2012年物业骨干员工能力提升培训

贸建物培201202 号 关于物业服务企业骨干员工能力提升培训的通知 各物业服务企业： 为进一步提升物业服务企业骨干员工的管理水平和业务能力，为企业发展提供良好的人 才支持，物业服务委员会根据企业实际需求，在 2012 年分 10 期针对不同管理岗位的骨干人 员进行专业系统培训。培训内容涵盖市场开发、客服管理、人力资源、多种经营、收费技巧、 财务管理、公文写作、工程管理、节能降耗等领域。培训课程由实操经验丰富、理论水平精 湛的行业专家、学者进行授课，使企业在集约培训的模式下，享受低成本、高质量的专业课 程。现将有关事项说明如下： 一、参加培训对象 市场发展部经理、办公室主任、项目经理、人力资源部负责人、 财务部经理及公司各 级主管。 2、授课安排 选择周五、六、日集中授课，时间为 3 天。 3、开课时间、地点 首班开课日期：2012 年 3 月（其它课程即日起接受预报名，上课地点在铁道部党校） 4、会员单位或个人收费标准（非会员单位没有折扣） 1、课程消费在 5000 元以内的单位或个人，学费无优惠； 2、课程消费在 5000-10000 的单位或个人，学费优惠至 9 折； 3、课程消费在 10000-20000 元的单位或个人，学费优惠至 8.5 折； 4、课程消费在 20000 元以上的单位或个人，学费优惠至 8 折； 【具体课程列表】 班次 课 程 讲授内容 时间 天数 培训费 1 公文写作与网站/ 内刊编采实务 常用公文文种及其适用范围，公文的标印 格式、公文的写作基本要求、结构、行文 制度、处理程序及管理归档 / 新闻写作技 巧、如何提高上稿率、标题制作、版面编 辑技巧。 3 月 23 日 3 月 24 日 3 月 25 日 3 天 400 元/天 2 人力资源管理 法规解读、薪酬管理、绩效考核、劳动纠纷案例 4 月 6 日 4 月 7 日 4 月 8 日 3 天 400 元/天 3 物业项目拓展及招投标 实务 项目拓展渠道建立、市场营销技巧；标法、 标书制作、评标规则、案例、技术标、商 务标（资信标）要点分析。 4 月 27 日 4 月 28 日 4 月 29 日 3 天 400 元/天 4 品质管理体系建立 品质管理工作指引、品质管理指标控制； 星级项目考评标准及考评检查共性问题剖 析、国优项目考评标准及考评检查共性问 题剖析。 5 月 11 日 5 月 12 日 5 月 13 日 3 天 400 元/天 5 物业设施设备管理 能源和维修费用测算、设备设施的计划保 养及运行管理、特种设备的管理、工程管 理考核、物业管理节能新技术、新方法。 5 月 25 日 5 月 26 日 5 月 27 日 3 天 400 元/天 6 物业项目的资产运营 物业管理中的经营管理、物业服务外包管理、物业资源的有效经营。 6 月 8 日 6 月 9 日 6 月 10 日 3 天 400 元/天 7 客户服务体系建设与卓 越管理 收费沟通技巧、客户投诉处理的程序和方 法、客户满意度调查的方法及实施、创新 服务模式、突发事件处理、活动策划及人 文关怀、档案管理。 6 月 29 日 6 月 30 日 7 月 1 日 3 天 400 元/天 8 物业财务管理系列 酬金制与包干制的内容和特点、财务预算 与结算的编制、解读“三表” 、财务报表分 析及税务筹划、物业服务费用测算。 7 月 13 日 7 月 14 日 2 天 400 元/天 9 业主委员会的筹建及酬 金制管理 辅助开发商成立业主委员会、物业服务酬 金制管理、酬金制物业费计算方法，如何 签订酬金制物业服务合同 7 月 27 日 7 月 28 日 2 天 400 元/天 10 最新法律法规解读及风 险防范 法律法规、法律纠纷案例、风险防范方法。 待定 1 天 400 元/天 3 / 4 【指定汇款账户】 1、账户名称：中国国际贸易促进委员会建设行业分会 开户银行：招商银行北京分行展览路支行 账 号：8 60980886510001 2、账户名称：中物时代（北京）传媒文化有限公司 开户银行：工商银行北京紫竹院支行 账 号：0 200007609047501486 【报名程序】小班授课，名额有限，请及时填报名回执表 ，传至或发至 ,经审核后，办理报名手续，缴纳学费。 【联络方式】 联 系 人：任飞 电 话：010- 88373370 传 真网 址： 中国贸促会建设分会 中国物业管理师网 地 址：北京市海淀区三里河路 17 号甘家口大厦南楼 11 层 1105 室 邮 编：100037 二零一二年二月一日 骨干员工能力提升培训报名回执表 （单位盖章） 公司名称 联系人 联系电话 课程统计 姓 名 课程序