云医疗市场分析和策划

有关云医疗的市场前景分析和具体策划 云医疗的目地： 根据病人的需求，为患者提供家庭个性化医疗咨询和服务，更 好的为消费者服务，更快的占领家庭医疗市场份额，促进企业社会 效益和经济效益长足、稳定发展。 中国医疗市场的现实分析和走向 我国社会医疗卫生改革的进展情况，包括对出现的一些问题的 看法，以及对将来一些改革走向的分析与判断，话题围绕当前医疗 卫生事业发展的形势所展开。政府以前更多地讨论的是如何落实以 经济建设为中心，如何坚持两个基本点，但是最近，尤其是本届政 府，加大了对医疗卫生事业的关注力度。改革开放 20 多年以来搞了 社会主义建设，但最后出现的结果是，虽然 GDP 在快速增长，但 大家对公共服务普遍不满意，显然社会是在畸形地发展，用政治化 的语言讲就是没有让改革开放的成果公平地惠及老百姓。医疗卫生 服务实际上是公共服务中最突出的一部分，当今社会上对医疗卫生 服务问题普遍关注。 1、中国的卫生投入和健康水平 首先看我们国家和社会用在卫生、健康方面的花费变化情况。 我们中国常用的一个词“卫生”，在外国和“ 健康” 是同一个词 “health”。健康好理解，就是提高一个人的生存质量，不得病，心理、 生理、社会适应都处于一个良好的状态。这是世界卫生组织下的定 义。但是卫生到底是什么呢？卫生就是保卫生命。卫生的工作领域 存在和发展的目的是什么？还是在于保卫生命。中文的“卫生” 在以 往多年的卫生事业发展中，没有几个人能够正确理解。因此就出现 了一个情况，行业利益凌驾于社会利益之上，往往更多强调的是卫 生本行业的自身发展，却忘了一点，即我们发展卫生事业的目的是 什么。发展卫生事业不是为了自己，也不是为了养活 600 万卫生行 业的职工，而是为了保卫生命。 卫生总费用在国外有个专用的名词叫做“卫生帐户” ，用来反映 我们在维护百姓健康方面花费了多少资源。从 1978 年到 2003 年连 续 26 年间卫生总费用的变化趋势看，九十年代中期以来中国卫生总 费用的增长速度是非常快的，但是从 1978 年至九十年代中期卫生 费用增长速度相当和缓。在 1978 年改革开放之初，一年用在健康 方面的花费是 100 亿人民币左右，政府的投入，加上个人的投入， 再加上工矿企业及全社会的投入，一共才 100 亿。到 2003 年全社 会用在健康方面的投入已经达到 6600 亿。用中国卫生总费用占国 内生产总值的比例来衡量用于健康方面的投入和国内生产总值的变 化，1978 年，中国卫生总费用占 GDP 的比例是 3左右，到 1995 年也只有百分之三点几，到 2003 年上升到 5.62%，最近 8 年的增 长速度是最快的，而且从 1995 年以后卫生总费用的增幅远远压过 GDP 的增幅。从亚洲金融风暴以来我们的物价水平是相当低的，曾 连续 18 个月物价都是负增长，卫生总费用还是以这样的快速度增长， 就会带来一些深层次的问题。 再看产出的情况，我们花费了那么多的资源，到底健康方面的 情况怎么样？在国际上要衡量一个国家和地区的国民素质是否健康， 一般是用三个指标：一是期望寿命，就是社会上的老百姓能够活多 大年龄；二是婴儿死亡率，它是衡量新生儿和五岁以下儿童的保健 水平的一个指标；三是孕产妇死亡率。 对健康水平的总体评价是：总体上达到发展中国家的较高水平， 投入产出效果较好；这主要得益于环境卫生改善、营养和重视疾病 预防工作以及适宜卫生技术的采用；但近年来健康改善速度有所下 降。 2、中国医疗卫生服务供给形势 先看医疗卫生服务供给体系情况。中国医疗卫生机构的设置基 本上是接近政府行政区划和政府机构的设计来设置的。中国在行政 管理上划分为五级政府：中央、省、地市、县区、乡镇（街道）， 每级政府都设有卫生机构（医院、疾控中心、监督所等），此外还 有企业举办的及私立医疗机构、中外合资合作医院以及军队医院。 