浅谈以人为本理念在图书馆读者服务中的运用

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 浅谈以人为本理念在图书馆读者服 务中的运用 摘 要：图书馆可以为读者提供 大量的文献以及有用的信息，再为读者 提供方便的同时，还可以起到储藏知识、 储存信息的作用。现代的图书馆管理理 念强调以人为本，在图书馆管理工作中 突出读者的主体性，图书馆的一切工作 以读者为主体，围绕着读者开展管理以 及服务工作。以人为本理念在图书馆读 者服务中的运用，可以在图书馆管理中 做到人性化管理，而图书馆的真实意图 就是要时时刻刻为读者服务，把便利读 者查阅以及搜集信息作为第一要务。但 是现代的管理理念明显与这一人性化管 理目标有着很大的差距，如何才能在图 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 书馆读者服务中更好的体现出以人为本 管理理念成为了每一名管理者需要认真 思考的问题。同时图书馆管理应该顺应 着当地人们的各种需求，以满足人们的 真实需求为目标，不断完善自身的管理 制度，提高自身的管理水平，努力把图 书馆管理工作坐牢做实。当然实现这一 目标有很长的路需要走，有着很多的工 作需要不断去完善。下文主要以图书馆 为研究目标，主要论述了如何在图书馆 管理工作中高效运用以人为本理念的方 法策略分析。 中国论文网 /8/view-12943694.htm 关键词：以人为本 图书馆 实际 运用 中图分类号：G252 文献标识码： A 文章编号：1672-3791（2017） 04（c）-0183-02 伴随着社会的不断地发展，现代 图书馆也应该顺应时代发展的变化，在 服务等方面为人们提供积极的帮助。传 统的图书馆服务方面相对来说比较僵硬， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 其人性化的服务理念不是很强。而现代 社会强调以人为本，尤其是在服务方面， 以人为本理念受到了越来越多的人的重 视，因此现代图书馆在服务方面需要进 行改革，而改革的方向其实就是以人为 本。以人为本的理念的贯彻可以使得图 书馆的服务质量得到明显的提升，人们 会越来越积极的到图书馆去。但是在实 际操作的过程中，如何保证图书馆的服 务质量、如何真正贯彻以人为本的理念， 仍然是一个需要我们进一步思考的重大 的问题，在此笔者主要谈谈自己的看法。 1 文献资源建设中的以人为本 图书馆的大部分工作就是为读者 去搜寻各种文献信息，方便读者快去查 询自己所需要的信息。为了顺应图书馆 管理理念的号召，文献资源建设中也需 要时刻体现以人为本的理念。每一个图 书馆的管理制度也不应该是一成不变的， 具有当地的特色才是一种最好的选择， 融入一些风俗风情才会让更多的读者喜 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 欢上图书馆的服务。当然这种特色也可 以融入更多的元素，夹杂有更多的信息， 在完善自身文献资源的同时还可以方便 读者阅读。图书馆中的文献资源也应该 具有专业的差别，并且把不同类型的图 书做好标志，统一放置在一个地方，每 一个不同专业素质的读者都可以在图书 馆中找到自己需要查的内容。这种文 献资源完善中的以人为本的理念有多种 方法，比如，图书馆可以做一些问卷调 查，针对不同类型的人群发放一些问卷 调查，主要的内容可以是自己喜欢那种 图书以及当地的风俗习惯类型的图书， 还可以是自己对图书馆未来建设中的建 议，希望图书馆可以扩充哪些类型的图 书和图书馆在管理过程中存在哪些不足 之处。另外图书馆还可以通过网上发放 调查问卷的形式展开，针对不同专业素 养的人群发放不同类型的调查问卷，保 障每一位读者在图书馆获取资源的权利。 通过这种方法图书馆可以不断完善自身 的文献资源，还可以真正做到满足不同 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 类型人群的需求，在文献资源建设中做 到以人为本。 