上级的指令开展各项工作。但是，如果下属同时受 到两个上司的领导，而这两个上司的指令并不总是保持一致的话， 就会造成下属工作的混乱，使下属感到无所适从。若两个上司的指 令相互矛盾，则下属不论依照哪一个上司的指令行事，都可能受到 另一个上司的指责。比如，崔局长出于防范火灾的考虑，要求晚班 保安关闭电闸；周主任出于方便视频监控的考虑，要求晚班保安开 启楼道两头的灯。关闭电闸就不能开灯，开灯就不能关闭电闸，这 显然是两个相互矛盾的指令。当然，如果下属足够聪明的话，可以 利用一个上司的指令去影响另一个上司的指令，而不采取任何执行 行动，但这显然会给整个组织带来危害。 “命令统一”指的就是下属 只能接受一个上司的领导或多个统一意见的上司的集体领导。 2.全控机构。服务中心会占有员工的一部分时间和兴趣，但服 务中心对员工的包含程度远大于部队这样的全控机构。围墙和门禁 把机关大院同外界隔离开来。上司和下属是角色和地位完全不同的 两种人，他们之间是管理者与被管理者的关系，有发生冲突的倾向。 但同时，又有制度和措施来缓解这些矛盾和冲突。下属的时间和空 间都在上司的控制之中，上司安排所有下属的工作，并有正式规则 来规定工作的详细时间，所有工作的安排都是为了达到服务中心的 - 5 - 特定目的。在工作时间，下属受到上司的观察，没有个人的时间和 空间，一切工作都由上司安排。工作服把下属同工作之外的自我完 全隔绝开来。下属有时也会用一些小技巧使自己忍受这种制度，这 就是“应付” ，比如偷一点懒。这类技巧使他们自己能够得到短暂的 休息，也能证明自己不是被完全控制的。上司承受着“对人的管理” 和“对物的管理”之间对立而产生的紧张，一方面，上司把下属当 成人来看的时候，要坚持人文的标准；另一方面，上司把下属当成 物来看的时候，要督促下属做好工作。上司和下属之间存在产生矛 盾的可能，因为下属要报复上司“对物的管理” 。因此，上司要通过 一些途径使两者之间的矛盾降至最小，比如一起谈心、逛街、进餐。 3.为人民服务。党的性质（中国工人阶级的先锋队，同时是中 国人民和中华民族的先锋队）决定了党的宗旨（全心全意为人民服 务） 。正是因为中国共产党始终代表着最广大人民群众的根本利益， 才受到人民群众发自内心的拥护。国家机关的保安因其特殊的工作 环境，更应该积极践行党的宗旨。执勤和处突（处置突发事件）是 机关保安的两大任务。上访群众到机关要求领导出面解决问题，第 一个接触到的人就是保安。绝大多数上访群众上访的原因是利益受 损，他们上访只是为了维护自身的合法权利。对于这些上访群众， 保安不可简单粗暴地一味阻拦。群众来访制度是社会的“安全阀” ， 它的存在有利于保持社会的稳定。让这个“安全阀”发挥作用是对 党负责、对社会主义负责的表现。机关的保安脱下这身制服还是普 普通通的老百姓。我们从群众中来，最终还要回到群众中去。 4.科层制。科层制是一种理性化的管理组织结构，遵循一套特 定的规则与程序，有明确的权威登记，权责自上而下传递。任何组 织的形成、管治、支配均建构于某种特定的权威之上。适当的权威 能够消除混乱、带来秩序，而没有权威的组织将难以实现其组织目 标。地税局的权威形式是理性法定权威，是以理性和法律规定为基 础的权威。下级的服从并不是因为信仰或崇拜，而是因为规则给予 上级的权力。县局现有科长 1 人、主任科员 2 人、副科长 11 人、副 主任科员 6 人、科员以下 14 人。所有岗位的组织都遵循等级制度原 则，每个成员都受到高一级成员的控制和监督。