中央电大2010-2011学年度第二学期期末考试试题

中央电大 20102011 学年度第二学期期末考试 管理案例分析 一、案例选择题（每小问 4 分，每道题 20 分，共 40 分。根据每个案例所讲述的内容，对题后 所列的每道选择题，按题中具体要求 选出正确答案，不定 项选择 ） 贾厂长的领导行为 贾炳灿同志是 1984 年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂 有方，使该厂连获“行业排头兵”与“优秀企业”称号，已是颇有名望的管理干部了。这 次是他主动向局里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里对他能迅速改变这厂的 落后面貌寄予厚望。 贾厂长到任不久，就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，需要改革。但他觉 得先要找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。 他终于选中了一条。原来厂里规定，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金 1 元。他觉得这规定貌似公平，其实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局 里或公司兜一圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂 里 400 来人，近半数是女工，孩子妈妈，家务事多，早上还要送孩子上学或入园，有的甚 至得抱孩子来厂入托。本厂未建家属宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趟车； 还有人住在浦东，要摆渡上班。碰上塞车、停渡，尤其雨、雪、大雾，尽管提前很早出门， 仍难免迟到。他们想迁来工厂附近，无处可迁；要调往住处附近工厂，很难成功，女工更 难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。 有的干部提醒他，莫轻举妄动，此禁一开，纪律松弛，不可收拾；又说别的厂还设有 考勤钟，迟到一次扣 10 元，而且是累进式罚款，第二次罚 20 元，三次罚 30 元。我厂才扣 1 元，算个啥？ 但贾厂长斟酌再三，这条一定得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公、不服，气不顺， 就影响到工作积极性。于是在 3 月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从 4 月 1 日起， 工人迟到不再扣奖金，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动，职工们报以热烈 的掌声。 不过贾厂长又补充道：“迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因 为责在自己，理应重罚；所以凡未到点而提前洗手、洗澡、吃饭者，要扣半年奖金！”，这 有时等于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规定跟前面取消原规定同样公平合理，但 工人们却反应冷淡。 新厂规颁布不久，发现有 7 名女工提前 2 分钟至 3 分钟不等去洗澡。人事科请示怎么 办，贾厂长断然说到：“照厂规扣她们半年奖金，这才能令行禁止嘛。 ”于是处分的告示贴了 出来。次日中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道：“罚了你，服气 不？”小郭不理而疾走，老贾追上几步，又问。小郭悻悻然扭头道：“有什么服不服？还不 是你厂长说了算！”她一边离去一边喃喃地说：“你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样 子？” 贾厂长默然。他想：“我是男的，怎么会去过女澡堂？”但当天下午趁澡堂还没开放， 跟总务科长老陈和工会主席老梁一块去看了一趟女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗， 一共才设有 12 个淋浴喷头，其中还有 3 个不太好使。贾厂长想，全厂 194 名女工，分两班 也每班有近百人，淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗完澡，到家该几点了？明早还有家 2 务活要干呢。她们对早退受重罚不服，是有道理的。看来这条厂规制定时，对这些有关情 况欠调查了解了 下一步怎么办？处分布告已经公布了，难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上 又取消或更改，不就等于厂长公开认错，以后还有啥威信？私下悄悄撤消对她们的处分， 以后这一条厂规就此不了了之，行不？ 贾厂长皱起了眉头。 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： 1.贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭 那样的工人为了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾 厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？