心理咨询师咨询技能培训情感反应技术课件

心理咨询技术 l第三章 情感反应技术 l第一节 情感反映技术的定义 l情感反映技术是指咨询员辨认来访 者语言与非语言行为中明显或隐含 的情感，并且反映给来访者，协助 来访者觉察、接纳自己的感觉。 l案例一 l来访者：我不知道该怎么说，这件事实在复杂 ！我的继母跟我年纪差不多，我们两人的思想 也接近。因为住在一起，常常有机会谈天说地 ，她跟我相处的时间比跟我父亲还多。最近我 发现我对她的感觉变了，她对我的态度也明显 不同，她比以前温柔，有时候甚至对我撒娇。 我感受我们两人好像在谈恋爱，我真不知道该 知何面对我父亲（头低下）。 l咨询员：你跟继母关系的转变，让你觉得愧对 父亲。（情感反映技术） l案例二 l来访者：教育局最近到我的学校评估，教务主任将 整个工作推给我跟一位同事。我将该作的事拟好后 ，准备跟那位同事一起分工合作。没想到这位同事 竟然找了好多理由推脱，例如岳母生病、小姨子结 婚、太太回娘家，所以我们约定的工作时间他都没 到，我只好找几个学生一起做。当他出现时，我们 已经完成所有的工作，那是工作期限最后一天的下 午。评估那天，评估资料的摆设、布置，都是我一 个人负责。教育局评估的结果，我们学校竟然排名 在全省的前十名，校长非常高兴。没想到那位同事 竟然寡廉鲜耻，跑去告诉校长说这都是他的功劳。 有几位同事看不过，跑来告诉我，我才知道。 l咨询员：你的同事“推过抢功”的行为，让你愤怒 异常。（情感反应技术 ） l第二节 情感反应技术内容说明 l一、情感经验与心理治疗 lKleinginna(1981)与Greenbert以及Safran（ 1990）的看法，情感产生的历程如下： （l）情感经验的引发；（2）产生与情感 有关的认知历程，如知觉作用、评价和 分类；（3）将一般生理适应转化为警觉 状态；（4）反应行为的产生，这些行为 通常是（但不一定总是）表达性、目标 导向及适应行为；（5）个人与他人接触 或寻求安抚。情感产生的过程如下图所 示 lGreenberg与 Safran（1990）将来访 者对情感的觉察分为几个层次： l1情感出现，但是未被觉察到。 l2情感出现，但是只有部份被觉察 到。 l3情感出现，但是没被转化为语言 。 l4情感出现，并且被转化为语言。 l5情感出现，被转化为语言，知道 引发情感者为何人，也知道处理情感 的可能行动、需求与期望。 l第三节 情成反映技术的适用时机与注意事项 l一、情感反映技术的适用时机 l 情感反映技术术可以使用在咨询询的任何阶阶段。 l二、注意事项项 l 使用情感反映技术时术时 ，须须要注意以下几个要项项： l（一）辨认认来访访者情感 l 1注意来访访者叙述中的情感部份。 l 2注意来访访者的行为为（姿势势、语调语调 、说话说话 速 度、其他的态态度） l 3适当地、广泛地标标示情感。 l 4辨认来访者情感的整体范围（亦即辨认语言 或非语言行为所传达的不同情感） l（二）反映来访者情感 l 1适当地运用前置词（introductory phrase），然后清楚、正确地摘要来访者经验 到的情感。 l 2反映混合的情感（亦即一种以上的情 绪）。 l 3所用的语言，不要重复来访者所用的 语词。 l 4焦点放在此刻情感上。 l 5广泛地运用前置词，不要一再运用相 同的语词。 