传统企业如何利用互联网思维完成转型升级

传统企业如何利用互联网思维完成转型升级 互联网是人性之必然 今天与大家分享的内容主题为互联，我时代，副标题为：互联网思维助力传统企业的 极速进化，主要的内容有两部分构成，其一为互联网思维，其二为互联网思维下的企业转型。 首先我们先谈谈互联网思维，说到互联网思维，不同的人有不同的见解，有些人认为从来 就没有什么互联网思维，这只是一群从事互联网推手的人为了吸引眼球而杜撰出的一个词汇而 已;有些人认为存在互联网思维，只不过所谓的互联网思维就是如何使用互联网，比如电商、微 信、APP 等;还有一部分人认为互联网思维真实存在，而且由于这种思维的存在，将会开启一个 全新的时代，这就是互联网时代! 我是比较倾向于后者的，我坚信这是一个全新的时代，由于互联网思维的出现，让我们这 个时代有别于过往的工业时代，为什么坚持这一点呢?在人类的发明史上，我们出现了像电、电 话、电报、电缆、蒸汽机、集装箱这些伟大的发明，但是从来没有出现过电思维、蒸汽机思维 或者集装箱思维。为什么在互联网的出现就会衍生出互联网思维呢?因为由于这种思维的出现， 它给了我们一个全新的思考方式，给了我们一个全新的时代! 新时代当然是与旧时代对比而产生的，那么互联网时代与工业时代到底有什么不同呢?工 业时代的基本特征可以总结为(但不限于)：低速、稳态、边界清晰、商品交易采用陌生人之间 冷冰冰的合同交易;解决的问题大部分是线性问题，所采用的办法为：“分解与累加”，这种办 法的内核源自于笛卡尔的分析法以及牛顿机械论的哲学思考。可是互联网时代的基本特征却是 ：快速、多变、不稳态、边界模糊、商品交易采用熟人之间的沟通方式解决陌生人之间的购买 关系;大部分的问题变成了非线性问题，解决问题的方法为：“系统与混沌”。简单的来说，互 联网时代的表象为：第一不可借鉴，以往的成功经验几乎没有任何借鉴价值;第二不可预测，由 于多变和不稳态的出现，长期的预测几乎成为一种妄想;第三跨界颠覆成为一种常态，破坏一个 产业或一个企业的杀手都会从行业之外出现;第四商业模式的不可复制性，一个企业一种商业模 式，复制者将无任何生存的机会。 明确了互联网思维后，我们考量了一个问题。互联网为什么从一种技术类的东西，最后演 变成思维性的东西，进而开启一个全新的时代呢?结论就是：互联网的内核承载了人类孜孜不倦 以追求的最本质的期望!互联网的内核：“平等、开放、互动、协作”，纵观人类发展史，我们 经历了渔猎时代、农耕时代、工业时代，进而步入现在的互联网时代，时代为什么会变迁?变迁 的动力是什么?变迁的方式是什么?结论是：“自由是人类发展的原因，开放是人类发展的动力 ，涌现是人类发展的模式”。所以，可以说互联网是人性之必然! 简单地阐述一下自由、开放、涌现。首先说一下自由，人与动物最大的区别在于：人具有 自由意志，正是具有这种自由意志，才会让人类这个脆弱的物种成为地球的主宰。我们试想一 下，如果达尔文的进化论成立，(当然我是不太认同达尔文的进化论)人类这个物种，从诞生之 初来看，没有御寒的皮毛、没有强壮的四肢，没有快速奔跑的能力、没有强大的咀嚼力，这个 物种早就应该被淘汰，他为什么能够生存下来，最后竟然能成为其它物种的主宰?最根本的的原 因在于，其它的物种都是被动的适应，只有人类会主动的调整，而支配人类这种主动性的东西 就是自由意志，有了自由意志，人类就会逐渐摆脱束缚和控制。渔猎时代的人类，发明狩猎与 捕鱼的工具，从大自然索取必要的生存资料，但大自然对人类是高度的束缚，没有一个渔夫或 者猎人会十拿九稳地获取食物，这种高度的不确定让人类很不舒服。