酒店部门工作计划(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 酒店部门工作计划(精选多篇) 丽水新世界大酒店内部通函 lishui new world hotel inter office memo 编号 2014 to/致请示报告 from/由通知 工作联系 date/日期签发 no. 通 部月度工作计划 一、当月营业计划 指当月的营业收入、费用预算等。 1、 2、 3、 二、当月主要工作计划 1、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 2、 3、 4、 三、当月培训计划 2014 年月 日 说明：1、标题为仿宋三号加粗； 2、段落标题为宋体五号加粗； 3、段落文字为宋体五号； 4、落款为日期加盖部门章； 5、计划应于每月 20 日前完成并 打印送总经理；电子版本通过内网发送 至行政人事 部；由行政人事部于每月 25 日 前将各部门下月工作计划以简报形式下 发。 丽水新世界大酒店内部通函 lishui new world hotel inter office memo 编号 2014 to/致请示报告 from/由通知 工作联系 date/日期签发 no. 通 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 部月度工作总结 一、当月营业情况概述 指当月的营业收入、费用；重要 接待等。 1、 2、 3、 二、当月部门主要工作及推出的 活动开展情况 1、 2、 3、 4、 三、当月员工过失及部门主要工 作失误 四、当月部门发生的重大事件或 宾客投诉等 五、领导布置工作完成情况及其 他 六、部门月度考核表 2014 年月 日 说明：1、标题为仿宋三号加粗； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 2、段落标题为宋体五号加粗； 3、段落文字为宋体五号； 4、落款为日期加盖部门章； 5、总结应于每月 30 日前完成并 打印送总经理；总结电子版本发 送至行政人事部。 酒店之间的发展需要很多的部门 之间不断的努力，这才是一直以来不断 进步的成果，在不断的成长中，很多的 事情需要我们来不断的进步，这些都是 不断的发展和进步的成果，酒店之间的 竞争也是愈发的激烈起来，这些都是一 直以来社会发展的结果，我们要正视竞 争的来临！ 为贯彻总公司领导的的中心思想： “为*五星级酒店培养一批专业人才” 。 因此 2014 年度是我宾馆进一步提高员 工素质、服务技能的关键之年，这也是 我们工作的重中之重，在未来的一年里， 我将率领酒店全体员工完成总公司制定 的各项经营管理目标，共同提高酒店的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 服务质量、管理水平及经济效益。确立 酒店的经营计划发展规划及经营方针， 制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。 *宾馆自 2014 年 11 月 3 日被我公 司成功接下以后，因受前任经营各方面 不良因素的影响，工作开展不太顺畅， 经营情况也不太乐观，为改善并加强酒 店内部管理与经营。特制定 2014 年度 我酒店各部门的工作计划： 一、房务部 1、大力提倡节能降耗和认真执 行节约奖制度因客房部区域广、范围宽、 设备多，需维护保养的项目内容多，为 督促和加强节能降耗及维护保养，培养 员工节约环保意识，严禁长明灯，长流 水现象，我部将实行节约奖制度。 2、商业的核心在于创造产品， 酒店的核心在于创造服务。日常服务中 要求员工按照简、便、快、捷、好的服 务标准，房务部也将提供“五心” 服务。 简：工作程序尽量简化，工作指令尽可 能简单明了，意见反馈要做到简明扼要。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 便：要让客人从进店到出店，处处感 受到方便。快：客人的需求要以最快的 速度得到满足。 捷：服务员的反应要 敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解 并作出应对，然后进行服务好：客人接 受服务后要有“ 物” 有所值的感受。