l（三）常用的情感语句 l第四节 情感反映技术的功能 l 情感反映技术的功能有： l 1促使来访者觉察情感。 l 2协助来访者重新拥有自己的情感 l 3让咨询员正确了解来访者，或来 访者了解自己。 l 4建立良好的咨询关系。 l一、促使来访者觉察情感 l案例一 l 来访者二十五岁，售货员，男性。从小生活在单亲家庭中 ，因为无法跟母亲、哥哥相处而求助。 l来访者1：我对妈妈很孝顺，哥哥弃她于不顾，都是我在照顾 她。可是，只要我有一点不顺她意，她就骂我不孝，或威胁要 离家出走。我实在受不了她，很想搬到外面住。哥哥就是因为 受不了她的脾气，故意找个外地的工作，让我妈管不到他。他 现在倒清静多了，可是却苦了我。我跟哥哥提过，希望他分担 照顾妈妈的责任，但是，哥哥不肯。他说，就是因为受不了妈 妈才离开，那有自投罗网的道理。我真的不懂，他怎么可以那 么自私？我现在有一个很要好的女朋友，我们想订婚。她一直 想认识我的家人，可是，我妈妈这个样子，我怎么敢带她回家 。我担心女朋友如果知道我妈妈的个性，恐怕不敢跟我结婚。 其实，即使我们两人将来结婚，妈妈这种个性，叫我们如何跟 她相处。我不知道该怎么办？ l咨询员1：妈妈挑剔的个性，让你觉 得好辛苦。哥哥自私的想法，你觉得 很无奈。除此之外，你担心妈妈的个 性会坏了你的婚事。这么多的问题困 扰著你，真是感到好无助。（情感反 映技术，咨询员对来访者不同情感的 反映，协助来访者觉察不同的感觉。 ） l案例二 l 来访者四十多岁，家庭主妇，女性 ，因无法跟前妻的女儿相处而求助。 l来访者1：人家说继母难当，我当时就是 不相信。我认为只要有爱心，把她当成 是自己亲生的孩子，我们两人应该不难 相处。没想到果真被别人料到。不管我 咋做，就是无法讨好她。即使她生病时 ，我衣不解带地照顾她，仍然得不到她 的欢心。 l咨询员1：你得不到前妻女儿的 欢心，觉得好泄气，有点后悔当 初的决定。（情感反映技术） l二、协助来访者重新拥有自己的感觉 l案例一 l 来访者二十多岁，雇员，女性，因跟家人不合而求助。 l来访者1：我父母亲在我很小的时候就离异，我对我爸爸没有什 么记忆。小时候家里很穷，妈妈早出晚归赚钱，只有外婆在家 陪我跟哥哥。因为外婆年纪大，我跟哥哥整天不敢出去。哥哥 六岁、我四岁时，妈妈才送我们上幼儿园。哥哥很顽皮，老是 闹事，让同学和老师都很头痛。我从小学开始，就一直帮妈妈 做家事，哥哥很懒惰。什么事都不做，所以家中大部份的家务 都由我负责。妈妈一直在别人面前赞美我，说我懂事。哥哥高 中毕业后，就搬出去住。每个月只拿一点钱给妈妈，而且偶而 才回家。我常告诉哥哥，妈妈这么辛苦抚养我们，不可以这样 不孝。可是哥哥就是不理，说妈妈这种人眼中只有钱，他已经 长大了，需要有自己的天地，不能不替自己着想。哥哥有时候 会跟妈妈吵架，因为妈妈嫌哥哥给她的钱太少。每次妈妈跟哥 哥吵架后，妈妈气未消，就将气发泄在我身上，妈妈这种行为 让我觉得很讨厌，很想离家。如果我有属于自己的家，或许我 的情况会好些，可是不知为什么，我就是找不到好男人结婚。 l咨询员l：妈妈、哥哥的自私，让 你觉得失望。你想拥有自己的家， 可是却找不到结婚对象，感到好无 奈。（情感反映技术） l来访者2：没错，我对我的家人觉 得失望。我想离开这个家，却找不 到人家，怎么不感到无奈。 l案例二 来访者为男性，约三十岁，因为女朋友有意跟前一任 男友复合，来访者非常难过。 