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文档简介

*处力推高速公路服务区文明服务 打造群众满意品牌 *高速公路是我国最东部一条南北走向的国家干线公 路，全长* KM。随着高速公路三年决战的全面胜利，*处 与指挥部顺利对接了四对服务区，一个停车场。按照省收 管局“企业化运作、集约化管理、标准化服务、规范化实 施、品牌化经营”的总体思路进行产业经营服务工作。 今年初*制订了 2012 年总体工作思路是狠抓服务区软 件建设，努力为司乘提供优质服务，打造“阳光温情”品 牌。 提升素质，锻造一流员工队伍 高速公路服务区是重要的交通服务窗口，工作人员的 形象和素质，在很大程度上代表和展示着交通的形象。* 将坚持以人为本，把培养和造就高素质服务区员工队伍作 为重中之重。 优中选优，合理配置。自公司成立以来，对各服务区 及停车场配备了责任心强、务实敬业的负责人员，并坚持 “凡岗必训、凡错必纠、凡优必奖、凡劣必退”原则，建 立良性循环机制，注重挖掘人力资源潜力。各服务区负责 人都能快速进入工作角色，尽职尽责，尤其在服务区对接 初期，他们大部分时间吃住在单位，对房建、锅炉、水电、 门窗等诸多硬件设施随时排查、检测，发现问题及时与指 2 挥部进行沟通交流，力争第一时间对其改造、维修。 建章立制，规范管理。为保证服务质量目标的实现， *现期正逐步建立、完善服务区管理规章制度，形成一套 比较系统的岗位职责、服务、安全、卫生标准和操作程序， 做到工作有目标、服务有规程、督查有记录、考核有标准、 奖罚有依据，确保全方位、高质量地为司乘人员提供服务。 注重教育，强化培训。制定切实可行的培训计划，分 期分批对管理人员和服务人员进行思想道德、法律法规、 规章制度、文明礼仪、业务技能、军事队列、交通手势和 安全应急等集中培训，员工参与率要力争达到 100%。提倡 和大力开展文明礼仪教育活动，定期举行文明礼仪服务讲 座，营造文明服务的良好氛围。 突出特色，服务水平不断提升 服务是高速公路行业发展的灵魂。*注重立足自身实 际，结合地域特色，不断拓展服务区服务项目，创新服务 手段，努力满足司乘人员更高层面、更大范围的服务需要。 体现细心，打造餐饮特色化。服务区各餐饮部将面向 有实力、有经营经验的企业和个人进行招标，以形成不同 服务区有不同地方特色和口味的经营模式；增加多种口味 的菜品及主食，延长餐厅营业时间，菜品质量和食品安全 3 都要严格控制和管理。 各服务区的卫生间将达到宾馆级标准，做到地面台面 无杂物、无污渍、无水渍，厕内洁净、无尿垢，常通风、 勤消毒。现在每个服务区的卫生间安排 2 个保洁人员，实 行定人、定时、二十四小时全天候服务。 各服务区超市还将在供应多种商品基础上，依靠沿线 资源和地域优势，开设瓜果、土特产品等农副产品专柜， 适时推出时令性特色水果、地域性食品等。 体现真心，实现服务多样化。强化窗口建设，营造让 司乘人员满意的服务氛围，为过往司乘提供服务指南、路 况信息、天
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