商务英语口语说案1.doc

商务英语口语说案1、商务英语口语课程的定位与目标1.1商务英语专业人才培养目标培养拥护党的基本路线，适应国际商务、国际贸易第一线需要的，德、智、体、美等方面全面发展的，从事国际贸易单证缮制、外贸跟单、对外销售、商务谈判的高等服务应用性人才。学生在具有英语语言基础知识、掌握国际商贸知识的基础上，重点掌握英语语言综合运用技能和国际商贸操作技能，具有良好的职业道德和敬业精神。1.2、专业面向的岗位英文制单、英文跟单、商务谈判、涉外文秘、商务营销及英语语言服务。1.3商务英语口语课程的定位：商务英语口语是商务英语专业的专业模块课程，是校企合作开发的基于工作过程的课程, 是以商务知识为基础的实用型英语。属于专门用途英语（esp）。“服务地方，适应社会”是我们的办学指导思想。1.4课程性质与作用“校企合作，订单式定向培养”是我们的人才培养模式。通过该课程的学习，培养学生商务英语的实际运用能力和增进学生的服务意识，使学生了解商业、著名商业企业与商业文化，培养学生中英文商务翻译的专业知识和技能，使学生能流利进行涉外商务沟通，使学生能够熟悉商务运作主要程序和方法，尤其训练掌握涉外商务交流过程中的各环节的操作技能，具备一定的岗位协调能力，应急处理能力和较强的人际沟通能力，突出职业技能、职业态度、职业习惯的培养和训练，为今后从事涉外商业服务打下良好的专业基础。1.5与前导后续课程的关系本门课程是在学生完成了英语阅读、英语口语、英语听说等基础课的基础上开设的，与商务英语、商务英语精读、国际贸易实务等课程同步进行，并为后来学习外贸英文单证、商务函电写作等课程提供必要的铺垫。在商务英语专业培养计划的整个课程体系中，居于十分重要的地位，对于完成商务英语专业人才培养的过程起着重要的支撑作用。1.6课程目标课程工作任务目标：(1)知识培养目标 专业基础理论知识：英语语言基础知识；商务综合知识；英语国家商务文化知识 职业专门知识：涉外商务服务规范与操作知识；涉外商务服务与管理知识；突发事件处理的有关知识(2)能力培养目标 职业技术能力：必备的英语语言综合应用能力；掌握涉外商务规程服务能力和突发事件处理与应变能力；具有一定的涉外商务服务与管理能力职业关键能力：涉外商务礼仪接待与服务能力；服务态度端正，服务意识强，恪守职业道德，具有良好的职业素养 (3)素质培养目标 树立良好的涉外商务服务业人员职业道德素质。 注重学生的心理素质、服务意识、诚信意识等素质的培养。 培养学生的团队精神、协作意识及敬业素质。 使学生能够成为涉外商务服务业的形象代表。培养学生的爱国素质，使之成为传播我国文化的纽带。职业能力目标：学生能够熟悉涉外商务运作的主要程序和方法，尤其训练掌握涉外商务基层工作过程中的各环节的操作技能，具备一定的岗位协调能力，应急处理能力和较强的人际沟通能力，突出职业技能、职业态度、职业习惯的培养和训练，为今后从事涉外商务服务与管理工作打下良好的专业基础。2、商务英语口语课程的理念与思路2.1课程基本理念商务英语口语是一门以能力为本位的课程，在课程的整个运行过程中强调的是学生能力的培养，过程和结果同样重要。在学习过程中，学生在学习书本知识和理解教师的讲授的同时需要建构自己的知识框架和能力内涵。该课程遵循的是以培养能力为主，同时兼顾技能训练的原则，主要实施的是任务驱动型的教学模式。2.2课程设计思路（1）以岗位分析和具体工作过程为基础设计课程 课程内容在选取时，通过广泛的社会调查和就业分析，商务英语专业主要定位在英语商务接洽、英语商务翻译、英语商务谈判、涉外企事业基层管理、涉外酒店服务与接待、国际贸易等。学生毕业后主要去涉外企、事业单位、涉外酒店服务第一线，从事英语接洽、英语翻译、英语商务服务与管理及涉外酒店服务与管理工作。依照岗位分析和具体工工作过程为基础设计课程的理念，在充分分析涉外商务服务职业能力的前提下，确定课程内容。（2）结合本课程在专业中的培养目标及前后续课程衔接，统筹考虑选取教学内容。本课程以功能大纲为理论依据，所选的商务英语口语教材以学习目的为出发点，即每一个单元都是一个独立的商务活动场景，把语言能力的学习和培养放在具体的情境中，要求学习者完成一个个的独立的任务。