来访者1：她从没想过，她以前的男朋友只是个学生，有 很多时间陪她。我不一样，我是个上班族，正需要为事 业冲刺。我这样努力，还不是为了我们两个人的将来着 想。我不希望她嫁给我后，还得陪我吃苦。这些话我告 诉她很多次，可是她就是不能接受。她说她毕业后也会 有工作，到时候两个人再一起努力。她的看法我不能认 同。机会是不等人的。目前我这一行正景气，如果不好 好把握这几年的机会，好好赚一笔，谁知道几年后会怎 样。就这样，我为我们两个人的将来努力时，她竟然投 入她前任男朋友的怀抱。最近，她提出分手，说她觉得 跟前任男友在一起才有快乐。我听了很生气，没想到她 这么短视。爱情重要，难道现实就不重要？ l咨询员1：她的短视让你震惊，他伤透你 的心。（情感反映技术） l来访者2：我的确不敢相信，她竟然会这 样短视，只想目前的玩乐，不顾未来的 前途。我一直以为她是个可以陪自己走 一辈子的人，没想到她竟是这样不成熟 的人。 l咨询员2：你羞愧自已看错人，才会尝到 今天这种后果。（情感反映技术） l来访者3：我的确觉得很丢脸，说她无知 其实我也很无知，才会看错人。 l三、让咨询员正确了解来访者，或来访者了解自已 l案例一 l 来访者二十五岁，女性，职员，因为母亲过度 重视金钱的价值，要求来访者将每个月的薪水交给 她，致使来访者常跟母亲起冲突。 l来访者1：我觉得很疑惑，金钱难道比亲情重要吗？ 我现在已经长大，而且在上班，需要一些像样的衣 服、化妆品，需要跟朋友、同事交际，还想学一些 其他的技能，这些都需要钱。我妈总是看不清，我 现在是上班族，不是学生，不能穿著牛仔裤上班， 也不能老是穿那几套老掉牙的古董。我可以给妈妈 一半的薪水，可是没有办法将大部份的薪水给她。 每次领工资，都是因为这个原因而闹得不开心，真 是好烦啊。 l咨询员1：妈妈过分的要求让你感到生气 。（情感反映技术） l来访者2：我不是生气，我是感到无可奈 何，很无助。我知道小时候妈妈很辛苦 ，爸爸长年生病，没有能力照顾我们一 家人。若不是妈妈吃苦耐劳，这个家可 能不存在了。妈妈现在年纪大了，也无 法工作，只能靠我跟跟妹妹。我只恨自 己无法赚更多的钱，让妈妈放心。如果 我能赚很多钱，或许这个问题就不会存 在。 l案例二 l 来访者四十岁，女性，因为先生有外遇而求助。 l来访者1：我的先生是个生意人。当初我嫁给他的时候，家 人都反对，嫌他家世不好。他的家人虽不像我的家人态度强 硬，可是却处处刁难我。嫁他时，家人因为不同意，没给我 什么嫁妆，给婚的用品，大部份是我花钱买的。那时候，我 先生的生意才起步，请不起别人，我的公婆都不肯出手帮忙 ，所以我除了忙自己的工作外，还得帮我先生打理一切。孩 子出生后，我更忙。有了第二个孩子后，家境渐好。我先生 的工厂请了人，我才能够喘一口气。可是没想到，他竟然跟 工厂的会计有了私情。工厂所有的人都知道，只有我被蒙在 鼓里，我发现时，他们暗渡陈仓已多时。我质问我先生为何 对我如此残酷，没想到他竟然说，他对我已没有感觉。我听 了好生气，没想到他这么没良心（哭泣）。我先生这样对不 起我，我的公婆不替我说话，我也不敢让娘家知道。我真不 知道该么办才好？ l咨询员1：你先生残酷的背叛，让你伤痛欲绝 。婆家袖手旁观，你又没有脸求救娘家，你内 心好难过、好着急，却求助无门。（情感反映 技术） l来访者2：没错，我真想死了算了。自己辛苦 这么多年，到头来却一场空。