（ ） A 经济人假设理论 B 社会人假设理论 C 自我实现人假设理论 D 复杂人假设理论 2.如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟 到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？（ ） A退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定 B恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定 C执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信 D彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍 3.请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式属于哪种类型？（ ） A压榨和权威式 B开明和权威式 C协商式 D集体参与式 4.利克特的领导行为理论被称为（ ） A连续流理论 B管理方格图 C管理系统理论 D四分图理论 5.案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三 厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？（ ） A原型启发 B 克服心理定式 C克服功能固着 D发散思维 组织中的工作岗位职责应该明确 一个机床操作工将大量机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机 油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里没有包括清扫的条文。车间主任顾不 上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫工作，但服务工同样拒绝，他的理 由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工 是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后就立即向公司投诉。 有关人员看了投诉，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。 机床服务工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但 并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如 领取原材料和工具，随叫随到，及时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工 作说明书确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班以后开始。 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： 6.你认为出现这一分歧的最根本原因是（ ） A该车间的员工素质不好 B车间主任缺乏人格魅力 C工作说明书不够明确、具体和全面 D勤杂工仅在正常工人下班后才上岗 7.对于服务工的投诉，你认为该如何解决？（ ） 3 A辞退服务工 B驳回服务工的投诉 C对服务工要适当进行评批 D对服务共要进行表扬 8.认为该公司在管理上不需任何改进之处的是（ ） A要根据实际情况来进行工作分析和评价，并制定工作说明书 B把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确 C要求员工必须无条件地服从领导 D该公司要注意培育和发挥团队精神 9工作分析中常用的分析方法是（ ） A关键事件技术 B职能工作分析 C问题分析 D流程图 10作为一名职工，我们可以将自己描述为：主动性的词语是（ ） A从不 B较少 C较多 D总是 案例分析题（每小问 10 分，每道题 30 分，共 60 分） （一）案例：中日合资洁丽日用化工公司 十几年前，洁丽公司与日本丽斯公司进行技术合作，向国内引进该公司丽斯品牌的化 妆品，双方各投资 40%，另有 20%由建厂当地乡镇的个体户出资建成。日本丽斯品牌在日本 不出名，由于中国当时开放不久，日用化工品和化妆品缺乏，大家也不在乎名牌。十几年 来，合资生产的丽斯牌，在江南一带颇具知名度，有数百个专柜遍布城乡各地的小百货商 店，并有几百位化妆师（销售与推广）和美容店。近两三年由于人们消费水平提高，以及 不少欧美品牌进入中国市场，丽斯牌在人们心目中地位下降，销路萎缩，此时那几个 20% 份额的小股东希望出让股份撤资。假使你是洁丽公司的负责人，你有哪些应对策略和方案？ 根据上面的案例，请回答下面的问题： 11请你列出三种可能的方案； 12请你分析比较这三种方案的利与弊； 13现在请你作为管理顾问，帮助洁丽公司的负责人作出合适的方案选择。 （二）齐山市帐篷厂的选举风波 企业概况 齐山市帐篷厂拥有 300 多名职工，连续年利润超百万元。从初创的艰难起步，到现 在达到并保持了同行业中的领先水平，这一成绩主要应归功于副厂长兼党委书记王展志的 努力厂长身体长期不佳，基本上不管事。