本课程针对专科商务英语专业学生的特点（英语语言水平和能力一般，关键是培养学生的实践或实用能力），以学生为主体，以培养学生的自我学习能力和实际应用能力为根本，以就业为导向，涵盖了商务活动中的最基本知识，并要求学生进行必要的实际训练。本门课程起点适度，语言难度适中，适合专科学生的语言特点和能力特点。2.3 教学模式设计思路商务英语口语教学设计主要是根据行动导向理念，以学生英语语言运用能力培养为主线，以职业岗位所必需的商务知识与技能为核心，采用基于工作岗位所需的项目教学法和案例教学法等教学方法，提倡培养学生的职业能力和职业道德，加强学生英语学习策略培训，提高学生自主学习能力，建立科学合理的课程体系和评价体系。3. 学生基础和智能特点分析3.1学生学习现状学生的英语学习基础差。高职高专学生的生源主要是来自高考选拔的末批学生，学生水平普遍较低。教师的教学方法存在问题。3.2商务英语口语课程应遵循的方法与原则培养学生的学习兴趣。通过灵活多变的教学方法和形式新颖的教学活动，才能有效活跃课堂气氛，寓教于乐，潜移默化地培养学生学习英语的兴趣。建立合理明确的学习目标。教师在教学中一定要坚持实事求是、因地制宜的原则，充分运用自我提高的内驱力这一外部动机，促使学生把自己的英语学习指向目前可能达到的目标（即近景目标），同时又使学生在这目标的基础上把自己的英语学习与以后的工作、就业（即远景目标）联系起来。商务英语口语教学的科学性。英语教学必须体现时代精神和科学性，反映先进的教学和教育理念，运用语言学等相关学科最新的研究成果，探索和开拓新的教学途径和方法。商务英语口语教学的自主性与多元整合。英语教学的自主性是指学生的自主学习和教师的因材施教，个性教学在学习的过程中，学生首先应该有对学好英语的自信心，学生完全具有在一定程度上与英语学习和跨文化交流达成协调一致的能力。4.课程教学内容的选取和组织安排下面是各个教学单元的教学内容、各个单元的学习目的和教学基本要求、重点和难点分析。4.1典型工作任务描述或学习领域描述序号单元内容目的和要求重点和难点1market research and analysis了解市场调查的一些基本知识以及如何进行市场分析掌握市场调查的内容和方法，了解市场调查的步骤2sales promotion掌握促销的基本知识技能和技巧清楚促销的类型和方法3trade fair了解博览会的参展地区和参展内容以及参加交易会的相关知识; 参加交易会前的准备工作，期间如何表现才能为公司带来最大的效益，以及会后的必要措施掌握贸易洽谈的技巧，提高沟通交际能力4brand power了解品牌在企业发展中所起的作用掌握品牌的特征，以及在市场营销中的作用和意义5corporation introduction掌握公司介绍中常用的术语，具备推介营销能力了解公司的历史、经营范围、企业文化6invitation掌握邀约技巧和常用术语了解邀约中可能会遇到的一些问题7visiting a plant掌握企业管理方法了解企业文化，以及参观生产车间要注意的问题8making an inquiry学习询盘的基本知识以及如何操作询盘掌握询盘的常用句型及有效的询盘方式和礼节9offer and counter-offer掌握贸易谈判的技巧，提高谈判能力了解交易磋商的步骤以及可能遇到的问题和解决办法10commission清楚佣金对交易成本的影响了解佣金的含义和种类11terms of payment掌握信用证和电汇两种支付方式;了解商务活动中支付货款的相关知识，如何陈述各种支付方式清楚支付宝在电子商务过程中的作用; 掌握具体的支付方式的利弊，如何用正确的语言进行表述12packing了解包装对产品销售的影响掌握包装的作用及具体功能13commodity inspection清楚商检在国际贸易中的作用了解商检的步骤及产品证明书的内容14delivery and shipment学习如何磋商交货日期及正确表达交货日期掌握必要的表达方式并能够恰当地使用15insurance清楚保险在国际贸易中的作用了解保险的种类、功能和意义16contract掌握商务合同签订的步骤和技巧清楚商务合同的格式，以及商务合同签订中应注意的问题17complaints and after-sale service学习如何投诉及索赔, 了解售后服务对企业发展的影响如何正确、礼貌、得体地进行投诉和索赔18agency清楚代理的种类，选择合格的代理商了解代理过程中经常遇到的问题及解决办法19investment掌握投资的类型以及对企业发展的影响了解投资陷阱和知名投行20research and development新产品研发关系到一个企业能否成功地在市场中的生存发展了解产品研发的过程及周期4.2项目设计在完成这门课后，学生应能具备用英文进行商务活动的基本知识和能力，为毕业后进入外贸企业从事对外贸易活动打下基础。