公司开展优质服务创建活动实施方案

开展优质服务创建活动实施方案 为巩固精神文明建设创建成果，大力提升公司文明指数和干部 职工整体文明程度，充分发挥各部门尤其是窗口部门在服务社会、 服务业主、服务发展方面的积极作用，经研究决定，在公司各部门 开展优质服务创建活动。现制定如下实施方案： 一、指导思想 以贯彻科学发展观、提高职工幸福指数为指导，以提高企业文 明指数为核心，以优质服务创建为重点，积极推进企务公开，健全 服务体系，改进服务方式，拓展服务范围，创新服务举措，提升服 务质量，大力推进阳光便民行动，逐步形成日常化、制度化、规范 化的工作格局，使公司服务窗口逐渐成为密切客户的形象窗口。 二、主要内容 1、改进作风，服务客户。要按照“争创一流队伍、培养一流作 风、创造一流业绩”的要求，坚定理想信念，培养良好的思想作风、 工作作风和生活作风。强化服务意识，提高服务质量，积极发动广 大干部职工深入基层，走进客户，开展“面对面” 、 “心贴心” 、 “实 打实” 、 “零距离”服务。 2、提高效能，争创一流。牢固树立宗旨意识，以服务基层、服 务客户为宗旨，打响品牌，创新载体，彰显特色。广泛听取客户的 意见和心声，切实解决广大职工最关心、最直接、最现实的利益问 2 题。深入群众访贫问困，及时掌握民情，做好对困难群众的帮扶工 作。进一步完善服务制度、服务程序、服务标准，规范工作人员的 服务行为，充分发挥“为民、便民、利民”的窗口效应。 3、围绕中心，服务发展。要增强大局意识，着眼公司的大局谋 划各项工作，根据形势的变化改进工作方法，服务企业发展、服务 企业党建、服务困难职工、服务和谐劳动关系。 4、创新载体，争先创优。在所有窗口开展“比规范管理环境好、 比文明优质服务号、比群众满意形象好”三评比活动，积极推行科 学规范化管理，优化便民利民服务举措，提升机关工作人员的服务 技能， 三、具体措施 开展优质服务创建活动，要与发挥本部门的职能作用结合起来， 与先进性建设、固本强基工程结合起来，与推动科学发展结合起来， 办实事，见实效。主要措施如下： 1、开展“关注基层、关注服务对象 ”调研活动。深入到服务对 象、基层单位、结对对象，听取干部群众和服务对象的意见，认真 查找本部门工作存在的差距，制定措施，抓好整改。 2、开展“为基层和群众做好事办实事 ”活动。抓住基层和群众 最需要解决的问题，积极开展一些有特色的活动，努力为基层和群 众办几件好事实事。突出抓好窗口服务、现场服务、有效服务，强 化党员干部的改革意识、创新意识、服务意识，提高机关党员干部 的工作水平、服务质量和办事效率。 3、开展“学习实践科学发展观 ”活动。各部门要结合各自工作 实际，认真制定本部门、本单位学习实践科学发展观的工作计划和 3 实施方案，真正把学习实践科学发展观活动与贯彻落实党的十七大、 市委十四届五次全委（扩大）会议精神结合起来；与解决影响和制 约本部门科学发展的突出问题结合起来；与解放思想、改革创新、 推动文明城建设结合起来。要按照“科学发展、和谐发展”的要求， 积极探索机关党组织和党员学习实践科学发展观的有效形式和创新 方法。 4、开展“创建和谐机关 ”活动。坚持以事业凝聚人心、以感情 温暖人心、以适当待遇稳定人心，及时了解干部职工的思想状况， 有针对性地做好思想政治工作，开展丰富多彩的群众性文体活动， 营造良好的工作氛围。根据自身的特点，提出创建工作的基本要求 和具体措施，开展富有成效的创建活动。 四、组织领导 搞好优质服务创建活动，对于提升机关公共文明指数、加强部 门自身建设都具有重要意义。各部门要围绕“建设和谐企业、打造 活力团队”这一主题，加强企业形象建设，不断增强机关干部职工 服务基层