从机构所有制的情况看，有企业举办的，也有私人举办的，从八十 年代中期我们也允许外资进入医疗机构提供服务，控股举办医院， 控股比例可高达 70%，而在加入 WTO 前外资进入的比例只能到 30%， 不能够控股，2001 年调整了政策，允许外资达到 70%，但不准独 资。中国在医疗服务领域中的开放程度加入 WTO 后是发展中国家 中最开放的，许多国家都把医疗卫生等涉及百姓生命健康的领域设 为保密性的领域，是不开放的，包括加拿大、英国、欧盟、美国的 许多领域都是不开放的。我们在军队中也有一些医疗机构，都类似 一个小社会。 从机构的设置数量来看，1950 年全国卫生医疗机构非常少，到 1989 年全国卫生医疗机构已经达到十七八万所，这几年我们在推行 卫生资源的重组和调整，推行区域卫生规划工作，同时农村撤乡并 镇工作也在深入推行。最近几年的卫生机构数量有所减少，但是现 在依然接近 30 万所左右，包括各种规模的医疗卫生机构，如医院、 防疫站、卫生监督机构、妇幼保健机构等。全国的疾病控制中心现 在一共是 3500 多所，在每一个县都有一所，每一个市辖区也都有 自己的机构，国家的疾病控制中心在北京的玄武区。 1998 年进行全国的机构改革。改革以后，格局与资源就不一样 了。比如说，在以前，高校老师都是国家干部，国家干部是通过公 费医疗进行保障的。公费医疗在 1998 年以前受国家卫生部宏观管 理；改革以后，公费和劳保医疗管理都统一调整到了劳动和社会保 障部。行政管理的框架方面也发生变化，1998 年的时候，国务院认 识到，在推进国有企业改革过程中，由于职工的保障不到位，很难 建立所谓的现代企业制度，很难关停并转效益不好的国有企业，所 以提出建立城镇职工基本医疗保险，试图把公费医疗和劳保医疗并 轨。1998 年国务院发布关于城市职工基本医疗保险的 44 号文件。 文件出台以后发现，执行和落实起来也很困难。现在总的来说，医 疗服务的提供是卫生部在组织和进行监管。医疗服务的筹资格局现 在也不一样了，保险和财政分别负责一部分。 2000 国务院体改办牵头出台了关于城镇医改的指导意见及配套 文件。这也是最近几年非常有影响的文件，目的是同时推进医药、 医疗保险、医疗服务三项改革。 在农村方面，2002 年召开了一次全国农村卫生工作会议，出台 了中国中央国务院关于农村卫生工作的决定。 以上过程中产生了两个比较重要的决定：一是 1997 年关于卫 生改革与发展的决定，二是 2002 年关于农村卫生工作的决定。 2002 年的决定中提出恢复和重新建立新型农村合作医疗制度。 2002 年，国家在重点解决农村和农民看病以及卫生服务方面， 提出要恢复、重建合作医疗。现在，中国农村新型合作医疗服务发 展得非常显著。2006 年 2 月月底，国务院将召开全国社区卫生工作 大会，将出台的关于社区卫生服务的指导意见。国务院把抓社区卫 生服务发展当作解决看病难、看病贵问题的突破口。 3、居民医疗服务需要和需求情况 中国卫生改革涉及的方面比较多，我们应把主要精力放在医疗 服务方面，重点解决老百姓普遍反映的看病难、看病贵问题。 SARS 以后，中央花费很大精力来推动公共卫生体系的建设。我们 在公共卫生领域大幅度增加投入，但在医疗方面始终没有解决好， 而且问题越来越严重。即使卫生工作做得很好，或者将来做得更好， 但如果占卫生资源的 80或 85都是医疗方面的资源，如果医疗 方面的问题解决得不好，社会依然不会满意。 先了解一下医疗资源的变化情况。全国上规模的医院，如县级以上 的医疗机构，在建国初期只有不到 3000 所，到 1980 年全国已达到 10000 所，2004 年达到 18000 所左右。这不包括农村的乡镇卫生 院或城市内的诊所、门诊部、医务室等。从床位数来衡量，到 2004 年全国有床位 230 万张左右，如果把乡镇卫生院床位和城市基层卫 生床位加起来，全国有 330 万。可以看出，医疗资源增长也是非常 快的。再看最重要的医生人力资源。