2 宣传工作中体现以人为本服务 理念 宣传工作是图书馆管理过程中的 一个重要环节，只有做好宣传工作才能 让更多的读者逐渐认识到图书馆的管理 体系，读者才会真正明白图书馆的运转 过程，读者在图书馆阅读的过程中才能 更加高效。那么如何才能在宣传过程中 体现出以人为本的服务理念成为了一个 难题，图书馆要考虑到不同读者的内心 需求以及每一个年龄段在阅读过程的不 同表现形式。宣传可以把图书馆管理推 广到大众当中，可以帮助图书馆吸引更 多人次的读者，对去图书馆服务工作的 高效进行有很大的帮助。宣传工作也可 以从多各方面开展，意图在于让更多的 读者认识到图书馆的作用，当然也要在 宣传工作中融入以人为本的理念。比如， 图书馆可以采用现代人比较喜欢的微信 公众号的形式进行宣传，大多数的读者 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 对微信公众号形式的宣传方式更感兴趣， 也能把宣传工作真正落到实处，达到宣 传的最初意图。同时在微信公众号当中 还可以增加一些用户体现的程序，读者 可以在微信公众号中输入自己想要查询 的内容，然后就会回复出相关图书的具 体位置，方便读者进行阅读。另外图书 馆还可以采用海报的形式进行宣传，海 报的内容主要介绍图书馆服务中的具体 细节内容，让更多的读者了解图书馆的 运转过程，简化读者查询过程。通过这 种方法可以起到很好的宣传作用，让更 多的读者知道图书馆的服务理念读，读 者也会被这种人性化的管理理念所感染， 吸引更多的读者进行阅读，对图书馆读 者服务以人为本理念的真正落实有很大 帮助。 3 程序化服务管理中融入以人为 本理念 随着现代信息技术的快速发展， 图书馆读者服务工作中也逐渐实现了程 序化管理。在管理过程中融入了更为先 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 进的管理理念，采用电子一体化的管理 模式，把图书馆划分为若干个区域，每 一个区域中的图书代表着不同的类型， 图书馆中还要设立门禁制度，读者只需 要进门刷卡就可以显示出自己的相关信 息以及自己近期借书和归还情况，另外 每一个区域中还应当放置一个电脑供读 者使用电脑找出自己所需图书的位置。 随着现代电子科技的不断进步，也为图 书馆人性化管理工作提供了一个发展契 机，在更好实现程序化管理当中，还可 以提高读者查阅速度。比如，图书馆可 以给每一本图书贴上一个磁条，上面有 着这本图书所在位置的相关信息，另外 还可以简化借书过程，只要用仪器扫描 一下磁条就可以完成借书工作，还书也 可以如此。通过这种方法可以大大提高 图书馆运转效率，对图书馆管理工作的 高效开展有着积极的影响作用。此外， 还可以设置一个相关的图书网线，读者 可以利用这个网站查阅图书，还可以浏 览自己所需图书的库存量以及可借状态。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 另外读者还可以利用网站查询图书馆中 图书的具体位置，找到图书的数字编码， 进而提高读者的查询效率。图书馆还可 以利用网站更新最新的动态，比如图书 馆最近又引进了什么类型的书，图书馆 中最近的管理措施又做了哪些调整，还 可以更新一些时政新闻动态，可以吸引 更多的读者投入到网站的使用当中。另 外图书馆中经常会发生有人借了书而忘 记还的现象，这样非常不利于图书馆工 作的高效率运行，图书馆可以给每一位 读者发放一个 ID 卡片，上面有着读者 的一些简单的相关信息，如果到了预定 的还书时间而读者忘记还书，图书馆可 以利用 ID 卡片通知读者及时还书，或 者办理延缓还书的手续。通过这种电脑 程序化管理的方法，可以让图书馆更好 的体现出以人为本的理念，对图书馆服 务管理工作的高效开展有很大的帮助。 总而言之，图书馆要响应新时代 管理理念的号召，在图书馆管理工作中 体现出