医院管理的定义

医 院 管 理 的 定 义 医 院 管 理 是 按 照 医 院 工 作 的 客 观 规 律 ， 运 用 现 代 管 理 理 论 和 方 法 ， 对 人 、 财 、 物 、 信 息 、 时 间 等 资 源 ， 进 行 计 划 、 组 织 、 协 调 、 控 制 。 充 分 发 挥 整 体 运 行 功 能 ， 以 取 得 最 佳 综 合 效 益 的 管 理 活 动 过 程 。 医 院 管 理 学 是 运 用 现 代 管 理 理 论 和 方 法 研 究 并 阐 明 医 院 管 理 活 动 的 本 质 和 规 律 的 科 学 。 医 院 管 理 学 既 与 医 学 科 学 相 联 系 ， 又 与 其 他 自 然 学 和 社 会 科 学 相 联 系 。 它 是 管 理 学 的 一 个 分 支 学 科 ， 是 一 门 应 用 科 学 ， 又 是 一 门 边 缘 科 学 。 医 院 管 理 学 的 学 科 体 系 医 院 管 理 学 的 学 科 体 系 ， 可 分 为 综 合 理 论 和 应 用 管 理 两 大 部 分 。 综 合 理 论 部 分 主 要 研 究 医 院 管 理 的 原 理 、 职 能 、 方 法 及 医 院 概 论 等 ， 即 医 院 管 理 学 的 总 论 。 应 用 管 理 部 分 主 要 研 究 医 院 系 统 中 相 互 联 系 又 有 区 别 的 各 专 业 管 理 、 即 医 院 管 理 学 各 论 。 医 院 服 务 管 理 如 果 一 种 服 务 只 是 停 留 在 “满 意 ”层 面 ， 那 它 所 体 现 的 永 远 是 “甲 方 与 乙 方 ”的 关 系 。 “甲 方 与 乙 方 ”反 映 的 是 商 业 交 易 行 为 ， 而 医 患 之 间 的 关 系 绝 不 能 用 “交 易 ”二 字 来 形 容 。 在 抗 击 疾 病 的 过 程 中 ， 医 生 与 患 者 是 真 正 的 同 盟 者 ， 是 生 死 之 交 。 “感 动 式 服 务 ”是 建 立 在 “满 意 服 务 ”基 础 上 的 人 性 化 互 动 式 服 务 ， 是 创 造 超 过 患 者 期 望 值 并 引 起 医 患 之 间 情 感 共 鸣 的 一 种 新 的 服 务 体 系 。 在 我 们 提 供 感 动 式 服 务 的 基 础 上 ， 如 何 打 造 医 院 服 务 品 牌 ， 使 医 院 走 上 快 速 发 展 道 路 ， 也 是 医 院 管 理 者 关 心 的 问 题 。 第 一 部 分 ： 医 院 感 动 式 服 务 管 理 一 患 者 的 感 受 是 唯 一 的 衡 量 标 准 患 者 满 意 度 感 动 对 忠 诚 感 的 理 解 二 基 础 性 工 作 是 感 动 的 基 础 可 靠 性 响 应 性 可 接 近 性 沟 通 可 信 度 理 解 有 形 性 三 感 动 别 人 首 先 得 感 动 自 己 服 务 的 过 程 是 情 感 性 劳 动 的 过 程 影 响 员 工 情 感 的 因 素 情 感 性 劳 动 的 二 种 行 为 标 准 员 工 的 负 面 心 理 影 响 员 工 的 正 面 心 理 影 响 正 确 运 用 情 感 性 劳 动 的 意 义 如 何 缓 解 工 作 压 力 医 院 岗 位 管 理 与 绩 效 考 核 岗 位 是 医 院 的 细 胞 ， 岗 位 管 理 是 医 院 最 基 础 和 最 核 心 的 管 理 ， 随 着 医 疗 机 构 的 身 份 管 理 向 岗 位 管 理 转 变 ， 医 院 岗 位 管 理 越 来 越 引 起 管 理 者 的 重 视 。 而 绩 效 考 核 既 是 绩 效 管 理 的 重 要 环 节 ， 也 是 绩 效 薪 酬 分 配 的 主 要 依 据 。 医 院 岗 位 管 理 ： 1 目 前 医 院 人 力 资 源 管 理 的 问 题 ， 2 医 院 人 力 资 源 3 管 理 体 系 ， 4 为 什 么 要 实 施 岗 位 管 理 5.