现在全国医生数是 180 万， 1980 年的时候我们只有 100 万人左右；护士数从 1980 年的 40 万 人，增长到 2004 年的 130 万。现在全国卫生系统的工作人员一共 是 600 万左右，有 82 万工作在农村的乡村医生不在统计之内，正 规的工作在企事业内的卫生人员大概是 520 万到 530 万左右。许多 卫生部门，把发展自己作为发展事业的最终目的。在那些信息不对 称的服务领域，如果允许供方获利的话，它就会利用自己的信息优 势来为自己谋利，损害被服务对象的利益。比如医院可以让患者多 做一些不必要的检查，多服用一些不必要的药物，多在医院住上一 个月等。 卫生领域贯彻科学发展观就是希望资源能够被广大老百姓所利 用。现在，因为经济困难，不能在医院救珍的人数增加，因病致贫、 因病返贫的现象也很多见。对在老百姓所承受的费用的问题，看一 下从 1990 年到 2004 年医院门诊中患者的医疗费用状况。 1990 年 时，患者看一个门诊平均只要花 10.9 元钱；到 2004 年，增长到 108.2 元钱；2005 年平均 200 元以上。门诊费用主要是两部分，一 是药费，一是检查治疗费。药费所占的比例在下降，但检查治疗费 的变化情况就非常有政策感，1990 年到 2000 年在下降，2000 年 后又上升，2000 年后国家有一个城镇医疗卫生改革的指导意见。医 院是非常聪明的，把检查治疗费做大，看上去药费的比例下落，但 实际上老百姓花费的总费用没有下降。实际上这是在和老百姓捉迷 藏，没有多大社会价值，调来调去只不过调了几个构成比，老百姓 最后承受的绝对数还是增加的。 当前医院行业的效益不好，不如九十年代初期。现在医生每天 的诊疗人次大概 4.74.8 人次，不如九十年代初的 5.2 人次。每个 医生担负的住院床数 2004 年比 1996 年有所提高，但是服务效率在 下降。病床使用率在 1985 年时曾经达到 87%，但 2004 年只达到 72%。所以现在大量的资源在闲置，大医院还可以，但二级医院以 下，市级医院包括乡镇医院大量的资源在浪费，有八九十万张病床 是空的。一方面总体上资源不足，另一方面资源浪费非常严重。 我们国家 1993 年以来，每 5 年做一次全国卫生服务总调查， 在每个省、市、区都做，用连续 10 的数据做一个时间数列分析。我 们发现，当前的问题也非常棘手，无论是城市还是农村，2003 年与 1993 年相比，患病以后未就诊的比例都是升高的。本来国家举办这 么大的医疗卫生事业，就是想帮助老百姓，现在出现的问题是越来 越多的人不去利用这些，而到不正规的医疗单位需求服务的反倒有 所增加。 到底是什么原因导致老百姓有病不能获得服务呢？在城市和农村起 主要影响作用的都是同一个因素：经济困难。为什么会经济困难呢？ 主要来自两个方面：一是供方的价格太高，二是绝对收入水平太低。 用人均数来分析，到 2003 年超过 500 元。关于卫生总费用和 GDP 增长的关系，从 1995 年以后，卫生总费用一直高于 GDP 的变化。 卫生总费用在 2003 年占 GDP 的比例是 5.62%，如果用国际上统一 的口径，推算卫生总费用的话，大概应占 GDP 的 6.1%，所以也就 不是 6600 亿，应该在 9000 亿左右。 中国卫生总费用的结构是极其不合理的。分成三部分，包括个 人现金支出、社会卫生支出和政府预算卫生支出，个人现金支出占 了 56，社会卫生支出占了 27，政府预算卫生支出只占 17%。 这就是老百姓反应强烈的原因，钱主要是老百姓个人花的，这 6600 亿听起来不少，但那不是政府的花费，不是政府的卫生支出，而是 把社会老百姓各个方面的利益加在一起的支出，其中主要的是居民 的个人支出，政府的花费只有 17%。 中国从 1990 年到 2003 年，公共支出部分占卫生总费用的比例 越来越小，个人的卫生花费比例越来越高，如果老百姓现在不反映 看病贵那就不正常。