当时我嫁给他时 ，我的家人就不看好，现在果然如他们所料。 这种事情如果让他们知道，他们一定骂我，说 我自食其果，所以，我也不敢回娘家求救。我 的婆家知道后，只是看笑话，也不替我说话。 我为他们做牛做马，没想到他们不但不帮我， 还骂我不能体谅男人在外打拚的苦处，一天到 晚吵吵闹闹。他们怎么可以这样对待我，都是 我在照顾他们，怎么可以恩将仇报。 l咨询员2：你怨恨婆家的狠心，怨恨 先生的无情，后悔自己的无知。（情 感反映技术） l来访者3：岂止怨恨，我真不甘心， 我一定要给那只狐狸精好看。正如你 所知的，我好后悔当初不听家人的话 （哭泣约十分钟）。我绝对要让那只 狐狸精好看。 l咨询员3：你对第三者恨之入骨，不 报复不痛快。（情感反映技术） l来访者4：对！不不我应该 恨的是自己（大声痛哭）。如 果不是我自己太傻，瞎了眼睛，以 为我先生可以托付终身，以为我先 生会知恩图报，今天就不会落到一 无所有的地步。我真痛恨自己，我 真痛恨我自己。 l四、建立良好的咨询关系 l第五节 情成反映技术练习 l l、复习与练习：选出咨询员适当的反应 l先阅读来访者的叙述，然后从三个咨询员的 回应中选出适当的一个。 l511咨询员使用情感反映技术时，首先须 觉察与辨识来访者的情感。在正确觉察与辨 识来访者情感后，所反映的情感，才能一针 见血，协助来访者了解自己。以下请辨识来 访者的情感（感觉）： l来访者：我不知道人活着到底要干什么？每 天所做的事几乎一样，睡觉、吃饭、挤公车 、工作、看电视。每天都做同样的事，这种 日子有什么意义，人活着难道就只为这些？ 生命的意义到底在那里？ l512 咨询员 l：困惑。 l513 咨询员2：生气。 l514 咨询员3：悲伤。 l531 请辨识以下来访者的情感： l来访者：答应这门亲事，说实在，我的意愿 并不高。当初相亲时，对她的感觉满不错。 只是，我们交往才三个月，对彼此还不清楚 的情况下就要结婚，这实在有点说不过去。 如果不是我父亲突然去世，母亲希望我在短 期内结婚，以免像父亲一样看不到自己的儿 子成家，我对自己的婚事是不会这样草率。 我不断地问自己，这样的婚姻会幸福吗？ l532 咨询员1：艰过。 l533 咨询员2：无助。 l534 咨询员3：担心。 l541请辨识以下来访者的情感： l来访者：我没想到我的主管竟然会答应让我 到国外进修。我一直觉得主管对我的印象不 好，因为他常批评我，甚至会有一些挑剔的 要求。当时申请到国外进修时，我并不抱任 何希望。一方面我觉得主管不喜欢我，另一 方面我的资历最浅。后来考虑之后还是决定 试试看，算是给自己一个交代。没想到，我 的运气这么好，主管会给我这个机会。 l542 咨询员1：受宠若惊。 l543 咨询员2：心悦诚服。 l544 咨询员3：猜忌怀疑。 l551 请辨识以下来访者的情感： l来访者：我的英文老师一个星期前回上海了 。他说因为他要开始上研究所的课，而且要 在事业上打拚，恐怕将来再也没有机会到金 华来。一想到这辈子可能没有机会再见到他 ，心里总觉得怪怪的。尤其每次一到以前补 英文的时间，就觉得很不安、很烦躁。我希 望将来能有机会到上海找老师，只是不知道 这个愿望能不能实现。 l552 咨询员1：忧郁。 l553 咨询员2：思念。 l554 咨询员3：生气。 l561咨询员使用情感反映技术时，须觉察来访者 语言与非语言行为蕴含的情感讯息，辨识来访者的感 觉后，用自己的语言，将他对来访者的了解回应给来 访者。