综合办信息和知识管理

.2 信息和知识的管理信息和知识的管理 公司为员工、顾客、供应商及其他相关方构建了一个安全高效、界面友好、 易于操作的信息平台，并以学习型组织理论促进知识管理水平的不断提高。 数据和信息获取数据和信息获取 a)a) 全方位搜集，科学评价，网络传递，方便使用全方位搜集，科学评价，网络传递，方便使用 公司制定信息与知识管理办法 ，由企业管理部负责归口管理，按照“专 业识别搜集，综合分析汇总”原则，借助信息系统平台，对数据和信息进行识 别获取、传递和发布（见表 4.4.4-1） 。 截止 2007 年年底，公司敷设了 500 公里的千兆骨干网信息光缆，覆盖公司 总部机关、生产老区、新区、新二区以及外围 20 余家子公司，通过 PLC、DCS 对过程数据信息进行自动采集、实时传递、管控衔接；设计开发了 30 多个管理 信息子系统（见表 4.4.4-2） ，使数据和信息采集、传递、使用、共享更加方便。 供应商、合作伙伴、顾客、员工可以通过莱钢外部网站 （） 、内部网站、中国钢铁联合网()、莱钢日 报、莱钢科技、莱钢管理、莱钢电视台等媒体以及战略合作峰会等形式及时获 取所需数据和信息。 此外，企业信息门户和办公自动化(EIP&OA)注册 5200 个 OA 邮箱，开辟员 工交流园地，莱钢信息港将人力资源岗位系统、员工公积金系统、生产营销系 统、技术指标系统、成本优化系统、质量信息系统等超链接集成在一个主页之 内，在一个页面就能浏览多种信息，极大方便了内部员工数据信息的获取和交 流；顾客、供方、合作伙伴等相关方通过 SSL VPN 技术设置的帐号和密码即可 方便获取所需公司有关数据和信息。 b)b) 硬件是基础，技术是关键，制度是保障硬件是基础，技术是关键，制度是保障 1.硬件是基硬件是基础础。 。 公司计算机骨干网配置高性能、大容量的核心服务器、交换机能够提供 128Gbps 的无阻塞线速交换能力和 96Mpps 的包转发能力，同时配置双电源、双 管理模块，提供互相冗余备份并负载均衡，保证设备的高可靠性。 2.技技术术是关是关键键。 。 公司骨干网络的设计全部采用三层路由技术、OSPF 协议，提高骨干网络备 份链路的可靠性和安全性。配置千兆级防火墙(见图 1)、企业级杀毒 软件，有效防范计算机病毒，确保系统的安全性，2007 年又投资 710 万元升级 完善网络安全系统，管理软件系统设计充分听取用户意见和建议，界面设计简 单易用、方便操作。 图图 1 莱莱钢钢防火防火墙墙示意示意图图 3制度是保障制度是保障 公司制定了信息化管理规定 、 网络信息技术保密管理办法 、 办公自 动化系统管理办法等制度，从制度建设上确保系统网络的安全稳定。 c)c) 推进信息化建设，适应战略规划及发展方向推进信息化建设，适应战略规划及发展方向 为适应公司战略规划和发展方向的要求，2004 聘请国际著名信息化咨询公 司 Acenture、2006 年聘请国际著名钢铁公司 ARCELOR 对莱钢信息化运行状况进 行辨识评估和咨询，在此基础上，公司制定了“十一五”信息化规划 ，期间 将投资 1.7 亿元，按照制造业通行的五级构架（L1L5） ，以开发应用 L3 制造 执行层（MES） 、L4 管理层（ERP、CRM、SCM 等）信息化建设为重点，逐步实现 生产、销售、研发一体化的信息流、资金流、物流“三流”合一（见图 -2）信息平台。 2007 年莱钢加大投资力度，优化完善信息化管理，如投资 1094 万元深度 开发 DMES 物料信息系统、投资 500 万元开发应用管控衔接系统、投资 120 万 元国际贸易管理系统等近 10 个管理系统，一年内骨干网光缆长度增加 380 公里， 不断升级完善营销管理信息系统、EIP&OA 系统、网络安全系统（见表 4.4.4- 2）。 图图--2 莱钢信息化莱钢信息化系系统统架架构构图图 组织的知识管理组织的知识管理 企业管理部为公司信息、知识管理归口部门。按照“学习是基础、改善 心智是关键、创新是核心、持续发展是目的”学习型组织创建思路，构建集知 识搜集、积累、整合、共享和创新应用为一体的流程和载体，健全“专业搜集， 分类整理，集约积累，共享学习”的知识管理模式和考核机制，最终实现“外 部知识内部化，内部知识集约化，隐性知识显性化，显性知识共享化，共享知 识创新化” （见图 -1） 。 内部 知识 显性 知识 隐性 知识 知识平台知识平台 外部 知识 内部员工顾客、供应商、合作伙 伴 查询 学习 交流 实践 创新 应用 顾客、供顾客、供 应商、合应商、合 作伙伴知作伙伴知 识、法律识、法律 法规等法规等 规章制度 体系文件 技术规程 操作规程 厂志年鉴 成果汇编 专利、 论文 技术 诀窍 经验 等 评 审 评 审 a)a) 全面收集，部门甄别；分类积累，整合共享全面收集，部门甄别；分类积累，整合共享 1.