泌尿外科护理工作中人性化护患沟通技巧的应用分析

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 泌尿外科护理工作中人性化护患沟 通技巧的应用分析 【摘要】目的：分析人性化护患 沟通技巧应用于泌尿外科护理工作中的 效果。方法：选取 2016 年 3 月-2016 年 9 月期间于我院泌尿外科接受诊治的 126 例患者作为研究对象，采用随机分 组方法，将患者分为实验组及对照组， 对照组行常规护理，实验组则在常规护 理基础上应用人性化护患沟通技巧护理， 比较两组患者的护理效果。结果：实验 组患者对护理人员服务态度满意率 （95.24%） 、语言沟通技巧满意率 （92.06%） 、工作责任心满意率（98.41%） 、 人性化护理理念满意率（93.65%）四个 方面均明显高于对照组患者对护理人员 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 服务态度满意率（80.95%） 、语言沟通 技巧满意率（77.78%） 、工作责任心满 意率（88.89%） 、人性化护理理念满意 率（76.19%） ，组间数据差异显著，P 中国论文网 /1/view-13036571.htm 【关键词】泌尿外科；人性化护 理；护患关系；沟通技巧；满意度 【中图分类号】R473.6 【文献标 识码】A 【文章编号 】2095- 6851（2017）12-01 为和谐护患关系、提高护理满意 度并尽可能减少医疗纠纷，本次研究选 取了 2016 年 3 月-2016 年 9 月期间于我 院泌尿外科接受诊治的 126 例患者作为 研究对象，分析了人性化护患沟通技巧 的应用价值，现报道如下。 1 资料与方法 1.1 一般资料 选取 2016 年 3 月- 2016 年 9 月期间于我院泌尿外科接受诊 治的 126 例患者作为研究对象，采用随 机分组方法，将患者分为实验组及对照 组，每组 63 例，实验组有男 41 例，女 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 22 例，年龄 24-75 岁，平均 （51.252.21）岁，对照组有男 44 例， 女 19 例，年龄 22-78 岁，平均 （53.372.45）岁，两组患者的一般资 料比较，组间数据未见显著差异， P0.05，无统计学意义。 1.2 护理方法 对照组泌尿外科患 者实施常规的护理流程，具体护理内容 包括：患者入院后，为患者介绍医院环 境，告知患者目前病情，需要采用的治 疗方法。每日常规监测患者生命体征及 一般状态，询问患者治疗期间有无不适 感受。常规遵医嘱给予患者静脉滴注及 指导用药，出现病情变化或异常情况上 报主治医生等。 实验组泌尿外科患者除了常规护 理内容外，还增加人性化护患沟通技巧， 主要内容如下： 第一、关注患者心理状态，针对 性进行心理辅导。部分泌尿系统疾病具 有反复发作的特c，反复发作及治疗 给患者造成了身体上及经济上双重的困 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 扰，患者承受病痛的时候极易同时产生 巨大的心理压力，致使患者治疗期间悲 观、低落、抑郁等负面心理的出现，患 者往往会因此降低治疗的信心，认为治 疗没有意义，同时降低了患者生活社交 的积极性1。因此在护理此类患者时， 护理人员需在与患者及其家属沟通的过 程中，了解患者内心诉求，鼓励患者说 出内心的真实想法，耐心倾听患者的疑 虑，并针对性的予以解答，安慰患者， 鼓励患者遵从医嘱治疗，告知中断治疗 有可能加重病情，引起复发2。使患者 感受到护理人员对其关心，并愿意打开 心扉与护理人员交谈，通过治疗期间的 沟通交流，提升患者对医护人员的信任 度，有利于患者以良好的心态面对接下 来的治疗。 第二、术前做好手术流程讲解， 使患者做好心理准备。