课时分配表：单元内容课时分配理论课实践课共计1market research and analysis1342sales promotion1343trade fair1344brand power1235corporation introduction1236invitation1237visiting a plant1238making an inquiry1239offer and counter-offer12310commission12311terms of payment12312packing12313commodity inspection12314delivery and shipment12315insurance12316contract12317complaints and after-sale service12318agency12319investment12320research and development134合计2044645.教学模式及教学方法手段5.1教学模式本课程要求学生在学中练，在练中学，在学练的过程中逐渐掌握基本的语言知识、商务知识和商务技能，主要采取任务驱动式的教学方式，教师给出一个个的情境任务后，要求学生在完成任务、解决问题的过程中学习知识、锻炼能力。主要采取在具体情境中的角色扮演和小组活动的教学方法。本门课的教学要以实践为主。学生在听、说的时间各占一半，避免因某一活动时间过长而让学生有疲惫拖拉的感觉。本门课程没有作业，但鼓励学生预习。每节课教师要给学生准备与该次课相关的有趣话题，设置任务并要求学生完成。然后教师检查学生完成任务的情况以便了解学生对本次课的内容消化理解的情况。学生的课堂表现与平时成绩直接挂钩。鼓励、督促学生利用课余时间自己拓展相关专业知识和技能，鼓励学生去外贸企业实习5.2教学方法与手段5.2.1 教学方法(1)交际教学法：其核心是培养学生的语言交际能力。用交际法培养出的学生既要有必要的语言知识，又要懂得该语言赖以生存和发展应用的社会文化知识。更重要的是在交际生活中，根据不同情况进行交际。在商务英语学习中，交际法可以让学生注意和了解商业语言的习惯用法以及商业文化背景。（2）互动教学法：首先可以采取“askanswer”方式,即在讲解课文的过程中结合课文内容,给学生多提问题，让学生带着问题看书、回答。互动式教学可以锻炼学生的综合素质和英语听说水平，同时也能拓展学生的专业知识面，符合高校大学生素质教育的要求。互动式课堂可以避免老师在课堂上唱“独角戏”的状况，能充分发挥学生的积极性，提高学习效率。（3）情景教学法：情景式教学在商务英语口语教学中非常有效，因为商务英语口语训练很多都是在特定场合下发生的，如商务洽谈、商务谈判、商务会议等。老师要根据教学内容通过阅读、听磁带、看录像等方式，给学生讲解有关的专业术语,口语表达等知识，然后给出特定的场景, 让学生通过角色扮演，使学生仿佛置身其境，来达到学习的目的。（4）案例教学法：采用案例教学可以从两方面入手：一方面,教师可以对班级进行分组，然后给出涉外商务行业中实际发生的许多案例，作为主题让学生根据自己的专业知识和语言功底进行分析和讨论，最后总结概括。另一方面,教师在商务英语中讲解相关内容,还可以把学生带出课堂，深入实际，进行学习。例如,讲解商务谈判的时候，可以把承德华富玻璃器皿有限公司的一笔外贸业务谈判作为“案例”，让学生身临其境，亲身感受，从而提高学习的积极性和教学的效果。（5）实训作业法：专业英语的学习要靠实践锻炼,为了给学生，提供更多的锻炼机会，结合我系实施的“3+l”教学模式，在商务英语口语课程结束后，我系学生到一些涉外企事业单位或机构的基层岗位进行实习。他们通过实习，可大大提高商务英语水平的应用能力。学生在实习过程中，老师会根据他们的反馈给予指导。5.2.2教学手段本课程对旅游英语专业实训基地建设的基本要求：(1）建成校内仿真性实训基地。