以下请使用情感反映技术，回应来访者的叙述 ： l来访者：我们上英文课时，老师将全班分组，每一周 有一些作业，要同组的同学共同完成。我们这一级有 四个人，除了我之外，其他三位同学对作业都漠不关 心。每一次的作业，他们都推给我做。礼拜天，我整 天待在电脑室，将作业做完，而他们却在外面玩一整 天。我跟他们说过好几次，这样对我不公平，他们却 说他们英文不好，如果要他们写，他们也不知道如何 写。我很想将这件事告诉老师，干脆我自己一个人一 组好了。可是，如果这样做，他们一定恨死我，搞不 好会联合起来对付我，因为这三位同学都不好惹。这 样也不行，那样也不行，真不知道该咋做？ l562 咨询员1：你不确定是否该让老 师知道这件事，因此左右为难，不知如 何是好。 l563 咨询员2：你觉得自己很可怜， 因为你的英文比较好，所以必须承担所 有的作业。 l564 咨询员3 ：你觉得好苦恼，因为 不知道知何才能让同组的三位同学愿意 一起完成英文作业。 l571以下请使用情感反映技术回应来访者 的叙述： l来访者：我们学校向来重视学长制度，学弟 、学妹都要听学长的话，尊重他们就像是以 前徒弟尊重师父那样。我的运气不佳，碰到 一位很糟糕的学姐。她动不动就骂我，甚至 对我进行心理虐待。有时候，我真恨死这种 制度，这种制度好像给学长们特权，让他们 将许多生活上的不痛发泄在我们身上。 l572咨询员1：学校制度让你觉得很 无奈。 l573 咨询员2：你运气不佳，碰到霸 道的学姐。 l574 咨询员3：学校不好好管教这些 学长仗势凌人行为，让你很气愤。 l58l 以下请使用情感反映技术回应来访者的叙 述： l来访者：我太太是个很有企图心的人，结婚八年， 她由业务员晋升到经理的职务。这八年来她为了事 业不想生孩子，我因为爱她，所以就顺著她。我们 两人都已经三十多了，我是独子，需要有孩子延续 香火。我的父母为这件事着急得不得了，不愿意再 容忍她这样任性下去。前天我跟她说这件事，没想 到，她不但不检讨自己的自私，还骂我不长进，八 年来都没有升官，她瞧不起我心无大志，如果我再 不努力的话，她不打算继续跟我在一起。人各有志 ，我喜欢我现在的工作，我以兴趣为主，她以升官 、发财为目标，两人都没错。我不反对女人有事业 ，但是，她需要先扮演好自己的角色才行。 l582 咨询员l：太太一再升官，你却一事 无成，觉得脸上无光，羞愧异常。 l583 咨询员2：你一味溺爱自己的太太， 造成她变本加厉，无法无天，再也无法约束 她。 l584 咨询员3：太太忽略自己的责任，让 你觉得不高兴。因为无法完成延续香火的重 任，你觉得愧对父母。 l591 咨询员专注于倾听来访者语言与非 语言讯息时，除了注意来访者的情感讯息外 ，还得注意来访者的情感是否一种以上。咨 询员反映来访者的情感时，须将来访者的不 同情感一反映出来。 l来访者：那一天我跟美美两人都喝醉了，因 为酒精的作用，我竟误将美美当成我的女朋 友，两人亲热了一个晚上。醒来后，我才发 现酒醉误事。因为美美还在睡觉，我就赶紧 离开，不知道以后该知何向美美解释。这件 事如果让我的女朋友，以及美美的男朋友知 道的话，恐怕会大祸临头。 l592 咨询员1：你担心女朋友跟美美的 男朋友，找你算帐。 l593 咨询员2：你觉得愧对美美。 