基层反映：基层便民服务中心“不便民”问题及对策建议

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 基层反映：基层便民服务中心“不便 民”问题及对策建议 今天，好范文网的小编为大家整理 了一篇关于基层反映：基层便民服务 中心“不便民 ”问题及对策建议 范文， 供大家在撰写基层反映、社情民意或问 题转报时参考使用！正文如下： 近年来，各地乡镇、村居等基层 为提升为民服务水平，纷纷设立了便民 服务中心、综治工作中心等行政服务机 构,以提升行政效能，方便群众办事。但 在实际工作中，这些便民服务机构存在 诸多问题，阻碍了其职能的发挥，并没 有起到真正便民的作用。 一是职能不全。由于受办公条件 有限、工作人员少等因素制约，部分与 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 群众生产生活联系密切的基层站所未进 驻便民服务中心，导致便民服务中心职 能不全，部分业务在服务中心无法办理， 仍要到原站所办理。 二是职责不清。当前基层设立类 似的服务中心较多，有便民服务中心、 综治工作中心、党群服务中心，计生服 务中心等等。有些业务项目在各服务中 心和站所重复设置受理窗口，如信访接 待业务在多个服务中心窗口和信访办都 可办理；有些服务项目一部分内容在服 务中心办理，一部分内容仍要到所站办 理，影响了便民服务中心职能的发挥， 既浪费了有限的行政资源，又给群众办 事造成了不便。 三是人员脱岗。基层站所人员力 量有限，一个工作人员往往负责几个岗 位的工作，便民服务中心工作人员既要 负责本职工作，又要兼顾站所业务，还 要承担乡镇中心工作，服务中心窗口时 常出现空岗现象。 四是服务滞后。有些服务中心工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 作人员服务意识欠缺，工作作风散漫， 服务质量不高，存在“ 门难进、脸难看、 事难办”甚至 “吃、拿、卡、要 ”现象； 有些工作人员业务素质不高，政策学习 不够，不熟悉相关业务政策和办理程序 等，让群众为了办事而“ 跑断腿、磨破 嘴”，引起群众非常不满。 基层认为：设立便民服务中心是 提高基层社会管理服务水平，创新为民 服务模式的有益探索，基层政府应结合 党的群众路线教育实践活动，把这件好 事办好、办实，有效改善干群关系，树 立党和政府形象。 一是整合服务中心。建立基层综 合便民服务中心，整合原便民服务中心、 综治工作中心、党群服务中心，计生服 务中心等诸多服务中心职能，加强统筹 协调；加强中心基础设施建设，扩大办 公场所，改善办公环境，强化现场服务 质量管理，提升行政效率，为群众提供 方便、顺畅、快捷的“ 一站式 ”办事环境。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 二是延伸便民服务。针对基层工 作人员身兼多职的实际情况和群众多样 化的实际需求，在基层工作较重的特殊 时期，开展电话预约服务，增强便民服 务的针对性和实际效果。发挥好政府网 站宣传作用，将党和政府各项政策和有 关文件进入网站，方便群众快捷查询。 三是提高人员素质。加强对工作 人员的思想政治教育和业务技能培训， 增强为民、便民、利