英语校内实训基地的建设尽可能贴近生产、建设、服务和管理第一线，体现真实的职业环境，反映英语专业市场领域的新动态、新需求。积极探索校内生产性实训基地建设的校企组合新模式，由学校提供场地和管理，企业提供设备、技术和师资支持，以企业为主组织实训，逐步使校内生产性实习占整个实践教学环节的比例超过50。提高校内实训基地的开放和使用效率。(2）构建以就业为导向的实训课程体系。实训基地应重视实训课程的建设与改革工作，努力建立符合高技能人才培养目标要求的基本技能、专业技能和综合实践能力有机结合的相对独立的实践教学体系。要改变实践教学过分依附于理论教学的现状，增加仿真性、工艺性、设计性和综合性的项目实训。积极与行业、企业合作开发课程，根据技术领域和职业岗位(群)的任职要求，参照相关的职业资格标准，改革课程体系和教学内容，建立突出职业能力培养的课程标准，规范课程教学的基本要求，提高课程教学质量；要积极与行业、企业共同开发紧密结合生产实际的实训教材。5.3教学评价、考核的多元性要求学生学业考核采用以形式性评价为主，终结性评价为辅的原则。平时成绩占50%或更多，期末成绩占50%或以下的比例确定学生的学期成绩。其理念是希望学生平日里积极参与并独自认真完成教师所布置的各种学习任务，同时，期末考查学生的学习效果。通过问卷调查显示：绝大多数学生通过商务英语口语课程的学习，提高了商务英语教学大纲所要求的商务英语运用能力。他们认为任课教师在教学中不仅教授学生专业知识，同时重视学生的人生观、世界观、价值观的教育，重视学生学风建设，真正做到了既教书，又育人。通过对毕业班学生的问卷调查，毕业班学生认为商务英语口语课程在专业学习中起到了很大作用。通过该课程学习，学生掌握了商务英语阅读的基本内容和基本能力，对学生自身能力的提高起到很大作用。认为任课教师工作态度认真负责，重视学生的“三观”教育和学风建设，教师做到了教书育人。6. 课程对教学条件（师资、设施、环境及教材等教学资源）的要求。6.1专任教师和兼职教师组成的具有“双师”结构特点的教学团队要求双师素质：校内实训指导教师应成为具有扎实的基础理论知识、较高的教学水平和较强专业实践能力的“双师型”教师。 顶岗实习：英语类专业要有计划地安排在职专业教师和实习指导教师到企事业单位进行专业实践，每年不少于45天；被聘用的应届毕业生拟担任实训指导教师或专业教师，必须到相关行业、企业挂职锻炼一年，使所有英语类专业教师均有行业、企业实践工作经验。专兼结合：积极从企事业单位聘请兼职实训指导教师，实行专兼结合（兼职教师的比例应占教师总数的40%50%），6.2 师资队伍现状师资结构与总体素质情况如下表所示。姓名出生年月职称学历/学位职业资格证书顾宝珠1973.11副教授本科/硕士中级翻译史爱华1966.10副教授本科/硕士中级导游王淑玲1968.10副教授本科/硕士黄子辉1968.11讲师本科/硕士廉勇1980.8讲师本科/学士bec高级证书王国辉1982.4助教本科/学士张恒1983助教研究生/硕士7名专任教师结构分析如下：学缘结构：专任教师来自北京师范大学、河北师范大学、黑龙江大学、西南交通大学，西安理工大学学缘结构合理。年龄结构: 课程组教师平均年龄为36岁。以中青年教师为主。年富力强，经验丰富职称结构: 课程组具有高级职称教师3人，中级职称2人，初级职称2人。职业资格结构:具有职业资格证书的教师3人。学历结构：硕士研究生5人，本科2人。双师结构：具有双师素质的教师5人。6.2校内外实践教学条件要求6.2.1课程对校内实训基地设备条件的要求多媒体语音室2个，主要功能有：(1)教学功能 (2)自主学习系统功能 (3)考试系统功能。商务模拟实训室1个：实训内容主要为：涉外商务服务程序、商务技能、商务基础知识、现场做商务报告、商务情景英语实训等。掌握合格涉外商务服务人员应具备的条件和素质；掌握涉外商务服务规范和服务质量标准；熟知商务常识；掌握涉外商务服务的基本程序、方法和技巧；熟悉服务过程中的所有环节，提高学生的服务技能和素质，为实地工作奠定基础。6.2.2课程对校外实训基地及条件要求校外实训基地：承德天宝假日酒店、北京龙城丽宫酒店和承德华富玻璃器皿有限公司实训基地。这是本专业最主要的实践环节。