事实上这么多年中国卫生总费用主要花费是来 自于个人，不是来自于政府。在十六届五中全会上，关于“十一五” 期间的整个国民经济收入发展规划当中，也提出来要认真研究并逐 步解决群众看病难、看病贵的问题，国家发改委、卫生部等单位都 针对这个问题向国务院提交过研究报告。 经过 2000 年的医疗机构分类管理改革，到 2003 年非营利性医 疗机构 13.5 万个，占 48%；营利性医疗机构 14.6 万个 ，占 52%。医院改革的国际基本经验是：医院所有制与医院绩效之间没 有必然的联系，医院所有制发生改变后没能有效提高医院效率，竞 争机制一般不会在总体上控制费用，但可能有利于提高患者对服务 的选择权，公立医院的改革形式是多样化的，私有化是其中的候选 方案之一。 4、医疗服务改革问题探讨 医疗体制改革有几个方面的目的：一是希望通过第一轮改革设 计进一步发挥政府在医疗卫生领域的主导作用。主导作用不仅仅意 味着投钱，还包括政府在规划、监管和在宏观上平衡供需局面的作 用。二是通过改革集中财力办好一部分公立医院，让它们切实行使 社会安全网的作用。在国外可以看到，公立医院并不是特别包办的 服务，而是针对最广大、最普通的人群的，是提供最基本的服务的， 对于没有保险的人群，公立医院也起到一个保险者的作用。美国有 三千几百万人没有医疗保险，但不是说这些人没有医疗保障，这些 公立医院就是这些人最后的避难所，公立医院有职责为没有保险的 人进行救治。三是通过发展私立医疗机构来满足特殊用户的需求。 不同人群都到公立医院就诊，然后高端的、低端的医疗技术都由公 立医院来提供，战线有些过长。对于那些特殊医疗服务完全可通过 市场机制让私立医院，特别是营利性的私立医院提供。四是发展社 区医疗服务。因为政府的资源是有限的，资源配置的时候要提高效 率的话，应该把政府资源首先放在公共卫生领域。五是控制医疗费 用过快增长。这已经成为这几年的焦点问题。 进行医疗体制改革，要加强政府对医疗服务领域的监管。政府 不仅是所有者，还应该是监管者。有不同性质的投资者，更应该发 挥政府在宏观调控以及监管方面的作用。 由于我国地域广阔，各个地区经济实力不平衡，导致全国医疗 资源分布不合理和医疗水平参差不齐，已远远不能适应当今医疗技 术和医疗需要的发展。全国现有各级大中小卫生院（所） ，计生、妇 保站等医疗机构约 40 余万个。但是许多高尖端、高精端的医疗设备 和高水平的医生都集中在如北京、上海、广州、杭州、南京等大中 城市，难以满足普通老百姓的需要。看病难、看病贵的问题，一直 是个重大的、难以解决的大问题。老百姓迫切需要在适当的时间， 不出门或者不出远门，就近就可以享受到相对较好的医疗资源，但 是国家却不能提供相应的资源给老百姓，这是个困扰政府和老百姓 的大问题。由于医院本身属性所限，同时三十年改革尚未涉及其核 心内容，国家的资金实力也有限，所以在这过程中总会出现这样或 者那样的问题。 随着网络技术，信息通信领域的长足发展，网络经济，知识经济再 不是 IT 等高科技行业的专利， 2011年人们最常谈论到的医疗保健 IT 主题是关于移动设备、数据破坏和患者的隐私权等问题。根据 ID Experts 总结专家的观点， 2012年将不会有什么不同。事实上，专家 们继续预测了移动设备和社交媒体的使用、应急预案乃至其后续影 响的上升态势。11位行业专家们概述了2012年医疗数据的发展趋势。 1、移动设备可能意味着困扰。Ponemon 研究所创始人和主席 Larry Ponemon 说，医疗保健机构不会对在工作场所越来越多的移动 设备的使用而引起的数据破坏风险产生免疫力。最近的一项研究/证 实，81% 的医疗保健服务提供者使用移动设备来收集、存储和/或传 输某种形式的个人健康信息(PHI)。但是，他们中有49% 的人确认他 们没有采取措施以保证他们的设备的安全。 2、大量的集体诉讼即将出现。