儿科护士临床工作中的沟通技巧ppt课件

儿科护士临床工作中的沟通技巧 1 u一、沟通的概念与构成要素 u二、沟通的种类 u三、 护士与患儿的沟通技巧 u四、 护士与儿科陪护人员的沟通技巧 2 一、沟通的概念与构成要素 （一）概念 沟通 （ communication） 是一个遵 循一系列共同的规则互通信息的过程。 沟通有时又称交流，是人类最基本 最重要的活动之一，是一个连续和循环 的过程。 3 （二）沟通过程的基本要素 沟通时的背景或情境 信息发出者 信 息 信息传递途径 信息接受者 反 馈 4 二、沟通的种类 u（一）语言性沟通 u 语言性沟通指使用语言、文字或符号进行的沟通。 u 沟通中约 35% 属于语言性沟通。 应：简洁清新 恰当、适时 有针对性、可信 5 （二）非语言性沟通 u 非语言性沟通指不使用语言，文字的沟通。 u 它可以伴随着语言性沟通而发生。 u 非语言性沟通约占沟通形式的 65% 。 6 非语言性沟通的形式 体语： 仪表、面部表情、目光接触、姿态、手势、触摸 7 仪表 面部表情 目光接触 姿态 站如松，坐如钟，行如风 手势 触摸 8 三、护士与患儿的沟通技巧 u（一） 与患儿沟通的特点 u 1.语言沟通的特点： u1岁以内的 婴儿 语言发育尚不 成熟 ，多以不同音调、响度的 哭声来表达身心的需求。 u1 3岁的幼儿开始学习语言，常有吐字不清楚、用字不准 确、重复字较多的现象。 u3岁以上的小儿可通过语言并借助肢体动作形容，叙述某些 事情，但易夸事实，掺杂个人 想象 ，缺乏条理性，准确性。 婴幼儿尚不能或不能完全通过语言进行沟通。 9 u 2.认知能力 沟通特点 u 小儿由于认知 能力 的局限，对问题的理解、认 识、 判断 、 分析 能力远比成人差，容易影响沟通 进展与效果。 10 u 3.患病后身心 反应 影响沟通特点 u 医院 常被患儿认为是最不安全、最可怕的地方， 在样一个特殊的陌生环境里，他们常感到不安、 焦虑 、 恐惧 ，使之成为语言沟通的极大障碍。 11 u 尊重 u 主动介绍 u 耐心倾听和交谈 u 诚信 u 保护隐私 u 循序渐进 u 鼓励与表扬 u 环境要求 u 调整心态 （二） 与患儿沟通的技巧 12 尊重 u 与患儿沟通的基本原则是尊重，特别是尊 重患儿情绪和情感的变化。 13 主动介绍 u 首次接触患儿时，护士应首先 自我 介绍，与家 长沟通，对于胆小的患儿需温柔地与之交谈。 u 主动介绍病区的环境，带其看病房，介绍小朋 友与其认识。 14 耐心倾听和交谈 u 对较大的患儿，如学龄的 儿童 ，应鼓励其 表达内心的感受。 u特别是焦虑的情绪，我们要耐心倾听，对其 尽量安慰。 15 诚信 u 绝大多患儿因生病与熟悉的人分开接受 治疗时，容易恐惧不安。表现为不合作、 哭闹、逃跑等。 u这时应耐心抚慰，不能应用一些小谎话哄 骗患儿接受治疗。一旦这样，患儿再次治 疗时会对医护人员产生不信任的 感觉 。 16 保护隐私 u保护患儿隐私是医护应尽之职责。 u在工作之外，医护人员对于患儿个人姓 名和病情等方面应避免提及。 u尊重患儿的隐私，让患儿能放心就诊， 体会到医院的人文关怀。 17 循序渐进 u 患儿由于年龄较小，不能很好地配合治疗时，医 护人员应耐心引导，循序渐进，直到患儿能心情放 松的很好配合治疗。 18 调整心态 u 患儿的家长因为爱子心切，普遍认为自己孩子的病 情最重，最急需得到治疗，这时应与患儿家长沟通 ， 稳定 家长情绪，争取理解和合作。 19 环境要求 u 儿童 心理 脆弱，容易对陌生环境产生恐惧感，一 个温馨的环境能有效缓解患儿的紧张与不安。 u 儿科病房应避免冰冷的颜色，多用些暖色调的装饰 ，或一些卡通人物的壁画贴纸，能很好地拉近医护 人员与患儿的距离，产生亲切感。 20 鼓励与表扬 u 在护理过程中，应注意患儿的情绪变化，并及时给 予鼓励与表扬。如在患儿接受 静脉 穿刺时，应及时 表扬患儿的勇敢，鼓励其坚强。 u 及时与患儿沟通，了解患儿的感受，并在沟通中对 患儿进行正向的教育和引导。 u 在帮助他们恢复身体健康的同时，促进他们生理、 心理的健康发展。 21 四、 护士与儿科陪护人员的沟通技巧 （一） 首诊护士与陪护人员的沟通技巧： 从接诊开始，护士就以微笑面对患儿及陪护人员， 以亲切的话语介绍医院、科室的环境及规章制度、 探视陪护制度，用满腔热忱的工作态度诱导、感染 陪护人员，为他们遵守医院及科室的规章制度打下 基础。 22 （二） 理解、同情、尊重陪护人员： 学会换位思考，站在陪护人员的角度为他们着想。 当陪护有生活不便时，主动伸手帮忙，将给护患沟通 带来意想不到的效果。护患关系不仅是一种特殊的服 务关系，同时也是一种情感关系，平等与尊重是护士 与陪护人员达到有效沟通的前提。 护士在工作中应一视同仁，根据具体情况采取有针对 性的沟通，避免造成信息的歪曲与改变。 23 首先，护士对患儿的病情进行正确评估，以同情和 积极的心态与陪护人员一起制定患儿的各项护理、 治疗措施，以及解决临床中出现的各种问题，解答 陪护人员的各种疑惑，关注患儿的病情发展 ; 其次，做好陪护人员的心理疏导，与他们共同做好 患儿的生活护理，为患儿早日康复创造条件。 （三）与病情危重患儿陪护人员的沟通技巧： 24 首先，提高护士的操作水平，以过硬的穿刺技术赢 得患儿及陪护人员的信任与尊重。 其次，用充满亲情的话语和丰富的人文知识与陪护 人员沟通，努力与患儿的陪护人员达成共识 把掌握的理论和实践