快递员的激励研究

浙江财经大学东方学院 人力资源管理论文 题目：快递员的激励 学生姓名 谢 园 指导教师 张春霞 所在分院 工商管理分院 专 业 工商管理 班 级 13 工商 2 班 学 号 1320300207 成 绩 评阅教师签字 2014 年 12 月 27 日 1 快递员的激励 摘 要：如今因信息化数字化的全面发展，网购日益成为人们生活所离不开 的便利途径，而随之发展壮大的便是各个物流业。而双十一，双十二等爆炸性 的网购促销方式带给了快递人员带来了运输与挑拣包裹上的很大压力。那么快 递人员的需求是什么，如何给予快递人员合适的激励来满足他们的需要，并激 励他们持续工作并有更高的效率。本文通过顺丰与 FedEx 实例与学术文章相结 合来进行合理的解释。 关键词：快递员；激励；FedEx;人力资源管理环境；顺丰 引言 现代快递的发展与世界各地区的经济发展密不可分，随着全球经济一体化 的不断加快，各国之间的贸易壁垒不断减少，各种信函快件流通越来越快，越 来越多。仅中国就有顺丰，圆通，申通等诸多快递业，并且繁盛发展着。而快 递作为邮政业的重要组成部分，快递具有带动产业领域广、吸纳就业人数多、 经济附加值高、技术特征显著等特点。它将信息传递、物品递送、资金流通和 文化传播等多种功能融合在一起，关联生产、流通、消费、投资和金融等多个 领域，是现代社会不可替代的基础产业。 那么工作压力日渐增加的基层快递人员又该如何进行激励才能提高货物流 通的速度，并且使得业务的传播范围更加广泛呢。通过网上的文献资料，研究 了本土的顺丰与美国的 FedEx 之后，找到了顺丰的不足之处，以及应该向 FedEx 学习哪些激励制度有了进一步的认识，接下来我们来探讨 FedEx 的成功 激励体制以及顺丰应该学习哪些快递员激励制度。 2 二、有效的快递员激励 （一） 激励的作用 简单的说，激励就是激发人内在的行为动机并使之朝着既定目标前进的 整个过程。人的行为都是由动机决定和支配的，而动机则是在需求的基础上 产生的。因而满足不同员工的需求，给员工创造机会，激发他们的积极性， 使之以实现组织目标为个人目标奋斗，并提高员工的绩效。形成人力资源管 理的良性循环，并形成一种独特的企业文化，创造高品质的员工并服务于企 业。 （二） 顺丰的激励体制 顺丰作为最早一批发展起来的民营快递行业，其发展之迅速令人咋舌， 但同时也被一些同行不屑的称为“老鼠会” ，因为顺丰许多派件员，他们没 有统一的快递运输车，而是只要自己有一辆车，能够运输，则会分到一片业 务区，穿梭于大街小巷。这也是顺丰早起从深港件迅速扩大到华东，华中， 西北等地区的原因。 顺丰在激励快递员上主要是其： 1. 口口相传的良好口碑：不以任何广告方式便可以深入人心，形成了快递 员对自己所从事企业的自豪感。 2. 工资薪酬高：在一般快递公司月薪一千出头，但在顺丰，两三千很正常， 八千一万也不算太高。 3. 直营体系：一个业务员可以分到一片“责任田” ，工资多少，看派件多 少来进行高提成，员工更加勤劳工作。 3 （三） FedEx 的成功 作为全球最大也是最早创立的航空快递公司，她目前正在向包括中国在 内的 220 个国家和地区进行 24 至 48 小时内的门对门快递，2002 年联邦快递 营业额已达 196 亿美元进入财富500 强，并在 2004 年被评为全球最受推 崇的公司。作为全球快递业界的典范，她的高绩效团队建设是一个关键的因 素。 1.P-S-P 以人为本的团队文化:P-S-P 是联邦企业的核心价值观，意为“员 工-服务-利润” ，联邦企业注重企业文化的培养，并对员工平等对待，使得 价值观深入人心，甚至将航空快递飞机以员工的子女名字命名。 2.塑造团队共同目标，建立培训机制：有良好的企业形象树立，给予员工 自豪感，进行培训，满足员工提升自我素质的需求。 3.有效的激励体制：联邦企业的激励体制大致分为整体报酬，名誉奖励， 发展计划三个模块。而整体报酬可以看做是双因素理论中的保健因素，其 主要是关于福利，优质工作以及生活计划方面的激励。而名誉与发展则可 以作为激励因素。名誉奖励如设置的勇士奖，开拓奖，最佳业绩奖，明星 奖，金鹰奖等奖项分别办法给在各领域有所特长的员工，对员工表现出了 充分的尊重。发展奖励，则是位置空缺或需要雇员以提拔内部人员为主。 注重员工的精神培养。 三、结论 由 FedEx 与顺丰的对比可以分析出，联邦企业更加注重员工的精神激励， 并且设置了不同的激励措施来满足不同需求层次的员工，而顺丰更加注重的 是物质层面，没有良好的企业文化培养，手下的快递员易为业务地区权利而 4 发生冲突。且顺丰的直营模式暴露出了赤裸裸的利益关系，而联邦企业则是 以轻松的氛围，创造出一个高效率的快递环境。 因而我认为人是复杂人，对快递员的激励不仅要从物质层面出发，还要 在精神上给予激励，可以通过培训提高他们的自身修养与认识。根据双因素 理论，在激励方面可以从保健因素与激励因素分别进行激励设置，关怀压力 日渐增大的快递员，并拥有良好的人力资源管理环境，也就是企业文化，使 之深入人心，有更好的凝聚力与企业自豪感。 5 参考文献 1董克用、李超平:人力资源管理概论 ，中国人民大学出版社，2014 年第 三版，第 50-78 页。 2周密、袁霓：“联邦快递：打造高绩效团队的诀窍” ， 中国劳动 ，2005 年 第 6 期。 3ITPUB：“顺丰快递是老鼠会！顺丰的身世！” ， /12878345/viewspace-440593/，2008 年 9 月 22 日。 4中国人力资源开发网：“联邦快递成功的薪酬激励原则” ， /article/2013/01-31/26927-1.html，2013 年 1 月 31 日。 5百度百科：“快递” ， http:/b