物就 是酒店产品即：服务。 五心服务：为 重点客人精心服务、为普通客人全心服 务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客 人耐心服务、为有困难的客人热心服务。 3、培养员工的观察能力，提供 个性化服务，创服务品牌随着行业发展， 南昌地区酒店竞争日趋强烈，在我宾馆 周边地区大大小小酒店不少于十几家。 我宾馆经营理念与服务理念需不断更新， 仅仅让顾客满意是不够的，还需做到让 客人难忘。这就要求在规范服务的基础 上，提供个性化服务。酒店服务讲究 “想客人之所想，急客人之所急” 。服务 人员要注意观察，揣摸客人的心理，客 人尚未说出要求时，即以最快的速度提 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 供服务。 二、保安部 1、作为酒店的安全卫士，要严 格履行各项职责，认真执行“三防” 措施， 把责任落实到岗，落实到人，实行责任 追究制，末位淘汰制的内部考核制度。 总之，在新的一年里，我酒店全体员工 将以新的起点，新的形象，新的工作作 风，在总公司的正确领导下，我酒店各 部门将紧密配合，团结一心，为酒店的 发展与腾飞而努力奋斗. 2、要从人员素质、思想品质、 专业技术上入手，建立一支召之即来， 来之能战的保安队伍。 3、抓好酒店防火、防盗、防事 故的安全工作，与各个部门做好消防知 识培训，签订消防责任书，做到宾馆上 下人人肩上有担子，个个心中装安全的 安全风气。 4、完善和遵守各项规章制度， 在岗位上统一着装，讲文明、讲礼貌、 树形象，把新的面貌展示给客人。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 三、营销部酒店营销部是负责对 外处理公共关系和销售业务的职能部门， 是酒店提高知名度，树立良好公众形象 的一个重要窗口，它对酒店疏通营销渠 道，开拓市场，提高经济效益和社会效 益起到重要促进作用。针对营销部的工 作职能，我们制订了以下工作计划： 1、做好市场调查及促销活动策 划经常组织部门有关人员收集，了解旅 游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息， 掌握其经营管理和接待服务动向，为酒 店总经理室提供全面，真实，及时的信 息，以便制定营销决策和灵活的推销方 案。 2、打造一个在南昌的上饶人之 家借助*驻南昌办事处的天时地利人 和的有利条件，开展一系列相关的促销 活动，凡是上饶地区身份证都能享受酒 店的有优惠房价等。 3、建立酒店营销公关通讯联络 网。今年重点工作之一建立完善的客户 档案，对宾客按签单重点客户，会议接 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 待客户，有发展潜力的客户等进行分类 建档，详细记录客户的所在单位，联系 人姓名，地址，全年消费金额及给该单 位的折扣等，建立与保持同政府机关团 体，各企事业单位，商务知名人士，企 业家等重要客户的联系，为了巩固老客 户和发展新客户，除了日常定期和不定 期对客户进行销售访问外，在年终岁末 或重大节假日及客户的生日，通过电话、 发送信息等平台为客户送去我们的祝福。 加强与客户的感情交流，听取客户意见。 4、开拓创新，建立灵活的激励 营销机制。今年营销部将配合酒店整体 新的营销体制，制订并完善 2014 年市 场营销部销售任务计划及业绩考核管理 实施细则，激发并调动营销人员的积极 性。营销代表实行工作日志，通过各种 方式争取团体和散客客户，稳定老客户， 发展新客户，并在拜访中及时了解收集 宾客意见及建议，反馈给有关部门及总 经理。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 5、提高营销代表的服务态度及 业务水平接待团体、会议、客户，要做 到全程跟踪服务， “全天侯 ”服务，注意 服务形象和仪表，热情周到，针对各类 宾客进行特殊和有针对性服务，最大限 度满足宾客的精神和物质需求。制作会 务活动调查表，向客户征求意见，了解 客户的需求，及时调整营销方案。 