全面收集，部全面收集，部门门甄甄别别 为获取全面完整、质量可靠的知识信息，公司信息与知识管理办法明 确规定各职能部门搜集整理与本部门职能相关的、来自内外部的知识信息，并 进行甄别，为分类积累、整合共享提供基础(见表 -1)。企业管理部作 为信息知识主管部门，定期组织相关专业部室对莱钢知识库储存的信息知识进 行评审，不断更新完善莱钢知识库。为获取节能减排最新技术知识和最佳实践 经验，2007 年由莱钢组织发起、BP(英国石油)赞助、邀请世界学习型组织理论 创始人彼得圣吉、美国 RMI（洛基山研究所）专家和国内 30 余家企业共同参 与，成立了世界第一家世界节能减排学习型联合实验室，汲取和分享国内外最 图图 -1 莱莱钢钢知知识识管理系管理系统统 佳的知识和实践，促进莱钢及国内其他企业节能减排管理水平共同提高。 表表 -1 莱莱钢钢知知识类别识类别表表 分类 库 知识类别管理部门 生产经营计划、经济责任制考核方案、薪酬管理总调度室/企业管理部 岗位说明书、培训教材、绩效评价、人事档案人力资源部 职业健康、安全信息知识安全生产部 设备维护规程机械动力部 技术文件、技术诀窍、专利技术、专业技术论文、 工艺技术规程、操作规程、技能知识、技术档案 技术研发中心/技术资源部 财务成本、资金预算管理财务部 物流知识运输管理部 循环经济、能源利用知识环境保护部 计算机网络和自动控制知识自动化部 内部运 营知识 库 产量、生产运行记录生产单位 愿景、核心价值观、企业文化、学习型组织理论企业文化部 技术标准、技术规程、操作规程技术资源部 ISO 体系知识、管理手册、程序文件、记录企业管理部 法律法规法律事务部 体系 知识库 规章制度、管理标准企业管理部 供应链、产业链知识原料部、供应部 市场发展趋势、客户调查及反馈销售中心 竞争对手、标杆方面的知识和信息 规划发展部/销售中心/技 术研发中心 宏观经济信息、行业动态及政策等知识和信息规划发展部 公共关系、品牌管理、危机管理宣传部、办公室 情报 知识库 合作伙伴相关知识和信息 原料部/销售中心 /技术研发中心 2. 分分类积类积累，整合共享累，整合共享 按照专业类别对知识进行分类积累。在企业门户（EIP&OA）上构建安全、 高效莱钢知识共享平台，内部员工通过授权帐号密码登陆访问，顾客、供方、 合作伙伴等相关方可以通过 SSL VPN 技术及莱钢授权帐号密码及时方便获取所 需知识，实现共享。 3. 系系统评审统评审最佳最佳实实践，知践，知识识共享共享应应用用 1)系系统评审统评审定最佳定最佳 在积累知识的同时，公司更注重知识的共享、创新应用。企业管理部和技 术资源部每年组织内外部专家对管理创新项目和技术创新项目进行评审，根据 知识与战略发展和生产经营关联紧密性、影响度以及“对比对标”等因素确定 出最佳实践（管理创新项目和技术成果） 。 2)共享共享应应用求用求创创新新 公司对来自外部的最佳实践，通过学习、消化和创新，将外部的知识转化 为莱钢的知识资产；对来自内部的最佳实践，通过提炼总结后在公司内推广应 用。 为共享最佳实践，主要采取以下措施： 鼓励技术专家将多年积累的经验技能以成果形式向公司展示出来；开展导 师带徒活动，促进隐性知识的转化；实行命名操作法推广活动，将包含经验和 诀窍的操作法加以推广应用；建立莱钢 “钢区四厂两部学习同盟论坛”等方式， 通过学习型组织理论深度汇谈、团队学习改变心智模式，推广学习型组织经验 的共享和创新；每年将创新成果、团队学习成果、QC 成果等及时整合发布共享。 b)b) 确保数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、确保数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、 准确性和保密性准确性和保密性 1.完整性。完整性。 信息与知识管理办法要求各专业广开渠道、全员参与、各负 其责、分类收集整理信息知识；企业管理部实施总体协调，监督知识的更新， 确保信息和知识的完整性。 2.及及时时性性。依靠高效的信息系统，及时收集、传递、反馈知识信息。通过互 联网、内部局域网、传真等方式，确保相关人员能够及时获得所需的信息和知 识。 3.可靠性。可靠性。职能管理部门定期对获取的知识信息评审，按照“谁主管、谁负 责”的原则全过程控制，确保数据信息的可靠性。 4.安全性。安全性。采用性能稳定的硬件和软件系统，设置防火墙，进行全网病毒监 控；实施计算机应用系统数