王展志现年 50 岁，年富力强，在轻工行业工 作了 20 多年，在领导和同事中间留下了踏实肯干的印象。90 年代初，他被调任为齐山市 帐篷厂副厂长，实际上挑起了负责全厂的重任。上任之初，他狠抓产品质量，勇创品牌， 很快就打开了局面。在目前国有企业普遍不景气的情况下，他意识到设备落后是本厂发展 的最大障碍，遂四处筹集资金 500 万，准备引进新的生产设备。与此同时，他还采取措施 完善职工的生产、生活设施，改善职工的劳动条件。上任五六年来，他勤勤恳恳，不辞劳 苦，一心扑在工作上多次被评为省级劳模。 选举风波 1998 年，厂长因身体状况急剧恶化、抢救无效而去世。而这时齐山市帐篷厂的主管单 位齐山市轻工总公司为响应上级发扬职工民主的号召，决定进行民选厂长试点。经研究， 帐篷厂的基础较好，王厂长又在企业界影响较大，因此决定在帐篷厂试点。经过征询厂领 导的意见，并在车间和班组进行了摸底，总公司领导又于 3 月 14 日招标答辩前，特地选择 4 了一位声望一般的工会主席和另一名副厂长作为“陪选”的候选人。 3 月 14 日，总公司领导信心十足，邀请了同行业准备试点的企业进行观摩，还特地通 知几家新闻媒体进行采访，以扩大影响。进行完竟选演说之后，王展志的心情是舒坦而平 静的。对这次选举他十分有把握，以为这是板上钉钉的，在场的总公司领导也满意地和他 握手致意。 然而，宣布民主投票的结果时，却是如此出人意外：250 名职工参加投票，三名候选 人均不足 20 票，其余均为投外国明星、国内名人的废票。竞选委员会宣布本次投票暂停。 事后了解得知，青年职工几乎全是弃权或乱投。 职工的看法 是王厂长真的不胜任工作，还是职工中有其他的选择？总公司领导高度重视这个情况。 第二天下午，总公司党委书记张得胜同公司干部处长等几位同志一齐前往帐篷厂。 王展志受到的打击是沉重的，他准备拟写辞职报告。车间的工作基本上都停了，轮班 的工人坐着小声议论；一些女工则干脆拿出了毛线织毛衣；工人都在等这件事的最终结果。 张得胜等人去职工宿舍打牌，边打边与轮休的工人聊天，很快事情的脉络就比较清楚了。 青年职工说，王厂长的确不容易，每天总是最早到厂，最迟才离开，真正是一心扑在 事业上，把厂子当作自己的家。但他工作方法简单，态度生硬，主观武断，一碰到员工有 错误的地方就大发脾气。他一天到晚都在忙着厂务，从不与下属沟通，不去了解员工的需 要，职工虽然也知道工厂长是一心为了厂子，但在情感上很难与王厂长产生共鸣。有些职 工由于受过王厂长的过火批评，意见很大，经常背地里发牢骚，这种人在青年职工中有一 定影响。然而由于中层干部基本上都是由王厂长亲自提拔，他们对王厂长相当敬畏，所以 员工的意见很难通过中层干部到达王厂长的桌面上。另外总公司由于帐篷厂效益独树一帜， 因而从各方面都相当支持王厂长。而且厂长在企业界由基层干到高层，对管理工厂很有自 己的一套，各种规章制度。计划组织都严格而合理，职工的牢骚只能在私下场合引起喝彩， 他们也不敢进行消极怠工。而职工认为这次选举是一个绝好的发表意见的机会，能引起总 公司的关注，并希望能换一个工作作风不一样的厂长。 张得胜认为这样一个勤勤恳恳的优秀厂长，却得到这样的评价，在当前的形势下，这 样的同志已不适合再当厂长。经过研究，初步定下将其平调到总公司担任行政职务。 事情一波三折 消息很快就在公司中传开了，许多总公司的二级企业领导对此产生了不同的看法。第 二天正好是星期天，张得胜还没有起床，齐山市食品厂的党委书记与厂长便来敲门。他们 认为，像王展志这样能抓敢管、踏实肯干的干部现在不是太多，而是太少。他是有一些缺 点与不足，但是效益是明摆着的，这在目前各国营企业不太景气的环境下是难能可贵的。 他们认为王展志继续担任厂长比较合适。 下午，劳务公司经理、服装公司的退居二线的经理等人也来了，这下事情更加复杂了。 他们说他们几个二级企业的厂长经理通了一下气，对此事极感震惊。有些人愤愤不平地说， 现在的青年职工浑身长刺，不好好管他们，企业什么事情都不能够搞得好。还有人议论， 像王厂长这样好的厂长都要下，那还有谁敢当厂长？不如早撂担子算了。服装公司经理说： “我与王厂长相处多年，我很了解他，他如果不合格，我更不合格，要撤他，干脆把我也 撤了吧！” 晚上，帐篷厂的几个中层干部也来了。他们认为王厂长治厂有方，雷厉风行，帐篷厂 就是靠着他方能够保持严格的秩序和获得良好的收益。如果离开了他，谁也难料帐篷厂会 变成什么样子。 总公司的几位负责人急忙碰了一下头，最后决定再去帐篷厂召开一次厂长与职工的民 主对话会。19 日的民主对话会开了整整一天，王展志坦诚地接受了职工的批评，并决心在 5 今后的工作中克服缺点。而职工代表在肯定王厂长的优点的同时，也尖锐地指出他的缺点， 认为再由他担任厂长已不合适。总公司的负责人及帐篷厂的中高层领导都参与了对话。总 公司连夜研究对策。 根据上面的案例，请回答下面的问题： 14你怎样评价王展志的领导作风？ 15.为什么王展志会在干部与职工中得到两种截然不同的评价？ 16.如果你是王展志，你会如何表现？ 参考答案： 一、案例选择题（每小问 4 分，每题 20 分，共 40 分，不选、错选均不得分） （一）1、A 2、D 3、B 4、C 5、B （二）6、C 7、D 8、C 9、C 10、D 二、案例分析题（参考答案、酌情给分） （一） 中日合资洁丽日用化工公司案例分析的参考答案： 11、有三种可能方案（10 分） 1) 品牌重新定位 2) 收购散户小股东的股份，使洁丽公司控股超过 50%，然后找一流的厂商技术合作 或代理一流产品； 3) 寻找机会脱售持股 12、方案的分析（10 分） 方案 1: 利：可利用原来已建