酒店市场营销2018年度工作总结(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 酒店市场营销 2018 年度工作总结 (精 选多篇) 提笔写总结，就预示一年的时间业 已过去。回想年的总结中的种种计划打 算，感想良多！归纳总结如下： 本年度市场的整体环境现状总结： 行业市场容量变化 今年汤逊湖地区又新开了阳光海 岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。 这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力 加强不少，同时彼此的竞争也加强了。 品牌集中度及竞争态势 市区会议周边化的趋势正在形成， 业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天 池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的 汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中 江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所 与梦天湖之间。正处在中心地带的我们 在地理上有得天独厚的优势，今后要发 扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆 门前的路边广告等。同时在销售上注意 路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销 售策略。 竞争市场份额排名变化 从年的市场竞争份额排名第四上 升到第三。整体的知名度也较上年有大 幅度的增加。同时固定客源增加到多个； 渠道模式变化及特点 年的销售以单个的主体为主，销 售的模式单一。今年我们建立了业务分 类整体直销、旅行社及会议公司分销、 网络统售的多重销售模式。 终端型态变化及特点 年的宾馆销售是水平的，即市场 与销售一起完成，做市场与完成销售没 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 有分开。今年，我们已将两项工作在概 念上分开，并着手进行市场的培植：今 年我们建立有效客户档案个，其中企事 业单位户，特殊宴会客户个，分销单位 户。今年的销售终端形态形成漏斗型， 并向社会上的销售双轨制方向发展。 消费者需求变化 仅仅为客人提供住房服务、餐饮 服务、娱乐服务已不能满足会议市场需 求。今年开始征对消费者需求的变化我 们将团队客户分为一般商务团队与特殊 旅游团队。有征对性的开发周边旅游线 路条。 市场主要竞争对手今年销售表 现 “知彼知己，百战不殆” 这句话教 会了我们很多的东西。寻找标杆企业的 优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的 差距和不足也是我们今年的主要工作。 在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信 息管理，极具亲和力的社会关系网销售、 汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。 本年度部门工作总结 部门建设 上半年部门人员充足，市场体系 完整。下半年人员不足，市场体系失效。 部门人员培养 市场部现有人员名。经过大半年 的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。 但业务技能及专业精神方面仍需加强。 由于部门人员少、任务重，故专业技能 培训不够。 与其他部门的配合 好范文 网范文网 与并宾馆其他部门的配合比较好， 在群策群力方面还应加强。 新年度工作计划“ 运筹于帷幄之中， 决胜在千里之外” 。新年度营销工作规 划我觉得要强调谋事在先，系统全面地 为宾馆新年度整体营销工作进行策略性 规划部署。但是我们还要明白年度营销 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 工作规划并不是行销计划，只是基于年 度分析总结的策略性工作思路，具体详 细的行销计划还需要分解到季度或月度 来制定，只有这样才具有现实意义。 目标导向 营销目标的拟定是来年营销工作 的关键。在新年度营销工作规划中，首 先要做的就是，全年总体的销售目标、 费用目标、利润目标、渠道开发目标、 终端建设目标、人员配置目标的拟定， 其中：销售目标为万年，费用目标为万 年，渠道开发目标为条年，终端建设目 标为个人年，人员配置为人。产品规 划 根据消费者需求分析的新产品开发计 划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大 类，变不畅销主打产品为副属产品、将 民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部 与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。 xxx 酒店 2014 年宴席市场营销 方案 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 ： 长久以来 xxx 温泉度假村在 lj 一 般百姓眼中，往往只是休闲度假的代名 词，做为一个综合性的酒店，其餐饮业 市场价值却一直没能得以凸显。当下新 落成的五星酒店恰逢温泉旅游淡季，亟 待依托宴席市场来推动整体运营。 ： 旨在通过此营销方案对 2014 年 的宴席市场做出方向性探究，全面拓展 xxx 酒店的宴席市场，重点提升酒店在 lj 县城各种高中低档宴席上的知名度和 美誉度，让 xxx 酒店成为 lj 人举办各类 宴席的首选，使宴席市场消费成为 xxx 温泉度假村经营收入的一项重要来源。 ： 深挖市场，扩大营销 ：细分宴席市场，针对出台政 策 一、宴席种类： 主体类时段类 特殊类 婚宴 同学会 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 寿宴 乔迁宴 商会 满月宴 酒会 团拜宴 升学宴 战友会 11 谢师宴 以特色赢得市场，在宴会经营中， 除了要抓住主体宴席市场，同时应该重 点关注和开发一些时段类和特殊类的宴 席接待，在每个时段宴会的高峰期前期 提前针对性的渗透到市场当中去，通过 特殊不落俗套的优惠政策或者公关措施， 争取这一部分市场； 二、优惠或措施现在酒店对宴席 的优惠措施不外乎送房、送请柬、送酒 水、送娃娃之类的酒店边缘产品，新意 不大也对客户及市场无法造成亮点和足 够吸引力，方案认为，在保证酒店宴席 经营毛利的情况下，可以针对性的推出 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 一些主题赠送或者优惠，酌量减少一些 看似眼花缭乱却无法吸引客户的措施政 策，以少而鲜明的优惠措施来吸引客户 和市场,如婚宴： ：与 xx 婚庆公司合作，双方 宣传，到 xxx 酒店举办婚宴的可以赠送 xx 婚庆公司的婚庆布置；或者到 xx 婚 庆公司筹办婚庆布置的，到 xxx 酒店举 办婚宴可以享受某项优惠；同时与 xx 婚庆联合打造户外婚礼基地，推出 lj 首 个浪漫的草坪婚礼秀场 ：和旅行社合作，凡是到酒店 举办婚宴的新人，根据宴席标准可以获 得相应地方的旅游 ：新人结婚举办宴席，另外一 个宣传卖点是双方父母，可以在双方父 母情感上做文章，以道德绑架营销点， 比如要感恩父母，可以送价值多少元的 父母健康体检券 ：与 xx 传媒合作，在 lj 开设 xxx 酒店接待处，专人接待解读服务项 目、优惠政策，为新人亲属提供喜线大 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 巴，详细公布车次、时间段，提供 xxx 的房间免费入住等； 