为了摆脱这种束缚，人类 学会了驯化植物和驯养动物，农耕时代的一个农民的产值明显会高于渔猎时代的猎人，同样的 道理，为了追求更大的自由空间，摆脱物质对人类的束缚，工业时代的规模化生产就出现了。 当物质极大丰富后，人类就要摆脱意识形态的束缚与控制，于是宗教、哲学、圣人、名人纷纷 被拉下神坛。但是，某些统治者他们试图扼杀人类这种天性，将人类等同于动物，抹杀人的主 动性，将人类特有的尊严弃之不顾。所以，一个病态的社会，其特征是极其简单的，这就是它 为人类生物层面的需要提供得太多，但人类同时却处于精神饥饿状态。幸亏有互联网的出现， 人类特有的尊严才会得以重建。 我们再说说开放，开放是人类发展的动力!开放带来了势差，势差会触发交互，进而带动 了发展。人类历史系统中的开放是指系统与环境之间在“力”的作用下，所进行的一切能够引 起系统内历史要素发生变化的“流”的交换。如思想、文化、管理、资金、人才、设备、资源 、信息等的交换。 再说一下涌现，何为“涌现”?中国有句俗语“三个臭皮匠顶一个诸葛亮”，普通的理解 为“尺有所长，寸有所短”，每个人都有自己的优势，优势的叠加自然会比诸葛亮强了!当然， 这是普通的理解，而它真正的本意却在阐述子系统与整体系统的特性。就是当 N 个子系统通过 结点式进行集群后，整体系统会出现各个子系统所不具备的功能，这个就叫涌现。而涌现就是 一种最原始的民主，一群白痴集合在一起，他们也会做出最合适的决策! 简单的总结一下，那就是互联网推崇“平等、开放、互动、协作”，而人类苦苦追求的也 是“自由、开放、民主”，所以说互联网技术是人类发展梦寐以求的东西，是人类发展的必然 ，而且互联网将会带领人类向更高更远的方向发展!这是我们与各位分享的互联网发展的人类必 然。 前面讲了互联网思维是否存在以及告诉发展的原因，接下来我们谈谈互联网思维到底有哪 些?目前的互联网思维属于百花齐放的阶段，我也是自说自话，无法保证正确，但可以确保我是 本着很认真的态度去思考。首先，明确一个概念，思维是什么?个人认为思维是一种思想，是一 种文化，而不仅仅是一个办法。如我们看到很多人提出了在企业发展的特定阶段、某个层面， 用什么思维，实际上那个东西应该不叫思维，就是一个解决方法。我们认为的思维，它应该贯 彻始终，一气呵成! 五大互联网思维 我们提出五大互联网思维，第一叫从相对到绝对的人本思维。对一个企业来讲，互联网时 代有两样东西特别重要，即人与信息。首先说人的重要性，传统的工业时代，人只是作为增值 环节上的一个特定资源出现，虽然那时候也说“以人为本”，但人的重要性明显后置于资源的 重要性。互联网时代，物质资源的重要性已然退居二线，信息资源成为企业财富的直接来源， 而能将这种信息资源转化为财富就是人，这个时候，人的重要性就不言而喻!从一个相对重要性 提升到一个绝对重要性。那么，企业的人是什么人呢?它其实可以分为内外两层，有八个维度。 内部有四个：叫投资者，经营者、管理者和执行者，对外部而言有监督者、消费者、合作者和 竞争者。对于一个企业而言，无论是内部的人还是外部的人，这个人都变得非常重要，所以在 整个经营企业过程坚持人本思维的概念，把人放在最重要的位置。 第二从有限到无限的马太思维，马太思维源于马太效应，而什么叫马太效应，简单来说就 是“赢家通吃”，强者恒强。工业时代因为有地理、时间、政策等一系列的限制，市场份额排 名第三第四，哪怕是第五第六的企业都是有饭吃的。