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文档简介
重 症 以 学 科 高 雪 峰 优 质 护 理 服 务 重 在 内 涵 建 设 本 your text your text your text your text 为 服务宗旨 your text your text 人 your text your text 以 主题：“夯实基础护理，提供满意服务” 科室满意 . 患者满意 . 护士满意 医院满意 . 实施目标 . 以病人为中心 ，以病人健康 需求为导向 优化服 务流程 创新服 务机制 强化质 量管理 培育品 牌文化 内强素质，外树形象 4 1 2 3 以病区规范化管理为切入点，促进管理水平的提高 以优化服务流程为抓手，不断强化服务内涵 以创建专科特色护理模式为途径，不断深化专科护理内涵 以培养专业化人才为导向，提高专业化护理水平 内强素质，外树形象 5 6 7 以开展多元化主题活动为契机，提升内涵服务品质 以人性化管理为宗旨，提高护士满意度 以常态化志愿服务为旗帜，树立优质护理新形象 “3、4、5、7”模式提升护理服务品质 三主动 四亮点 五个一 七个声 “三主动” 主动帮 助 主动接 待 主动观 察 “四亮点” 多为病人解决实 际问题 多巡视、多观察 、多关心、多照 顾 主动做好健康教育、 主动征求患者意见 多指导、多宣教、多 沟通、多解释病人疑 问 提供病人便捷 的服务 满足病人的基 本需求 提高护士服务 品质，提高护 理质量 开展温馨服务活 动，创建护理服 务特色 让病人满意一点 让病人方便一点 为病人多讲一点 为病人多做一点 内涵 入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲属 . 一张真诚的笑脸 一声亲切的问候 一张整洁的床铺 一次详细的入院介绍 一个温馨的就医环境 “七个声” 从细微处入手 从点滴处做起 . 病人入院有迎声 治疗操作有称呼声 操作
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