四、工程部 工程部是酒店开源节流之关键部 门，而且员工素质培养要求较高，因工 程部是集水、电、制冷、锅炉及装饰等 多工种的技术部门，既要培养每个员工 的工作责任感，更要求员工要有扎实的 技术理论基础和工艺操作水平，没有理 论就不懂安全用电、节约用电及如何通 过高速技术参数，做到合理利用能源及 如何节约能源。不懂工艺操作就无法保 证维修质量及大型动力设备和安全运行， 甚至造成大型动力设备安全事故。进入 新的一年里，工程部将坚持每周二早晨 的站班会，除工作安排好，抽出时间集 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 中学飞有关操作规程及专业理论知识， 通过学习，要让每个员工对本部门所属 设备及供电、供水系统有较深刻的了解。 安排每季度对员工抽查考核一次，形成 一种自觉学习业务知识的时尚风气，考 核成绩记录在册，作为今后对员工进行 考评的重要依据。 1、人性化管理关爱员工的生活， 尽最大力量热心帮助员工解决生活中出 现的具休困难，做到团结友爱，要让每 个员工感觉在这个大家庭的温暖，从而 激发每个员的积极性、重要性，更有利 今后工作的开展。 2、确保动力、电力设备的正常 运行，配合各部门及时保质、保量安全 完成各项维修任务。现有客房的空调温 控开关、照明摇控开关因存在质量不过 关的问题，损坏率较高，且价格又非常 贵，今后如再损坏，逐步更换简易价格 便宜实惠的开关面板，逐步修改现有的 线路，做到经济实用。做好夏季中央空 调开放的准备工作，四月底至五月初中 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 央空调机组进行一次系统清洗和调试工 作，确保中央空调随时投入使用。 3、电力及动力设备的保养，本 部门工作场所的环境卫生坚持大型设备 有专人负责管理，落实到个人，并形成 制度。每周定期一次彻底清扫，洗抹设 备的外表，使设备表层不积土，保持光 亮，并及时除锈补涮油漆。定期按说明 书的要求对动力设备的内部结构进行清 洗、加油等。确保设备的完好率 100%。彻底清除滴、跑、冒、堵及电 气开关保护失灵等现象。 4、坚持值班岗位责任制度，做 好交接班手续。坚持每天早晨交班人必 须交卫生的良好习惯，优质一个良好的 卫生环境。 5、开源节流根据季节和气候变 化，适时调节和修正各种技术参数，在 保证和满足客人对空调水、热水俱求的 基础上，调正好用水温度及水的流量， 降低热耗，尽量节省电力和燃油，使成 本消耗减至最低限度。争取比同期降耗 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 10%以上。重视功率因素的补偿，大型 电机设备投入使用后，及时观察 cos 中 的变化，保持 cox 中必须在 0.9 以上， 从而达到节电的目的。做好每天水、电、 油、气的消耗记录，及时分析和总结消 耗量的原因，找出多消耗的原因后及时 采取措施进行清除，每周、每月做出报 表上报总经理、提供有关收据有利决策 时作参考。每月底按时做好馆外用水、 用电单位的抄表记录，及时上报财务部 门，配合财务及时收回水、电费用，管 理和监督好在用的水表和电表及管路和 电气线路，坚决拒绝窃水、窃电现象发 生，防止水电流失。管好用了维修材料， 材料出库必须有维修使用部门的签字证 明，做到物必有主，出入库平衡，手续 齐全，防止维修材料流失和浪费。 五、行政办 1、建立绩效考核制度为提高员 工工作积极性，开发员工的潜能，打破 干多干少一个样，干好干坏一个样，干 与不干一个样这种消极作风。行政办将 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 建立员工绩效考核工作，配合各部门对 员工的技能技巧进行考核，建立新制度， 采取优胜劣汰制度激励员工，以达成能 者上、庸者下的目的。 2、搞好员工关系深入基层员工， 与员工多沟通多交往，了解员工的思想 动态，建立一种和谐平等的关系，创建 一个可以让员工以酒店为家的归属感， 提高酒店的凝聚力和向心力。 3、做好员工招聘及内部人员配 置工作行政办将根据部门缺编情况，继 续开展招聘工作，并形成一个原则： “先内部调整，再外部招聘” ，这样做可 为员工提供更多的晋升或发展的空间， 让一些有基础的员工在宾馆不同部门或 岗位学习，培养多方面人才。 