2013年公司年终总结

2013 年工作总结 2013 年公司各部门紧紧围绕工作要点要求，大力倡导和践行精 细化管理，抓细节、讲流程、重成果、求发展，认真扎实开展各项 工作，全体员工齐心努力，取得了一定成绩，并较好的完成了公司 全年工作任务。 一、公司全年经营情况。 略 二、以强化精细化管理为目标，着力夯实企业管理基础。 2013 年公司逐 步 建 立 推 广 精 细 化 管 理 新 模 式 ， 建 立 工作日志制度， 根 据 各 岗 工 作 职 责 ， 明 确 目 标 、 权 限 、 任 务 、 管 理 范 围 ， 层 层 抓 落 实 。 在工作日志推行初期， 部分管理人员对精细化管理存在不解，有的已经习惯于粗放式的管 理方法，很多工作都是大而化之，粗糙管理；有的认为自己工作已 经做的很好，没必要搞精细化管理；有的以工作量大，工作忙，不 善动笔等为借口，为搞不好精细化找理由。这些认识都是推进精细 化管理中的障碍，为了解决这些消极思想，公司分别组织了基层管 理人员进行学习，培训工作日志的重要性、必要性以及填写方 法，以此提高精细化管理认识。现今大多数管理人员已经养成记录 工作日志的良好习惯，并能从中找出问题，改进工作方法，将 其作为了管理工具。 为了让现场主管做到深化、细化管理，养成“细心、耐心”和 “勤思考、亲自查、敢负责”的责任意识，在终端部门推行了 6 本 一表，即：学习调研本、大客户登记本、顾客需求追踪本、点数本、 出入库登记本、照更本，赠品发放登记表。同时作为现场主管巡店 必要检查工作，督察下店必须检查工作，以此严密管理各个工作环 节，理顺工作过程，细分工作职责，对每项工作、每个任务，都要 安排到人，安排到位，不留任何死角和盲点，努力做到事事有落实， 件件有检查。 职能部门人员也是落实精细化管理的载体和参与者，为了使精 细化管理落到实处，让职能全员自觉地参与到实践中来，杜绝 “差 不多”、“还凑合”的工作心态，杜绝不注重工作成果的工作心态， 杜绝“出满勤”、“干满点”就是成绩的工作心态，工作日志 自 10 月份起也纳入了职能部门的各岗工作程序中，用精细化的工作 理念规范工作行为，树立正确工作心态，以精细化推动职能工作整 体工作水平。 总之，2013 年各个部门都积极的通过实施精细化管理为载体， 为平台，努力提升自身综合整体素质，强化管理能力，积累管理经 验，努力让自己成为企业推进精细化管理的内在动力。 三、以品牌提升为手段，明确*全新战略定位。 为了确定企业长远发展目标，并为实现长远目标谋划策略和途 径，2013 年积极探索和寻找与企业的宗旨和使命相吻合的一种思想， 一种分析和一种较长远和整体的规划。通过“客户需求的确定、市 场机会的分析，自身优势的分析、自身劣势的反思、市场竞争因素 的考虑、可能存在的问题预测、团队的培养和提升等综合因素，最 终签订合作伙伴，并通过一系列的研讨，确定“妈妈的珠宝”即守 护至爱这一市场营销战略定位，同时也将此策略定位贯穿始终，作 为*品牌今后发展的方向和准则。 为了规避黄金饰品款式、工艺、规格等方面的“同质化”现象， 突出*品牌特色，突出品牌印记，2013 年公司自主研发的*宝贝 正式问世，公司的自有产品不仅受到了很多消费者尤其是年轻一族 的喜爱，而且此举对品牌的提升以及品牌影响力都起到了积极推动 作用，*宝贝无疑又成为了行业内再次领先的新时尚。 四、以增强全员素质为核心，着力提升团队建设。 建立学习型团队，坚持把素质、能力提升贯穿于管理队伍建设 的始终，是公司一直倡导和要求的。2013 年公司制订了后备干部和 骨干培训计划，并结合公司发展的实际需要认真组织开展了销售顾 问培训、基层管理人员培训和外派培训。 （一）、管理团队培训： 首先在年初公司内部进行了两期主题为管理干部职业素质提 升的基层管理干部、新任管理干部及后备管理干部管理基础知识 培训，还有销售经理、直属店长现身说法，推广他们的管理经验、 成功方法。与此同时公司还分别进行了销售任务分解数据化分析 培训，以及包括职能全员共同参与的以沟通、用成果交换 为主题的专题培训。 在外派学习形式上，公司也加大了培训力度，让更多的基层管理 人员参与进来，走出去，开阔眼界，学习业界先进管理理念、专业 技术技能。 （二）、销售团队培训： 培训部按照全年工作计划，对不同工龄的员工进行了不同内容 的培训课程，共举办入职期培训 9 期 162 人次，专业培训 6 期 411 人次，素转非培训 2 期 98 人次，脱产培训 2 期 208 人次，特色产 品的讲解话术 7 期。 2013 年的培训除了将新员工培训和脱产培训作为重点之外，对 碧玺、翡翠、公主方、黄金专题产品的培训加大了培训力度，多次 的主题培训巩固了员工的专业基础，提升了员工的专业水平，通过 考核发现员工对培训内容掌握熟练，大部分能够充分应用到实际销 售中，不仅说明了员工的学习欲望强烈，还和店面管理人员的监督 跟进有很大关系。 2013 年的培训工作加入了效果反馈环节，在培训中关注员工的 学习状态和学习效果，一方面及时反馈给店面最高管理人员，让她 们知道自己的员工学习情况；一方面及时总结培训中的经验，搜集 课堂中精彩点，完善课件。2013 年的脱产培训以优秀店面分享工作 方法和工作经验为主，这样的培训形式贴近终端具体工作，学习较 为轻松，接受比较容易，这也将成为今后培训部主要的培训方式和 方法。 五、以市场需求为导向，积极组织开展各类营销工作。 1. 网站全新改版，提升企业形象。 为了更好地提升公司形象，加强宣传力度，为公司的经营和发 展创造良好的条件，展示我公司的规模与实力，2013 年公司网站顺 利升级改版完成，网站内容更加丰富、功能更齐全、排版更新颖。 公司网站的改版升级成功，标志着我公司在媒体宣传方面提出了更 高的要求，达到了更高的水平，为公司的长远发展奠定了坚实的基 础。 2.继续做好 VIP 客户维护工作，保证客源的稳定和增长。 2013 年度完成了 VIP 会员管理方案及大客户维护办法，并建 立了 VIP 会员俱乐部制度。 据统计截至 2013 年 12 月，VIP 顾客数量共有 80712 人，与 2012 年相比增长 37.86%。 2013 年新增 VIP 数量为 22165 人，与 2012 年全年新增 VIP（16390）相比增长 35.23%。 3. 积极拓宽营销渠道，组织参加大型展卖活动。 2013 年 5 月、11 月，公司分别参加了两次大型的展卖活动。 一是“首届电视观众节” ，二是“第四届中国（天津）工艺美术精品 博览会” 。这两次展会，我们都以充分展示品牌形象亮相展会，通过 多渠道多形式的展示*品牌形象，也使品牌知名度得到再度提升。 而且通过展卖活动的组织，也让参与部门积累了大型活动的组织经 验。并以这次两次活动为契机，重点锻炼了职能部门人员的组织协 调和办事能力。 4、发展电子商务，迎合未来发展趋势 随着互联网时代的来临，电子商务逐渐走进了传统企业。这种 新的零售业态，即代表了一种新的生活也代表了一种新的购物的需 求。因此在 2013 年公司也在天猫商场建立了*旗舰店，虽然我们 刚刚起步，但逐步走向稳健和成熟，自店面开业以来，不断吸引新 的客户关注，多样性的网上促销活动也吸引诸多消费人群，取得了 一定的销售业绩。 六、 以监督检查为重点，着力提升内部监管力度。 