l594 咨询员3：你觉得愧对美美，也担 心女朋友跟美美的男朋友不会放过你。 l5101 请使用情感反映技术，反映来访者 不同的情感： l来访者：我视公婆如父母，也希望他们待我 如女儿，可是，事与愿违，我公公是大而化 之的人，不拘泥于小节，能够包容我的粗心 与笨拙。我婆婆却为了公公对我的宽容，吵 闹不已。她说，以前她婆婆苛求她时，公公 从未保护过她，现在却对我如此厚爱，她不 甘心。为此，她讨厌我，不管我做任何事， 她都想設法挑剔。我先生只是一味地要求我 忍耐，从未替我想过。我很痛苦，我想离婚 。 l5102 咨询员1：婆婆嫉妒公公疼爱你，让 你苦不堪言。更让你难过的是，你得不到丈 夫的认同与帮助，因此想放弃这段婚姻。 l5.10.3 咨询员2：婆婆嫉妒公公对你的疼爱， 故意为难你，让你年法继徐在这個家里 。 l510.4 咨询员3：婆婆的无理挑剔，先生对 你处境的忽视，让你不想待在这个家。 l5111以下请配合来访者的语言与非语言行 ，使用情感反映技术回应来访者的叙述： l来访者：我生长于非常保守的家里，我的家人 认为离过婚的女人，别人会瞧不起，所以坚决 反对我跟我先生离婚（哽咽、声音发抖、音量 提高）。当然我已经这么大了，可以不管他们 的意见，只是，如果我坚持离婚的话，他们会 因为害怕被别人讥笑，就会跟我断绝关系。我 实在不知道是他们的面子重要，还是我这个女 儿重要（哽咽、声音发抖、右手紧紧握拳）。 l5112咨询员1：家人重面子，不重视你的 幸福，让你觉得好委屈，也好生气。 l5113咨询员2：你的家人只重视面子，不 重视你的幸福，坚持不让你离婚。 l5114 咨询员；：你担心家人跟你断绝关 系，所以一直不敢离婚。 l5121 以下请配合来访者的语言与非语言 行为，使用情感反映技术： l来访者：我接连几胎都生女孩，我两个妯娌第 一胎却都是男孩，我婆婆因此瞧不起我，骂我 的肚皮不争气，没有儿子命（声音升高、音调 加强）。当我先生有外遇时，她不帮我也就算 了，竟然说这是我的报应（哽咽）。我活到现 在，孝顺父母、尊敬公婆、友爱弟妹，我没有 做过任何亏心事，老天爷竟然这样子对待我， 我不甘心啊！（右拳捶胸）。 l5122 咨询員l：你不甘心老天爷让你先生 有了外遇。 l5123 咨询员2：婆婆的羞辱与落井下石， 让你愤恨不平。你怨恨老天爷对你不公，你 的委屈与善良得不到公平的对待。 l5124 咨询员3：生育是两个人的事，生不 出男孩又不是你的错。现在的科技发达，总 会有办法的。 l5131情感反映技术可以让来访者体验被了解、 被支持而感动，所以可以帮助咨询员与来访者建立 良好的咨询关系。以下請使用情感反映技术回应来 访者的叙述： l来访者：人家都说恋爱会带给人一种浪漫、飘飘欲 仙的感觉，可是，为什么我谈了恋爱后，卻如酒后 方苏的头痛欲裂。原本我单恋一位別单位的男同事 。那时候，我觉得他各方面都很迷人，令我如痴如 醉。一天见不到他，我就寝食难安。通过朋友的安 排，好不容易有机会成为他的女朋友。一开始，我 欣喜若在，感谢老天爷赐我如意郎君。可是没多久 我却发现，他一点也不幽默，不但小气，身体也差 ，我得常常陪他看医生。生活中还有一些习性我不 喜欢。不知为什么，现在只要一接到他的电话，我 就有一肚子的气，没有耐性跟他说话。如果恋爱是 这样的话，我宁愿不要。 l5132咨询员1：你之所以迷恋于对方，是 因为你一点也不了解他，因而将他美化