4、加大员工培训工作行政办明 年的重点工作将放在加强员工培训工作 上，为了提高员工素质和能力，满足酒 店及员工个人发展的需要，行政办将在 明年制定了相关培训管理规定，并配合 酒店各部门施行了日常培训工作。做好 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 员工培训工作，使培训课程成为员工的 充电器，为酒店培养高素质的专业人才。 5、做好员工的后勤保障工作， 搞好员工餐厅，让员工吃上可口的员工 餐。并根据强人企业文化打造新上饶商 务宾馆，树立新形象。 酒店的发展需要很多的方面的不 断进步，这也是我们一直以来不断努力 的目标，社会的竞争和不断的进步是我 们前进的动力。由于社会发展，我们的 社会中很多的事情都在不断地进步，我 们酒店的客源也在不断的增多，我们的 发展就是与时代看齐，我们的进步就是 在发展壮大自己！ 2014 年酒店部门经理工作计划 新年新气象，身为酒店部门经理， 也为今年的工作安排设计了相应的经理 工作计划。 一、加强学习讲奉献 工作要干好，首先要有一个好的 工作态度，要树立正确的人生观、价值 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 观。因此，今年我部将借助全国上下开 展保持*员先进性教育活动的春风， 有计划、有针对性地开展提高员工职业 道德素质的学习教育活动，帮助部门员 工培养爱岗敬业与奉献的精神，树立全 心全意的服务理念。同时，部门还将组 织员工积极参加酒店的培训，并且根据 酒店的年度主题的员工培训计划，部门 自己也将定期组织员工开展酒店规章制 度与业务知识的培训。通过培训、学习， 来不断提高部门员工的业务技能与水平， 提高办事效率。 二、严格纪律树形象 纪律是一个团体范围正常工作和 生活所必须遵守的行为规则，是提高部 门战斗力的有效保障。古人云：“无规 矩不成方圆” 。所以，必须要以严格的 组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈， 部门负责人要带头，从自己管起，彻底 杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的 言谈举止、穿着打扮要规范，努力将总 办打造成酒店的一个文明窗口。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 三、创新管理求实效 1、美化酒店环境，营造“温馨家 园”。 严格卫生管理是确保酒店环境整 洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。 今年，我们将加大卫生管理力度，除了 继续坚持周四的卫生大检查外，我们还 将进行不定期的检查，并且严格按照标 准，决不走过场，决不流于形式，将检 查结果进行通报，并制定奖罚制度，实 行奖罚兑现，以增强各部门的责任感， 调动员工的积极性，使酒店卫生工作跃 上一个新台阶。此外，要彻底搞好防蝇 灭鼠灭螂工作， 目前，正值鼠螂的繁 殖高峰期，我们要加大治理力度，切实 消灭蝇蟑鼠等虫害。 花草是美化酒店、营造“温馨家 园”不可缺少的点缀品，今年我们与新 的花卉公司合作，加强花草的管理，要 求花草公司定期来店修剪培植，保持花 草的整洁美观，并根据情况即时将花草 的花色、品种予以更换，力求使酒店的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 花草常青常绿，常见常新，给宾客以温 馨、舒适之感。 2、创新宿舍管理，打造员工“舒 适家园” 宿舍的管理历来是一个薄弱环节， 今年我们将加大管理力度，为住店员工 打造一个真正的“ 舒适家园 ”。为此，一 是要有一个整洁的寝室环境，我们要求 宿舍*搞好公共区域卫生，并在每个 寝室设立寝室长，负责安排督促寝室人 员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放 整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查 和通报。 