可在互联网时代，由于互联网技术的出现 ，打破了时空的限制，机会窗口变窄，只会让某个点上的企业给以了生存的可能性，在互联时 代，企业生存首先要做到成为某个细分领域的第一，成为第二几乎没有生存的可能性!如褚橙出 来后，柳桃、潘苹果也出现了，可结果如何呢? 第三从收费到免费的荷塘思维，荷塘思维是荷塘效应的概念拓展。假设第一天，池塘里有 一片荷叶，一天后新长出两片，二天后新长出四片，三天后新长出八片，可能一直到第 47 天， 我们也只看到池塘里依然只有不到四分之一的地方长有荷叶，大部分水面还是空的，而令人瞠 目结舌的是，到第 48 天荷叶就掩盖了半个池塘，又过了仅仅一天，荷叶就掩盖了整个池塘。 这里隐藏了一个什么概念呢?在互联网时代，你不可以用工业时代的想法，采用百分比增 速来慢慢发展，如果你做不到网络倍增的概念，你就无法实现互联网化。一家企业今年的营业 额是 10 亿，希望 23 年里做到 100 亿，你说可不可以?在工业时代是很难的，但是在互联网时 代如果采用互联网倍增技术你是可以完成的。这个没有什么太难。 第四从被动到主动的锚定思维，锚定思维源于锚定效应，也被称之为沉锚效应。我们每个 人都相信自己相对来说属于理性的人，我们的判断都是理性思考后的行为，我们只是在特殊情 况下才会丧失理性思考，比如醉酒、情绪萎靡，但实际上，人是有限理性的，人类在做判断时 ，会出现系统性错误。互联网时代，信息是海量的，是存疑的，我们在做决定的时候如何破除 锚的影响，如何在企业经营种设计锚，如何给消费者传播和沟通这个“锚”，这就要具备锚定 思维。 第五从控制到自治的机体思维。工业时代由于资源、资金属于稀缺资源，是企业发展的核 心所在，组织架构被设计为金字塔科层制，主要就是要保证资源开发利用的价值最大化。到了 互联网时代，资源的相对重要性是要靠后的，响应速度成为首选，企业要根据市场的变化调节 自己，以变应变，按需所动、以需具形。这个时代对于企业组织的期望就是要组织做到自调节 、自适应，自平衡，简单来说，这个企业必须是活体。 以上我们总结了几个思维，接下来给大家介绍传统企业如何利用互联网思维完成转型。按 照企业五要素进行，包括经营目标、组织架构，业务流程、人力资源还有企业文化。 传统企业如何利用互联网思维完成转型 一、经营目标的进化：从做加法到做减法占领细分领域的制高点 工业时代的经营目标追求的是规模化，是大而全，是全产业链控制，大就是强。而在互联 网时代尽量要做到小而美，掌握你自己的核心竞争力，非常关键。工业时代讲木桶原理，修复 你的短板，在互联网时代，那个短板不重要，重要的是那个长板。所以说你找到你禀赋所在， 开发利用你的禀赋，实现你的价值! 具体的内容有五部分，第一战略统筹，第二市场细分，第三企业定位，第四品牌锻造、第 五资源整合。 战略统筹方面，采用的思路称之为：非线性的形态迁移，工业时代，企业可以做五年或十 年规划，因为那是一个以稳态、低速、边界清晰为特征的时代，那个时代进行战略统筹是具有 极高的价值的，但互联网时代，快速、不稳态、边界模糊成为基本特征，这个时代的企业要进 行战略统筹，基本属于形态层面的事情，基本可以总结为：无需远见地活在当下! 市场细分，互联网时代，信息极度泛滥，信息的真伪性有待验证，如何从海量的信息中获 取有用的信息，如何从这些信息的背后挖掘出客户真正的需求，如何设计符合他们需求的产品 或者服务，这种细分原则的复杂性是有别于工业时代的细分准则。 企业定位，产品序列的再设计。每个人的大脑，对不同的需求都可能对应一个产品或者品 牌。