个人年终总结大全.docx

个人年终总结大全 年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从 中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和 实践活动的一种应用文体。那么个人年终总结范文应该怎 样写？下面小编为大家提供了个人年终总结范文大全，仅 供参考和借鉴，欢迎浏览，更多内容请关注聘才网。 篇一 20XX 年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力 的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作 做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于把工 作做的更好，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更 好。下面我对一年来的工作进行简要的总结。 在 20XX 年当中，坚决贯彻 xx 厂家的政策。学习、制 定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部 共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里 如;广播电台、报刊杂志、 、 、 、等，使我们公司的知名度在 太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信 三万余条，团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、 销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我 们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有 很大的差距。 从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的 确很不理想。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做 法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题 有以下几点： 1.销售人员工作的积极性不高， 缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强 。 2.对客户关系维护很差。 销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太 少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户 量 20 余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看 销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、 很不理想。导致有些活动无法进行。 3. 沟通不够深入。 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产 品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和 意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和 正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有 几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪 是一个致命的失误。 4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。 销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售 工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工 作局面混乱等各种不良的后果。 5.销售人员的素质形象、业务知识不高。 个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工 作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有 待提高。(长久下去会影响公司的形象、和声誉) 一.市场分析 市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽 车的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有 作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪 律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一 年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个发展的机会。 二.XX 年工作计划 在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作 来做： 1)建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销 售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于 有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高 素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的 销售人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装 潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支和 谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。 2)完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见 客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是 让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责 任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行 力，从而提高工作效率。 3)提高人员的素质、业务能力。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售 人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自 己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4)建立新的销售模式与渠道。 把握好制定好 保险 与 装潢 的销售模式，做好完善 的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做 好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配 合。 根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解 到各个销售顾问身上，再分解到每月，每周，每日;并在完 成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全 体人员竭尽全力完成目标。 5)顾全大局 服从公司战略。 今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领 导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作 中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总 结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司 和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一 定能有一个更高、更新的发展， 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、 公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不 开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队 与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在 XX 年有信心，有决心为公司再创新的辉煌! 篇二 时间的快速有时候也是令人感到不可思议，在过程中 感到时间的漫长，在结束后感到时间的飞逝，这也许就是 时间的定义吧。在一年的工作中，我一直都是尽职尽责， 努力的完成工作，在一年的工作中做到的最好，我知道这 只是一个开端而已。 时光荏苒，20XX 就这样过去了，回首过去的一年，感 慨万千，时间如梭，转眼间就将跨过一个年度之坎，回首 望，在共同学习、共同思考、共同行动中维修中心虽没有 轰轰烈烈的战果，但也做了一些对部门对公司有意义的事 儿。 1、 关于我们的业绩 团队的价值观和目标一定要清晰和坚定。团队有一个 愿景和目标，就等于有了信仰，走起路来就不会那么艰难。 就像许多人信仰宗教一样，他会不惜一跪一拜地爬到灵山。 做事业也是一样，如果你心里有一个理想，有一个信念， 有一个目标，那你就有一个很大的动力。 2、 确定了部门发展的最小单位-小组 小组将是我们不断发展的源动力，在每个小组所在的 区域，你们面对的都是无限的市场，随着小组战斗力的不 断增强，客户的有效积累逐步放大，你们，具有使命感、 创造力和学习能力的一线同事们，你们将创造无数的小组， 你们将是小组的主人。你们将以主人翁的身份分享客户价 值。 3、 组长竞聘调整为自荐方式 事物没有绝对的公平，社会的发展是在不断的平衡中 前进的，为了给每一位符合基本条件的员工提供发展的机 会，我们把提升职业品质、承担责任与压力的职业机会放 到每一位员工手中，只要你愿意奉献，只要你不断提升自 我，你就可以抓住机会 4、 成立专职培训部门 学习对于企业，能够提高员工之间的协作能力，有利 于增强团队精神，可以给公司注入新的活力。增强了企业 的再生能力，为将来持续发展打下坚实的基础。学习对于 管理者，提高了思想素质和业务水平，必然使管理水平得 到一个提升。对于员工个人，能实现自身价值的增值，使 自己的潜力得到更好发挥。 当今社会飞速发展，我们正处于技术快速更新的社会， 我们昨天认为遥不可及的技术，今天就可能已用于规模化 生产，甚至明天就要淘汰。改革开放的今天，科技早已被 誉为第一生产力，可见整个国家乃至世界对科技、知识的 重视程度。处身其中，我们要保证自身不落伍、不被淘汰， 并得到良好的发展，就要不断的去适应，不断的去学习， 不断的提升自己。大多数人知道学习的重要，但也有个别 员工没有正确认识到公司培训的目的和不断学习提高的重 要性，认为我们平时的工作对个人文化水平、基本素质没 有过高要求，只要能吃苦、勤奋就行。其实，光有这些是 不够的，自身素质的提高有益于我们在平时的工作中提高 工作效率、管理水平、企业形象，甚至有益于提高业绩。 所以我们应该珍惜公司给予我们在企业中难得的学习机会， 改被动的“要我学习”为积极的“我要学习” ，并在工作中 不断学习、不断提高。通过自己的努力成为金穗隆的一名 好员工，为自己的将来、企业的将来不断进步。 5、 番禺分公司回归客服中心 番禺分公司是我在金穗隆工作的第一道刀疤，离开我 们 3 年啦，我需要一点时间重新去熟悉她，我希望在番禺 分公司同事的帮助下将番禺的业绩做起来。番禺是个巨大 的市场，但 11 年我们存在很多不足，希望明年我们能有所 作为。 6、 pdca 20XX 公司明确提出要各部门学习用 pdca 的逻辑思维来 开展工作，请大家注意我的措词，逻辑思维而不只是一种 形式。在部门中，通过众多小小的变革可能实现对整个部 门的持久改善，从而获得巨大的成效。每一步都很小，这 儿一个小变化，那儿一个小改进，但几年后就能发展成一 个有战斗力的团队。下面我简单的讲解一下 pdca 在计划阶 段，要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对产品和服 务的要求，确定部门政策、业绩目标和行动计划等。它包 括现状调查、原因分析、确定要因和制定计划 在执行阶段，要实施计划所规定的内容，它只有一个 步骤：执行计划。在检查阶段，针对在计划执行过程之中 或执行之后，检查执行情况，看是否符合计划的预期结果。 该阶段也只