Wiley Rein 律师事务所的合伙人 Kirk Nahra 预计，2012年集体诉讼案件将会增加，这将极有可能是 由于患者起诉医疗机构未能保护他们的 PHI 。在过去的一年中对组 织机构的几起类似诉讼案件就有数件，其中的一些是涉及商业合作 和泄露患者资料的事件。不管后果如何，这些案件对各家公司的巨 大风险和成本的显著影响是肯定的。 3、 社交媒体的风险将会增加。Apgar 利用存储安全措施，使得医疗信息数据定 期的本地及异地备份，提高了数据的冗余度，使得数据的安全性大 幅提升。 2、 信息共享。将多个省市的信息整合到一个环境中， 有利于各个部门的信息共享，提升服务质量。 3、 动态扩展。 利用云医疗中心的云环境，可使云医疗系统的访问性能、存储性能、 灾备性能等进行无缝扩展升级。 4、 布局全国。借助云医疗的 远程可操控性，可形成覆盖全国的云医疗健康信息平台，医疗信息 在整个云内共享，惠及更广大的群众。 5、前期费用较低。因 为几乎不需要在医疗机构内部部署技术（即“可负担” ） 。 以上是分析了云医疗的产生背景和医疗需要以及阐述了云医疗的 定义和远景方向。 一直以来，患者就诊的过程都是挂号、排队、看医生、理化检查、 再看医生，最后诊断。多次就诊就要多次重复，多家医院、多个医 生接诊也要多次重复。这是因为患者就医的信息是孤立的，形成了 一个个的“孤岛 ”。目前，一种全新的求医就诊方式，正在走进哈尔 滨市的各级医院和普通居民的家庭，正在彻底改变着传统的求医和 问诊方式。这就是基于现代网络技术和云计算技术的医疗信息软件 技术给人们带来的福音。 让“云医疗”走进寻常百姓家 输入身份证号,就医信息、检查结果就会完全显示。这种全新的 就医方式正在全速推进 今年，哈尔滨市民看病将发生重大变化：人们过去在一个个医院 看病的档案、检查检验等资料将通过“ 云医疗” 系统形成一个整体的 个人医疗档案，伴随终身。这就是“ 云医疗” 的力量。一直以来，患 者就诊的过程都是挂号、排队、看医生、理化检查、再看医生，最 后诊断。多次就诊就要多次重复，多家医院、多个医生接诊也要多 次重复。这是因为患者就医的信息是孤立的，形成了一个个的“孤岛” 。目前，一种全新的求医就诊方式，正在走进哈尔滨市的各级医院 和普通居民的家庭，正在彻底改变着传统的求医和问诊方式。这就 是基于现代网络 技术和云计算技术的医疗信息软件技术给人们带来的福音。 目前，哈尔滨已投入4000万元建设信息平台，已完成340多万居 民健康档案建设。据悉，共乐社区医院是哈市开展“云医疗” 建设以 来首个惠及的社区医院。 首家社区医院初步联网 日前，记者来到哈市共乐社区医院，恰好碰到社区居民李文前 来就医。社区医生周正弘在电脑上输入她的身份证号，她的健康档 案、以往看病记录等信息就显示出来。此次诊疗仅花了100多元，省 了30多元的辅助检验费用。 “现在，能把患者的健康档案和治病信息联网太方便了，我们可 以根据患者的疾病史，更准确地下诊断，一方面减少失误，另一方 面大大提高了医疗效率。 ”周正弘告诉记者。在哈尔滨市儿童医院心 内科，记者看到王女士拿着“门诊一卡通” 在电脑上刷了一下，孩子 以往的就医情况等便显示在电脑屏幕上了。 医生王文生告诉记者，住院患者都实现信息化管理，电子病历、 检验化验等信息均记录在电脑上，一些辅助检查不用重复做，确实 能够减轻患者负担。 采访中，记者感受到， “云医疗” 已经开始走近居民，为居民带来 方便的同时，也将大大缩短诊疗时间，提高医疗效率。 “云医疗 ”正走进寻常百姓家 哈尔滨市第一医院信息科王大林告诉记者，医院在2009年10月 实行电子病历，如今已积累了5万多患者的医疗信息。市儿童医院也 已积累了3万多名儿童医疗信息。 据了解，今年全市社区医院健康信息平台建成后，哈尔滨市第 一医院将率先联网，社区医院将可以和市一院实现远程会诊，大大 方便患者。居民对“云医疗 ”充满了期待。 