第二要加强寝室的安全管理，时 刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进 出宿舍，实行对外来人员的询问与登记 制度，以确保住宿员工的人身、财产安 全。 第三要变管理型为服务型。要转 变为住宿员工的服务员。住店员工大多 是来自四面八方，初出家门的年青人， 他们大多年龄小，社会经验不足，因此， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 在很多方面都需要我们的关心照顾，所 以宿舍要多关注他们的思想情绪变化， 关心他们的生活，尤其是对生病的员工， 要给予他们亲情般的关爱，使他们感受 到家庭般的温暖。 四、节能降耗创效益 1、加强宿舍水、电、气的管理 要加强宣传、教育，将“提倡节 约、反对浪费、开源节流”的观念深入 员工心中，增强员工的节约意识。同时 更要加强这方面的管理。在水、电及空 调的使用方面，我们将根据实际情况限 时开放，并加强督促与检查，杜绝“长 流水、长明灯、长开空调”的现象，并 加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进 澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现 象发生。 2、加强酒店办公用品、服装及 劳保用品的管理 我们将参照以往的有关标准规定， 并根据实际情况，重新梳理，制定各部 门的办公用品、服装及劳保用品的领用 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 年限与数量标准，并完善领用手续，做 好帐目。要求按规定发放，做到帐实相 符，日清月结，并对仓库物品进行妥善 保管，防止变质受损。 3、加强车辆乘车卡及电话的管 理 建立车辆使用制度，实行派车制， 严禁私自用车与车辆外宿，并加强车辆 的油耗、维修管理以及车辆的护养，确 保酒店领导的用车及用车安全。对乘车 卡和拨打长途电话也要实行严格的管理 及登记制度，防止私用。 六、内外协调促效率 总办是酒店对外的接待窗口，是 酒店与社会各职能部门、各单位进行联 系、衔接、协调的重要部室。今年，我 们将利用已有的外交资源，继续加强与 有关部门的联系，为酒店的经营发展创 造一个良好的外部发展环境。 同时，根据部门职能，我部将注 重与店内各部室的衔接，协调各部室的 工作，及时协调解决一些因衔接不到位 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 而耽搁的事务，并对酒店的各项措施决 定的落实情况进行督促，并编汇每月的 工作会议纪要，使酒店各部门的工作月 月有安排，日日有行动。 六、宣传、推介亮品牌 1、要提高文件材料的写作水平 与质量，及时完成酒店各种文件、材料 的起草、打印及发送工作，要加强档案 管理，建立档案管理制度，对存档的有 关材料、文件要妥善保管，不得损坏、 丢失。 2、及时宣传报道酒店典型事迹， 加大对酒店的宣传力度，大力宣传酒店 在三个文明建设中涌现出的先进典型， 极力推介酒店，树立良好的酒店外部形 象，提高酒店知名度。 总之，在新的一年里，总办全体 员工将以新的起点，新的形象，新的工 作作风，在酒店的正确领导下，与各部 门紧密配合，团结一心，为酒店的发展 与腾飞而努力奋斗！ 酒店部门级别管理干部培训工作 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 计划 一、培训目的： 提高酒店管理干部的领导力与执 行力，增强时间观念，实现高效工作 二、培训对象： 酒店部门级别管理干部 三、培训时间：长期 四、具体措施： 购买领导力、执行力学习光 盘； 报名参加培训班； 从其 他酒店或管理机构外请管理人员进行培 训； 各部门负责人针对部门管理 工作撰写管理心得与体会； 要求各 部门负责人定期给部门主管、领班上课， 督促自身的学习； 酒店部门经理工作准则 1 销售：有主动销售的意识， 第一时间推销酒店产品。 2 成本：有强烈的节约意思与 成本控制意识。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 3 纪律：严于律己，以身作则， 严格要求自己和他人遵守酒店规章制度， 严格按照部门工作流程执行。 