在泌尿外科治疗 的各类方法中，手术治疗属于其中最主 要的治疗手段之一，但由于部分患者担 心手术疼痛，缺乏手术治疗的相关知识 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 认知度，担心手术不安全、不可靠，担 心术后病情加重及产生并发症等因素， 治疗前患者极易十分紧张甚至躁动，在 术中不能较好的配合术者，有可能降低 手术效果，甚至增加术后并发症的发生 率3。因此手术开展前，护理人员就需 提前告知患者手术治疗的作用，术前需 进行的胃肠道等准备，麻醉方法，术中 配合方式，术后的注意事项，术后康复 方法等，使患者能够从多方面了解整个 治疗程序，并且能够为治疗做好心理准 备4。鼓励患者与病房内其他患者交流 沟通，询问已做完手术患者的感受，使 患者以正面角度正确认识手术，缓解紧 张心理，从内心接受手术治疗，从而更 好的配合治疗。 第三、询问患者对疾病及治疗有 无疑问，并针对性予以解答。在沟通过 程中，护理人员还需询问患者有无疾病 相关疑问，一旦患者提出疑问，护理人 员需采用专业化角度，积极予以解答。 此外还需掌握患者的生命体征变化情况， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 并询问患者有无不适感觉，治疗效果， 有无任何心理诉求等，通过解答患者的 疑问，让患者感受到关怀，使得患者疑 问得以及时解答，避免矛盾、纠纷事件 的发生5。在与患者沟通时，尽量减少 医学名词的使用，采用通俗易懂的语言 为患者讲解，沟通中注意语速及语调， 如患者听力不佳，可适当减慢语速，提 高音量，对患者及家属提出的问题均需 认真解答，提高沟通质量。 第四、费用的用途明细及沟通， 由于部分地区的私立医院存在滥收费的 现象，加之媒体报道的渲染，患者往往 存在对医院收费不信任的情况。在患者 住院期间，一旦治疗费用超过了预期， 在护理人员催缴费时，患者或其家属往 往存在抵触情绪，在接下来的治疗中， 存在不平衡的心理，护理人员操作稍有 差池，便可能引起医患纠纷6。因此在 护理患者中，需在治疗前便告知患者治 疗的方法，有可能需要的治疗费用，在 应用不能报销药物时，需待患者知情同 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 意后再应用，医院费用明细应随时可查， 并充分透明化，在患者对费用产生疑问 时，及时做出解释。使患者感受到医院 收费的合理性，避免纠纷产生。 1.3 评价标准。本次研究中的两 组患者均通过问卷调查方式从护理人员 服务态度、与患者的语言沟通技巧、工 作责任心、人性化护理服务理念三个角 度对护理工作的满意度进行调研，将患 者满意程度分为非常满意、满意、不满 意三个等级，比较两组患者的满意度。 1.4 统计学分析。本组研究采用 SPSS19.0 统计学软件进行数据的分析和 处理，计数资料采用（n/%）表示，采 用卡方检验，P0.05 为差异具有统计学 意义。 2 结果 实验组患者对护理人员服务态度 满意率（95.24%） 、语言沟通技巧满意 率（92.06%） 、工作责任心满意率 （98.41%） 、人性化护理理念满意率 （93.65%）四个方面均明显高于对照组 患者对护理人员服务态度满意率（80.95%） 、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 语言沟通技巧满意率（77.78%） 、工作 责任心满意率（88.89%） 、人性化护理 理念满意率（76.19%） ，组间数据差异 显著，P0.05，有统计学意义。见表 1. 3 讨论 我国的经济水平近年来不断提升， 人们的生活水平也不断发展，加之网络 信息技术的发展，人们掌握知识的渠道 也愈加广泛。患者的维权意识有所提高， 在治疗过程中，除了需要高质量的医疗 水平外，还要求高质量的护理服务，但 由于护患沟通不佳等多方面因素，造成 医疗纠纷事件频繁发生，不利于医院正 常工作的开展及患者病情的康复。因此， 在护理泌尿外科疾病的患者时，护理人 员需做好解释工作，仔细讲解该疾病发 病的原因，及最终能够达到的治疗效果， 尤其是顽固性、特殊性疾病的患者，必 须加强与患者沟通，通过对疾病知识及 治疗的讲解，让患者了解到治疗的目的 及治疗措施，并对手术做好心