实际运行中，有居民反映，现在各医院实行“一卡通” ，这种卡 只能在各自的医院单独使用，在其他医院无法使用。 因此，专家建议，各医院信息建设要规范，医疗“一卡通” 变为 真正的电子病历的承载者通行所有医院，让患者疾病信息资源实现 共享。医院信息专家提出， “云医疗” 这样一个大型网络，涉及医院信 息的各个方面，必须要有一个详细的规范，否则将导致资源闲置浪 费。 “云医疗 ”建设紧锣密鼓 哈尔滨市卫生局信息中心主任滕艳介绍，云医疗是在云计算、 物联网、3G 通信以及多媒体等新技术基础上，结合医疗技术，实现 医疗资源共享，能有效提高医疗水平和效率，降低居民医疗开支。 “我们今年将建成社区卫生服务网络，全市所有社区医院将实行 联网。各社区医院的健康档案将由死档变为活档 ，社区居民无论 在哪个社区医院就医都能直接调出健康档案和诊疗记录。 ”哈尔滨市 卫生局妇幼保健与社区卫生处处长田英杰告诉记者。目前，哈尔滨 市区已完成340多万居民的健康档案建设，大医院电子病历联网系统 也正在建设中，今年将有部分大医院可实现联网，实现居民健康信 息海量数据存储和医疗信息全部共享。这些信息，任何医院、任何 医生在为患者诊病时都可调阅。 滕艳告诉记者，哈尔滨市已做了“云医疗” 规划，首先建立健康 信息平台，然后再建医疗信息平台，实现全市医疗机构联网。据了 解，哈尔滨市近年“云医疗 ”建设投入超过4000 万元。除每年政府投 入外，市政府要求各医院要拿出收入的1%投入医疗信息化建设。今 年政府将投入800万元，建设社区医院网络。目前，哈尔滨市第一医 院、市儿童医院已经实现全院联网，今年将实现门诊和住院患者电 子病历全部信息化。 经营云医疗的三大战略 1.品牌经营策略 云医疗经营中要采用品牌战略，那就是要创造出自己平台特有 的服务模式，既符合市场，又适合病人，才能保证平台竞争力的持 久发展。品牌是医疗和网络信息市场竞争的利器，是一个平台乃至 整个行业竞争力的体现。整个平台服务活动中所倡导的“品牌经营” 就是指从品牌定位开始，经过品牌设计、传播、营造，建立患者对 品牌的认同和忠诚，从而使品牌不断增值的全过程。 作为云医疗平台管理者应科学地运用现 代营销理念，在提供医 疗服务市场的各项活动中采取一些重要的品牌经营策略，以突出自 己云医疗平台的特性和优势，以便患者选择选择。云医疗平台的品 牌，除了云医疗自身产品固有的技术含量，产品质量和价格三大要 素外，还应有专家知名度、专科特色、高精尖仪器及技术水平等要 素形成的无形资产，包括平台的社会信誉度高、专家知名度高、人 群中口碑好等等。一旦消费者在你提供的医疗服务中形成“消费满意” ，他往往会与平台建立起长久的良好的医疗供需合作的关系。 品牌 经营的困惑是如何创造品牌，尽快树立品牌，尽早占有商机，形成 持久的竞争力。我认为要做到一下4点： 1、转变观念，过去医院的规模、功能、服务区域及任务都按 “计划经济”划定，随着我国医疗体制改革的深入和我国加入 WTO 以后，医疗服务包括门诊和住院的病人都是由“市场” 引导的，云医 疗平台没有品牌就没有市场。 2、培育品牌，要在创造品牌的过程中培育和发展云医疗平台的 一流人才、一流技术、一流设备、一流环境、一流管理和一流效益， 营造品牌的内功、真功。要扶植新人新事，允许重新崛起，鼓励科 技冒尖，爱护管理创新，主张持续发展。 3、包装品牌，云医疗服务认定的是医疗和咨询服务质量，评价 的是整个云医疗平台，所以要重视好马配好鞍、精品宜精装，营造 品牌的外环境。要在包装云医疗平台的牌子、创立名学科、培育名 医、名护和名管理专家、发展特色技术和创新技术等方面下功夫， 把好整体宣传、策划、包装对象和效果的各个环节，如推出的重点 服务的项目，云医疗拔尖人才培养等就是这一策略的具体运用。 4、传播品牌，品牌最终是由病人以及广大人群认定的，媒体传 播只是一个方面，而且是间接的。直接的传播方法是通过云医疗平 台全体医护人员和服务人员在提供医疗和咨询服务全过程中直接给 病人。 