公共关系-公共关系礼仪(ppt 53页)

【 难点 】 避免误区，注意小节，遵守礼仪。 【 重点 】 将礼仪知识运用于生活和工作中。 【 基本要求 】 理解 公共关系礼仪对塑造个人、组织良好形 象的重要作用； 熟练掌握 日常交往、会见会 谈、宴请等形式的礼仪。 第一节 礼仪概述 一、礼仪的含义 1、礼仪含义 中国： 礼者，敬人也； 仪者，形式也 。 不学礼，无以立。 孔子 西方： Etiquette 人际关系的通行证 西餐中的礼仪 西式求婚 礼 仪 礼仪就是人们在社会的各种具体 交往中，为了互相尊重，在仪表、仪 态、仪容、仪式、言谈举止等方面约 定俗成的、共同认可的规范和程序。 二、礼仪的特点 礼仪 特点 文化的 复合性 时代的 变迁性 地域的 差异性 民族的 继承性 1、以尊重为本 尊重自己，尊重他人。 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本 份，尊重下级是一种美德，尊重 教师 是一 种常识，尊重所有人是一种教养。 三、礼仪的基本要求 2、善于表达 来有迎声 问有答声 去有送声 3、形式规范 四、礼仪的作用 1、是打开交往之门的钥匙 2、是形成完美人格的途径 3、是促进事业成功的手段 一个人不和他人打交道，不 是一个神，就是一个兽。 亚里士多德 礼仪够融化陌生的敌意 ,抚慰冷漠的心 灵，规范人们的言行。 她教给我们在与他人交往过程中 ,如何 举止不失礼、神色不失态，言语不出格。 她有效地 促进沟通 、 协调关系 ，她具有 首 因效应 和 晕轮效应 . 第二节 日常交往礼仪 1、见面礼仪 2、仪容礼仪 3、服饰礼仪 4、体态礼仪 5、名片礼仪 6、名片礼仪 7、握手礼仪 8、拜访迎访礼仪 9、交谈礼仪 10 、礼品礼仪 11、师生礼仪 12、大学生礼仪 一、见面礼仪 自 信 微 笑 笑是世界上唯一可以跨越任何沟通障碍的语言 自信对于一个人的事业简直就是奇 迹。有了它，你的才智可以取之不 尽，用之不竭。一个没有自信的人 ，无论你有多大的才能，也不可能 获得成功。 卢梭 自信与微笑 微 笑 微笑表现着人际关系中自 信友善、亲切和蔼、礼貌融洽 等最为美好的感情，如磁石一 般具有天然的吸引力，能使人 相悦、相亲、相近，是美不可 言的社交语言。 蒙娜丽莎的微笑 缩短距离 热情鼓励 有益健康 招徕顾客 微笑的作用 缓和气氛 清新淡雅 脸 头发 男士仪容 二、仪容礼仪 三、服饰礼仪 服饰的功能 实用 功能 语言 功能 社会 功能 象征 功能 审美 功能 见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬 ，不敬无礼，无礼不立 。 孔子 1、整洁原则 2、个性原则 3、和谐原则： 与形体、职业、年龄、性格、肤色协调 4、 T、 P、 O原则： TPO是三个英语单词的缩写，分别 代表 时间（ Time）、 地点 (Place)和场合 (Occasion),说的就是 着装要符合时间、地点和场合，不同场合的服装有不同的 着装特点，你在选择服装时要注意符合这些特点。 服装的穿着原则 （一）、常见礼服的着装规范 1、西服的选择： 关注其面料、色彩、造型、图案 欧式西装：洒脱大气 美式西装：宽大飘逸 英式西装：裁剪得体 日式西装：贴身凝重 穿西装的礼仪 （二）穿套裙的基本礼仪 1、 色彩 ： 以冷色调为主 2、 穿法 ： 长短适宜 穿着到位、 协调妆饰、 兼顾举止 在工作中，不宜佩带珠宝饰品，只宜选戴简 洁的普通饰品。要力求少而精，不超过三件。 项链、耳钉、胸针 允许佩带的饰品 不宜佩带的饰品 耳环、手链、脚链 高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、 傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的局部表情 和身体姿势上反映出来。 