加强内部监督管理是公司推行的一项长期任务，更是重要的工 作。为了让公司各部门都要在本岗工作上切实增强内部管理监督工 作的自觉性和坚定性，加大力度，常抓不懈，形成人人讲责任、人 人讲诚信、人人讲自律的良好局面，公司督查部以店面日常工作检 查及精细化管理（工作日志）检查两部分为重点，进一步加强内部 监管工作，按照“规范权力运行、公开透明操作、确保监管到位” 的工作思路，做好督查工作。 （一） 、店面日常工作检查方面 店面日常工作检查分为：基本工作、顾客服务、饰品情况及饰 品知识掌握 4 项内容。 基本工作落实情况排名为：前三名宁河、金元宝、塘沽中原 后三名万千、新都、友谊西楼 顾客服务表现情况排名为：前三名武友、宁河、杨村 1 店 后三名百盛、新世界、华联 饰品养护情况排名为：前三名塘沽中原、新天地、滨江 后三名杨村 1 店、杨村 2 店、百货大 楼 饰品知识掌握情况排名：前三名武友、大港、宁河 后三名新业、天商、友谊西楼 （二） 、精细化管理工作（工作日志）检查方面 通过工作日志的试用期和正式使用的两个阶段，日志在 使用中出现的问题，多是店务工作检查，其次是交接、销售情况记 录以及 10 日小结的汇总。 工作日志使用情况排名：前三名武友、宁河、大港 后三名天商、百盛、西楼 (三)、督查检查工作综合评议 2013 年度各个部门在发现问题、整改问题中也取得了较好的成 绩，这些成绩的取得离不开区域经理、直属店长、带班以及员工的 付出，但在全年的督查工作中发现的问题也是不容忽视的，店面的 诸多问题主要体现在区域经理及直属店长监督检查方面，以及检查 出的问题不能对带班进行宣导以及后期跟进，甚至有的现场主管进 行店面检查走过场，对店面完成的工作质量没有进行严格的把关。 在 2013 年度，整体管理工作成绩优异的店面，前三名是：宁 河店、武清友谊店、塘沽中原店。这 3 家店面共同的特征是店面负 责人对员工严格考核，对店面工作认真检查，对自己严格要求，最 终取得了优异的成绩。后三名是：友谊西楼、新世界、万千。这三 家店面主要问题是管理人员对店面工作进行检查时不注意细节，其 次是对新员工的培训与要求有所忽视，新都店排名靠后的原因大部 分都出现在新员工方面。新安店全年问题在于新安玉*工作本填写 上问题、新安厅服务问题、新安维特员工饰品知识及服务主动性上， 整体上反应出的是店经理抓那边那边紧，店面员工包括带班的自觉 性有带提高，但是张彦带班的工作积极性还是很高的，稍差的部分 是管理经验及管理技巧上还有待提高。 （四） 、区域经理及直属店长工作日志使用情况 2013 年度在年会后突出经理工作日志本，使用中经理及店长都 进行认真填写，部分店长也表示工作日志确实对店面管理工作起到 很大帮助，但是也有部分店长对使用工作日志起到抵触感，两者的 反差呈现出店面管理的极大差距。 （五） 、全年罚款情况 在公司罚款中，终端部门罚款占比 86%，职能部门罚款占比 14%。 职能部门罚款： 配送全年罚款占比 49%； 综合办公室全年罚款占比 32%； 财务全年罚款占比 16%； 综合管理部全年罚款 3%。 职能部门处罚问题分析: 配送部：配送部门新员工处罚金额有 1 千元，占配送部整体处 罚的 39%，数据中所表现出的是配送部主管对新员工缺乏必要的培 训及指导，缺乏预见性，导致问题的发生。其他处罚分别是工作上 的粗心和疏忽，以及对细节方面的疏忽，如照更问题。 综合办公室：综合办公室在本年度最重的处罚是因在办公区域 与财务部同事发生争执处罚 500 元，其次是因为工作传达问题导致 工作出现失误处罚 400 元，其他处罚为不遵守开会制度等问题。 