满月宴： ：和影楼合作赠送宝宝满月照 一套， ：赠送相应价值的儿童玩具或 用具 ； 团拜宴： 团拜宴主要是为公司企业举行的 年终聚餐聚会，可以在该公司的企业文 化上多做文章 升学宴： ：根据宴会规格，赠送求学单 程机票， ：根据宴会规格，赠送父母探 望单程机票， ：根据宴会规格，赠送学子成 长日记视频 谢师宴： ：代表主家赠送老师相应价值 礼品一份同学会： ：根据主办方所提供的信息资 料图片，与 xx 传媒合作，提供专业制 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 作同学联谊会纪念册项目 ：赠送同学会合影纪念卡片每 人一张； ：提供专业摄影、摄像、后期 制作聚会视频 dv 项目 战友会：基本参照同学会相关方 案； 各类招商会、产品说明会、开业 酒会等：根据规格，可以提供外场服务、 推出自助酒会等特色项目；全方位满足 政府部门及各企业商家服务需求，提升 酒店知名度； ： 与各合作商家联合推广， 在 各大超市及婚纱影楼、婚庆公司等宣传 品联合推出优惠信息，在商家显眼区域 摆放酒店宴会推广宣传品； 酒店自 身区域广告推广，客房、包厢、大堂、 前台、休息区等客流位置摆放宣传广告； 酒店全员推介推广， 给予介 绍到酒店来举办宴会的员工按照一定 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 比例的提成； 酒店根据不同宴会举办的高 发期， 提前出台宴席优惠政策，利用 xx 传媒载体资源，扩大深入进行推介宣 传； 升学宴、婚宴优惠举措通过 电视、报纸、网络、户外全媒体覆盖宣 传促销广告; 与 lj 各大房产项目联合推广， 在 lj 房产项目开展相关推广宣传活动 的时候，选择合适的时机和机会同步宣 传酒店宴会；例如，同 步散发传单， 在 lj 房产项目举行活动的时候，现场加 入 xxx 酒店宴会宣传广告，另外可以与 一些 lj 房产项目协商联合推出活动或者 互相 捆绑优惠措施; ： 本方案是在 xxx 酒店目前宴席相 关优惠政策上进行延伸和深化的，具体 详细操作细节有待商讨；目前酒店市场 包括 lj 县大小酒店优惠政策几近千篇一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 律，因此常规的优惠政策根本是无法吸 引人关注的，因受酒店远离城区地域局 限的影响，客人短时间尚无法从观念上 和消费随意性上对城区酒店进行剥离， 所以在优惠措施及赠送政策上，必须将 常规政策和创新政策上进行结合，一方 面给客户 xxx 酒店宴会起步档次并非难 以接受的印象，另一方面在赠送和优惠 上面要充分考虑客人的惊喜度和实用性， 尤其是接送车辆的安排，要让客人感受 到来自酒店方面的用心、细心；真正享 受到来自 xxx 五星酒店消费的尊贵。 ： 资源互换；xx 传媒与 xxx 度 假村双方互用自身资源进行置换，xxx 依托 xx 媒体扩大对外宣传，xxx 度假村 以自有资源互换具体互换价值双方商榷。 销售提成；xx 传媒与 xxx 酒店结成 联合营销伙伴，xx 享有最惠价政策，参 与推广酒店销售，酒店按照一定比例给 予 xx 公司提成。 赞助回报：目前 xx 传媒联合魅力 lj 网正着力打造一档 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 全新竞技类大型活动全民大闯关 ，活动招商工作正在进行中，详情见活 动招商方案。 xx 传媒 2014.7.10 酒店年终营销工作总结 about outstanding achievement. the job sums up respecting end of the year, everybody thinks of above all undoubtedly is outstanding achievement, talk about outstanding achievement, want to talk with the number necessarily, so, the number became stand or fall of reflective work outstanding achievement to have the thing that shows strength most. the thing that there are a lot of afford for thoughts at the back of the number needs those who have deep arrangement to analyse, working in order to complete the sale that budgetary stand or fall will come to inspect a hotel simply is not objective. cite a the realest case: for hotel of absolutely large to home number, a few can the sale budget 2014 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 have to finish? and the sale outstanding achievement 2014, most hotel can be overfulfiled, so, if use,calculated with example type last year, that growth range is certain and breathtaking. but, if take no account of 2014 “ sars “ element, the number 2014 and the number 2014 can not compare an import apparently. when inspecting hotel sale outstanding achievement, appear very easily on the number deviation or misunderstanding, especially when the number is good, easier forget oneself. we cite a case again: when the sale when the hotel, gop is overfulfiled, how much is the average that we think of to not was the same as the area, class that be the same as a star, hotel that is the same as dimensions? if everybody is to be on same standard, how should be we evaluated again to our outstanding achievement? about the brand. the brand image that there is not hotel him ignored -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 now and brand effect, the action of the brand is not its simple exterior visual sense identifies a system already, bearing the weight of however concept of battalion of already of look forward to and behavior standard, a