比如说我说可乐，你肯定会说可口可乐，智能手机首先是 APPLE，很多产品在你大脑已经 形成了一个定位。在互联网时代，企业要完成定位，就要想办法实现消费者心智模式上的强占 位，就是要把消费者大脑中原有的序列要打乱，重新排序，所以，企业定位就是要做到产品序 列的再设计。 品牌锻造，进军大脑的新捷径。工业时代的品牌塑造需要大量的时间和精力，可我们看看 互联网时代，三只松鼠、三个爸爸、雕爷牛腩、黄太吉煎饼、Roseonly，它们用最短的时间， 最少的资本完成了品牌锻造，在一个信息泛滥，人类的大脑像是一块满的滴水的海绵，在这样 的状态下，如何完成品牌塑造?如何挖掘品牌的亮点，如何聚焦，如何将品牌价值削尖了头植入 消费的大脑，这样的植入捷径到底在哪? 资源整合：分布式的红利链接。这个概念讲的是什么?今天资源已经不重要了，重要你有 资源整合能力，包含了 6 个部分，叫资源的识别与选择，汲取与配置，激活与融合。六大部分 要解决一个问题，作为一个企业我要完成一个事情，我不需要完全控制，通过自己的禀赋，占 领某个结点，通过资源整合的能力，获得了其他资源，形成了利益共同体，获得的这个红利实 际更多是利益分成的机制。 二、组织架构的进化：从金字塔科层制到足球队机体制活化企业生命力 经营目标给大家简单说了一下，现在说一下组织架构，从金字塔、科层制到足球队机体制 ，活化企业生命力。工业时代的金字塔组织架构已无法适应互联网时代的需求，我们提出的组 织架构称之为球体模型，类似于微观世界里的碳 12 原子。在现实生活中可以用足球队来描述这 个模型，但不全面!足球队的 11 个队员尽管有守门员、前锋、中锋、后卫的分工，但这种分工 又不是绝对的。比如射门，并不是只有前锋才射门，即使是后卫，只要有恰当的机会照样可以 射门，不一定非要把球传给前锋。甚至在某些情况下，前锋被对方球员缠住，把球传给他，还 是一个非常错误的行为。每个人都要盯住进球的机会，并利用这种机会进球。场外的教练和替 补队员，不仅要时刻关注场上队员的战斗，而且要随时提供指导和服务。足球对各自的职责只 是相对的，而非绝对。这种模型的转变实际上希望把企业变成一个机体组织，可以做到自调节 、自适应、自平衡。 我们分为几个步骤，第一个平台化：企业八维干系人(利益相关者)结点式集群，完成一个 利益共同体;完成平台化后，以产业链为基准，实现上下流的价值疏导，并明确自己的位置所在 ，这就是企业的生态位;完成生态位之后，要实现跨界整合，实现企业群的整体涌现性。这就是 企业生态圈;进入生态圈后，企业会完成第四个进化，叫做无边界，实现控制与自治的和谐之法 ，这里无边界不是通用电器 GE 所倡导的无边界，GE 所提倡的无边界只是要打破原来的企业自 身的水平边界、垂直边界、外部边界和地理边界。我们所说的无边界是指企业与产业链中的其 它企业、非产业链中的企业企业之间的这种关系，在这种关系中实现控制与自治;最后企业会进 入一种状态，我们称之为混沌状态，即整体有序与局部无序的完美融合。如何理解，举个例子 ，一杯水，它整体是平衡的、稳定的，实际上水分子做不规则的布朗运动，这就是局部的不稳 定、无序。混沌就是整体有序与局部无序。企业真正的活力源于此，这就是我们所倡导的从平 台化跃迁到生态位，从生态位到生态圈，打破边界最后进入到混沌状态。 三、人力资源的进化：从经济人到知识人激活企业八维干系人能动性 在工业时代人为什么叫经济人?比如从丝布衣，整个过程中人的价值在那儿，实际上 作为物理材料(资源)，增值的过程，所以叫经济人。