医 院 核 心 员 工 的 特 点 6.岗 位 的 基 本 概 念 /内 涵 与 管 理 特 征 ， 岗 位 分 析 常 用 方 法 ， 如 何 规 范 地 编 写 岗 位 说 明 书 ， 医 院 岗 位 评 价 的 方 法 ， 因 素 评 价 法 第 二 部 分 ： 医 院 绩 效 考 核 1.医 院 绩 效 管 理 模 型 2.医 院 绩 效 管 理 的 步 骤 3.平 衡 计 分 卡 的 应 用 。 6.应 用 岗 位 系 数 进 行 绩 效 工 资 分 配 案 例 7.定 岗 定 编 确 定 人 员 人 数 比 例 8.用 岗 位 系 数 确 定 人 员 绩 效 工 资 总 额 比 例 9.确 定 各 类 人 员 的 岗 位 系 数 10. 确 定 各 类 人 员 的 绩 效 工 资 总 额 。 1、 医 院 内 部 经 营 体 系 以 员 工 为 中 心 的 内 部 经 营 体 系 ， 包 括 ： （ 1） 医 院 文 化 体 系 所 谓 医 院 文 化 是 指 医 院 具 有 自 身 特 色 和 时 代 特 征 的 精 神 财 富 ， 是 医 院 管 理 者 和 员 工 共 同 认 同 并 遵 守 的 价 值 观 。 医 院 文 化 是 医 院 经 营 的 灵 魂 。 （ 2） 医 院 经 营 战 略 所 谓 医 院 经 营 战 略 ， 即 是 对 医 院 经 营 决 策 中 有 关 全 局 性 、 长 远 性 和 根 本 性 问 题 的 规 划 。 它 要 解 决 的 是 医 院 未 来 发 展 的 方 向 问 题 和 途 径 问 题 ， 也 是 新 医 改 后 中 国 各 类 医 院 目 前 最 迫 切 需 要 重 视 并 解 决 的 问 题 。 医 院 经 营 战 略 是 医 院 经 营 的 方 向 。 （ 3） 医 院 人 力 资 源 管 理 体 系 所 谓 医 院 人 力 资 源 管 理 ， 是 依 据 医 院 和 个 人 发 展 的 需 要 ， 对 医 院 人 力 这 一 特 殊 资 源 进 行 有 效 开 发 、 合 理 利 用 与 科 学 管 理 的 机 制 、 制 度 、 流 程 、 技 术 和 方 法 的 总 和 。 其 关 键 在 于 兼 顾 医 院 短 期 绩 效 与 长 期 战 略 ， 以 战 略 为 导 向 。 其 最 核 心 的 职 能 有 人 力 资 源 3P 管 理 ， 即 岗 位 管 理 ， 如 组 织 结 构 与 部 门 职 责 设 计 ， 定 岗 定 员 定 编 与 岗 位 说 明 编 制 ， 岗 位 评 价 等 ； 绩 效 管 理 ， 如 医 院 战 略 梳 理 与 指 标 设 计 ， 绩 效 考 核 体 系 设 计 等 ； 薪 酬 管 理 ， 如 设 计 具 有 外 部 公 平 、 内 部 公 平 与 自 我 公 平 的 岗 位 结 构 工 资 体 系 。 医 院 人 力 资 源 管 理 是 医 院 内 部 经 营 的 中 心 。 2、 医 院 外 部 经 营 体 系 以 顾 客 为 中 心 的 外 部 经 营 体 系 ， 包 括 ： （ 1） 医 院 顾 客 满 意 服 务 体 系 以 提 高 病 友 满 意 度 和 开 展 关 系 营 销 为 目 标 ， 导 入 国 际 先 进 的 顾 客 满 意 服 务 系 统 新 观 念 ， 进 行 服 务 流 程 再 造 。 医 院 顾 客 满 意 服 务 体 系 是 医 院 外 部 经 营 的 基 础 。 （ 2） 医 院 营 销 体 系 即 以 确 定 医 院 业 务 定 位 和 专 科 业 务 营 销 组 合 ， 改 善 和 提 高 经 营 业 绩 为 目 标 ， 导 入 新 的 品 牌 营 销 策 略 、 竞 争 策 略 和 一 系 列 业 务 市 场 开 发 策 略 。 医 院 营 销 体 系 是 医 院 外 部 经 营 的