财务：财务全年处罚最重的是在办公区域与行政同事发生争执 处罚 500 元，其他处罚为部门日常工作。 终端部门罚款： 终端区域经理及直属店长全年罚款占比 18%； 店面员工全年罚款占比 82%。 2013 年度终端管理人员处罚中重点出现的问题是店面管理，由 于店面后期出现各种问题集中反应管理人员的管理意识和力度，因 此公司决定从管理人员开始抓起，后期对区域经理及直属店长的处 罚加重，处罚最多的是张萍经理与夏雪梅店长，特别是夏雪梅店长， 由于不注重内部管理，导致店面出现了很多问题与漏洞，因此夏雪 梅店长处罚居于首位。 在店面罚款中包括有督查部以及其他职能部罚款，督查部在下 店检查时上半年处罚的是店面直接工作人员，下半年公司要求开始 主抓管理人员，所有店面没有相应的罚款。在各项工作检查处罚中 多以缠膜为主，原因是饰品在销售中不能有残缺，而且前期也发现 店面戒壁有明显的划痕。其他职能部门罚款多事出现于店面退货问 题上，店面不能按退货要求进行退货，从全年的退货问题上反映 1、店面主管在交代给员工的工作没有进行仔细说明以及厉害关系 （新员工及没有进行实操过的员工） 。2、店面员工没有清晰的进行 记录以及在工作中的粗心。3、店面只关注工作结果不关注工作质量。 店面内部罚款最多的店面为西青店，但是西青店面切实做到跟 着每月工作重点要求去做，处罚也做到了实处。重点要进行说明的 几家店面杨村专卖店 1-3 店，罚款中多以开票问题居多，但是每月 都会出现。万千、新业店面虽然店面内部处罚没有多少，但是在督 查下店检查中却发现了很多问题，从中也反应出的是店主管对店面 各项问题的重视程度。劝业店在上交的每月处罚中下半年重点放在 了管理人员身上，从督查部下店检查中也发现店面管理人员也有所 改变，对各项工作也切实做到了实处。 七、 以争先创优为目标，积极向上勇争先进。 争先创优，积极向上既是工作的态度，也是不竭的动力。 在 2013 年度，公司全员的共同努力下，*屡获殊荣： 2013 年 9 月 *乐宾专卖店被评为诚信经营示范店； 2013 年 11 月 “中金杯”第二届全国黄金行业职业技能竞赛， *公司获得了团体优胜奖。西青王菊荣获第七名，新天地胡亚 娜荣获第十三名，杨村专卖店石艳华荣获入围奖 。 与此同时，*各岗位上的管理人员和员工也为公司争得诸 多荣誉： 八、以打造优秀文化为使命，继续提升企业文化建设。 企业的文化建设是企业发展的催化剂，也是企业发展中形成的 价值观、经营思想、管理模式、团队意识和行为准则的总和，更是 企业健康发展的基础。为了使*的企业文化更具感召力和凝聚力， 2013 年在企业文化建设方面主要突出了以下特点： （一） 、建设一支作风过硬的团队。 1、 各部门需要表扬的人员 （终端空） 综合管理部经理对工作认真负责，本着开源节流的工作宗旨， 在 2013 年度店面有所增加，工作项目加重的情况下，有效 调度合理安排车辆使用，与去年同期相比公司车辆，节省油 耗 3.5%；杨村车辆，节省油耗 22.2%；宁河车辆，节省油耗 85.3%。2013 年综合管理还对宁河、西青点密度灯光进行了 改造，在不影响效果的同时，大大降低了用电量，仅宁河 5-12 月份电费，就节省了 1.8 万元。 督察部，工作中能够做到对岗位负责，对工作负责。作为督 查能够做到敢于提出问题，只要对公司有利的、对部门有利 的，对员工有利的就敢于大胆管理，不怕得罪人。对一些不 符合公司整体要求的现象和做法能够做出具体分析与判断。 2013 年对公司实施精细管理有效落地发挥了一定的推动作 用。 人力资源部，工作中严格要求自己，善于总结积累经验。