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文档简介

季 度 小 结时光飞逝，转眼间已有大半年了，回顾这段时间的工作，在领导及各位同事的支持与帮助下，我觉得收获很多，现将主要工作汇报总结如下：一、 主要工作情况我主要负责支行营业大厅和atm的机安全检查、还要做好卫生工作，以及完成引领工作。我始终牢记自己的本职工作，做好安全保卫工作，维持好大厅的秩序。作为大堂保安，还应具备良好的协调能力，支行由于没有客户经理，我努力做到尽职尽责，用积极的心态完成好大堂保安和大堂经理应有职责。青萍支行属于乡镇网点，平时每天来办理业务的客户中，老龄客户居多，存折业务较多，每当客流量较大时，我及时带有卡的客户到自助设备办理，帮他们查帐，取款，进行客户分流，从而减轻柜面压力，保持营业厅内良好的工作秩序。看到年轻客户，我就向客户介绍手机银行和网上银行，由我负责帮客户下载安装，教客户如何使用。我行atm机设备旧，经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。有时候也会碰到一些不讲道理的客户，客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。如一个叫仇玉峻的人，他经常来银行闹事，中秋节这天他竟在atm机的密码键盘上倒上了许多黑色的机油，机油顺着atm机往下淌在墙上和地上都是黑色的机油，之前他倒过墨汁，这是第二次来搞破坏。没办法，我只有慢慢把这些机油擦干净。后来主任听维修的人说人为损坏密码键盘换一个要三万多，才决定报警了。即使如此，遇到解决不了的问题时，心里仍会非常难过，提醒自己努力吸取经验和教训，避免以后再发生。当客户来到我的面前，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户的需求了，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样找回密码，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说。例如，在银行办卡的好处：手机银行跨行转账不收手续费、开通短信通知服务不收费，借记卡没有年费和小额账户管理费等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。二、工作计划1、工作执勤中做到服务热情、文明礼貌用语等，时刻规范个人的言行举止。2、通过加强个人业务知识和技能的学习，来不断克服和改进，以此提高自身的综合素质和业务水平。3、做好安全保卫工作的各项防范措施，防患事故于未然。总之，我将一如既往地做好自己的本职工作，更加严格
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