直接传播方式：要求云医疗平台全体员工要参与品牌的研究与 决策；”实现全员培训，向员工解释和推销品牌；要求员工关心并培 育和推销品牌，奖励对品牌有促进作用的人员，特别是要把提高员 工觉悟视为创建医院品牌之魂，因为在人的知识、智力、素质和觉 悟四者之中，觉悟是最基本又是最重要的。 这样做的目的：一是要让医护人员以及全体员工都能把语言 * 视觉品牌，转变为语言 * 视觉 * 行为品牌；二是要通过医护人员、 工作人员在与病人电话交流或者是上门服务中，让病人真正感到品 牌的存在和好处；三是病人得到的“服务满意” ，会把云医疗平台的 品牌优势传播给他周围的人群，使之产生良好的社会效益和经济效 益。 服务经营策略 “以病人为中心 ”就是从顾客出发，以顾客的满意为目标，让顾 客在云医疗平台上不仅买到了高质量的医疗技术服务，而且也享受 了优质的服务过程。云医疗平台管理者应该根据顾客在接受服务前、 接受服务中和接受服务后的三个阶段的行为特点采取不同的服务策 略，妥善处理好患者之间、医患之间以及云医疗内部环境和各部门 人员之间的关系，因为云医疗的特殊性，还要特别注重与其他平台 和医院的协调。服务应多元化、全程化。根据客观实际，在具体操 作中云医疗需提供的3点服务： 1、注重基础服务，如实行初诊负责制，加强云医疗医护人员和 工作人员的岗位责任，包括和病人电话交流时或者上门服务时，不 让病人等候；优化服务环境，目前现实中许多大医院都在改进院容、 院貌上做了大量的工作，包括医院的建筑、医疗设备、服务设施进 行了改进与更新，目的都是为了更好地服务于病人。所以云医疗平 台更要学习这些。 2、倡导“人性化服务 ”，处处贴近病人，采用温情、微笑服务、 开架服务、整体化护理等消除病人的顾虑，减轻病人的心理压力， 让病人及其家属相信医生、相信云医疗。 3、开展增殖服务，从病人活动周期中找出服务增殖的环节，如 为病人提供茶水、推车、医学科普资料，对一些老顾客电话预约上 门接送，包括为不方便的病人代去医院挂号、代付费、代取药等提 供全程优质服务。让顾客在享受到优质服务中被感动，例如当平台 病人入院治疗，我们代为联系优质医院、合适的医院；给病人提供 最好的医生，同时我们可入院探望等；提供超病人期望的服务，与 病人建立忠诚的朋友关系，追求“回头客” 和转介绍。 假日经营策略 目前我国公众假期（包括双休日）已占全年总天数的1/3左右， 很多单位实行了带薪休假，假日经营将成为医疗服务经营的巨大新 空间包括云医疗平台。云医疗平台管理者可以采取一系列的经营策 略来引导潜在的医疗消费市场。比如联系大型综合性医院的体检中 心，对有本平台介绍的消费者，开展节日优惠服务，对一些热门检 查项目像磁共振、多肿瘤蛋白芯片检测等实行假日优惠策略；提供 特需医疗服务，对一些中小型择期手术、美容整形手术微创的消费 者采取随来随诊，可以吸引上班族；开展行业联动服务，联合医院 可以在火车站、旅游区设立医疗服务点，与宾馆联合开设24小时急 救与咨询电话，与商场共同开展“买商品送体检卡” 等促销活动；推 出“体检套餐 ”服务，联合医院可以在假日面向团体或个人开设 不同 标准的体检服务，既可以普及医学知识提高社会效益，又可以吸引 病人开辟新患者“源” 。 医疗服务市场具有“垄断” 竞争的特性，云平台管理者就应该主 动地分析和保持这一特性，根据医疗服务市场的客观运动规律，系 统地借鉴和运用现代 营销理念和策略来发展医疗服务市场,满足患 者需要，我相信经营好一个云医疗平台不是什么问题。 对于有愿望进入这个行业的单位，我们如何操作，将理论上的 规划转变到现实生活中，获得实际的经济效益和社会效益呢？ 那我们从三个方面阐述： 第一：对于提供云医疗服务的单位来讲，我们需要建立好云服 务的平台，可以提供 24 小时不间断的服务。云平台的建立和人员组 成和仪器购买（含检测仪器、医生、网络和网络平台的客