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TENCENT电子商务部平台用户营销组试吃试用商品管理规范版本：V1.0编写：试吃试用活动板块2009-10-22一切从“尝”计议目录一选择店铺3(一)店铺报名条件3(二)参加活动频率3(三)店铺类型搭配3(四)禁止参加情况3二选择商品3(一)征集商品原则3(二)征集商品类目3(三)征集商品数量4(四)征集商品质量4(五)征集商品包装4(六)征集商品价格4(七)征集商品邮费4(八)违规处罚措施4三征集流程5(一)征集流程图5(二)征集流程说明5四奖惩办法6(一)评价指标6(二)奖励措施6(三)惩罚措施6一 选择店铺(一) 店铺必须条件1. 卖家在参加试吃试用活动之前一定要参加过拍拍网的其他活动。因为上了活动之后，每天都会有几百上千件的商品售出，一但出现问题，影响的用户数量级会很大，这样我们会很被动。2. 只有BD引入和类目经理强烈推荐的卖家才可在没参加过拍拍网其他活动的前提下，直接参加试吃试用活动。(二) 店铺基本条件1. 同一期每家店铺只能有一个商品参加活动。1. 店铺信用不小于一钻或者参考信用最少为三钻以上。（引入的大卖家可放宽要求）2. 店铺必须是诚保卖家。3. 店铺必须好评率大于98%，差评率小于1%，投诉率小于1%。4. 店铺在售商品数不少于50件。5. 客服要求：客服人员必须在2个以上。6. 发货能力：参加活动店铺必须保证3天内发货。(三) 参加活动频率2. 同一期每家店铺只能有一个商品参加活动。(四) 禁止参加情况1. 店铺在处罚期内不得报名参加活动。2. 店铺不符合条件的卖家切勿报名，否则会影响评审工作的顺利进行。二 选择商品(一) 征集商品原则征集商品以“新、奇、畅”为主，具体为：1. 新：指新上市商品， 2. 奇：指本店独有的奇特的商品3. 畅：指近期较为畅销的商品。(二) 征集商品数量1. 每家店铺最多可选择3款商品进行报名。2. 每期征集商品都要有备用的，备用商品在活动期间如果没有机会上线，可顺延至下期，作为下期活动商品使用。同一款商品不得连续参加两次活动。3. 征集商品原则上每款数量不得低于100件。要求每款商品备货数量都要大于报名数量。4. 首次参加活动的卖家商品数量不得超过200件，根据活动后效果确认是否可再次上活动及再次上活动的商品数量。5. 食品、服装、鞋类必须严格要求进行样品审核。(三) 征集商品质量1. 征集商品须为质量好且在店内热销的商品，禁止使用残次商品、滞销商品报名参加活动。如通过网络无法判别商品质量，将要求卖家邮寄样品进行实物审核。2. 商品如果是已有销售记录的，需要考察过往销售记录，确保至少真实销量5个以上，且均为好评。3. 未有销售记录的，可提供竞争对手网站的销售记录，或者寄送样品审核！(四) 征集商品包装必须完好、精美，不得使用包装残缺、粗糙的商品或散货报名。(五) 征集商品样品审核a）服装、配饰等非标类商品，一律需要通过样品审核。b) 标类商品，多次参加试吃试用商品且最近3次参与都表现优异，方可免于审核。（六） 征集商品价格须保证为网上、线下同款商品中最低，不得以没有价格优势的商品报名。（七） 征集商品邮费（即包邮价）包邮价不得高于商品原价格（或者不能超过网上均价），且最高不得超过15元。（八） 违规处罚措施如发现有假冒伪劣商品或报名材料虚假，所属店铺将会被列入黑名单，半年内不得再参加促销板块任何活动。如因假冒伪劣商品而造成用户投诉，将根据拍拍网相关规定对其做出进一步的处罚。三 征集流程(一) 征集流程图(二) 征集流程说明1. 卖家报名：主要通过邮件、BD/类目经理推荐、促销活动报名三种进行报名。2. 邮件报名方式为：卖家填写报名表格并发邮件给拍拍-GAGA（518800219）、拍拍-烈火（31008858）3. 店铺资质审核：主要审核店铺的信用等级、好评率、差评率、投诉率、在售商品数量等指标，资质不合格店铺无法通过网络报名，因此对于通过网络报名的店铺不必再进行店铺资质审核。4. 商品审核：主要审核商品的价格、质量、数量、包装等指标。5. 筛选商品：在商品资源库中筛选性价比高，且能够给卖家产生关联销售的商品。6. 商品排期：对筛选出来的商品进行排期。7. 商品上线：将商品按照排期进行上架，并配合活动进行销售。四 奖惩办法(一) 评价指标评价指标10分5分0分补货能力售完即补售完隔天后补货无任何备货商品质量很好一般很差销售速度2天内3天活动结束没售完发货速度1天内发货23天发货3天后发货服务态度很好一般很差好评率99%以上9899%98%以下差评率0.5%以下0.51%1%以上投诉率0.5%以下0.51%1%以上效果反馈活动结束3天内反馈活动结束3天后反馈没有反馈社区发帖第一次，以后二期一篇偶尔发过从没发过1. 评价指标一共有10项，每项最高分为10分，最低分为0分。2. 整体评价满分为100分，最低分为0分。3. 对总分大于85分且没有任何一项指标得分为0的卖家进行奖励。4. 对总分在60份以下卖家进行处罚。5. 对有一项以上指标得分为0的卖家进行处罚。6. 对有三项以上指标得分为0的卖家进行严惩。(二) 奖励措施1. 优先考虑将其商品上推荐位。2. 优先考虑将其商品放在推荐位首屏、首位。3. 优先考虑将其商品上放在推广链接上展示。4. 给予更多机会参与促销板块活动，包括满立减、试吃试用、红包专区、折扣专享等。5. 专门开辟畅销商品展示区，给予优秀商品和店铺更多曝光和销售的机会。6. 对于优质店铺优质商品，提供财付券补贴。(三) 惩罚措施1.报名录取后不服从安排拒绝参加活动，2个月内不得参加试吃试用活动；2.活动期间早上9：00-23：00客服不在线，2个月内不得参加试吃试用活动；3.活动商品好评率低于98%，2个月内不得参加试吃试用活动；4.活动商品投诉率高于1%，2个月内不得参加试吃试用活动；5.活动商品因为商品与图片严重不符而导致投诉的比率高于1%，3个月内不得参加试吃试用活动，并且卖家必须退款给前来投诉的买家；6.活动商品因为卖家发货及物流