入 职至今工作能力不断提升，目前不仅在员工关系、劳动关系 管理方面能够独当一面，而且在部门人手短期的情况下，接 受新的工作任务也从无抱怨，有条不紊的合理安排。于喜艳 整体工作进步飞快，她独立的工作能力让领导非常放心。 总经办，入职时还是刚出校门懵懂的学生，通过近半年的工 作历练具备了一定的职业素质。工作认真负责，善于学习， 主动学习，对企业文化有着深刻的理解。对领导交办的工作 无需提醒催办，不仅能够有效的完成，而且对领导的工作能 够做到补台、提醒，还能为同事的工作提出合理化建议。 网络营销部在入职以来，表现出了极强的工作能力和办事效 率。在日常，陈雅静主要负责平面设计工作，天猫商城的网 站整体风格设计，商品精细修图等全部都是由她一人独立完 成的，其中她在产品修图方面特别值得表扬。天猫商城上线 前的准备工作中，产品修图是最大的难点，对外找专业人员 修图又要花费大量的金钱。陈雅静迎难而上，通过自己的学 习研究，最终克服难点，在一个半月的准备时间里共设计、 修图 230 张，让公司的产品图片在天猫上显示出了极佳的效 果。除此之外，陈雅静最大优点就是工作努力，认真，学习 能力强，并且对自己的工作成果要求严格，她的日常工作成 果通常都质量很高，通过她的巧思巧手，*的件件饰品表 现出了最棒的展示效果，这些产品图片的留存对公司以后的 对外宣传也打下了良好的基础。 配送部在产假期间不仅做到让主管掌握工作情况同时也保障 了组内工作的正常开展 2、 公司各岗人员上缴回扣情况。 （二） 、创作一个互助和谐的工作环境。 随着公司的发展和市场的不断扩大，公司新开多家店面，但有 的店面存在人力不足的局面，为了尽快弥补，公司以援派形式选拔 各店优秀员工支援。 （三） 、搭建一个信息互通的交流平台。 *风采创刊至今已经 5 年了，它不仅起到传播文化，塑 造文化的作用，而且还承担着引导方向，互通交流，凝聚内力，潜 移默化的发挥着文化的力量。 在 2013 年度， *风采共出版 22 期。终端部门投稿情况： 由于张经理要求西青专卖店每人每月都必须写一篇投稿，因此西青 店面的风貌在风采中展现最多。滨江、宁河、武汉、杨村投稿也比 较活跃。特别滨江的带班长齐珍投稿刊登最多，本年共刊登出 4 篇 文章。宁河店登出 3 篇文章，武汉店登出 4 篇文章。配送部在职能 部门中投稿最多，10-12 月共投稿 8 篇。其中黄金组投稿三篇。 （四） 、提供一个有效的晋职晋级机制。 为了打造一个好的竞争机制，让员工晋升有依据和支撑，年初 在总结大会上公布了公司管理层各职位层级的职务津贴标准。2013 年公司管理层职务调整共 34 人/次。其中晋职晋级的 24 人/次；降 职降级的 10 人/次。具体情况： 新任命带班长 8 人；晋级带班二级 1 人；晋级店长一级 2 人； 晋级店长二级 2 人；晋级干事二级 3 人；晋级干事四级 1 人；晋级 干事五级 1 人；晋级干事六级 1 人；晋级经理一级 2 人；晋级经理 二级 1 人；晋级经理六级 1 人。 降职为销售顾问 6 人（其中 3 人离职） ；降职为带班一级 1 人 （现恢复原职） ；降职为干事六级 1 人；降职为经理五级 2 人。 （五） 、营造一个积极向上、轻松愉悦公工作氛围。 2013 年公司分别创办了若干个“第一次”活动。第一次举办 “情侣对戒” “公主方钻”销售竞赛；第一次举办了“销售顾问业务 技能大赛” ；第一次参与了“全国黄金行业职业技能大赛” ；第一次 举办了“公司内部拍卖” 。 在销售竞赛中，各个参与店面都各显绝技，不仅将素转非的销 售技巧灵活运营，而且指标到组，任务到人，最终宁河、杨村一店、 西青店、乐宾店、劝业店、新