苏格拉底 站 姿 坐 姿 走 姿 0cm 45cm 亲密距离 社交距离 公众距离 120cm 300cm 360cm 800cm 五、名 片 礼 仪 （一）、名片的用途 社交史稿 1 2 3 通报身份 作为请柬 （二）、使用名片的方法 保 管 传 递+ 接 受+ （一）、居间介绍 顺序 先把客人介绍给主人 先把男性介绍给女性 先把年轻人介绍给年长者 先把职位低的介绍给职位高的 先把晚到者介绍给早到者 六、介 绍 礼 仪 （二）、自我介绍 内容 自我介绍应根据交际的目的、场合、时 限和对方的需要等作出选择，尽量突出个性 ，满足对方的期待。 面试时的自我介绍内容可以包括本人姓名、 年龄、就读学校、所学专业或以前的工作经历、 特长及追求等内容 自我介绍的注意事项 根据需要增删介绍的内容 要掌握分寸，高低适度 应注意宽度与广度，不要自我限制 七、 握 手 礼 仪 （一）、握手的起源 （二）、握手的样式 在 中世纪的欧洲。 握手 表示我的右手不是用来 握剑杀你的，这 便 是握手之起源。 抠手心式握手 支配式握手 谦恭式握手 对等式握手 双握式握手 死鱼式握手 捏手指式握手 拉臂式握手 见面、道别、 祝贺、感激、 鼓励、慰问等 （四）、握手的方法 手势 表情 姿态 时间 握力 次序：先上后下，先长后右，先女后男 拒绝他人的握手是失礼的 避免交叉握手 八、拜访与迎访礼仪 （一）、拜 访 预约的方式 1、预约 时机的把握 时间的选择 2、准备 应根据访问的对象、目的等，对自己 的服饰和仪表加以修饰。 3、做客 准时到达 叩门按铃 问候致意 接受烟茶 举止稳重 恰当称赞 4、告辞 （二）迎访 1、根据客人情况作准备 2、迎客：迎接、问候、接物 3、待客：安排住宿、敬烟上茶、陪客交谈 4、送客 （一）、交谈礼仪 1、问候与敬语 2、注视与呼应 3、表达与聆听 二、打电话礼仪 1、时间选择 2、场合环境选择 3、礼貌通话 1、赠礼的原则： 因人而异、因事而异、时间恰当 注意场合、适当包装 2、送礼禁忌 对中国人送礼时尽量避免奇数、钟、伞等 ；日本人忌讳 4和 9；欧美人忌讳 13。 十、礼品礼仪 尊敬师长的礼仪形式 早晨进校见到老师，不管是否给自己代课 ，均应行礼问早、问好。平日在校园内与老 师相遇，亦应打招呼问好，如环境狭窄（楼 道、走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道 。 学生对教师应该虚心诚实，言行有礼， 在行动上应按规范认真去做， 上课时，教师走进教室， 班长喊 “ 起立 ” ，声音要洪亮 有力。全体学生应立即起立站 直，向老师行注目礼，待教师 回礼后再坐下。 在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天 不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞 胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴 帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走 动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机 。 迟到的同学应先在教室 门外喊报告，待老师允许后 再进入教室，未经允许，不 可擅自推门而入。 有疑问提出或回答问 题时，应先举半臂右手， 经老师允许后起立发言， 不应边举手边说话。 。 对老师讲述的内容有异议时 ，最好下课后单独找老师交换意 见，共同探讨。若非提不可时也 要注意场合和方式。态度要诚恳 ，谦虚恭敬，不可扰乱课堂秩序 ，影响授课计划。 下课铃响，在听到老师说 “ 下课 ” 后，班长喊 “ 起立 ” ，同学们应起立站好，对老师行注目礼 ，待老师离开课堂再自由活动。 简洁、端庄、不过分张扬个性；男式服 装不应超过三色。 1、服饰要求 2、服饰禁忌 脏、破、乱、杂、暴露、透视、紧身、走光。 3、大学生的仪表、仪容 头发： 洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型 。男性不留长发，女性不用华丽头饰。 眼睛： 无眼屎，无睡意，不充血，不斜视 。