4 执著：遇到任何困难都坚定 自己的理念，不被负面情绪所影响或影 响他人，在做适当调节后能尽快投入到 工作中去，不情绪化，同时能在逆境中 体现勇敢成熟的品质。尤其在受到挫折 时应以良好的心态来面对，并成为榜样。 5 坦诚：从工作角度出发真实 地反映事实本质，不避重就轻，不偏袒， 不主观。在批评员工、反映部门问题时 实事求是，不因为对方的级别或其他非 客观因素而不碰及事实本质。 6 计划：工作计划性强，能根 据工作合理制定计划，在规定期限完成。 7 迅速：及时对客人、同事、 下级、上级的要求给予反馈，当日事当 日毕，并在不能完成时同样给予反馈， 并给出时间期限。任何计划、总结、调 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 查等应提前准备并在规定时间期限前完 成。 8 学习：每天安排固定时间思 考工作中的问题，针对工作中的不足不 断地改进工作方法；认真分析自身的缺 点，有效地学习，不断地自我提高。 9 认真：自己经历的每一件事 都认真对待，做好事前的准备工作，并 关注细节。无论是自己在处理事情或授 权他人处理事情，都应谨慎对待，并监 控过程，追溯结果。尤其是在查实工作 中的问题时，追根究底，关注细节。善 于在事情的萌芽状态给于关注。 10 主动：主动发现部门问题， 主动思考问题，主动解决问题，无论上 级是否提出要求，自己都能很明确部门 的问题所在。以及部门的发展方向。不 松懈，并不断自我修正和更进一步。 11 敏感：能迅速理解他人的 需求并及时作出反馈，能及时反省自己 的问题并作出调整。对客人、同事、下 级、上级的要求能及时体察，并迅速调 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 整，给于反馈。 12 热情：时刻对工作充满热 情和信心，并感染整个团队，调动起部 门员工积极性。 13 协作：具有团队合作精神， 能够积极配合其他部门或合作伙伴的工 作。 14 荣誉：在任何时候都维护 酒店的荣誉，在遇到对宾馆有负面评价 时，要第一时间站出来维护酒店的荣誉。 15 忠诚：对企业有无限的忠 诚，对工作有责任感，做事有始有终。 酒店督导层关系学 督导层干部要具备起码的与人沟 通的能力与经验，即：如何处理好与你 的上级、平级和下级三个方面的关系。 首先如何对待上级。作为一个微 观管理型的，以具体操作性事务为日常 业务内容的企业，酒店就像一只航行中 的轮船，下级船员对上级船员一定要服 从，全船服从船长。做一个好部下，服 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 从还不够，还要善于为上级补台。 所谓服从，就是在工作中即使你 的看法与上级不一致时，也应该充分地 尊重上级，坚决执行上级命令，当然事 后你可以向上级说明你的看法； 所谓补台，就是当上级的命令出 现部分错误或者偏差时，你应该在积极 维护上级威信的基础上，在执行上级命 令的过程中积极地、主动地想办法把事 情向好的方向扭转，既不本位主义，又 不明哲保身，更不幸灾乐祸。你应该相 信你的上级心里一定会有数的，他会在 心里感激你。 ”补台” 确实是一个督导层 干部应具备的基本品格。此外作为一个 督导层干部，还应该敢于和善于向上级 提出不同的意见。一个完全听命于上级， 没有自己思想的人，也不是一个好干部。 但是向上级提出意见要出于真诚和善意， 做到有主见但不固执，多揽事而不争功， 行权不越权，到位不越位。在现 实中上级反对下级的意见时一般可当即 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 提出，下级则不同。美国副总统戈尔写 过一篇文章，叫怎样当副手 ，讲的 就是这个道理下级要在维护上级权 威和面子的前提下，讲求方法、注意场 合地向上级提出自己的不同意见，因为 总统的权威和面子是国家的权威和面子。 同样，饭店总经理的权威和面子也是企 业的权威和面子，一个部门、一个管区 莫不如此。除了服从与补台外，在与上 级的关系上，要注意以下几个方面： 1、忠诚。臣对君，下对上，事 之以忠，这是做人的起码准则。 2、感激。