在互联网时代，价值的载体更多是知识， 是信息，这个人叫知识人。工业时代的人力资源更多对内的，尤其是管理者和执行者，互联网 时代的人力资源是一个内外兼顾的平台化服务机构，服务的对象就是八维干系人，我们采用的 方法如下： 第一点是能动性优先：建立以能动性优先为宗旨的共生体。企业制定的任何办法、流程、 制度、方法，如果限制了人的能动性，那它就没有存在的价值。 第二点是价值体验： 建立以价值体验为形式的沟通机制。马斯洛的需求理论在这个时代 可能需要重新定义，企业人的存在实际上是价值优先，如果一个人的价值得不到释放，得不到 尊重，他是不会停留在这个企业的。 第三点是职业自治：建立以职业伦理为牵引的自治机制。我们的父辈，在工厂工作，他们 强调奉献精神，坚持集体主义，个人无条件地忠诚于企业。可是如果对我们这代人来讲奉献精 神，接受的人寥寥无几，我们更坚信按劳取酬，那么，对 90 后谈按劳取酬，他们对此不感冒的 ，工作对于他而言是一种能力的证明，是一种价值的认同，是一种职业素养，报酬只是顺带的 。这个时代的人，我自己管理自己，我对我自己忠诚，我对我的职业忠诚，他就要完成这个就 OK 了。 第四点是多维自选：建立以多维数据为手段的自选机制。很多人都在讲大数据，大数据不 是海量的数据就是大数据，而是多维数据的概念。对员工的考量也要从多维度来考量。 第五点是使命激励：建立以自我使命为目标的激励机制。如果今天我们还只是简单从物质 层面来做激励，那是无视当代人需求的一种自杀行为。现代人更多的倾向于一种价值体现，而 这种价值体现更多源于是一种使命感，我所从事的这份工作，到底对他人带来什么样的意义， 这是当代人最需要解决的问题。 四、业务流程的进化：从百分比到指数级倍增业务自发性 互联网时代的盈利模式、商业模式跟工业时代完全是两个概念，工业时代强调日拱一卒， 循序渐进，互联网时代关注的是网络倍增，如果在互联网时代无法实现网络倍增，那么企业转 型互联网无从谈起!我们用 5 种方法来和大家分享。 第一种免费模式：重塑群氓之力。免费模式主要实现用户集群，用户群庞大，其一可以实 现受众后期转换，当然这不是最重要，最重要的是第二点，那就是会出现涌现特性，群体的整 体特性就会显现出来。关于这两点，推荐大家看两本书，群氓时代和乌合之众。有了 用户群，还需要通过长尾来转化。 长尾模式：产品的层级扩张。你的产品模式、业务模式、收入模式要做长尾。长尾最好的 理解就是超市，长尾所需要的产品也可以采用整合机制获得。 隐性收益：商业模式的新奇点。做了免费，做了长尾，还要会设计隐形收益，可以理解为 俗语讲“羊毛出在狗身上”。企业之间的竞争在互联网时代，隐形收益空间的设计能力至关重 要，设计不出隐形收益就不要转型互联网，你连互联网的门都摸不着。 网络倍增：规模效应的新解读。做了免费、做了长尾，设计了隐形收益，接下来就是要完 成规模效应，所采用的方法就是网络倍增技术。设计完整的网络倍增数学模型，将潜在的消费 者转为目标消费者，将目标消费者转为实际消费者，将实际消费者转为粉丝追随者，将粉丝转 为推销者，一传十，十传百，完成倍增体系，如果不理解，那就看看安利! 掀风鼓浪：造浪与冲浪的平衡。互联网时代，眼球经济、粉丝经济、流量思维重要性不需 要重复，关键是如何获取。工业时代，企业努力构建品牌来实现，互联网时代，企业需要借助 “浪”来实现，第一你可以自己去造浪，第二别人造浪，你怎么去冲浪。 五、企业文化的进化：从功名利控制到潜意识响应重塑核心竞