到涉外企业进行顶岗实习，使学生认识涉外企业的部门设置情况，熟练掌握涉外企业的具体岗位的职责范围与相应要求，掌握涉外企业基层岗位的一些基本技术技能和服务技巧，在实践、实习中将所学课程内容与实际岗位紧密结合，达到对涉外企业各主要岗位有一个整体的认识。6.3课程对课程学习资源的要求6.3.1学校的网络教学资源与环境（1）校园网（2）多媒体教室（3）多媒体教学资源（4）精品课程：国家级精品课程6门，省级精品课程16门学校的网络资源和硬件环境，为开展网络教学、远程教学提供了良好的环境。6.3.2 辅助教学资料课程目前选用的教材是：刘杰英主编的、由大连理工大学出版社出版的世纪商务英语口语教程（上、下）（2009年版）两册。教学参考资料：图书馆里的所有有关商务贸易的教材和读物都可作为参考。商务英语口语教学主要参考书一览表序号书名主编出版社年份1（初、中、高级）商务英语nike brieger外语教育与研究出版社19962新编剑桥商务英语（初中高级）lan wood经济科学出版社20023工商导论陈准民高等教育出版社20024国际贸易实物王沅沅高等教育出版社20025国际经济导论王关富高等教育出版社20026商务英语阅读王关富高等教育出版社20027商务英语听说（上、下）唐桂民高等教育出版社20038商务与管理沟通kitty.o.locker机械工业出版社20059国际商务沟通carol.m.lehman东北财经大学出版社199810市场学charles.w.lamb东北财经大学出版社199811国际商务英语写作教程王素清对外经济贸易大学出版社1995商务英语光盘一览表序号光盘名称序号光盘名称1双赢谈判112余世维商务讲座123诺曼开口说商务英语13二、教学单元设计及实施介绍内容（以情景和语言任务为主线的教学模式)unit 1 market research and analysisi. warming up/ background 以图片导入，引出关键词或提出小问题 business people use market research very often to gather information around the business: information about the countries of an import and export company; where to get the information needed.ii.situational dialogues 情景对话的难度逐步加大，突出重点句型和词汇的练习。目的是训练学生的口语感知能力及模仿能力。通过每个对话后的小任务，让学生在任务驱动下学习掌握对话难点，训练表达重点。从简单的词、句模仿到开口编对话，让学生从不敢说不会说到敢说会说，从一句话到一段话，再到一个完整的对话，循序渐进地训练学生的口语能力。 dialogue 1: some advice on how to carry out market research dialogue 2: analyzing the market figures after the two dialogues, keep the following expressions in mind: 1. target market 2. international chamber of commerce 3. questionnaire 4. in-depth interview 5. desk research learn to describe the charts and graph with the right sentence patterns: 1. sales rise up to $ 2. reach $ in 20 and target $ by 20 3. account for 4. occupy % of 5. the total market sums up to %of global sales 6. grow/rise/go up/climb/boom/fall/decline/decrease/drop/go down/ reduce to 7. 