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文档简介

实习报告为了完成我们这学期的文化市场营销课程内容，同时也为了接近社会现实，丰富实际工作的社会经验，掌握实践技能，将学习知识与实践相结合。我们学校组织我们为期一月多的实习。我的实习期是2012年06月11日至2012年07月31日。实习期间还是有好多的感悟。一、 实习内容6月11号开始为期四天的培训，主要就是介绍沃尔玛的历史以及现状。接着就是介绍沃尔玛昆明大观店的情况。从中我知道了沃尔玛的历史，我还知道昆明的第一家沃尔玛就是我们实习的这家店云南沃尔玛百货有限公司(大观分店)。培训的主要内容就是安全以及岗位的实际操作要怎么做，还有就是上班刷卡的制度。这让我了解到原来普通的岗位也要知道那么多，也要学习那么多。然后就是严格的培训。培训结束后我们才知道自己是在前台收银。这个工作我们都很惧怕，因为这是实际与顾客打交道，还要自己有实际辨别真假纸币的能力。这可是对我们有很大的挑战。接下来的一天就是我们开始分组在收银机上进行模拟操作，实际操作中有很多不会，但是我们都积极的向我们的主管咨询。经过两天的模拟操作，我们的主管给我们考试，然后通过之后才可以正式上岗。15号我们开始跟着老同事上班，看他们操作，然后我们也开始操作，在这过程中，我们的问题都被老同事积极的指正，老同事对我们很温和，很好。16号及其以后我们开始正式上岗，我们自己操作，独自面对顾客，其中遇到很多事要自己处理。一直到现在，我们对这个岗位熟悉了，基本都能应付自如。二、实习感受通过近来长时间的实践，我有很多的感受，以下就是我的感受。一就是人干什么都是挺不容易的，宽容别人也就是宽容自己。因为我们在实际实践的过程中，有很多顾客都不理解我们为什么向他们找零钱，其实向主管换零是件很头疼的事，所以就是向顾客要。有的时候会面临顾客的恶语相加，但是还得微笑面对，这是何等的心理。二就是以人方便就是以己方便。自己为顾客制造方便也就是为自己制造方便。三就是要礼貌对人。我自己在实习过程中，都礼貌地对顾客，有的时候会得到顾客说“这个小伙子不错”心里的感觉还是很好的。有的时候会得到顾客的一句谢谢，这也会让自己高兴一阵子，在这个礼貌缺乏的年代，大家都很不愿对别人说一声谢谢，所以说一句感谢会让人觉得你与众人不同。四就是要加强自己的语言拓展能力。在收银的过程中难免会碰到老外，有次。就是老外刷卡，只能刷银联卡，他的不是，但是不知道怎么和他沟通，这真的好尴尬。所以我觉得我必须学习点其他的交际用语。实习中让我知道我缺乏了什么，应该朝什么方向努力。这也
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