如何经营员工的责任心

如何经营员工的责任心如何经营员工的责任心 中国耐材之窗网 2010 年 6 月 4 日 严格流程 要想保证员工尽职尽责，首先对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程要科学 设计，从流程上确保工作质量，只有流程上科学合理，才能高效。比如：邀请一批嘉宾参 加企业的重要活动，通过电子邮件的形式发送给对方，整个工作流程应该如下：发送全 部邮件。核对好邮件地址后，把邮件全部发出，并做好邮件发送记录，保存好邮件，以便 后来的再次发送和核对。 检查有无退回。发现退回者再核对邮件，重新发送原邮件，发送后再检查退回状况。 逐一打电话核对收到没有。有时邮件尽管发送出去了，但由于各种原因对方没有收到， 为没有收到者应重新发送原邮件。 询问收到的是否是自己所要发送的邮件。有时存在误发邮件的可能。 询问邮件清楚与否。询问是否有乱码和内容完整程度。 核对内容的主要条款。对方尽管收到了完整清晰的邮件，但是也应当电话核对主要条款， 比如：时间、地点、具体事项、关键人物、所要准备的工作等等，容易混淆的要重点强调。 这里目的有二：一是核对具体内容条款有没有错误；二是强化关键词，强化的作用是防止 对方看错或理解错误等以引起对方的重视。 而一般情况下员工是怎么做这项工作的呢？六道程序中能把第一道程序做好就不错了！ 但如果我们把工作流程能这么严格地规定出来，要求必须完成所有程序，员工的责任心也 就有章可循、有的放矢了。什么叫管理？管理就是把复杂的问题简单化，简单问题流程化， 流程问题表格化。 仅流程化、表格化还不够，还应该标准化。比如：就上面发送邮件的六个关键步骤而言， 什么时间内完成发送，邮件发出后多长时间检查邮件退回，多长时间内要求做何处理 都要有标准。不然，邮件发出去了，三天以后才检查，而此时活动就要开始了，检查还有 什么意义？所以标准化是流程设计的最高要求，对工作理解把握得透彻与否，决定着流程 设计标准化的质量。 所有的经营管理事务工作都应流程化、标准化。没有流程化和标准化，就很难统一要求， 每个人都由着个人的性子来，企业竞争力也就无从谈起。只要把流程设计得科学合理，做 到了标准化，那么所有参与工作的人的岗位责任也就设计进去了；只要照此流程和标准去 做，自然也就尽职尽责了。 强化制度监管 我们对员工按照流程和标准进行要求，而要求的内容，就是制度。制度是从物质上、精 神上等多方面约束，是强迫员工按照流程标准来做、强迫员工尽职尽责的手段。如果说流 程是流水的钢管的话，那么制度就是钢管之间的铆钉。企业要通过制度，让员工明白违反 流程、不尽职的代价是什么？ 监管是管理工作所必须的，监管分传统人力上的监管和技术上的监管，随着工作复杂程 度的提升，技术监管也越来越重要。制度是死的，是条文性的东西，有了制度没有人监管， 等于没有制度。监管者首先自己要遵守应该遵守的制度，其次还要破除情面不徇私情进行 监管，监管同样需要智慧，需要原则和灵活相结合。如果说制度是铆钉，那么监管就是上 铆钉的工具，它可以让铆钉紧，也可以让铆钉松动；它可以让管道畅通，也可以让管道堵 塞起来。所以监管直接决定流水的管道、流水的效果。 教化人心 仅有流程制度和监管，员工就一定按流程和标准做了吗？显然未必。那就要通过行为教 育来进行。如果说流程和管理工作是硬性的强迫性约束，那么行为教育则是让员工自愿接 受约束，起到春风化雨的作用，这就是教化的作用。行为教育分两部分：一部分是对工作 人员进行培训教育，另一部分是领导者的示范作用。 对工作人员进行培训教育，是企业领导者最基本职责之一，也是领导者责任心的体现。 要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来，必须首先让员工学会遵守工作流程，严 格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。要做到这一点，必须对员工进 行培训、教育。 行为教育最好的方式就是领导身体力行。想要员工有责任心，那么作为企业的经营管理 者必须身体力行，起到模范的作用。领导一正能压百邪，领导邪一寸，下属能邪百里。如 果只是要求一般的工作人员如何按照流程和标准来做，要