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色 眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵 ： 内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。 4、鼻子 ： 鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 5、男生的胡子： 刮干净或修整 齐，不留长胡子，不留八字胡或 其他怪状胡子 嘴： 牙齿整齐洁白，口中无异味 ，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖 等食物。女性不用深色或艳丽口红 。 “你会坐吗？ ” 一次公关部长聘任考试 一家公司准备聘用一名公关部长，主考官说的是同一句话 ： “ 请您把大衣放好，在我面前坐下。 ” 然而，有两名应试者 听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还 有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上， 然后说了句： “ 还有什么问题？ ” 结果，这五名应试者全部被 淘汰了。 最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一 眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官 侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后， 自己就在椅子上端坐着。当 “ 时间到 ” 的铃声一响，他马上站 起来，欠身一礼，说了声 “ 谢谢 ” ，便退出考试房间，把门轻 轻地关上，公司对此人的评语是： “ 不着一词而巧妙地回答了 问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关 部长。 第三节 会见、会谈礼仪 一、形式 （一）会见 国际上有接见和拜见之分。 为避免因对方身份不等而造成一些不愉快 的影响，我国统称为会见。 （二）会谈 指双方或多方就某些重大的政、经、文以及 其他共同关心的问题交换意见或洽谈业务 。 二、要求 （一）安排一个合适的礼宴顺序 多边会谈 长方形桌子横向摆放，主宾相对而坐。 主人背向门、主宾面向门； 以入门的方向为准，左为主方，右为宾方。 多边会谈 座位最好摆成圆形或方形，使各方地位平等。 （二）确定与双方身份相称的接待规格 确定接待规格：副经理 副经理 生活安排上：略高于对方的职务要求 （三）了解对方生活习惯和禁忌要求 在接到来访通知后，了解对方的喜好、忌讳 ，做成详细资料，发给所有参加接待的人。 资料宜细不宜粗 。 （四）注意一般的交往礼节 1、守时 2、尊重老人和妇女 3、举止端庄、仪态得体大方 4、克服不良习惯 第四节 宴会礼仪 一、宴会的礼仪 （一）宴会的座次安排 宴请的桌次与席位： 一桌时，可用圆桌或长桌 数桌时，可用圆桌，并分为主桌或辅桌 按照国际习惯，桌次高低以离主桌位置远近而定。右高左低。桌 数较多时，要摆桌次牌。 安排座次时，要考虑到坐在邻近的人是否相互认识，有座位卡。 国际上，座席男女掺插，主宾在女主人右上方，主宾夫人在主人 的右上方。我国按职位安排座位。若夫人出席，男女分布，主宾 坐主人的右上方，主宾夫人坐在女主人的右上方。 二、宴会的规格与组织 （一）宴请的目的是否准确 （二）时间与地点是否选得恰当 （三）发出请柬是否及时 （四）订菜是否符合宾客的口味 三、出席宴请的礼节 接到邀请后，应马上作出答复 （一）准备工作 稍作梳妆打扮，穿上一件合时令的干净衣服。 （二）时间要求：按时出席 身份高的可晚 一般：提前两分钟或延后五分种内到达 （三）到达致意 先向主人致意，再向其他人问好，与邻座自我介绍 后，应热情交谈，不应只同一两个说话。 （四）进餐礼节 主人和客人先碰杯，然后主人接顺时针方向依次 同其他客人碰杯，以及客人之间相互碰杯。人多时可 同时举杯，不一定碰杯。碰杯时应目视对方致意，并 说祝愿的话。身份低或年轻者与身份高及年长者碰杯 时，应稍欠身点头，杯沿比对方低。主人和主宾致祝 酒