bit directer say, the brand represented everything of the hotel. it is very difficult to be summed up end of the year about what hotel brand works so do, a lot of hotels sense the possibility do not know how to start. normally, a few hotels pay close attention to may morely alleged “ hard “ index, for example the findings of the selection of the exposure rate of all sorts of media, guild and hotel oneself such as feedback, adopt these so called objective approaches, understanding hotel brand is in client of general public, cause group medium impression. the result that believes these report go out can have certain conviction, but, staying merely still is insufficient hereat, because, to the -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 evaluation of the brand, for example of the hotel famous degree with the united states praise degree, must hear the opinion of consumer. still having is direct client and indirect client the cognitive difference to hotel brand. for example, travel agent, meeting exhibits the company indirect client that serves as a hotel, as a result of its self interest, the direct client that they often cannot organize on behalf of them objectively feedbacks to the hotel opinion; have more very person, they can go to the error marry again of oneself on hotel body, going up somehow thereby operated direct client is right the correct acknowledge of hotel brand. about the market. summary sale job wants to analyse the case of the market mainly for certain, here should pay close attention to a few groups of main relevant index particularly. above all, it is market share, namely between this hotel work off / nocturnal number is in with the -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 area, class that be the same as a star between hotel work off / the place in nocturnal gross holds proportion, what this index emphasizes is hotel guest room “ sales volume “ , it is representing hotel product welcome degree; next, it is this hotel the average room price that can offer a room and with the area, class that be the same as a star all public houses are average of house price than, what this index emphasizes is a hotel “ the price “ , actually, what it explains is the quality of hotel product; moreover, be before narrate this two index and last year compared to the same period increase rate of negative increase rate, it tells what our hotel runs a state to go situation. carry these index, we can have a basic judgement to the market condition of the hotel. but, meanwhile, we also must realise soberly, the backside of these index, still can a few short-term, -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 specific element creates false appearance of a kind of market, for example, when market share increases and be filled with exultation for its when some hotel, its are main perhaps the reason is not the business ability that comes from it, the hotel of a few competitors that are the same as an area however undertakes close down is decorated transform be caused by, accordingly, what this hotel place obtains is a few portion that competitors discard temporarily only just; contrary, the means that also cannot use low sales promotion because of a few hotels of circumjacent new start business reaved share of one share market, think accordingly, the market of this hotel is had rate is very bad. about the organization. when most hotel is