7. the highest point is while the lowest point is iii. practice : 1.stimulate a dialogue-pair work :句式、表达方式训练， 即在模仿和记忆的基础上进行表达练习，自由发挥，形式多样， 如pair work, role-play, discussion, group work2. case study-group work: 这部分是对学生掌握知识的提升和课后拓展，训练学生的综合素质，考核学生的综合表达能力，形式有pair work, class activity, case study, presentation等。 iv. learning more: 向学生介绍一些与本单元主题相关的背景文化知识，作为前面几个模块的必要补充，以此拓宽学生的知识面。market analysis in practice: market size, market trends, key success factors.管理信息课程名称：商务英语口语 制定时间：2008.3制定人： 许培 所属系部：基础部基本信息学分：2 授课对象：商务英语专业一.二级学时：30 目录一：课 程 理念设计方案二：教学目标及基本要求三：教学方式深化及拓宽四：教学重点及难点分析五：教学内容及训练项目六：成绩考核方式及标准一、 课程理念设计方案1：以教师为中心转向以学生为中心2：以忽视听力训练转向听说相结合3：以立即纠正语音错误转向课下个别辅导4：以单一教学模式转向多种教学模式相结合 二、 教学目标及基本要求（一） 教学设计目标突出两条主线1：从简单到复杂进入情景 给出范例 情景模拟2：将语言实用思想融入实施过程，突出基于交流过程的教学设计情景创设 设计 实现 测试反馈（二） 教学设计的基本要求1：始终贯彻“以学生为中心”的教学思想和模式随着二语习得理论研究的不断发展和深入，外语教学工作者越来越意识到 “以学生为中心”的教学的重要性，并最终认识到，对学习的最终结果起决定作用的还是学习者本人。教师讲得再多再好，学生不理解、不配合也没有任何效果。口语教学更是如此。教师讲授再多的理论和技巧，再多的常见词汇和表达方式，学生不开口说就是徒劳的。因此，在我们的口语教学实践中，从教学大纲的制定、教学计划的出台，到教学步骤的具体实施等方面，要始终牢记“以学生为中心”的教学思想2：以实践交流任务为中心，改革教学方法与手段实践交流任务集中讲解 个别辅导小组讨论 交流沟通 互动启发资源共享 情景模拟演练测评3：始终坚持以开展丰富活动为方式，培养学生积极参与意识的理念。学生在自愿的原则上参加形式多样的英语活动 ,包括圣诞 元旦英语晚会英语话剧表演、课文情景剧表演、咖啡屋英语沙龙“外教口语互动”、“英语爱心课堂 ”使学生走进社区服务。4：以国际化标准为目标，注重多层次多目标多方式的交流信息在国际经济活动中充当主角，语言作为信息交流的载体扮演着重要的角色，而英语作为世界的通用语言，作用更是巨大，随着网络贸易的深入，以商务英语为表现形式的资源，占全部网络资源的巨大部分，开展多层次多目标多方式的商务英语口语的交流尤为重要。三、 教学方式深化与拓宽1：新型说教法教师对每堂课选定的情景话题采用让学生观看vcd进行导入，导入时让学生自身意识到设定情景中需要注意的问题而后进行范句展示，以此来完成对学生知识输入的过程，在引导其进行练习时来实现知识输出的过程。2：实训室情景教学法实训室情景教学法的教学流程为:挑选主题 模拟情景 分组练习 轮流演示 学生自评 教师总评。现举例说明如何利用商务谈判室进行谈判模拟演练。情景创设:回型谈判桌、皮质座椅、投影仪、屏幕、手提电脑、音响设备 ,谈判桌两侧分插中外国旗 ,桌上职务牌、文件夹、麦克风、茶杯 ,墙上贴有世界地图和表达“合作愉快 ”之意的握手图片。谈判双方各 3 - 4人坐于谈判桌两侧 ,运用语言能力和谈判技巧 ,就谈判条款展开有理有据、有退有进、针锋相对而不失礼节的谈判 ,待演的其它组学生立于两旁观摩、学习。3：拓延教学法教师针对课堂教学内容 ,布置相关口语主题 ,让学生在课外时间收集相关材料 ,为课堂“表演 ”先行练习“彩排 ”。这种自主学习可以在相应的硬件设备支持下、在独特的有吸引力的教学环境中自主激发学习驱动力。我校的自主学习中心self- accesscenter 多功能语言实验室multifunctionallanguagelab 等实训室为满足这种需求应运而生 ,为拓延式教