信用社创建“巾帼文明岗”事迹材料

信用社创建“巾帼文明岗”事迹材料 栉风沐雨五十载改革创新铸华章。从黄河故道的村庄田垄间成长起来的 “百万人民自己的银行”省县信用合作联社在统一法人改革后焕发出更加 蓬勃的生机与活力经营管理业绩连登新台阶。为进一步提升行业形象打造服务 品牌自 2002 年以来该县联社 27 个基层网点 136 名女职工立足岗位实际深入开 展“巾帼文明岗”创建活动。她们凭着追求卓越的服务理念、和谐协作的集体 精神、创新创优的开拓热情从单调的金融业务中变奏出动人的旋律把三尺柜台 变成展示风采的闪亮舞台。全县信用社巾帼创建工作取得了骄人的业绩联社营 业部继先后获得市“文明单位” 、省“三八红旗”先进集体、省级“巾帼示范岗” 后于今年 8 月份荣获全国“巾帼文明岗”称号玉龙信用社获市级“巾帼文明岗” 新建等 15 家信用社纷纷荣获市、县级“青年文明号” 、 “文明单位” 、县级“巾 帼文明岗”等光荣称号涌现出一批受到省、市、县级表彰奖励的岗位女明星。 制度为纲矢志创新敢跃群峰最高层经济社会发展一日千里广大群众的金融 服务需求日益提高金融市场改革风生水起农村信用社生存发展面临新的竞争与 挑战。如何务实推进行业文明创建打造富有鲜明时代色彩和持久生命力的服务 品牌不断增强全系统综合竞争力县信用合作联社上下确立了“以巾帼建功为载 体抓文明创建以优质服务推动各项业务发展做全县金融系统行业文明的排头兵” 的指导思想成立以联社主任亲自挂帅工会和相关部门负责人任成员的领导小组 统筹组织全县信用社的“巾帼文明岗”创建工作。他们深入各基层网点将文明 创建工作与业务经营任务同布置、同落实通过组织学习讨论把女职工的认识引 导到巾帼创业、岗位建功上来提高大家的思想认识激发参创积极性进而围绕岗 位实际制定争创“学习型、诚信型、奉献型巾帼文明示范岗”目标计划成立以 信用社部主任为第一责任人的“巾帼文明岗”创建工作小组负责确定创建总体 规划及各阶段任务落实活动安排组织督查考核。坚持“一把手”总负责和“谁 主管、谁负责”相结合坚持领导小组成员“一岗双责”和员工“工作失误追究 制”等制度相结合形成了层层负责、环环落实的管理体制和工作机制。 推进“巾帼文明岗”创建贵在落实到日常服务行为的规范管理从完善每一 服务细节入手不断提升服务效能和服务品位。信用合作联社注重创建工作的标 准化建设他们结合各岗位不同特点将文明服务的原则要求细化为具体可操作的 若干条例出台了窗口服务考核奖励办法 、 巾帼文明示范岗工作实施细则 、 文明服务规范 、 营业场所规范化建设标准等多项规章制度并根据创建活 动和经营管理的实际需要及时修订完善原有的各项制度各创建单位都建立日常 岗位服务日记、单位领导值班记录、客户意见簿、客户投诉追究办法、客户调 查评议等工作制度。定期将监督检查的结果在创建简报上进行通报。建立了创 建工作规范化、制度化的基础。 刻苦砥砺一岗多能兰心蕙质谁不羡文明创建关键因素在于人县信用合作联 社坚持“以人为本”抓创建。她们一方面强化“客户第一、服务无限”的职业 理念教育。通过举办劳模报告会到外地外单位参观学习宣传本系统、本单位先 进典型等活动形成敬业教育的合力在全体女职工中进一步牢固树立“服务创造 优势诚信打造品牌”的职业价值观。临柜班组推行的站立服务、微笑服务、限 时服务等等都是以客户需求为出发点和归旨。另一方面积极开展“学习型社部” 建设活动统筹实施全员教育培训计划促进岗位成才。一是鼓励女职工参加在职 学历进修为她们提供各种便利条件全社女职工有 96 人取得大专以上学历 16 人 获得中级以上职称。二是积极组织岗位练兵。各创建小组每周安排不少于两个 小时的班余时间进行业务学习联社定期组织会计电算化、点钞、微机录入等业 务技能比赛。每次比赛都现场竞赛、现场颁奖参赛选手个个争先恐后场面异常 火爆俨然是在上演一场“大戏” 。对每年通过技能大比武产生的一批岗位操作明 星给予荣誉表彰树为全社学习推广的典型有效营造了全员岗位建功的氛围。三 是公开实行星级服务考核管理每年分信贷、会计业务条线综合业务实绩、岗位 技能、客户评价等方面分一、二、三级进行员工等级评定颁发等级证书规定凡 参创“巾帼文明岗”社部必须全部做到持证上岗。 在这个生气勃勃的集体里 130 多名女职工人人咬牙苦练个个有赶超的标杆 获得“最佳营销能手”的眼光又瞄上了“最佳服务能手”保住“最佳吸储能手” 奖状的还想把“最佳服务标兵”的奖杯揽入怀中 20 多位女性党员获得的“优秀 党员示范岗”奖牌就像一面面鲜艳的旗帜召唤着巾帼们不断超越自我。联社营 业部的韩蕾、王丽丽、杨玲、王雪华新建信用社的朱海燕、孙凤华坎南信用社 的林艳芳、张琳6767 提到这一个个耳熟能详的名字县内各金融机构的 同行们都会把她们与“大腕”联在一起是的在业务实绩和服务技能上她们确实 笑傲同俦为联社争得了若干荣誉是当之无愧的“明星大腕” 。 