summing up sale to work, come to sale organization construction sum up as a special subject rarely, the way that some takes one area and lives tries to handle, the -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 some criterion job summary this respect examines confuse sth with sth else integratedly of personnel with each sale. the constituent structure that actually hotel sale organizes the summary that builds the job to should be put in on one year mainly rationality and constituent policy on effectiveness. for example, hotel to hold vicissitude of the market better, need the function of aggrandizement section of the market, accordingly, on constituent structure setting, market department can become independent from inside department of public relations market come out, with the sale ministry, public relations ministry becomes peaceful course branch. meanwhile, relevant constituent policy also is met as undertake adjustment, for example those who examine way is the outstanding achievement index of market department staff, affirmatory, of corresponding and incentive mechanism -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 perfect wait. the primary purpose of summary, it is to get used to environment of inside and outside to change ceaselessly, optimize constituent function, finish the job smoothly in favorable environment in order to assure each sale staff. xx 建国饭店 2014 年度市场销售 部工作总结 为了更好的总结过去一年中的工 作重点与市场环境变化，利用实际数据 分析经营业绩，并且展望来年市场环境 明确工作方针，以提升酒店整体收益为 最终目的，特要求各成员酒店撰写 2014 年工作总结与 2014 年工作展望。具体 要求如下： 编写要点： 回顾 2014 年本酒店所在竞争环 境的市场变化, 如：市场中的酒店客房 供应量的增减， 及对标竞争酒店的情 况；宏观及微观市场经济变化趋势，所 在城市的大事件等因素所导致的 2014 年酒店的经营结果是否已达到当年预算， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 具体的数据。 全年销售业绩及市场分类总结如 下： 一） 2014 年全年任务指标 二） 2014 年全年客房业绩 第 1 页 共 6 页 三）竞争对手全年市场数据分析 此表格为成员酒店全年均值，请 按 oa 网上月报表格的数据公式计算， 竞争酒店不能改变。 第 2 页 共 6 页 四）2014 年全年会议及宴会业绩 五） 2014 年全年市场分类总结 六) 2014 年全年海外客人来源地 结构 七） 2014 年全年国内客源结构 八) 2014 年全年各销售渠道 10 大合作伙伴 九）实际市场部人员组织结构图 各酒店根据现有实际人员情况编 绘组织结构图 十） 2014 年市场销售部各销售 经理全年业绩完成总汇 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 可结合绩效考核实际情况进行分 析，是否有调整计划 十一）2014 年其它重要经营数据 此组数据是考察酒店产品和服务 品质的重要数据，为酒店开展常客营销 积累参考依据。 十二） 2014 年市场预测及销售 方案 1、 去年主要经营业绩成功案例 总结 2、 工作中的不足与改进 3、 行 业发展趋势 4、 本企业现有市场发展形势 5、 2014 年度工作重点与方针制作人 : xxx/市场销售总监/经理 日期: 2014 年 x 月 xx 日 一、20xx 年市场营销工作回顾 20xx 年，在公司党委的正确领导 下，营销战线广大干部职工，围绕 “12345”总体奋斗目标，创造性地开展 各项营销工作，克服了供需矛盾突出， 白莲铝厂停产等诸多不利因素。群策群 力，奋力拼搏，资产经营取得了丰硕成 果，实现了“ 三确保、三实现、三推进 ” -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 的年度营销工作目标，为提高经济效益 和企业的发展，做出了新的贡献! 主要指标完成情况： 售电量完成 33325 万 kwh， 比年度计划增长 4.1%，如剔除白莲铝 厂因素超幅 18.2%。 售电均价完成 386.33 元 /kkwh，比年度计划 372.46 元/kkwh 上 升 13.87 元/kkwh。 售电收入完成 14155 万元。 当年电费回收率 100%，历 欠电费回收 97.4 万元，历欠回收率 20.7%。 线损率完成 7.54%，比市公 司下达计划下降 0.01 百分点。 营业普查 156807 户，3.838 亿 174 起，违约用电 171 起，补收电量 107 万 kwh 万元，收取违约使用电费 37.0 万元，合理增收共计 95.4 万元，超计划 完成 20.4 万元。 推广电热锅炉 1 台，容量 270kw。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 一年来，我们重点开展了以下几 项工作： 1、加强电力需求侧管理，售电 量稳步增长。 针对白莲铝厂停产和年初供电形 势紧张局面，公司树立大营销观念，始 终把开拓用电市场作为一项全局性的龙 头工作来抓。通过加强需求侧管理，抓 季节用电高峰，抓招商引资机遇，稳定 了工业用电市场，拓展了生活用电市场， 克服了铝厂停产而减少电量 5600 万千 瓦时的影响，实现电量同比 18.2%的增 幅。 一方面，积极向县委政府汇报， 争取了各级政府和广大电力客房的理解 与支持，同时采取适当限电和调控小水 电上网发电等多项措施，确保了 2014 年元旦、春节、 “五一” 黄金周及高考期 间电网安全稳定运行，确保了全县有序 用电，最大限度地满足了全县经济发展 和城乡居民生活用电需求。同时，各单 位根据供用电形势的变化制订了电网迎 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 峰渡夏供电预案，并按照“先让电，再 限电，后拉闸” 的原则，严肃调度纪律 确保了城乡居民生活、农业生产、重点 单位部门和用户用电。 另一方面，对年初确立的 20 家 企业大的电量增