保安与保洁人员岗位职责及管理制度 (2)

物业保安人员岗位职责1、 遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。2、 上班着装整齐，仪容端庄，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。不做有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。3、 认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握小区业主情况，做好相关范围内的清洁卫生工作。4、 熟悉园区内区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、物业范围道路走向，各种设备、设施的分布位置、操作要点规程及全面的园区物业情况及装修、出租状态。对辖区周边的环境有一定的了解，指引来访客人行走，树立公司服务形象。5、 为防止或尽可能避免本园区内各类治安事件的发生，确保业主工作、生活的正常秩序，全面负责本园区的治安防范工作，保证园区安全，必须加强治安巡回检查工作。6、 巡回检查时，必须携带一定的防卫器具，发现撬门、撬锁、撬窗，是否有呼叫、呼喊、杂音等紧急情况下迅速对讲机呼叫请求支援。7、 注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知管理员与业户到现场处理，如有火警立即扑灭。8、 检查园区内各楼道（道路口），四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知公司领导。9、 每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给业主和公司造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚。10、 白天不定时流动巡视，夜间巡回检查三次以上，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知接班者。11、 对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚。12、 积极主动维护商铺与住宅治安及交通秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。13、 热情听取园区内商铺与住宅用户的投诉及建议，能解决立即解决，不能解决的报客服部门。物业保安人员管理制度一、职业纪律：1、 严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。2、 严禁保安员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。3、 严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。4、 严禁饮酒执勤或在商户门前及住宅区吸烟。5、 严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自留宿他人。6、 严禁非法扣留他人证件及物品或接受住户的钱物。7、 严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。8、 严禁保安员之间，监守自盗，以权谋私，向住户收取费用。9、 严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。10、 严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。11、 严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。12、 严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。13、 严禁私自运用公司财产物品。14、 严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。15、 严禁泄露园区物业部及保安机密。16、 严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。二、规范用语：您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、 抱歉、对不起、谢谢、再见等。三、岗位规范： （一）门卫 1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。2、注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，阻止小商小贩进入小区乱设摊。3、对进出园区的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁和畅通。（二）巡逻 1、按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告园区负责人，并协助做好处理工作。2、对园区设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。3、发现业主、使用人在装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约业主公约行为的，要予以劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，要及时报告园区片负责人。（三）监控 1、坚守岗位，不间断注视监视屏及控制柜的运行状况，记录准确和完整。发现周界报警、探头等监控设备故障，要及时报告小区经理采取措施消除故障，保持正常使用。2、按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。3、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警，同时报告园区片区负责人和相关处警单位，并监控处理过程。（四）车管 1、正确引导园区内车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的业主进行劝导并协助整改。2、保持车库、车棚整洁，车辆停放有序，消防器材完好有效。发现车辆门窗未关，漏油、漏水等情况及时通知车主，对漏油可能造成的危害做好防范措施。3、按规定或合同约定收取小区车辆停放费用，出具正规票据，不准乱收费。物业保洁人员岗位职责一、 保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。二、 上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务。三、 对住宅楼保洁人员的要求：1、生活垃圾日产日清。2、楼道每天清扫一次，整日保洁。 3、楼梯栏杆、扶手定期擦拭。 4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等一个月擦拭一次。5、楼道天棚、墙壁每定期清扫。 6、楼道、单元门、电梯内乱贴、乱画当日清理。 7、及时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。四、对商户区域保洁人员的要求：1、 严格片区保洁责任制，对园区内当班清洁重点、难点部位进行保洁，做好园区内责任片区清洁工作，不留卫生死角。2、 随时巡视园区，发现污物杂物应及时处理，随时保证园区内的清洁卫生。3、 道路地面每天清扫一次。五、雨雪天及时对分管部位道路和地面积水、积雪进行清扫。六、对公共设施跑、冒、滴、漏现象及楼梯间灯不亮，一经发现及时向管理员汇报。七、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新。协助办公室编制材料购置计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。八、保洁工作中，捡拾的物品要按规定上交、严禁私自处理。礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。若发现住户违反相关规定及时上报管理员。九、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。物业保洁人员管理规范一、 遵纪守法，遵守员工守则和公司的各项规章制度。二、 遵守部门考勤制度和保洁操作程序。三、 履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。四、 上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。五、 文明服务，礼貌待人。六、 服务态度端正，有较强的奉