你的提拔任用，你得 到的报酬待遇，虽然是组织上给予的， 是你自己挣来的，但与你的上级对你的 了解和信任也是分不开的，所以下级对 上级，个人对组织，应当心存感激。这 个心存感激的原则是被日本松下公司明 文写进企业信务中去的。 3、尊重。上下相处要懂礼。不 要以为自己资格老、本事大、有功劳、 有上级关系亲，就礼崩乐坏。尤其在众 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 人面前不能过于随便亲昵，要让上级感 觉受到尊重，让上级受尊重也是给你的 部下的一个示范。 4、体谅。在同级和部下中，带 头体谅上级的立场，维护上级的威信。 维护上级的威信实际上也是维护包括你 本人在内的整个指挥体系的威信，对你 自己并非无利。 5、处下。勿抢上级的功劳和风 头。凡是总结性的话，归纳性的话，决 定性的话，定调子的话，一般留给上级 去说。避开” 功高盖主” 之嫌，保持谦逊 的美德和宽阔的胸怀。要甘于将自己的 功劳掩盖在上级的光环和集体的荣誉之 中。 6、默契。了解上级的个性，因 人而异地协调与上级的工作关系，不注 意研究上级工作习惯的人很容易碰壁。 7、本分。少出难题，少沾是非， 避免自己形成” 是非人物”和”问题人物” 的形象，不要让上级总是安抚你或者总 为你操心善后。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 8、勤恳。努力工作，为上级分 劳分忧。这是最重要最根本的，是一个 下级必须做好的。没有这一条，上面 7 条统统没有价值。所以实践以上 8 条的 前提是诚意正心，如果流于阿谀拍马、 见风使舵的油滑行径，长久下来绝不会 有善果。油滑的天敌就是时间！ 其次如何对待平级。对待平级应 退一步办事、矮半格说话。现在有些饭 店的部门之间好像很对立，谁也不服气、 谁也不肯吃半点亏，互相告状、互相整 人，搞坏了气氛，影响了工作。出现这 种现象时，平级之间” 退一步办事，矮 半格、步吃亏、不计较，这样做不是耍 权术，只要心正意诚，就是有修养。在 中国的企业里，对很多具体事情的处理 其实常常不是以是非为取舍的，特别是 平级之间，正确的做法不一定得到他人 的支持。你能不能得到支持有时竟取决 于你和他人之间是否建立了互相支持的 关系，取决于你以前怎么对待他人。这 是一个令人非常无奈的现象，任何领导 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 30 为你撑腰也只能管一时一事。所以，如 果你办事像火一样炽热猛烈，处人就要 像水一样柔软透明。自古以来，中国道 家的先哲就十分崇水，崇水就是讲究” 贵柔、无为、不争、争下、守雌”这样 一些原则，这是领导的艺术，也是人际 关系的艺术。水是依靠其柔性随形而变 却无处不能渗透的。常言道”以众小败 者为大胜者也，以众小胜者为大败者也” ， ”以四海为量者不在于一滴一毫，以天 下为任者不在于一分一寸”。我们有些 平级干部之间，一点小事不肯相让，斤 斤计较，显得一点修养也没有。在具体 事情上他可能胜了，没吃亏，但在大局 上，在个人品位和档次上，在领导和群 众心目中的形象上，他肯定是输了，吃 了大亏。在任何企业里工作，讲到平级 间的关系，有一个很好的处理方法，就 是内方外圆。方，是指原则和规则，横 平竖直，有棱有角，不可随意改变。圆， 是指处理方法，特别是在与不同意见相 抵触时，要懂得灵活圆通。中国人很崇 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 31 拜圆通。在佛都中老百姓最信仰、最感 亲切的佛其实不是释迦牟尼教主，而是 观世音菩萨。观音的法号就是圆通。圆 通不是圆滑，圆通是守原则而讲技巧， 用一些方法，来润滑工作中的人际关系， 不把局面搞僵。圆滑则是丧失原则，心 术不正，玩弄权术技巧来欺骗他人，保 护自己，推卸责任。圆滑和圆通完全是 两个境界。对平级的尊重还表现在不随 意插手人家分工的事务。人家需要你 帮助时一定去帮，不需要时不必 多加口舌，妄论是非，即所谓”不在其 位，不谋 其政 ”。孔老夫子讲的这个原 则有人认为太无责任感，其实是当官司 的基本修养。随意以自己的观点和主张 去插手插嘴他人负责的事务，只会把事 情搞乱，既打乱了指挥系统的正常运行， 也伤害到平级间的相互关系。当然，如 果发现平级