创三甲的心得体会

创三甲的心得体会 急诊科 陈忠英 2011 年 9 月 19 日，我永远已忘不了这一天，感谢院领导的信 任，把担任急诊科护理临时负责人的重任交给了我，我怀着一颗忐 忑不安、战战兢兢的心情接受了这个光荣而伟大的任务。 距离“三甲”评审工作只有短短的三个多月，急诊科作为等级 医院评审的一个重点、必查科室，不要说是别人对我担任护士长这 事产生质疑，就是自己也对此事产生了质疑，要管理一个高风险， 高强度，高心理压力的临床前沿科室，显然有些勉为其难；行政管 理和专业都得从头做起，规章制度，协作关系要从头来建事无 巨细，一切都得从零做起，这和当一名普通的护士的工作简直就是 天差地别，领导工作经验从何而来？没有经验，谈何管理？护理安 全责任如山，我能挑起这副担子吗？一连串的问号成了心中的疑虑。 这无形中给了我很大的压力。没有经验怎么办？学：“世上无难事， 只怕有心人”向老同志学习，向在急诊的每位同志学习，向其他科 室学，从书本中学，从互联网学，不断更新知识，总结经验。在护 理部的正确领导和关心下，在科主任的帮助下，在全科同志的大力 支持下，很快熟悉了护理管理及护理教育的相关知识，并在工作实 践中不总结。 我深知护士长工作的好坏、质量、素质的高低，直接影响病房 管理，护士长是科室护理工作的带头人，工作面广、平凡而复杂琐 碎，且责任重大，把护理工作搞上去，做一个技术精、作风硬的好 护士长，必须起到以身作则，身教重于言教，要求别人要做到的事， 首先自己应该做到。针对急诊科年轻职工多、护理经验少、缺乏专 科护士、纪律观念差的实际，在院领导的大力支持和 ICU 的配合下， 率先利用休息时间到 ICU 学习相关知识利用班前班后时间，经常 组织科室自学和业务大练兵活动，科室整体护理水平有所提高。我 坚信“铁的纪律也会带出过硬队伍” ，对个别人员存在的迟到、效能 低、服务态度差等问题毫不留情地严厉批评，增强了队伍的凝聚力 和战斗力。 把以人为本贯穿于护理工作实践中，组织全科人员学礼仪规范，开 展微笑服务、文明服务、用心服务，教育引导护理人员视病人为衣 食父母、为兄弟姐妹，通过全面周到的服务和高尚的医德医风为病 人减轻病痛，树立医院形象。 面对纷繁复杂的事务，怎么合理安排工作，怎么激发调动全科 护士积极主动的参与，既保证护理工作的安全运行，又能如期保质 保量做好检查前预备工作，不拖医院的后腿。这对各个病区的护士 长而言都是一次严峻的挑战。挑战带来压力，也带来动力。在院领 导、护理部的布署下，首先要统一思想：一个医院，医疗护理水平 的高低、服务质量的好坏、治理体制的优劣，必须接受上级主管部 门的检验、证实。医院要生存，要发展，就必须抓住这次难得的机 遇通过评审。“创三甲”虽然给每个职工增加了无法估算的工作量， 但它决不是阻碍工作的绊脚石。通过“创三甲”既能全面提高医院 的内涵质量，明确各个部门的各个岗位职责，协调各级各单元之间 关系，又能全面提升医院在整个医疗市场的竞争力。 为了如期完成任务，提高工作效率，全科医护人员反复学习三 甲标准中的每一款、每一条，对照整改再对照再整改。 从理论到基本技能练习，一遍一遍，毫不含糊，不达标的坚决整改， 已达标的巩固强化。大家齐心协力，拧成一股绳，上班时间完成不 了的就舍弃中午、晚上、休息日的时间加班加点，连保洁员也自觉 加入了我们的队伍，在大家心里只有一个愿望，不管有多苦、多累， 只要能在“三甲评审”中为医院多争取一分、哪怕 0.1 分都是值得 的。医院的明天也就是我们的未来，医院与我们的前途已紧密联系 在一起，命运把握在每个职工的手中。院兴我荣，院衰我耻。创建 三级甲等医院是我院去年工作的重中之重，紧张而劳累的工作后，拖 着沉重的双腿回到家后还要捧起一本本书进行学习，在电脑前写着培 训工作计划、总结等，总以为自己下班很晚，可每当我从科室坐车路 过医院大门口时，看到护理部、院长办公室等的灯仍然还在亮着，和 院领导比起来我们的辛苦算得了什么？在创三甲医院标准中针对急诊 科存在的差距，医院加大了设备的投入、创建急诊重症监护室、急 诊 CT、放射等，从根本上改变急诊科的布局，重新装修扩大急诊科， 使流程更合理，绿色通道更加通畅，只要现在到急诊科的人看了都 会说，急诊科完全变了样，是呀！可谁又知道这背后有多少人付出 辛勤的汗水，以程院长为首的院领导班子，无论刮风还是下雨，无 论是节假日还是周末，为急诊的改建可真是超碎了心，请遵医及贵 医的专家给以指导，结合我院实际，怎样让急诊的绿色通道更加通 畅，修建急诊重症监护室、怎样建、建于何处等？不知开了多少次 办公会，多次亲临现场办公、指导，才有了急诊科今天的变样。每 天必到急诊科成了孙院长在进“三甲”期间的必修课题，我们有这 么多的好领导，创建“三甲”何愁不成功吗？总的来说，急诊科旧 貌换新颜，是院领导高瞻远瞩，多科辛勤劳动的结晶，（如设备科、 总务科、后勤、宣传组等）那里最忙，总能看到院领们的身影，记 得迎检的头一天，我们尊敬的程院长、三个护理部主任、张书记、 滕书记等走遍了全院的每一个角落，直到很晚还没有休息，程院长、 蔡主任等领导还亲自动手用水冲洗医院的院子，宣传组通宵达旦的 为全院每个科贴上墙的各种制度、宣传栏等。 我们每一个职工就是一颗小螺丝钉，医院是运转着庞大的机器， 只要稍不留神，就会影响到整个机器的运转。人在最忙的时候，往 往好多事都像赶集似的集拢来，在“创三甲”期间，我女儿不知对 什么过敏，浑身上下全是皮疹，小孩的爷爷因“冠心病、支气管哮 喘”，在我科住了两次院，爱人是独生子女，上班早出晚归，做饭、 接送女儿上学、还要照顾 93 岁高龄老祖公的重担全压在 66 岁的婆 婆身上，婆婆毫无怨言，因为她知道我们医院在“创三甲”，有一 次，只顾着忙，中午一点过钟才想起还没有给住院的公公叫午饭， 爱人知道后特别生气，冲我大吼：“你知不知道你已经三个多月没 有休息了？你是机器呀？机器也需要休息呀！你什么也管不了、老 人、孩子、家，你以为急诊科除了你就不正常运转了吗？这时主任 恰好走过来，把危给解了，不是爱人不理解和不支持，而是为我的 健康担心。 我们陈主任，在创三甲期间，没有时间上街买柴米油盐， 在急诊科经常可以看到一位性老人给她送粮油，这人不是别人，正 是她刚做完肺叶切除术后的老父亲，这样的例子数不胜数，为了科 室的各项工作能顺利进行，急诊科全体医护人员团结协作，不管是 上班还是休