2016年国家公务员面试：诸葛亮识人七法对面试情景应变题的启示

2016年国家公务员面试：诸葛亮识人七法对面试情 景应变题的启示 面试是一个角逐的过程，是能力与能力、细节与细节之间的较量，因此入围面试的考 生在备考期间一定要考虑到各个方面的细节，争取全面攻克。中公教育面试 频道根据国家 公务员考试的面试形式为考生整理了大量结构化面试与无领导小组面试技巧、最新热点、 面试案例、面试模拟、面试课程以及常用的面试 礼仪等供考生学习提高。 还有疑问？点击这里一对一在线咨询。 三国演义几乎把诸葛亮神化：运筹帷幄之中，决胜千里之外。诸葛亮之所以能如 此神奇，一个重要的原因是他有卓越的识人、用人能力，他在将苑识人篇中系统地 提出了自己的识人七法，即“一曰，问之以是非而观其志；二曰，穷之以辞辩而观其变； 三曰，咨之以计谋而观其识；四曰，告之以祸难而观其勇；五曰，醉之以酒而观其性；六 曰，临之以利而观其廉；七曰，期之以事而观其信。”七法的共同之处都是强调应在具体 工作或特殊情景下考查和识别人才。 当前面试中的情景应变型题和诸葛亮当年所用的识人原理有异曲同工之妙。通过设置 一个特殊的公务工作情景，给被测试者某一特定角色，处理各种事务及各种问题和矛盾。 考官通过考生面对特殊情景所作出的回答，对其进行角色拟合的观察和记录，以测评其素 质潜能，判断其是否能适应或胜任所报考的工作。这也是面试常用的一种测试方法。 情景处理型试题的共同之处在于设置一个特殊的公务工作环境，为应试者确定一个特 殊的身份，要求应试者完成特殊的工作任务。通俗地讲就是“你在这种情况下该怎么办？ ”中公教育专家根据设置环境的不同将此类题型分为以下五类，做出详解并示意作答方法。 一、公共危机类 （一）什么是公共危机？ 公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。 它具有三个最基本的特点：第一是突发性，突然发生，始料不及，或者防不胜防；第二是 公共性，危害的不是个别人，而是一群人，是某一区域内的相关公众；第三是危害性，危 害的程度比较严重。第一类是自然灾害。它又包括气象灾害，地质灾害，生物灾害。这里 边只有旱灾不具有突发性，通常不是突发公共事件。第二类是事故灾难。第三类是突发公 共卫生事件。第四类是社会安全事件。 （二）如何应对公共危机？ 中国有一句话叫“一把钥匙开一把锁”。但面对各种不同的突发事件，我们能不能找 到一些共同的东西呢？答案是肯定的。公共危机处置，从理论上讲应该有四个阶段，即检 测防范阶段、识别控制阶段、综合处理阶段、恢复重建阶段。正是根据这四个阶段，人们 提出公共危机处置“4R”原则： 缩减（Reduction)意味危机管理者对于危机情景要努力防范于未然，使危机影响减少 到最低限度。最好的应对是防范。 预备(Readiness)意味在危机发生之前就做出反应计划和对有关人员进行危机处理培训。 制订一个切实可行的预案并按预案办事。反应(Response)意味着危机一旦出现，危机管理 者及时出击，迅速遏止危机蔓延的势头。 恢复(Recovery)意味着危机一旦过去，管理者要对恢复工作和重建进行有效的管理。 （三）公共危机处理总的答题思路 1预防为主。（缩减,“一案三制”） 2监测预警。（预备,分级响应） 3科学应对。(反应、镇定、边自救边汇报；启动预案、控制事态；救伤病、转移群 众、安抚家属） 4信息宣传。 5恢复重建。（物质、心理、制度） 6总结提高。（原因、奖惩、经验） 二、工作协调类 在当前这个知识经济新时代，沟通协调能力已经成为人才竞争的重要素质之一。工作 协调是一门相当深奥的学问、一套独特可行的艺术，它涉及到工作与生活的各个层面，由 于这类问题具有较强的针对性、复杂性和开放性，每个应试者都有话说，但又很难说得好， 故具有较高的区分度。 此类题型要把握几个原则： 1工作开展要具有真实性。因为是在虚拟状态下，也因为很多考生并没有真正的这方 面经验，所以在解决问题的时候往往会异想天开。离开了真实性，这样的题目就没有考查 的意义。所以在解决一个问题、组织一个活动的时候，一定要具有真实性、可行性。 2活动开展步骤必须紧密。很多情况下，一个活动都是先计划，再实施，后总结的三 部曲。很多考生在作答的时候顺序混乱，这样的话则直接体现出考生没有这方面的能力。 祝您备考成功！ 3工作中必须具有真实内容。一个活动或者方案，很多考生只是按先做什么，后做什 么，该做什么，不该做什么这样的逻辑思维。但是，所谓的工作肯定会涉及到具体内容， 若考生能在这样的题型中，加入有血有肉的真实内容，就能将此类题型答得更加完善。 4答题要能够结合自己的岗位特点、性格特点和专业特点，在开展活动的过程中体现 人文关怀。 三、尴尬事件处理 考题大多设置一些情景，把考生放在理智和情感两难抉择的境地，比如你最要好、关 系最铁的朋友犯错误了，而你是党员，面对组织你应该怎么办？等等。对这些问题，中.公 教育专家建议，坦率说出自己的真实感受，这样至少能让考官认为你这个人很诚实。当然， 在说出真实感受的同时，最终还是要坚持原则。具体怎么坚持原则，就需要考生自己动动 脑筋好好想一想，既向组织反映问题，又不失掉一个好朋友。 在答这样的题目时考生要把握几个原则： 1心态冷静、从容。所谓应变能力首先看的就是考生是不是遇事不慌。 2能够运用巧妙的方法，快速有效地解决棘手问题。最好是能变两难为两利。对于棘 手问题，考生要积极面对，采取有效措施解决。而采取什么样的有效方式就是考查考生素 质的地方。 3此类问题往往要兼顾人际关系、计划组织协调等方面的问题，应该在解决问题的时 候做到统筹兼顾。 四、复杂场景处理 对于初入政法干警队伍的朋友而言，往往是业务不熟，但任务很重。在同一时间段内 接到多个工作任务是完全正常的，考查的是人们通过任务转换同时处理多个任务的能力。 由于信息的复杂程度不断提高，人们越来越多地同时从事多任务以及任务转换的信息行为。 帽子：我们在平常的工作中经常会遇到新情况、新问题，如果发生了题目中假设的情 形，我会采取以下措施： 首先：正确分析事情的性质及轻重缓急。 其次：在自己的能力范围内尽可能解决，如果不能，可求助同事或上报领导。 再次：从这个事情中吸取经验，拓展自己的业务能力和知识范围。 总而言之，在众多问题同时出现的时候，要根据事情的轻重缓急解决。先解决重要的、 时间紧迫的事情，再解决相对来说时间不紧迫的事情。 五、情景致辞讲话 个别地方出现过串词、编故事等演讲型试题，对这样的题目考生应具有策略性，虽然 自由度比较大，但其实和第一种题型的解决方式差别不大。考生应该在这类题型上多下功 夫。 安排一个即兴发言，让考生就一个具体问题发表意见。这是考查语言表达能力的一种 方式。另外，我们还可以安排考生进行一段演说，比如某年企业亏损，在年终总结大会上 面向员工发表一段激励性演说。还可以假设公司某主要职员想调离此地，他的离职将对公 司的经营造成很大的损失，考生必须对他进行说