企业文化的管理属性

企业文化的管理属性企业文化的管理属性 虽然企业文化理论发端于美国,但纵观全球,恐怕很难 找到象我们这样重视企业文化的国家了。多年来,我国各类 企业在企业文化建设方面可谓轰轰烈烈,但实际效果怎么? 身在其中的人都心知肚明。 我一直认为,企业文化能够在我们的企业中得到如此热 烈的追捧,与我们传统的教化思维和思想政治工作的一贯做 法不无关系。在改革开放的新时期,这些传统的方法和手段 似乎都“不好使”了。于是,漂洋过海来到中国的企业文化,便 被理论界和实践界奉如神明,认为找到了新时期教育员工的 一个新手段。其实,看看企业文化理论诞生初期被称为“四 重奏”的四部着作,无论是帕斯卡尔和阿索斯的日本的管 理艺术,还是迪尔的企业文化,抑或彼得斯和沃特曼 的追求卓越,他们论述的企业文化无一不与企业的管理 实践相关。而企业文化在西方企业实践的诸多案例,更是专 注于在理念指导下的企业战略、制度、组织及管理者的变 革与创新。所以,企业文化理论自产生那天起,就是一种管 理的理论,一种将文化建设与管理实践融合在一起的学问, 一种从文化角度观察企业、以先进的理念来指导企业实践 运行与成长的方法。可惜的是,囿于传统的窠臼,加上理论 界和实践界的一知半解和以讹传讹,使得企业文化在我国企 业的实践中脱离了经营管理实践,单纯变成用来教育员工的 工具。这一点,从企业文化建设中的一个耳熟能详的关键词 “宣贯”,就可以看得出来。我们知道,无论是“宣” 还是“贯”,都是自上而下的、长官意志的,而不是基于田 野的、关照真实管理情形的。这就是我们的问题! 时至今日,在企业文化建设形式上依然在轰轰烈烈但效 果上却日渐式微的情况下,我们需要一种集体的反思,更需 要一种集体的行动:在企业文化建设过程中,回归到管理和 实践上来,真正将企业文化当成一种“管理”的方法,而不 是“教化”的方法,重拾企业文化的“管理属性” 。 那么,与传统文化建设和管理活动分离的做法相比,管 理实践导向的企业文化建设有哪些优势?我想起码有这样几 个方面: 第一,从管理的客体而不仅仅是主体角度来观察管理。 传统的企业文化的作法,是“我说了,你来听,你来做”的模 式,而与管理相结合的企业文化建设,让我们知道应该更加 重视管理者的“客体”被管理者,他们在企业工作实践 中的真正状态和真实情感。我们都知道做市场要了解顾客 需求,其实,做管理不也一样要了解“管理的客户”员 工的需求吗? 第二,从经营管理的基层而不仅仅是上层来了解管理中 的问题。传统的管理和企业文化建设模式,只注重领导者和 管理者的思想、政策、战略,而不愿意更多关注基层员工和 基层实践中的真正状态,其结果就是导致上面的制度由于遭 到基层的“抵制”和持续博弈,难以真正贯彻下去。 第三,从管理的动态过程而不仅仅是静态过程来了解企 业的实践。所谓管理的动态,就是既要关注我们说了什么、 我们要求了什么、我们指示了什么,更要关注这之后的情况:我 们的管理指令,在具体的过程中是如何运行的?运行中产生 了怎样的问题?员工的思维和行为在其中有怎样的变化?这 样的制度长期实施,会产生怎样的群体思维与行为模式? 第四,从感性和理性并存而不仅仅是理性解读来实施管 理。人的有限理性是经济学的基本假设,而我们传统企业文 化建设的很多作法,其实不符合这样的规律。因为工作者在 工作实践中不总是理性的,而常常是感性和理性并存,有时 候甚至基本是感性的。所以,你的主张、你的宣贯和你的要 求,员工不会像计算机一样“全盘接受” 。当年美国人发现 企业文化,就是观察到了日本企业在学习了西方企业的理性 之外,还有感性的、甚至让他们很难理解的一面。 其实,说到这儿,关于下一个话题如何做到企业文 化建设与管理活动的进一步融合,就可迎刃而解了。我一直 认为,在企业经营管理的任何时期,企业文化都是存在的,比 如,你做人和一件事情,都得有个关于“为什么”和“怎么 办”的考量。这个“为什么”和“怎么办”,其实就是我们 所谓“提炼的理念” 。所以我常说,不管你有没有“建设” 企业文化,其实一家企业总是有文化的。下面,我以“创新” 为例来说说文化如何与管理实践融合的问题: 第一步:提出“创新”理念。 第二步:在企业上下宣传创新理念(和传统做法一致), 说明为什么要创新、怎样创新、在哪些方面创新,以及最重 要的,创新对企业尤其是对大家有什么好处。 第三部:组织调研活动,全面观察目前企业在经营管理 各个层面上影响创新的因素,观察与思考这些要素是否可以 得到改变。 第四步:从组织系统,对影响企业创新行为实施的因素 进行变革,比如制度的优化与创新、组织结构的调整、工作 流程的变革、创新团队的建设、创新方法的传授等等,形成 有利于创新的软硬环境与氛围。 第五步:制定专项的创新激励制度,从物质和精神两个 层面上鼓励创新。 第六步:观察与研究企业在创新理念出台后的创新行为,及 时给予指导和鼓励,同时利用各种机会大肆宣传和表彰,给 予物质性的回报,激励更多的人加入创新的行动中。 第七步