地税局运用科层制 形成了一个理性的组织结构。 七、实践中发现的问题 1.员工缺乏工作积极性。服务中心的员工每天起早贪黑努力工 作却没有得到领导的承认，节假日坚守岗位却没有加班费、慰问品 和开门红包，有怨言是在所难免的。员工拿工资上班做好工作是应 该的，但是工人根本上还是人，是有感情的人，员工的工作积极性 需要调动。 2.许多来访人员不愿登记。地税局的领导多次要求保安做好来 访人员的登记工作。然而，有些来访人员以“没有时间” 、 “和领导 是熟人” 、 “上次登记过了” 、 “下来再登记”为理由不愿登记，个别 人甚至目中无人、趾高气昂地径直往办公楼里面走，丝毫不理会来 访登记制度。 - 7 - 3.人员流动性太大。保安需要一段时间来熟悉地税局的工作人 员，记住他们的名字和职务，并把名字和相貌对上号。地税局保安 的更换比较频繁，这无形之中给保安的工作（特别是对来访人员的 登记工作）增加了难度。 4.车辆管理存在漏洞。地税局的内部停车场只能停放内部车辆， 但由于保安无法判断进出电动门的车辆是否为内部车辆，所以无法 保证放行通过的全部是内部车辆，开关电动门也就失去了本来的意 义。 5.物品管理存在漏洞。地税局的领导有时会在传达室寄存物品， 委托保安看护。保安有责任为领导服务，但是，保安也有其他的工 作要做，不可能时时刻刻守在物品旁边，而传达室里又没有专门寄 存物品的地方，这就容易出问题。 八、解决问题的办法 1.调动员工的工作积极性。物业公司在工资待遇上是没有优势 的，所以应该打感情牌，注重感情留人。建议公司采取物质激励与 精神激励相结合的激励方式。在条件允许的前提下，适当提高工资 待遇，这一点现在公司已经考虑到了。公司要慰问节假日坚守岗位 的每一个员工，让每一个员工都感受到公司的温暖，不要使任何一 个员工受到冷落。评选先进，树立典型，引导员工向模范学习，借 助榜样的力量调动员工的积极性、主动性、创造性。上司指导下属 工作时，讲话要和气，宜采用建议的口吻，并经常表扬下属，让下 属看到自己的付出被上司认可，从而提高幸福感。 2.做好来访人员登记工作。对保安而言，许多来访人员不愿登 记是客观存在的问题，是不以保安的意志为转移的。机关的保安没 有强制命令来访人员进行登记的权力，更不能动用武力强行控制拒 不登记的来访人员。保安只能耐心向来访人员解释，告之登记的重 要性、合理性，使来访人员自愿登记。 3.提高人员稳定性。人员的稳定有利于工作的有效开展。公司 应创造条件让员工愿意长期留在公司工作，要尽量避免白班和晚班、 县政府和地税局、县局和分局之间的人员调动。 4.建立车辆通行证制度。为内部车辆发放通行证，在通行证上 标明车牌号码，一车一证，请司机将通行证放在车头的显眼位置， 车辆凭通行证出入电动门。 5.完善物品寄存制度。每次都要把领导寄存的物品放在一个固 定的地方（最好是带锁的储物柜里） ，钥匙放在保安手里，由保安负 责物品的看管。交接班时，物品和钥匙都要交接，并做好详细的记 录。 九、心得体会 1.应该树立忠于职守、爱岗敬业的思想。不管是假期的临时工 作还是今后长期的正式工作，哪怕只工作一天，都要做好工作，都 要尽到职责。 2.养成严谨认真的工作态度。对待工作要有严谨、认真的态度， 一丝不苟，精益求精，脚踏实地，从每一件具体的工作做起，把自 己的事情做精做细，做得出彩，做出成绩。 - 9 - 3.不贪小便宜。贪小便宜是自私、不诚实的表现。只知道贪小 便