内外联动打造特色缤纷青春化霓虹在努力强化基础工作的同时县信用合作 联社一班人注重内外联动不断为创建“巾帼文明岗”活动加入新的元素。在内 部借助企业党建、工会活动等工作平台拓宽“巾帼文明岗”创建思路和举措如 将“支部一带一带着学”的党群结对活动与“妇女一帮一互相学”有机结合将 各基层单位自创特色与全县一盘棋总结推广成功经验相结合在每年的“三八” 妇女节组织女职工联欢活动在职代会期间女工委召集大家座谈让大家围绕女工 权益保障、巾帼文明创建等方面积极建言献策联社借举办“迎新春”联欢会、 “社企协作”联谊会、 “庆五一、迎五四”演讲比赛等一系列文化活动之机将营 业部、玉龙、坎南等“巾帼文明岗”创建优胜单位作为重点品牌向系统内外强 势推广增强了创建工作的感召力。 在外部各创建单位组成的巾帼志愿者队伍将爱心洒向全县城乡节假日县城 各网点女职工利用调休时间分渠南、渠北两组开动流动宣传车到各乡镇开展 “送金融知识下乡”活动她们在街头摆开咨询台向赶集的群众散发宣传资料现 场讲解识别假币、储蓄理财、信用社小额信贷业务等方面常识向老百姓送上经 济金融信息送上信用社的服务承诺。 在各乡镇都活跃着一支信用社巾帼志愿者队伍她们有的与乡镇敬老院结对 开展“爱心助老”活动有的组织“慈善一日捐”帮扶辖区内的贫困家庭解决生 产生活上的燃眉之急有的走村到户在开展流动性的支农服务同时担任新农村建 设的义务宣传员向群众宣讲党和政府的方针政策6767 联社营业部积极 开展“岗村结对巾帼共建新农村”主题活动主动加强与岗村结对友好单位 滨淮镇东罾村的沟通联系。尽管相距五、六十公里之遥但营业部的姑娘们每月 都抽出时间到东罾村组织集体授信发放农户小额贷款。同时她们以该村党支部 书记、十七大代表薛正红为榜样以“一帮五”的方式与村里有创业愿望的女村 民结成“巾帼创业”姐妹对子从资金、信息、技术等方面积极帮助她们发展二、 三产业仅信贷资金一项每年累放就在 100 万元以上。乡亲们都说“没有薛书记 就没有东罾的今天同样没有信用联社姑娘们的帮助就没有东罾建设的新貌” 。 每年暑期信用合作联社都会接到这样几封感谢信“感谢信用社的阿姨们没 有你们奉献的一片爱心就不会有我今天的成功6767”这些感谢信都出 自“信合春蕾班”的孩子们之手。这是一个特殊的群体她成立于 2002 年由县信 用合作联社每位参加“巾帼文明岗”创建的女工捐助总额至少 2 万元的专项经 费帮助全县初中和小学阶段因贫困面临辍学的女童重返校园“信合春蕾班”办 了一年又一年受资助的女孩一茬又一茬。怀着对信用社、对社会的感恩之心这 些奋发上进的孩子每年都传来考上高中、大学的喜讯。 诚信为本“五心”作桥群芳斗妍竞旖旎在联社营业部在银海信用社在东坎 信用社在陈涛信用社6767 在县信用合作联社的每一网点每个岗位你都 会切身感受到浓郁的巾帼创建氛围。她们以诚信待客为立身之本孜孜以求让每 一位顾客“跨进信用社相遇皆亲人” 、 “走到柜台前如沐春风里” 。为践行这些承 诺她们坚持自己的“五心”服务标准事事为客户着想奉献一片诚心始终爱集体 如家倾注一份爱心追求每一细节完美时刻保持责任心经常对照创建标准坚守一 份信心处处珍惜岗位荣誉保证让领导放心。为此她们付出了无数的辛劳也留下 了一段段的佳话。 东坎信用社处于县城中心地带的吉达广场东侧这里每天代收交通违规罚款 业务量最大也最“危险”因违章被罚的人往往从心头向外冒火稍有不慎就会变 成“一只火药桶”东坎信用社把这项苦差交给了该社的“头牌”清秀、娇 小的邵永丽她在办理正常的现金收付外承担起接待违章罚款客户的义务不管业 务多忙不管受到怎样的委屈她都用一脸春风般和煦的微笑消弭客户内心的烦躁。 尽管每天办理的业务量多达 400 余笔但她耐心细致地做到无一笔差错。 坎南信用社副主任张琳已年近五旬但仍然处处以身作则吸储、放贷、清非 一项不落在年轻人后面大家劝她歇一歇她总是倔强地说“我负责坎南社巾帼创 建小组工作就要带好头把坎南文明创建的红旗扛到退休”在她的示范激励下坎 南社的经营实绩和服务质量始终居于全县前列。 荣获“市级巾帼文明岗”的玉龙信用社是我县联社唯一一家“三八银行” 。 该社全部员工均有女性组成前身为营业部下属的储蓄所自 1998 年设立以来玉龙 信用社扎根社区将岗位实际与女性自身优点结合起来推行微笑服务、满意服务 打出“亲情牌”深受老百姓好评和赞扬储蓄业务节节高升。2005 年该社升格为 信用社扩大业务经营范围服务功能更加完善深受辖区个体工商户的拥护很快成 为全县信用社同行中的佼佼者。在玉龙路商业街提到“三八银行”大家莫不交 口称赞“真是一道靓丽的风景线” 。 67676767。 五年来的巾帼文明岗创建活动为县信用合作联社各项工作带来了极大的推 动效应全社服务功能日臻完善窗口形象有效提升。目前各信用社“巾帼文明岗” 每天平均接待客户 2000 余人次服务满意率达 99 以上农村信用社服务品牌影响 力不断上升业务发展呈倍速增长