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如何做一名合格的客户经理如何做一名合格的客户经理 一开始我想说的是，要做一名合格的客户经理，必须一名合格 的兆丰村镇银行的员工，从思想上，从意识上，从行动上，处处体 现出来“我们是兆丰人，我们是最优秀的” 。我们以热忱的心态，饱 满的精神去迎接每一天，面对每一位客户，我们将战无不胜，所向 披靡。 首先，我理解的客户经理，主要内容就是营销，营销我们身边 的每一个人，每一个客户，在这同时也营销了我们自己。因此我们 的形象就是我们的第一张名片，所以做客户经理不同于其他岗位， 当我们外出谈客户时我们的形象代表的是兆丰村镇银行，同时代表 着我们自己，一个良好的形象能给客户有一个较高的第一印象分值， 因此我们要注意自己的仪容仪表，整洁大方，但装扮自己要注重场 合、环境，要与之匹配，搭调否则就会事倍功半的效果了。 其次，是我们对待客户的态度，俗话说：“态度决定一切” 。 英俊美丽的外表虽然能在我们的客户心目中留下美好的第一印象， 但诚恳的态度，更能在客户心目中树立起很好的形象。在我们的眼 中，所有的客户在需求上是相同的，而没有金钱、地位、权势上的 区别。对待地位低下的人不藐视、不冷落;对待有钱、有权、有势的 人，不低三下四，降低自己的身份，对任何人都应该平等而热情， 诚恳而坦率。如果遇到一些业务条件不合适而又无礼客户时，说话 时的口气不必咄咄逼人，但态度一定要诚恳而坚决，该拒绝的时候 就要拒绝。 再次，要从实际需求出发，从客户角度去想问题。 有时候我也经常琢磨一些问题，比如：我们客户的客户是谁？他 们需要的服务是什么？这些服务对我的影响是什么？为客户着想是 依据客户的需求根据他们的实际经营情况和财务状况而为他们进行 “量体裁衣”的方法。一个优秀的客户经理应该具备这样的能力， 即站在客户的立场上，根据个人财务状况、家庭经济结构等，根据 财务报表或者客户的现金流量表来帮助客户分析贷款需求、制定计 划、选择还款方式。这个时候，客户经理的身份是一个参谋、一个 理财规划师。只有真正为客户利益而非为我们的业绩着想的时候， 客户才能得到满足，当他们得到满足，他就会随时会想到你，甚至 推荐客户，帮助我们在工作中形成良性循环。 最后，是可行的做可行的事，可行的前提就是我们要有专业的技 能，在这个瞬息万变的时代，任何时候我们都要学习，只有不断的 学习，不断的进步，我们才能不被落下，赶上时代的步伐。知识广 博专业精深，不见得学历高就一定能够成功。一个优秀的客户经理 应储备专业的信贷基础知识外，还有以及由信贷衍生出来的相关金 融、法律、财税、农业等多方面的知识。除此之外，还要不断地学 习顾客心理学、行为科学、社会学、人际关系等多学科内容，并在 实践中不断地感悟和总结。 总之我们做要做好一名合格的客户经理要具备更高的综合素质， 同时还要有吃苦耐劳的精神，面对各种各样的困难，要勇往直前， 不畏惧，不退缩，对待客户要用心。以上这些是我的一些感悟和总 结
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